نرم افزار crm

خيلي وقت ها با خودمون فكر مي كنيم كه اگر VOIP نبود چقدر كارها سخت تر انجام مي شد . از طرفي ديگر دوست داريم بدانيم VOIP تا چه نقطه اي ما رو همراهي خواهد كرد و آيا مي توانيم به اين سيستم تكيه كنيم يا خير! پس از شما دعوت مي كنيم كه تا انتهاي اين مقاله همراه ما باشيد .

VOIP در ابتدا در نظر مردمان و حتي برخي متخصصان يك تكنولوژي مبهم به شمار مي آمد و به همين دليل شروع ضعيفي داشت و مسير زيادي طي كرده تا توانست مورد پسند علاقمندان عرصه تكنولوژي و متخصصين مركز تلفن و مخابرات قرار گيرد . تكنولوژي اي كه در حال حاضر عملاً به عنوان سيستم تماس صوتي استاندارد در برخي صنايع و حتي كشورها تبديل شده است . همينطور با توجه به هزينه هاي تلفن هاي PSTN (خطوط تلفن عمومي كه توسط مخابرات كشورها ارائه مي شود) ، مصرف كنندگان و سرمايگذاران VOIP پيوسته در حال افزايش هستند . درواقع بيشتر خطوط تلفن در ايالات متحده بر بستر سوييچ VOIP آماده سازي شده و هنوز هم اين موضوع براي بسياري از مردم شناخته شده نيست و حتي تبليغاتي در اين حوزه توسط اپراتورها صورت نگرفته است .

در ابتدا VOIP فاقد استاندارد ها و پروتكل مشترك با ديگر شبكه هاي مخابراتي بود و بيشتر مركز تماس ويپ مردم فقط مي توانستند با دوستانشان در شبكه مخابراتي مشابه تماس صوتي برقرار كنند و به همين دليل رقابت ميان سرويس هاي مختلف نيز معنادار نبود تا زمان پيدايش SIP . حالا براي بيشتر مصرف كنندگان زماني كه تماس بر بستر VOIP برقرار شود تفاوتي ندارد  كه از كدام پلت فرم استفاده كنند . SIP با سخت افزار هايي كه در بخش هاي مختلف پروژه ها كه به خوبي عمل مي كردند سازگار است .

طي پنج سال گذشته رشد در صنعت VOIP فوق العاده بوده و عملا” در صنعتي شدن ملل و صنايع مختلف نيز تاثيرگذار بوده . با وجود اينكه تقاضا براي استفاده از اين سيستم روز به روز در حال افزايش است ، بسياري از فروشندگان فعال سعي در ثابت نگه داشتن قيمت پايه دارند . حتي برخي كشورها از بحث نرم افزار CRM  هاي خطوط مخابراتي PSTN فراتر مي روند و تمركزشان روي استفاده از VOIP است .

حالا VOIP ما را با اين سوال مواجه مي كند كه صنعت VOIP تا كجا قرار است رشد و پيشرفت داشته باشد؟ طبق معمول پيش بيني  تكنولوژي آينده تفكرسختي است چرا كه در آينده متغيرهاي زيادي براي بررسي وجود خواهند داشت . به هر حال ما مي توانيم با بررسي روند پيشرفت VOIP در گذشته و تحقيقات بازار ، ايده هايي درباره ي سناريوهاي آينده داشته باشيم .

VOIP عملاً جايگزين PSTN خواهد شد

VOIP يقيناً جايگزين مطمئني براي PTSN (خطوط تلفن شهري) كه به عنوان تنها خط ارتباطي جهت مكالمات تلفني بيشتر نقاط دنيا طي چند دهه آينده خواهد بود و اين بحث توسط كارشناسان و متخصصان و آناليزرهاي صنعت پذيرفته شده است . ممكن است در مقايسه با آمريكاي شمالي و اروپا ، براي آسيا و آفريقا زمان بيشتر نياز باشد تا VOIP جاي مناسب خود را پيدا كند اما واضح است كه اين صنعت در همه جاي دنيا فراگير خواهد شد . همينطور براي اپراتورها هزينه ي تعمير و نگهداري ادامه دادن دو شبكه ي متمايز با اهداف مشترك بسيار زياد است ، پس بايد شبكه اي را انتخاب كنند كه علاوه بر صرفه ي اقتصادي ، با تكنولوژي روز دنيا نيز قابل پيشروي باشد .

قبل از اينكه اين اتفاقات رخ دهد بستر لازم جهت گسترش ، پشتيباني و پيشرفت VOIP بايد كاملا” آماده شده باشد . حتي امروزه مناطقي در آمريكا وجود دارند كه مردم دسترسي به اينترنت پر سرعت ندارند يا هنوز برخي از ساختارها مثل تماس هاي اضطراري كه از شبكه VOIP خارج مي شوند و با مشكل مواجه مي شوند . اين بدان معني است كه هنوز VOIP نمي تواند به عنوان شبكه بدون نقص به جاي PSTN در شرايط خاص مثل مديريت بحران و شرايط اورژانسي قرار بگيرد .

آيا VOIP مثل بسياري از تكنولوژي هاي ديگر، در صنعت موبايل تاثيرگذار است ؟

با توجه به اينكه امروزه تلفن هاي هوشمند (Smart Phones) تاثيرات غير قابل انكاري در زندگي افراد گذاشتند و امكانات بسيار زيادي را به مصرف كنندگان مي دهند ، VOIP نيز جايگاهي در صنعت تلفن هاي هوشمند براي خود باز كرده تا با نصب نرم افزار مربوطه در تلفن همراه قادر به ارائه امكانات و خدمات VOIP باشد و مصرف كننده بتواند مثل يك تلفن خريد CRM تحت شبكه ، از آن استفاده كند و تماس هاي صوتي و تصويري رايگان و با كيفيت (فقط با استفاده از اينترنت و بدون نياز به پرداخت هزينه ي اضافه به اپراتور يا مخابرات مربوطه) برقرار كند .

با اين امكان ، سازمان ها با استفاده از VOIP و نصب نرم افزار مربوطه براي كارمندان سازمان مي توانند ارتباطي با كيفيت بهتر ، سرعت بيشتر و بدون هيچ هزينه اي با كارمندان خود برقرار كنند و اين موضوع براي ارتباط مديران سازمان با كارمندان و به ويژه كارمنداني كه دائماً در ماموريت هستند و يا به شكل دوركاري با سازمان همكاري مي كنند بسيار حائز اهميت مي باشد .

مقررات و امنيت

بسياري از كشورها هنوز نمي دانند كه تنظيمات VOIP بيشتر شبيه به تنظيمات PSTN است يا شبيه به تنظيمات اينترنت و به همين دليل هنوز مشخص نيست كه قوانين و مقررات وضع شده در مورد اين سيستم بايد بيشتر در حوزه ي اينترنت باشد يا مخابرات ! سازمان هاي بين المللي بايد تصميم گيرند كه چگونه بايد با آينده ي صنعت VOIP دست و پنجه نرم كنند و علاوه بر اين نگراني هايي در مورد حريم شخصي و امنيتي براي سازمان ها و مصرف كنندگان نيز وجود دارد و سوالات پياپي در مورد VOIP و بحث قوانين و امنيت وجود دارد و بايد به دنبال پاسخ باشند . آنچه مشخص است ، سرعت بالاي رشد اين تكنولوژي مي باشد و سوالات و مسائلي كه اين پيشرفت در آينده بوجود خواهد آورد .

براي انتخاب و استقرار يك سيستم ارتباطي كارآمد مثل مركز تلفن تحت شبكه يا ويپ، بدون شك دريافت مشاوره ويپ به صورت كاملا حرفه‌اي و تخصصي مي‌تواند راهكاري اصولي باشد. بديهي است كه استفاده از سيستم تلفني ويپ براي يك سازمان يا يك شركت، هزينه‌هايي به همراه دارد كه مديران يك شركت را نسبت به هزينه‌هاي تمام شده متوقع مي‌كند. بنابراين بايد روند و نحوه استقرار اين سيستم تلفني را به گونه‌اي برنامه‌ريزي كرد تا اين سيستم ارتباطي بتواند بيشترين بهره‌وري را براي آن كسب‌و‌كار داشته باشد. دريافت مشاوره VOIP به صورت حرفه‌اي و تخصصي در قدم اول مي‌تواند شما را به هدفتان نزديك‌تر كرده و ايده‌هاي ذهني شما را گسترش دهد.

متخصص و مشاور ويپ چه كمكي به كسب‌و‌كار شما مي‌كند؟

سيستم تلفن ويپ يك سرويس تحت شبكه بسيار كارآمد و حرفه‌اي مي‌باشد كه براي پياده‌سازي، برنامه‌ريزي و استفاده از آن نياز به اطلاعات خواهيم داشت. مسلما براي شروع استفاده از هر سرويس و نرم‌افزار جديدي نيازمند دريافت اطلاعات پايه‌اي از آن هستيم، بخشي از اين اطلاعات از طريق جست‌و‌جو در گوگل به دست مي‌آيد كه شامل اطلاعات كلي و عمومي از آن موضوع است، اما اگر نيازمند اطلاعات دقيق‌ ‌‍بر اساس شرح نياز خود بوديم قطعا نيازمند دريافت مشاوره تخصصي از كارشناسان و متخصصان آن نرم‌افزار خواهيم بود.

وظيفه كارشناس و مشاور ويپ، ارائه مشاوره تخصصي براي راه‌اندازي و استفاده بهينه از مركزتلفن تحت شبكه، به شركت‌ها و خريد CRM سازمان‌ها مي‌باشد. مشاور ويپ با توجه به تجربه و سابقه مشاوره‌اي كه داشته است ذهن ايده‌پردازي براي استقرار و ارتقاي سيستم تلفن ويپ در انواع كسب‌و‌كارها دارد و مي‌تواند علاوه بر نيازهاي موجود شما، ايده‌هاي جديدي براي ارتقاي فروش و پيشرفت كسب‌و‌كارتان ارائه دهد و ديد شما را نسبت به خدمات ويپ وسيع‌تر از قبل كند.

مشاوره VOIP رايگان يا تجاري ؟ مسئله اين است!

شركت‌هاي خدمات ويپ براي ارائه مشاوره VOIP قوانين متفاوتي دارند. برخي براي ارائه مشاوره عمومي هزينه‌اي دريافت نمي‌كنند اما براي ارائه مشاوره بر اساس نيازسنجي و ارائه طرح پيشنهادي (پروپوزال) هزينه‌ دريافت مي‎‌كنند. از طرفي برخي ديگر از شركت‌هاي ارائه دهنده اين خدمات، حتي به صورت تخصصي و تا مرحله ارائه طرح پيشنهادي بر اساس شرح نياز نيز هزينه‌اي دريافت نمي‌كنند و خدمات مشاوره VOIP را به صورت كاملا رايگان در اختيار كسب‌و‌كارها قرار مي‌دهند.

اينكه دريافت مشاوره رايگان بهتر است يا تجاري، مشخص نيست! زيرا اين موضوع صرفا وابسته با قوانين شركت‌هاي خدمات و پشتيباني ويپ محسوب مي‌شود. ممكن است يك شركت تازه كار براي ارائه مشاوره طلب پرداخت هزينه كند و در مقابل يك شركت با سابقه بدون هزينه به عنوان نرم افزار CRM مشاور در كنار شما باشد. موضوع مهم اين ‌است كه چگونه يك شركت خدمات VOIP را به عنوان مشاور انتخاب كنيم؟ اولين و مهم‌ترين قدم، درخواست رزومه و سوابق كاري شركت ارائه دهنده خدمات است.

ميزان تجربه و هزينه‌هاي مشاوره VOIP

مشاور ويپ بايد توانايي ايده‌پردازي، آينده‌نگري و توانايي راهنمايي هر نوع كسب‌وكار را در مسير پيشرفت از طريق سيستم ارتباط تلفني داشته باشد. اين موضوع مستلزم داشتن تجربه و سابقه كافي در حوزه مشاوره VOIP است. زيرا اگر مشاور ديد كافي نسبت به پيشنهادات و موقعيت‌هاي مختلف كسب‌و‌كارهاي گوناگون نداشته باشد، نمي‌تواند در راستاي نيازمندي‌هاي يك شركت، ايده‌هاي جديدي را بازگو كند. بنابراين از ميان شركت‌هايي كه تصميم به دريافت مشاوره داريد، از سابقه و تجربيات آن‌ها مطلع شويد.

دريافت مشاوره براي پياده‌سازي، استقرار و ارتقا سيستم تلفني باعث مي‌شود بتوانيد بهره‌وري سيستم تلفن خود را افزايش دهيد. در اين ميان ممكن است برخي از شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات و مشاوره VOIP براي ارائه مشاوره تخصصي از شما هزينه‌اي دريافت كنند يا اين اطلاعات را به صورت رايگان در اختيارتان قرار دهند. مسلما شركتي كه به صورت رايگان مشاوره VOIP مي‌دهد، گزينه مناسب‌تري براي همكاري خواهد بود.

مراحل دريافت مشاوره VOIP از شركت‌ خدمات و پشتيباني ويپ

ثبت شرح نيازمندي‌هاي ارتباطي شركت

پيش از هر كاري بايد با مشورت و همفكري اعضاي شركت خود، نيازمندي‌هاي تلفني خود را روي كاغذ بياوريد. آن‌ها را مرتب كنيد و به عنوان شرح نياز در يك برگه پرينت بگيريد. اين برگه با عنوان “شرح نياز” سرنخ خوبي براي ايده‌پردازي و ارائه پيشنهاد از سوي مشاور ويپ خواهد بود. در واقع ساختمان كلي نيازمندي‌هاي تلفني شما همين شرح نياز است كه پيش از ارائه به مشاور براي آن اتاق فكري تشكيل داده‌ايد.

تحقيق، بررسي و انتخاب شركت مشاور ويپ

در اين مرحله مي‌توانيد با كمك موتور جست‌و‌جوي گوگل شركت‌هاي خدمات و پشتيباني ويپ را پيدا كنيد و پس از بررسي اجمالي و اوليه وبسايتشان، با آن‌ها تماس بگيريد. وبسايت شركت‌ها معمولا اطلاعات خوبي از عملكرد داخلي شركت مي‌دهد. بنابراين در اين مرحله با انتخاب چند شركت بر اساس اطلاعات وبسايت مي‌توانيد آن‌پشتيباني VOIP ها را در ليست گزينه‌هاي انتخابي خود قرار دهيد.

حوزه تخصصي شركت انتخابي براي مشاوره ويپ

توجه كنيد كه شركتي كه انتخاب كرده‌ايد دقيقا در چه حوزه‌اي از سيستم‌هاي تلفن ويپ تخصص دارد. برخي شركت‌ها تخصص در فروش سخت‌افزار دارند و حتي به عنوان واردكننده محصولات سخت‌افزاري ويپ شناخته مي‌شوند. برخي ديگر از آن‌ها شركت‌هاي همه كاره هستند كه از شير مرغ تا جان آدميزاد را در آنجا مي‌توانيد پيدا كنيد. از آن درياچه‌هايي كه عمقشان بيشتر از يك سانتي‌متر نيست! اما شركت‌هاي ديگري نيز هستند كه صرفا متخصص در خدمات و پشتيباني ويپ هستند و حتي براي تامين سخت افزار مورد نياز شما گاهي نفعي ندارند. دانش‌بنيان هستند و تخصص اصليشان نرم‌افزارهاي جانبي ويپ و انواع كارهاي خدمات مرتبط با VOIP است. بديهي است كه اينگونه شركت‌ها گزينه بهتري براي همكاري و دريافت خدمات و مشاوره VOIP هستند.

تماس با شركت‌هاي منتخب براي قرار جلسه و دريافت مشاوره

زماني كه با يك شركت خدمات ويپ تماس مي‌گيريد و نياز خود را به صورت كلي مطرح مي‌كنيد، مشاورين آن شركت اقدام به ارائه مشاوره تلفني رايگان به شما مي‌كنند. پس از آن كه اطلاعاتي كلي از مشاور ويپ گرفتيد و از اطلاعاتي كه به شما داده شد رضايت داشتيد، مي‌توانيد براي دريافت مشاور اختصاصي با آن‌ها قرار جلسه حضوري بگذاريد و با جزئيات بيشتري در مورد شرح نيازي كه قبلا آماده كرده‌ايد صحبت كنيد و همچنين نظرات و پيشنهادات مشاور ويپ را نيز بشنويد. به قول اين ضرب المثل قديمي: “تو مو مي‌بيني و من پيچش مو”، يك كارشناس و متخصص ويپ نيز چيزهايي مي‌بيند كه مطمئنا از ديد شما پنهان است.

دريافت مشاوره ويپ با طرح پيشنهادي (پرپوزال) بر اساس شرح نياز

در نهايت پس از جلساتي كه با شركت خدمات و مشاور VOIP داشتيد طبق توافقات، شركت خدمات و پشتيباني ويپ يك طرح پيشنهادي بر اساس شرح نياز و ايده‌هايي كه در جلسه به صورت شفاهي در مورد آن صحبت شده بود به شما ارائه خواهد كرد. تصميم نهايي شما به عنوان مدير يا مسئول اين پروژه بر اساس طرح نهايي پرپوزال خواهد بود.

مشاوره رايگان و تخصصي ويپ به همراه ايده‌هايي براي پيشرفت كسب‌كارتان

ارائه مشاوره VOIP شايد براي اكثر شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات ويپ به ظاهر كار دشواري نباشد، اما در حقيقت وظيفه مشاور ويپ به دليل اينكه در ابتداي مسير راهنماي يك كسب‌و‌كار خواهد بود بسيار حساس و حائز اهميت است. مشاور ويپ بايد آنقدر اطلاعات تكميلي در انواع ارتباطات و راهكارهاي سيستم تلفني ويپ داشته باشد، آنقدر پروژه‌هاي مختلف با كسب‌و‌كارهاي گوناگون را راهنمايي كرده باشد تا بتواند زماني كه در موقعيت مشاوره VOIP قرار مي‌گيرد با يك چشم‌انداز دور بهترين راهكار را با استفاده از سرويس‌هاي كارآمد و مناسب همان كسب‌كار با كمترين هزينه ارائه دهد.

بنابراين ارائه مشاوره پياده‌سازي، ارتقا و مديريت يك سيستم تلفن تحت‌ شبكه كار ساده‌اي نيست و در اين مرحله است كه مسير يك شركت براي استفاده درست از مركزتلفن ويپ تعيين مي‌شود. چند اصل مهم در انتخاب يك شركت ارائه دهنده خدمات و مشاوره VOIP وجود دارد كه در بخش قبل به آن اشاره كرديم. مهم‌ترين فاكتور تخصص، رزومه و سابقه فعاليت شركت است كه بايد به آن توجه كنيد. اگر تا اينجا مطلب را خوانده‌ايد حتما به دنبال پيدا كردن شركت‌هاي متخصص هستيد، تيم ويپينگ به عنوان يك شركت دانش بنيان آماده پاسخگويي و ارائه مشاوره تخصصي و كاملا رايگان به كسب‌و‌كار شما است. با ما در تماس باشيد.

منظور از خدمات ويپ چيست؟

خدمات ويپ در واقع تمام سرويس‌هايي است كه يك شركت متخصص در حوزه پياده‌سازي و استقرار مركز تلفن ويپ به شما ارائه مي‌دهد. يك شركت ارائه دهنده خدمات VOIP وظيفه ارائه مشاوره صادقانه با توجه به شرح نياز و بودجه شما را دارد. چنين شركتي بايد توانايي بررسي و نيازسنجي دقيق پروژه شما را داشته باشد، تجهيزات مورد نيازتان را تامين كند، اگر نيازمند نرم‌‍‌افزار خاصي مثل سيستم نظرسنجي تلفني، نوبت‌دهي تلفني،ماژول مدير منشي، صدور قبض، سيستم رزواسيون و … بوديد، توانايي برنامه‌نويسي و پياده‌سازي آن را بر روي مركز‌تلفن تحت شبكه داشته باشد. در ادامه به جزئيات بيشتري از فاكتورهاي انتخاب يك شركت خدمات ويپ مي‌پردازيم.

چطور يك شركت خدمات ويپ را انتخاب كنيم؟

در هر حوزه كاري شركت‌ها و اشخاص زيادي مدعي توانايي خدمت‌رساني به نيازمندي‌هاي مديران كسب‌و‌كارها هستند. نرم افزار CRM با توجه به اينكه سيستم تلفن VOIP مخصوصا براي شركت‌هايي كه تماس‌هاي ورودي و خروجي زيادي دارند، به نوعي قلب تپنده اينگونه شركت‌ها است، بنابراين از حساسيت حائز اهميتي برخوردار هستند. مديران كسب‌و‌كار براي انتخاب يك شركت خدمات ويپ بايد نكته‌سنجي و دقت زيادي را به خرج دهند. در ادامه فاكتورهاي مهمي را كه شركت‌هاي متخصص خدمات مركزتلفن ويپ براي ارائه خدمت بايد داشته باشند معرفي خواهيم كرد.

مشاوره و نيازسنجي دقيق و منصفانه براي ارايه خدمات ويپ از شركت هاي دانش‌بنيان

مهم‌ترين بخش پيش از اجراي يك پروژه ويپ، نيازسنجي دقيق بر اساس شرح نياز شما خواهد بود. بنابراين در اولين قدم، شركتي كه انتخاب مي‌كنيد بايد آنقدر تجربه و رزومه خوبي داشته باشد تا بتواند دقيقا بر‌اساس ميزان بودجه، نيازهاي كسب‌و‌كار و پيشنهادهايي كه از ديد شما پنهان است، مشاوره دهد و سناريو پروژتان را طراحي كند.

دريافت ليست مشتريان شركت ارائه دهنده خدمات VOIP

معمولا با كنكاش در ليست مشتريان يك شركت خدمات VOIP اطلاعات مناسبي را مي‌توانيد به دست آوريد. ليست مشتريان در واقع تجربه و سابقه يك شركت را نشان مي‌دهد و به شما مي‌گويد كه تا به حال چندين شركت خصوصي يا دولتي در كسب‌‌و‌كارهاي مختلف به آن شركت اعتماد و پروژه خود را به آن‌ها سپرده‌اند. صريح بخواهيم بگوييم شركت‎‌هايي كه ليست مشتري محدودي دارند بي‌شك تازه كار هستند و اگر دنبال يك شركت باسابقه هستيد همين اول راه مي‌توانيد بر اساس اين ليست تصميم خودتان را براي همكاري بگيريد.

تامين تجهيزات سخت‌افزاري براي خدمات VOIP توسط شركت هاي وارد كننده

شركت‌هاي ارائه دهنده سيستم‌تلفن تحت شبكه، سخت‌افزارهاي مورد نياز پروژه را يا از همكاران واردكننده تجهيزات تهيه مي‌كنند يا خودشان به صورت مستقيم تامين كننده هستند. به صورت كلي براي شما تفاوتي نخواهد داشت كه شركتي كه مي‌خواهيد پروژه خود را به آن‌ها بسپاريد، سخت‌افزار را از انبار خود تامين مي‌كند يا از همكارانشان كه در زمينه واردات سخت افزار ويپ فعاليت دارند. نكته‌اي كه بايد به آن توجه داشته باشيد گارانتي سخت‌افزار، قيمت مناسب و از همه مهم‌تر شناخت كامل تجهيزات ويپ توسط آن شركت است. زيرا در صورتي كه شركت خدمات VOIP با اين تجهيزات به خوبي آشنا نباشد، نمي‌تواند بهترين انتخاب و راهكار را به شما ارائه دهد. بنابراين دليل پيشنهاد هر برند يا محصول را از آن‌ها جويا شويد و خودتان نيز كمي در مورد تجهيزات تحقيق كنيد.

پياده‌سازي و استقرار پايدار و با كيفيت خدمات ويپ

مرحله استقرار سيستم تلفن ويپ بايد طبق يك برنامه‌ريزي و بررسي زيرساخت شركت صورت بگيريد. خريد CRM بنابراين شركت ارائه‌كننده خدمات ويپ بايد علاوه بر توانايي استقرار سرور مركزتلفن ويپ با زير‌ساخت شبكه نيز آشنا باشد. مسلما شما به عنوان يك مدير، سراغ هر شركتي براي ارائه خدمات VOIP برويد مدعي پياده‌سازي پايدار و باكيفيت خواهند بود. اما چطور مي‌توان اين اطمينان را به دست آورد؟ بهترين روش، بررسي رزومه و نامه‌هاي حسن انجام كار آن‌ها است. از آن‌ها بخواهيد تا شركت‌هاي مرتبط با كسب‌و‌كارتان را كه در ليست رزومه خود دارند معرفي كنند كه در صورت امكان از آن‌ها استعلام بگيريد.

توانايي برنامه‌نويسي بر اساس نياز اختصاصي شما

بسياري از شركت‌هاي ارائه كننده خدمات VOIP با پلتفرم‌هاي نرم افزاري كار مي‌كنند. يك مركزتلفن نرم‌افزاري به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد به هسته آن دسترسي داشته باشيد و هر نياز اختصاصي كه داريد با كمك يك برنامه نويس پياده سازي كنيد. به طور مثال سيستم نظرسنجي تلفني، نوبت‌دهي كلينيك يا  بيمارستان، سيستم رزرواسيون، سرويس مدير منشي، ارتباط با نرم افزارهاي جانبي مثل اتوماسيون اداري و مديريت ارتباط با مشتري (CRM)، و… از جمله مواردي هستند كه تنها شركت‌هايي كه تجربه كافي و تيم برنامه‌نويسي روي VOIP دارند، امكان ارائه اين خدمات را خواهند داشت. بنابراين پيش از سپردن پروژه به هر شركت، ليست ماژول و نرم افزارهايي كه از پيش نوشته‌اند را بخواهيد.

امكان ارائه خدمات مركز تماس

اگر شما يك شركت فروش تجهيزات يا ارائه‌كننده خدمات و پشتيباني باشيد، احتمالا داشتن يك سيستم مركزتماس كارآمد براي شما مهم خواهد بود. مركزتماس بر پايه صف‌تماس پياده سازي مي‌شود ، ويژگي‌هاي گزارش‌دهي دقيق از تماس اپراتورها، اطلاعات ورود و خروج شيفت، ارتباط از طريق ساير پلتفرم هاي ارتباطي از طريق همان پنل مركزتماس و … از جمله مواردي است كه يك مركزتماس حرفه‌اي بايد داشته باشد. بنابراين اگر تصميم داريد براي بخش مركزتماس خود با يك شركت خدمات ويپ همكاري كنيد، حتما رزومه دقيق آن‌ها و پروژه‌هاي موفق آن‌ها را مورد بررسي قرار دهيد.

نحوه پرداخت و تسويه حساب با شركت ارائه دهنده خدمات ويپ

شما به عنوان يك مدير كسب‌و‌كار حتما براي پياده‌سازي مركزتلفن ويپ در شركت خود بودجه اي را كنار گذاشته‌ايد و اينكه اين بودجه در جاي درست خود و با چه شرايطي خرج شود بي‌شك براي‌تان اهميت دارد. ‌برخي از شركت‌ها تمام مبلغ پروژه را در زمان نوشتن قرارداد و پيش از شروع پروژه دريافت مي‌كنند. بعضي ديگر طبق توافق درصدي را پيش از آغاز و مابقي را در زمان تحويل پروژه دريافت مي‌كنند. كمتر شركتي پيدا مي‌شود كه تمام هزينه پروژه را در صورت رضايتمندي شما پس از تحويل پروژه دريافت كند كه مطمئنا چنين شرايط پرداختي براي مدير يك شركت مديريت مركز تماس بهترين گزينه خواهد بود. بنابراين در زمان تحقيق، بررسي و انتخاب يك شركت خدمات ويپ حتما به نحوه تسويه حساب توجه كنيد.

چگونگي پشتيباني سيستم تلفني

هر نرم‌افزار، سخت افزار و سيستم تحت شبكه مبتني بر ويپ در هر شركت نيازمند پشتيباني ويپ و خدمات شركت فروشنده يا ارائه دهنده خدمات مي‌باشد. مخصوصا يك سيستم تلفن‌ ويپ كه تمام ارتباطات يك شركت بر دوش آن است. بنابراين پيش از عقد قرارداد با يك شركت خدمات ويپ، به صورت كامل از نحوه پشتيباني آن‌ها اطلاعات كسب كنيد. مثلا اگر نيازمند پشتيباني ۲۴ ساعته هستيد، حتما اين موضوع را مطرح كنيد. بسياري از شركت‌هاي اين حوزه فقط در ساعات اداري فعاليت دارند. بنابراين دريافت شرح چگونگي پشتيباني مركز تلفن ويپ را در زمان انتخاب شركت خدمات VOIP حتما دريافت و دقيق مطالعه كنيد.

راهكارهاي برقراري امنيت در خدمات VOIP

يكي از مهم‌ترين توانايي‌هاي يك شركت خدمات ويپ، توانايي برقراري امنيت مركز تلفن ويپ است. سيستم تلفن ويپ با توجه به ماهيت تحت شبكه و نوع پروتكلي كه استفاده مي‌كند، هميشه در معرض سودجويي هكرها است و در صورتي كه سرور شما دسترسي به اينترنت داشته باشيد امكان اتك خوردن و در نتيجه دريافت يك قبض تلفن سنگين براي شما وجود دارد. به صورت كلي امنيت در سيستم‌هاي تحت شبكه هميشه امري نسبي است اما همين امنيت نسبي نيازمند تخصص كافي و آشنايي با پروتكل‌ها و سيستم‎هاي امن سازي مركز تلفن VOIP را دارد. بنابراين اگر امنيت مركز تلفن ويپ براي شما اهميت دارد حتما از شركتي كه مي‌خواهيد پروژه‌تان را به آن‌ها بسپاريد، نمونه پروژه‌هاي برقراري امنيت كه قبلا پياده‌ساي كردند را بخواهيد.

شركت ارائه دهنده خدمات VOIP را هوشمندانه و آگاهانه انتخاب كنيد.

با توجه به تمامي موارد و توضيحاتي كه ارائه شد، شما به عنوان يك مدير كسب‌و‌كار بايد پيش از انتخاب يك شركت خدمات ويپ تمام فاكتورها را بررسي و مورد ارزيابي قرار دهيد. در واقع با دانستن اطلاعاتي كه در اختيارتان قرار داديم، در نتيجه يك انتخاب هوشمندانه خواهيد داشت. يك انتخاب دقيق بر اساس رزومه، قيمت‎گذاري و شرايط تسويه حساب، نحوه پشتيباني، توانايي پياده سازي نيازهاي خاص شما و ساير موارد ديگري كه به تفصيل شرح داده شد باعث مي‌شود بدون دغدغه يك سيستم تلفني باكيفيت و پايداري را سال‌هاي سال داشته باشيد.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

Voiping فناوري‌ و راهكارهاي مبتني بر VoIP را به صورت تخصصي در حوزه مطالعات بازار توسعه داده است. در اين بخش به بررسي اهميت استفاده از اين فناوري در كسب و كارهاي حوزه تحقيقات و مطالعات بازار و ارائه راهكارهاي پيشنهادي Voiping خواهيم پرداخت.

تحقيقات بازار

اﻣﺮوزه ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ داﻧﺎﻳﻰ، ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ ﻣﻮاد اوﻟﻴﻪ و ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. پشتيباني VOIP و ﻛﺸﻮرﻫﺎ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ اﻗﺘﺼﺎد ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ داﻧﺎﻳﻰ ﻳﺎ ﻫﻤﺎن اﻗﺘﺼﺎد دانش‌محور در ﺣﺎل ﺣﺮﻛﺖ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﺑﻪ ﻋﻘﻴﺪه ﺑﺮﺧﻰ از داﻧﺸﻤﻨﺪان، دﻳﺪﮔﺎه آﻳﻨﺪه، دﻳﺪﮔﺎه داﻧﺎﻳﻰ ﻣﺤﻮري اﺳــﺖ ﻛﻪ در آن ﺟﺬب ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴــﺎﻧﻰ، ﺟﺬب داﻧﺎﻳﻰ و ﺟﺬب ﻓﻨﺎوري اﻫﻤﻴﺖ دارد. در اﻳﻦ دﻳﺪﮔﺎه ﺑﻴﺸــﺘﺮﻳﻦ ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﺗﺤﻘﻴﻖ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﻰ‌ﺑﺎﺷــﺪ و ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺮﺑﻴﺖ و آﻣﺎده ﺳﺎزي ﻧﻴﺮوي اﻧﺴﺎﻧﻰ ﻛﺎرآﻓﺮﻳﻦ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﻣﻰ‌ﮔﻴﺮد. موتور محرك پيشرفت‌هاي فناورانه، ايده‌هاي كاربردي خلاقانه‌اي است كه در ذهن كارآفرينان، مخترعان، هنرمندان و مبتكران شكل مي‌گيرد و با پيگيري جدي آنان در قالب كسب و كاري جديد به بار مي‌نشيند و مفهوم كارآفريني آغاز مي‌گردد. اما اغلب اين كارآفرينان، فارغ التحصيلان جوان و خوش فكري هستند كه فاقد تجربه در سه عامل اصلي براي موفقيت در بازار رقابتي هستند. اين عوامل عبارتند از:

1. دانش و تجربه مديريتي
2. منابع مالي كافي
3. شناخت بازار و مشتري

بسياري از اين تلاش‌ها براي راه‌اندازي كسب و كار و حتي خدمتي جديد، به دليل نبود اين سه عامل، با شكست مواجه مي‌شود. در ميان عوامل فوق، شناخت بازار و مشتريان تخصصي‌ترين و تا حدي مهم‌ترين عامل در جهت موفقيت كسب و كار به حساب مي‌آيد. در عصر حاضر شناخت و بررسي بازار به عنوان يك تخصص و دانش محسوب گرديده و توسط شركت‌هاي تخصصي بر اساس روش‌‌هاي متنوع تحقيق انجام مي‌شود.

تحقيقات بازار چيست؟

تحقيق عبارت است از بررسي كامل موضوع به گونه‌اي منظم و منسجم و بر اساس روش‌هاي عيني، به منظور كسب اطلاعات يا كشف اصول وابسته به آن. با توجه به اين تعريف عنوان گرديده، تحقيقات بازار عبارت است از روش عيني، منظم و منسجم كه از طريق آن اطلاعات لازم و مناسب براي تصميم‌گيري مدير بازاريابي فراهم مي‌آيد.

انواع تحقيقات بازاريابي

به صورت كلي تحقيقات بازاريابي شامل دو بخش تحقيقات كيفي و كمي مي‌گردد.

تحقيقات كمي

تحقيقات بازار كمي بصورت عددي بوده و نيازمند توجه به اندازه‌گيري پديده‌هاي بازار، و اغلب شامل آناليز آماري است. نرم افزار CRM براي نمونه، يك بانك در رابطه با خدمت ارائه شده به مشتريان به صورت عالي، خوب، متوسط و ضعيف نظرسنجي مي‌كند. ديدگاه اين نوع تحقيق بسيار ساختار يافته است و معمولا شامل تعداد زيادي مصاحبه است.

تحقيقات كيفي

تحقيقات بازار كيفي اما به دنبال فهميدن چگونگي و چرايي رفتار مشتريان است. به عنوان مثال، محقق ممكن است نظرات خريدار يك محصول خاص را در خصوص چرايي خريد در قالب انجام يك مصاحبه رو در رو دريافت نمايد.

ضرورت استفاده از VOIP در شركت‌هاي تحقيقات بازار

همانطوركه پيشتر عنوان گرديد، شركت‌هاي فعال در حوزه تحقيقات بازار بسته به كيفي و يا كمي بودن يك تحقيق، بر‌اساس روش‌هاي تحقيق متنوعي اعم از مصاحبه رو در رو، مصاحبه تلفني، نظرسنجي، جلسات گروه كانوني و … اقدام به بررسي موضوع مي‌نمايند. به عنوان نمونه در فرآيند انجام مصاحبه‌هاي تلفني با بخش‌هاي مختلف بازار و يا مصاحبه با خبرگان به صورت تلفني، ابتدا فرم مصاحبه (پرسشنامه) تهيه سپس براساس ليست موجود، با مخاطبان هدف مصاحبه صورت مي‌گيرد. در اين فرآيند پرسشگر مي‌بايست به صورت در لحظه علاوه‌بر مديريت مصاحبه خريد CRM به نگارش موارد عنوان شده بپردازد. همزماني اين كار مي‌تواند سرعت عمل پرسشگر را كاهش داده و در برخي موارد باعث از ياد رفتن موارد مطرح شده در مصاحبه گردد. در مواردي ديگر پرسشگر، در قالب يك تحقيق كمي سوالاتي با جواب‌هاي كوتاه را پرسيده و در فرم پرسشنامه تكميل مي‌نمايد. طراحي و پياده‌سازي سيستم VoIP، به صورت مستقيم و غير مستقيم هزينه‌هاي تحقيق را كاهش و زمان انجام را كوتاه مي‌نمايد. همچنين به دليل تمركز بالاي پرسشگر (به دليل عدم نياز به نگارش تمامي مصاحبه) كيفيت تحقيق نيز افزايش مي‌يابد.

در ادامه به معرفي و بررسي كاربرد‌هاي متنوع و متعدد VoIP در شركت‌هاي فعال در حوزه تحقيقات بازار پرداخته شده است.

ضبط مكالمات و مسئوليت پذيري شركت

با يك سوء تفاهم كوچك شركت‌ها ممكن است درگير پرونده‌هاي حقوقي شوند كه مي‌تواند منجر به يك دعواي حقوقي شود. با ضبط كردن مكالمات، شركت شما قادر خواهد بود كه بسياري از اين سناريو‌ها را خنثي كند.

بررسي عملكرد

در مسير اجراي يك مصاحبه كيفي و يا كمي تلفني، نحوه مصاحبه، نحوه پاسخگويي مصاحبه شونده و … حائز اهميت است. ضبط تماس، به مديران اين امكان را مي‌دهد تا در هر لحظه و زمان به بررسي عملكرد كلي و جزئي مصاحبه پرداخته و بر فعاليت مصاحبه كننده نظارت داشته باشند. نظارت بر مصاحبه و اصلاح، در نهايت منجر به افزايش كيفيت مطالعه خواهد شد.

رضايت مشتري

باتوجه به ضبط مكالمات طي فرآيند مصاحبه، شركت مي‌تواند در قالب فايل تجميعي از مصاحبه‌هاي انجام شده و يا به صورت در لحظه، دسترسي به مكالمات را به عنوان يك قابليت مثبت ارائه نمايد. در اين حالت مشتري در تمامي مسير مصاحبه نظارت داشته و به نتايج تحقيق اعتماد بيشتري خواهد نمود.

عدم نياز به يادداشت

علاوه‌بر موارد فوق، ضبط مكالمات اين آزادي عمل را به مصاحبه كننده مي‌دهد تا تمامي تمركز خود را بر روي مصاحبه گذاشته و در زماني مناسب با تمركزي مناسب به نگارش مصاحبه صورت گرفته بپردازد. در اين صورت نيز كيفيت تحقيق افزايش مي‌يابد.

قابليت تبديل صوت به متن

همانطور كه در موارد فوق اشاره شد، هر مصاحبه نيازمند پياده‌سازي در گزارش است. ضبط مكالمات علاوه‌بر افزايش تمركز در حين مصاحبه، قابليت ارائه خدمات تبديل صوت به متن را نيز دارد. اين قابليت فرآيند گزارش نويسي را كاهش و سرعت عمل را افزايش مي‌دهد.

داشتن چندين شماره تلفن

با استفاده از VoIP مي­‌توان چندين شماره در كشورهاي مختلف داشت. با استفاده از اين روش، مشتريان و يا همكاران تجاري يك سازمان در كشورهاي مختلف مي­‌توانند از طريق شماره مخصوص به كشورشان، با كسب و كار شما تماس گرفته و در صرف هزينه­ تماس­‌هاي بين‌المللي صرفه جويي نمايند.

مكالمه گروهي

استفاده از سيستم‌هاي VoIP امكان مكالمه گروهي و كنفرانس را فراهم مي‌آورد. در حال حاضر باتوجه به شيوع بيماري كرونا، بخش زيادي از كسب و ‌كار‌ها به صورت دوركاري به ادامه فعاليت خود مي‌پردازند. مكالمه گروهي امكان برگزاري جلسات درون تيمي را براي شركت فراهم مي‌آورد. علاوه‌بر كمك به بهبود شرايط دوركاري، امكان استفاده از اين قابليت در مصاحبه‌هاي گروهي با خبرگان با قابليت ضبط مكالمات وجود دارد.

استفاده از شماره ثابت در هر زمان و مكان (دفتر مجازي)

• به طور مثال در زمان دوركاري، كاركنان مي‌توانند از راه دور به خدمات رساني و پاسخگويي بپردازند و با دسترسي لحظه‌اي‌، تنها با اتصال به اينترنت‌، تمامي همكاران با يكديگر در ارتباط بوده و از خدمات دوركاري استفاده نمايند.
• يك شماره تلفن اينترنتي (VoIP)‌، كه عموماً به عنوان شماره مجازي شناخته مي­‌شود، كاملاً قابل حمل است. قابل حمل بودن بدين معنا است كه در صورت تغيير آدرس محل كار به نقطه ديگري از شهر و حتي كشور، نياز به خريد شماره‌اي جديد وجود نداشته و امكان ارائه خدمات طبق روال گذشته وجود دارد.

كاهش هزينه‌هاي تماس بين‌شهري

• درصورتي كه از يك اتصال اينترنتي استفاده مي­‌كنيد، مي­‌توانيد استفاده از VoIP را تقريباً رايگان درنظر بگيريد. همه آنچه كه براي پرداخت بدان نياز خواهيد داشت هزينه­‌هاي اينترنتي است زيرا VoIP شامل هيچ گونه هزينه اضافي براي سخت‌افزار، سيم، كابل و غيره نمي‌­شود.
• باتوجه به استفاده از اينترنت جهت برقراري ارتباط، تماس‌هاي بين‌شهري و حتي بين‌المللي با هزينه‌ به مراتب پايين‌تري انجام خواهد شد.
• سيستم مبتني بر VoIP هزينه‌هاي پشتيباني از اطلاعات را به دليل ادغام سيستم شبكه و تلفن، كاهش خواهد داد. ارائه فضاي ابري نيز كمك شاياني به اين مسئله خواهد نمود.

مصاحبه به صورت خودكار

در بسياري از موارد شركت‌هاي تحقيقات بازاري اقدام به انجام مصاحبه‌هاي كوتاه با سوالات كوتاه اما در مقياس فراتر از ۱۰۰۰ مصاحبه انجام مي‌دهند. در اين حالت اما كافيست ليستي به همراه شماره تماس و مشخصات ( جنسيت، شهر و …) در قالب فايل اكسل تهيه و در پلتفرم بارگزاري گردد. پس از مشخص نمودن بازه زماني تماس، سيستم به صورت خودكار فايل صوتي از پيش تعيين شده را براي مخاطب پخش و پس از دريافت پاسخ (عدد گزينه مورد نظر را وارد فرماييد) به سوالات بعدي خواهد رفت. اين فرآيند براي تمامي افراد حاضر در ليست انجام خواهد شد.

بازخوردگيري از مشتريان

رضايت مشتريان در هر صنعت و بازاري حرف اول و آخر را مي‌زند. با استفاده از سيستم نظرسنجي خودكار مي‌توانيد از نظرات مشتريان نسبت به پروژه‌هاي انجام شده آگاه شويد. اين قابليت در دو حالت دريافت پاسخ‌هاي كوتاه با وارد كردن گزينه و پاسخ‌هاي تشريحي و ارائه نظرات، انتقادات و پيشنهادات وجود دارد.

نصب و نگهداري آسان

نصب تلفن اينترنتي (VoIP) آسان‌تر از تلفن‌­هاي عادي است. براي اين كار نيازي به دانش فني ويژه و يا افزودن تعداد كابل متعدد وجود ندارد. نصب شامل راه‌اندازي يك تلفن IP حتي بدون نصب نرم افزار است.

سرويس فكس مجازي

حتي در جهان امروز موارد بسياري وجود دارد كه نياز به تسهيلات فكس پيدا خواهيد كرد. VoIP مشخصه­‌هايي به‌نام فكس مجازي براي اين منظور ارائه مي‌­كند. حساب ايميل متصل به سيستم VoIP را مي­‌توان جهت ارسال و دريافت پيام­‌هاي فكسي مورد استفاده قرار داد.

دسترسي به سيستم تلفن VoIP از رايانه و تلفن همراه

از ديگر مزاياي VoIP مي‌­توان به دسترسي كارمندان، از هر نقطه از دنيا كه امكان اتصال به اينترنتي قوي و پايدار وجود باشد به تلفني داخلي خودشان اشاره نمود. اغلب ارائه دهندگان VoIP، اجازه دسترسي به سيستم تلفني به كمك كامپيوتر و يا تلفن همراه را به شما مي‌­دهند.

كيفيت صدا

ارتباطات VoIP  به طور عموم، كيفيت صداي برجسته اي را فراهم آورده است. تماس مبتني بر VoIP در حالت برقراري ارتباط با يك كلاينت جديد و يا برگزاري كنفرانس با تيم بين المللي ، وضوح صدا به بهترين شكل ممكن ارائه مي‌شود.

ايجاد پروفايل مشتريان

در سيستم‌ تلفني مبتي بر VoIP اطلاعات تماسي مشتريان بر رايانه نمايش داده و در بانك اطلاعاتي ثبت مي‌گردد. در ادامه اپراتور مربوطه در حين پاسخگويي به نياز تماس گيرنده فرمي از نياز مشتري، زمان تماس، نياز به پيگيري و … را تكميل مي‌نمايد. فرم تكميل گرديده در تماس‌هاي بعدي مشتري نمايش داده شده و ديگر اپراتور‌ها نيز با شناخت مناسب از مشتري به پاسخگويي خواهند پرداخت. همچنين در صورت مشخص نمودن حوزه فعاليت و يا نوع نياز مخاطبان مي‌توان آنان را در تماس‌هاي بعدي به صورت خودكار به بخش و كارشناس مربوطه متصل نمود. به طور خلاصه برخي از مزاياي اين سيستم براي ايجاد پروفايل مشتري عبارت است از:

• ايجاد پروفايل مشتري
• سوابق ارتباط با مشتري و محصولات خريداري شده
• ليست سرويس­هاي درخواستي مشتري و وضعيت آنها
• امكان اضافه كردن اطلاعات اختصاصي به صفحه با توجه به نياز كسب و كار
• ليست تيكت‌هاي باز مشتري و روند پيگيري آن‌ها با امكان مديريت تيكت‌ها

پاسخگوي خودكار

در فرآيند سنتي پشتيباني مشتري و يا مخاطبان با سازمان تماس گرفته، نياز خود را توضيح داده سپس بر اساس نياز طرح شده توسط اپراتور به بخش‌هاي مختلف متصل مي‌گردد. در حال حاضر اما با پيشرفت تكنولوژي فرآيند پشتيباني مدرن گرديده و اين امكان وجود دارد تا تماس گيرنده به بخش سوالات متداول كه به صورت صوتي و از پيش تعيين شده وجود دارد هدايت شده و در صورت عدم دريافت پاسخ مناسب به اپراتور متصل خواهد شد.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

ويپينگ با ارائه سيستم VOIP و خدمات مربوطه، راهكارهاي لازم را به سازندگان ساختمان ارايه مي دهد تا در ارتقاء امكانات ساختمان، نقشي ايفا كند.

در دنياي امروز يكي از مهم‌ترين مسائل براي خريداران مسكن، پس از منطقه و ظاهر ساختمان و كيفيت متريال استفاده شده در ساخت، امكانات رفاهي موجود در ساختمان مي‌باشد. بسياري از ساختمان‌ها داراي امكاناتي مثل استخر، باشگاه و … هستند اما امروزه متفاوت بودن است كه باعث ايجاد تمايز و برتري ميان دو ساختمان در مجاورت يكديگر مي‌شود. جذاب‌ترين ساختمان‌هاي امروزه از ديدگاه خريداران، ساختمان‌هاي هوشمند هستند. اين ساختمان‌ها شرايط ايده‌آل را براي رفاه و آرامش و آسايش ساكنين برقرار مي‌كنند و ما با سيستم VOIP آماده‌ي پياده‌سازي بسياري از امكانات از قبيل سيستم تلفني مركزي، آيفون تصويري متصل به تلفن، سيستم حفاظت پيراموني، سيستم اطفاء حريق، سيستم پيجينگ و … هستيم تا با حداقل هزينه، بيش‌ترين امكانات يك خانه‌ي هوشمند را براي شما فراهم آوريم.

VOIP چيست؟

درواقع VOIP مركز تلفن تحت شبكه داخل مجموعه است كه وظيفه ي ايجاد ارتباط تلفني پشتيباني VOIP داخلي (بين بخش هاي مختلف) و خارجي را بر عهده دارد. اين سيستم تحت شبكه داخلي كار مي‌كند (به طور كلي وابستگي به شبكه اينترنت ندارد) و داراي ارزش افزوده‌هايي مي‌باشد كه مهم‌ترين آن‌ها اتصال مركز تلفن به سيستم‌هاي نرم‌افزاري مي‌باشد و از اين طريق خدمات بيشماري را به مصرف كننده ارائه مي‌دهد.

چرا VOIP از نيازهاي اساسي يك ساختمان مجهز و امروزي مي‌باشد؟

مزيت‌هاي سيستم VOIP كه ساختمان شما را متحول مي‌كند و به يك ساختمان هوشمند تبديل مي‌كند به شرح زير مي‌باشد:

كاهش قابل توجه در هزينه‌هاي زير ساخت

اگر هنوز كابل‌كشي تلفن، آيفون تصويري، IPTV (تلويزيون مركزي)، سيستم‌هاي نظارتي پيراموني ساختمان را انجام نداده‌ايد دست نگهداريد! چرا كه مي‌توانيد با انتخاب VOIP به عنوان سيستم يكپارچه ارتباطي ساختمان، هزينه‌هاي سيم‌كشي و كابل‌كشي را به شدت كاهش دهيد چرا كه به جاي تهيه‌ي كابل‌هاي مختلف، با يك كابل شبكه تمامي كارهاي شما انجام مي‌شود. اين خود نيز دليل بر صرفه جويي بسيار زيادي در كابل كشي‌هاي مختلف ساختمان مي‌باشد.

تلفن گويا (كاربردي براي مجتمع هاي تجاري و مسكوني بزرگ)

تماس‌هاي ورودي به بخش مديريت و اداري ساختمان، ابتدا مي‌توانند به سرور مركزي و منشي ديجيتال وصل شوند و سپس در صورت لزوم با بخش مربوطه (مثل نگهباني، سرايداري، فروش، تاسيسات و …) ارتباط برقرار شود.

اتصال سيستم آيفون مركزي ساختمان به سيستم VOIP

با استفاده از VOIP به عنوان سيستم آيفون مركزي، در هر زمان و هر جايي كه باشيد، در صورت نرم افزار CRM زنگ خوردن درب ورودي، مي‌توانيد از طريق موبايل خود متوجه شويد كه چه كسي پشت درب مي‌باشد. درواقع با زنگ خوردن آيفون منزل يا محل كار، موبايل شما نيز مي‌تواند زنگ خورد!

با جايگزين نمودن پنل هاي VOIP به عنوان آيفون مركزي ساختمان، از هزينه‌هاي گزاف خريد پنل و آيفون تصويري بپرهيزيد و با هزينه‌ي بسيار كم‌تر، امكاناتي بسيار بيش از يك آيفون تصويري پيشرفته به ساختمان بيفزاييد.

اين آيفون جديد علاوه بر كارايي آيفون‌هاي امروزي كه در بازار موجود هستند، امكاناتي فراتر دارند كه برخي از آنان عبارتند از:

• سيستم آيفون هوشمند
• ارتباط آيفون‌هاي تمامي واحدها، نگهباني، مديريت و … به يكديگر و ايجاد ارتباط تصويري در صورت تمايل
• اتصال سيستم آيفون به موبايل ساكنين
• اتصال به سيستم آيفون از راه دور، از طريق اينترنت
• اتصال به سيستم آيفون از راه دور، از طريق تلفن
• مشاهده منزل خود از راه دور
• كنترل باز و بسته كردن تمامي درب ها از راه دور

تلويزيون مركزي ساختمان

با استفاده ازIPTV  ديگر نيازي نيست تا هر واحد سيم‌كشي جدا براي آنتن تلويزيون يا reciver داشته باشد! با يك آنتن مركزي و از طريق كابل‌ها و انشعابات VOIP تمامي واحدها صاحب تلويزيون ديجيتال مي‌شوند و مديريت مي‌تواند بخشي از هزينه‌هاي ساختمان را از به صورت ماهيانه و از اين طريق از ساكنين هر واحد دريافت نمايد. همچنين امكان تماشاي فيلم از بانك فيلم موجود در ساختمان براي تمامي واحدها فراهم مي‌شود.

تماس تصويري

با استفاده از سيستم VOIP مي‌توانيد به راحتي تماس تصويري برقرار كنيد. اگر ساختمان مجهز به سيستم VOIP باشد مي‌توانيد با نگهباني، لابي، ديگر واحدها تماس تصويري با كيفيت بالا و به صورت رايگان برقرار نماييد.

نظاره‌گر درون واحد باشيد

با استفاده از سيستم مانيتورينگ VOIP مي‌توانيد از هر نقطه در دنيا، داخل واحد خود را رصد كنيد. آيا كسي در واحد هست؟ آيا قبل از بيرون آمدن چراغ ها را خاموش كردم؟ آيا در واحد همه چيز امن است؟

سيستم نظارت از راه دور

با اتصال سيستم  VOIP به سيستم دوربين‌هاي مدار بسته‌ي تحت‌شبكه (Sip support)، لحظه به لحظه خريد CRM در هر نقطه‌ي دنيا كه باشيد، دوربين‌هاي مداربسته‌ي ساختمان شما در دسترس و قابل نظارت مي‌باشند.

نكته حائز اهميت آن است كه اين مدلCCTV  داراي ميكروفون و بلندگو هستند. يعني شما علاوه بر دريافت صدا و تصوير، مي‌توانيد صدا نيز ارسال كنيد. يعني هم صداي محيط منزل را مي‌شنويد و هم مي‌توانيد با كسي كه در منزل است صحبت كنيد و او صداي شما را خواهد شنيد.

يكپارچگي سيستم اطفاء حريق با سيستم هشدار تلفني

تمامي ساختمان‌هاي در حال ساخت كه به سيستم اطفاء حريق نياز دارند، مي‌توانند از همين كابل‌هاي شبكه استفاده كنند و سيستم اطفاء حريق را نيز به سرور مركزي وصل كنند. با اتصال ويپ به سيستم اطفاء حريق، اگر آتش سوزي در ساختمان اتفاق بيفتد به شكل اتوماتيك با آتش نشاني و مراكز مربوطه تماس حاصل شده و پيام صوتي از قبل مشخص شده پخش مي‌گردد.

ارائه اينترنت به كليه‌ي واحدها

به دليل آماده سازي زيرساخت و استفاده از كابل شبكه جهت آماده سازي سيستم VOIP از همين كابل‌ها جهت ارائه اينترنت از يك سرور مركزي به تمامي واحدها مي‌توان استفاده كرد.

پس تمامي واحدها مجهز به اينترنت مي‌شوند و مي‌توان هزينه‌ي ثابت ماهيانه از كليه‌ي آنان دريافت نمود.

كاهش چشمگير هزينه‌هاي مكالمات تلفني

يكي از مهم‌ترين موارد و مزيت‌هاي استفاده از VOIP كاهش چشمگير هزينه‌هاي سرسام‌آور قبوض تلفن مي‌باشد. پس اگر مجتمعي به بستر VOIP تجهيز شده باشد، تمامي تماس‌هاي بين واحدها، نگهباني، سرايداري، مديريت و … به صورت كاملا” رايگان برقرار مي‌شود و اين امر تاثير بسزايي در كاهش هزينه‌ي قبض تلفن مجتمع دارد.

سيستم فكس نرم‌افزاري

ديگر نيازي به خريد دستگاه فكس نداريد چرا كه با استفاده از VOIP علاوه بر تلفن، هر يك از واحدهاي ساختمان داراي سيستم فكس نيز مي‌شود و مي‌توانند علاوه بر ارسال، فكس نيز دريافت كنند.

ديگر هيچ تماسي را از دست ندهيد و هميشه در دسترس باشيد

با اين سيستم زمان‌هايي كه در منزل يا دفتر كار خود نيستيد، مي‌توانيد تلفن‌هاي ورودي را روي موبايل خود دريافت نماييد و اين امكان شامل هزينه‌ي جداگانه‌اي نخواهد بود. (چرا كه عمل دايورت از طرف مخابرات نسبت به زمان و نوع تماس مشمول هزينه است اما در اينجا هيچ هزينه‌ي اضافه‌اي پرداخت نخواهد شد.)

ارتباط منشي تلفني با شما!

با انتخاب و تعريف اين امكان توسط شما، تماس گيرنده مي‌تواند علاوه بر پيغام گذاشتن، انتخاب كند كه به موبايل شما وصل شود و با شما صحبت كند يا خير!

اين بدان معناست كه منشي تلفني شما مي‌گويد “پس از شنيدن صداي بيپ، پيغام بگذاريد و يا در صورت تمايل با شماره‌گيري عدد ۱ به موبايل آقا/خانم وصل شويد” و پس از شماره‌گيري عدد مورد نظر تماس به موبايل شخص مورد نظر انتقال يافته و موبايل يا تلفن شما زنگ مي‌خورد.

دسترسي به پنل مديريت سيستم در هر لحظه به صورت امن و طبقه بندي شده

از هر نقطه در دنيا مي‌توانيد با استفاده از يك مرورگر ساده و اينترنت، با سيستم VOIP خود ارتباط برقرار كنيد و امكانات مختلف را بر اساس دسته‌هاي گوناگون مديريت نماييد و يا هر لحظه مي‌توانيد مكالمات منزل يا محل كار خود را رصد كنيد. مثلا” رصد كنيد كه ديروز و امروز، دفتر يا منزل شما چه تماس‌هاي ورودي و خروجي داشته، يا مكالمات ضبط شده را بشنويد يا دسترسي به پروفايل مخاطبين، دسترسي به اين امكان فقط توسط مديريت امكان‌پذير مي‌باشد.

شماره‌گيري از هر نقطه‌ي دنيا با استفاده از شماره تلفن ثابت محل كار يا منزل

شما مي‌توانيد از هر نقطه در دنيا و فقط با اتصال به اينترنت، به هرجايي كه مي‌خواهيد تماس بگيريد و روي Caller ID  مقصد ، شماره تلفن ثابت منزل يا محل كار شما نمايش داده خواهد شد.

يعني شما به وسيله‌ي موبايل خود تماس مي‌گيريد اما كالر آيدي مقصد، شماره ثابت منزل يا دفتر كار شما را نشان مي‌دهد.

بانك اطلاعاتي هوشمند

هر شماره‌ي ورودي به طور خودكار در بانك اطلاعاتي ذخيره شده و حتي در همان لحظه‌ي پاسخگويي به تماس مي‌توانيد پروفايلي براي تماس گيرنده تشكيل دهيد و اطلاعاتي كه مي‌خواهيد به پروفايل تماس‌گيرنده اضافه كنيد و نهايتا” امكان دسته‌بندي مخاطبين در دفترچه تلفن هوشمند مثل دسته بندي اقوام، دوستان و … امكان‌پذير مي‌باشد.

امكان ضبط مكالمات

با تعاريف مربوطه، هر تماسي كه نياز باشد را مي‌توان ضبط و ثبت كرد. اين تعريف مي‌تواند هميشه و براي تمامي تماس‌هاي ورودي و خروجي برقرار باشد و يا مي‌توانيد تماس‌هايي از شماره‌هاي خاص را ضبط كنيد.

هشدار خانگي و اتوماسيون اداري

اين امكان بدين معناست كه زماني كه مي‌خواهيد همه‌ي افراد خانه دور هم جمع شوند (مثلا” براي صرف شام) با اعلام سراسري و فقط با يك كليك، از طريق تلفن همراه يا دستگاه VOIP به شكل پيام يا تماس همگي را مطلع كنيد.

همچنين براي اطلاع رساني جلسه واحد مديريت مي‌توان به سادگي همه را از زمان و اطلاعات جلسه مطلع كرد و اين امكان، تا حد زيادي كار برنامه هاي اتوماسيون اداري را نيز انجام مي‌دهد.

سيستم پيجينگ (جهت مراكز تجاري)

با استفاده از كابل هاي شبكه و ايجاد ارتباط ميان سيستم VOIP و پيجر ساختمان، شما صاحب اپراتور ديجيتال پيجر هوشمند مي‌شويد. پس ديگر نيازي نيست اپراتوري استخدام كنيد براي صحبت و اطلاع‌رساني، چرا كه اين كار را مي‌توانيد با برنامه‌ريزي مرتب و دقيق و با كيفيت مطلوب‌تر انجام دهيد.

چرا تيم ويپينگ را انتخاب كنيد؟

برنامه نويسي و ساخت نرم افزارهاي جانبي ويپ

ما با تشكيل تيم مهندسي مجرب و توانا، مي‌توانيم نياز هاي مشتريان را شناسايي كنيم و راهكارها و برنامه هاي لازم را جهت رفع نيازهاي آنان طراحي و اجرا نماييم. پس هرآنچه نياز شماست، بر خود مي‌دانيم تا آن نياز را برطرف سازيم.

ارائه پشتيباني واقعي پس از نصب

پس از نصب و راه اندازي سيستم VOIP  بنا به حجم پروژه حداقل دو ماه پشتيباني رايگان به شما ارائه مي‌دهيم و مي‌توان گفت هر گونه عيب و نقص احتمالي در سيستم شما ظرف مدت همين دو ماه شناسايي و رفع خواهد شد. پس از دو ماه همچنان با عقد قرارداد جهت پشتيباني و نگهداري تا زماني كه شما بخواهيد در كنار شما خواهيم بود.

ارائه ضمانت كتبي پس از نصب

ما اين ضمانت را در قرارداد في‌مابين خود و مشتري قيد خواهيم كرد كه در صورت نارضايتي از كيفيت كار، تمامي هزينه پروژه را به شما مسترد خواهد گشت.

قيمت‌گذاري و نحوه پرداخت

هزينه‌ي راه‌اندازي VOIP براي ساختمان‌هاي مختلف متفاوت است و بستگي به وسعت و مساحت ساختمان دارد و اينكه چه نيازهايي در ساختمان احساس مي‌شود و با توجه به اينكه با ايجاد چه امكاناتي ساختمان شما بروزتر خواهد شد. با توجه به نياز شما و با بررسي مشاوران و تكنسين‌هاي ما، هزينه‌هاي نرم‌افزاري، سخت‌افزاري و اجراي طرح برآورد شده و طي پيش فاكتور به شما اعلام مي‌گردد و در صورت موافقت عمليات پياده سازي و اجرا آغاز مي‌شود.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

با پيشرفت تكنولوژي روز ، بسياري از سازمان‌ها در حال ارتقاء سيستم‌هاي ارتباطي خود هستند . جالب است بدانيد كه در ارتقاء ارتباطات مخابراتي، بيشترين اين ارتباطات از سيستم‌هاي قديمي ، به  VOIP ارتقاء پيدا مي‌كنند . ويرا پردازش رامان با استفاده از سيستم VOIP ، ماژول‌هايي جهت تسريع در انجام فعاليت‌هايي از قبيل كاهش هزينه‌هاي ارتباطي، بازاريابي، مديريت مشتريان و… طراحي و آماده سازي كرده است . در اين قسمت به شكل اختصاصي به معرفي برخي از امكانات ويژه و خدمات VOIP براي رستوران‌هاي زنجيره‌اي خواهيم پرداخت ، با ما همراه باشيد .

چرا رستوران‌هاي زنجيره‌اي نيازمند سيستم VOIP هستند؟

رستوران‌هاي زنجيره‌اي از آن دسته مشاغلي هستند كه در صورت عدم وجود تلفن و ارتباط تلفني با مشتريان، ضربه‌ي زيادي به كسب و كارشان وارد مي‌شود. حال با توجه به پيشرفت تكنولوژي در عرصه فناوري اطلاعات و ارتباطات، مي‌توان از يك ارتباط تلفني ساده به عنوان يك راهكار ارتباطي پيشرفته استفاده كرد تا بتوان در راستاي گسترش فعاليت‌ها و امور مربوط به رضايتمندي مشتريان، بازاريابي، نظارت و بررسي كيفيت خدمات ارائه شده از سمت سازمان و نهايتا” بررسي عملكرد اپراتورها استفاده نمود .

مشاهده سوابق تماس مشتريان در هنگام تماس

هنگامي كه مشتري جديدي با مجموعه تماس برقرار مي‌كند ، صفحه‌اي روي دسكتاپ پرسنل اپراتور سفارش‌گيرنده باز مي‌شود تا اطلاعات تماس‌گيرنده و توضيحات مربوطه را وارد سامانه كنند . زين پس در صورت تماس جديد از آن مشتري، در هنگام تماس، صفحه‌اي روي دسكتاپ اپراتورها باز مي‌شود كه حاوي اطلاعات وارد شده توسط اپراتورها مي‌باشد .

هر زمان كه بخواهيد مي‌توانيد از كليه‌ي اين اطلاعات ، خروجي دريافت كنيد تا در آرشيو اطلاعات مشتريان سازمان هميشه داشته باشيد و يا درصورتي كه اطلاعات سفارش قبلي از مشتريان داريد، اين اطلاعات را به سيستم انتقال دهيد .

براي مثال فرض كنيم زماني كه مشتري قديمي تماس مي‌گيرد، روي صفحه‌ي كامپيوتر به ما اطلاعات و آدرس مشتري نمايش داده مي‌شود و مي‌توانيم زمان آخرين سفارش و حتي ليست سفارش‌ها و حتي جزئيات سفارش‌هاي پيشين او را بررسي كنيم.

اتصال مركز تلفن با CRM

در صورتي كه رستوراني داراي CRM باشد مي‌توان مركز تلفن VOIP را با CRM ارتباط داد تا مواردي كه در بالا ذكر شد به شكل خودكار انجام ‌گردد .

امكان تماس مشتريان با رستوران از بستر وب‌سايت رستوران

فرض كنيد مشتري داخل وب‌سايت رستوران شماست و مي‌خواهد سفارش خود را به شما اعلام نمايد. در اين صورت مي‌تواند با كليك روي گزينه‌ي تلفن، تماس اينترنتي با شما برقرار كند و سفارش خود را به شما اعلام نمايد. جالب است بدانيد در اين سيستم هيچ هزينه‌اي شامل حال طرفين تماس نمي‌گردد و تماس‌گيرنده جهت برقراري تماس، صرفا” نياز به ميكروفون و هدفون (يا اسپيكر) خواهد داشت.

قابليت دسته بندي مشتريان

مي‌توان دسته بندي‌هاي متفاوتي از مشتريان ايجاد كرد تا هر زمان و به هر دليلي كه مي‌خواهيد بهترين CRM بتوانيد با گرفتن خروجي از ليست مشتريان مربوطه، آنان را به صورت منظم در اختيار داشته باشيد . (مثلا براي ارسال دعوتنامه براي افتتاح شعبه‌ي جديد و يا اطلاع رساني در رابطه با مراسمي خاص، به بانك اطلاعاتي از مشتريان ويژه يا احتياج داريد كه به اين شكل از قبل آماده در اختيار داريد. )

قابليت دسته بندي اتوماتيك مشتريان شعب مختلف

فرض كنيم رستوران شما داراي چندين شعبه است و كليه‌ي سفارشات از سمت دفتر مركزي دريافت مي‌شود. زماني كه با تلفن ثابت با رستوران شما تماسي حاصل شود، اتوماتيك در سيستم تشخيص داده مي‌شود و به اپراتور سفارش‌گيرنده‌ي مربوط به همان شعبه وصل مي‌شود و يا اينكه در پروفايل آن مشتري علاوه بر شماره تماس (كه اتوماتيك ذخيره مي‌شود) منطقه‌ي مسكوني يا اينكه نزديك به كدام شعبه است ثبت مي‌گردد.

ايجاد ارتباط بين شعب و كاهش هزينه‌ها

در صورتي كه مجموعه‌اي داراي شعب مختلف باشد مي‌توان تلفن گويا بين اين شعب ارتباط تلفني ايجاد كرد . فرض كنيد يك شعبه‌ در تهران و ديگري در شيراز باشد ، شما مي‌توانيد با گرفتن داخلي ۲۰۱ با داخلي مدير شعبه تهران، و با گرفتن داخلي ۳۰۱ با داخلي مديريت در شعبه شيراز ارتباط برقرار كنيد .

حال فرض كنيد مجموعه‌ي شما داراي شعبه‌اي خارج از كشور باشد، در چنين حالتي نيز باز هم امكان برقراري ارتباط بين شعب براي شما محياست!

نكته‌ي قابل تامل آن است كه كليه‌ي اين تماس‌ها به شكل كاملا” رايگان انجام مي شود!

راهكار نوين كنترل كيفي تلفني

شما به سادگي مي‌توانيد در مورد رضايت مشتريان ، به شكل اتوماتيك با آنان تماس برقرار كرده و از آنان در رابطه با موارد مختلف سوالات مربوطه را بپرسيد. براي مثال : اگر از كيفيت غذا رضايت داريد عدد ۱ و اگر خير عدد ۲ را شماره گيري نماييد.

در هر نظرسنجي تعداد سوالات محدوديتي ندارد و در نهايت شما بدون هيچ انرژي انساني مي‌توانيد نظرسنجي كامل و جامعي از مشتريان رستوران خود در رابطه با رضايتمندي مشتريان انجام دهيد.

سامانه نظرسنجي مشتريان

پس از هر تماس ورودي و ارائه خدمات به مشتريان، هنگامي كه اپراتور تلفن را قطع مي‌كند، مشتري اتوماتيك به سامانه نظرسنجي وصل مي‌شود تا بتواند به كيفيت خدمات دريافتي از آن اپراتور امتياز دهد . ‌در صورتي كه امتياز داده‌شده ضعيف باشد مي‌تواند به پنلي ارتباط داده شود تا دليل عدم رضايت خود را بيان كند و صداي او ضبط شده و همان لحظه اين پيغام ضبط شده و اصل فايل ضبط شده مكالمه براي مديريت سازمان يا مسئول كنترل كيفيت سازمان ارسال شود .

ارائه گزارشات تماس سازمان در بازه‌هاي زماني متفاوت

شما در هر بازه‌ي زماني مي‌توانيد كليه‌ي گزارشات تماس سازمان را رصد كنيد .‌ يعني ببينيد طي يك هفته‌ي گذشته پشتيباني VOIP چند تماس ورودي، چند تماس خروجي داشته‌ايد يا حتي تعداد تماس‌هاي قطع شده در IVR و يا تماس‌هايي كه به دليل اشغالي داخلي‌ها به داخلي مورد نظر وصل نشده‌اند را رصد كنيد . مي‌توانيد اين گزارش را در بازه زماني متفاوت يا به تفكيك داخلي‌هاي مختلف داشته باشيد .

هر زمان كه بخواهيد مي توانيد از كليه‌ي اين اطلاعات خروجي بگيريد تا در آرشيو سوابق اطلاعات تماس رستوران هميشه داشته باشيد .

مانيتورينگ آنلاين مركز تماس و اعلام وضعيت اپراتور

اين پنل وضعيت آنلاين داخلي‌ها را به شما نمايش مي‌دهد، اين بدان معناست كه شما امكان رصد اين كه كدام يك از اپراتور‌ها در حال مكالمه هستند را داريد، اپراتورهاي ديگر چه مدت است كه مكالمه‌اي نداشتند . همينطور فرض كنيد اپراتوري مي‌خواهد براي نهار ميز خود را ترك كند، ايشان وضعيت خود را به وضعيت نهار تغيير مي‌دهد و سوپروايزر به سادگي با ماژول مانيتورينگ متوجه اينكه اپراتور در چه وضعيتي است مي‌شود .

ايجاد تماس مستقيم با اپراتورها

از جمله مزايا و خدمات VoIP براي رستوران‌ها مي‌توان به قابليت تماس مستقيم با اپراتور در سيستم VoIP اشاره نمود . فرض كنيد مشتريانتان با رستوران شما تماس گرفتتد و يكي از اپراتورها از ايشان سفارش غذا گرفته است ، در صورتي كه اين امكان فعال باشد ، اگر مجدداً همان مشتري تماس بگيرد، به شكل اتوماتيك به همان اپراتور وصل مي‌شود . اين امر براي مشتريانتان خوش‌آيند است چرا كه با يك نفر هميشه در ارتباط هستند و اپراتور به سادگي در جريان سفارش مشتري خواهد بود.

ايجاد صف مكالمات، تغييرات صف در لحظه و بدون قطعي

برخي اوقات ممكن است يكي از بخش‌ها شلوغ تر از ديگر بخش‌ها باشد و تماس‌هاي ورودي با آن بخش به گونه‌اي باشد كه مشتريان مدت زمان زيادي را بايد در صف بمانند تا بتوانند براي پرسيدن يك سوال ساده به يكي از اپراتورهاي مربوطه وصل شوند . حال شما مي‌توانيد به شكل لحظه‌اي يكي از اپراتورهاي بخش ديگر را در صفي كه شلوغ است وارد كنيد تا براي لحظاتي بتواند كمك حال بخش شلوغ باشد و پس از گذراندن زمان شلوغي مورد نظر، دوباره به جايگاه اوليه‌ي خود بازگردد.

امكان ضبط مكالمات

شما مي‌توانيد كليه‌ي تماس‌ها با مشتريان را ضبط كنيد و از عملكرد پرسنل خود آگاهي بيشتر و دقيق‌تري داشته باشيد . همچنين مي‌توانيد تمامي تماس‌هاي ضبط شده را در گزارشات تماس و در مقابل هر يك از تماس‌ها ببينيد و از تاريخ و ساعت آن تماس نيز مطلع شويد . اين فايل‌ها را تا هر زماني كه نياز داشته باشيد مي توانيد در سرور سازمان نگه داريد .

شنود مكالمات و نجوا

فرض كنيد اپراتوري در پاسخگويي به مشتريان ناتوان است ، مي‎‌توانيد به تماس اپراتور و مشتري اضافه شويد و به گونه‌اي كه مشتري صداي شما را نمي‌شنود، اپراتور را راهنمايي كنيد تا اطلاعات درست و دقيق به مشتري بدهد، به اين امكان “نجوا” مي‌گويند . همينطور مي‌توانيد مكالمه‌ي پرسنل را در لحظه شنود كنيد .

در توضيحات و موارد ذكر شده در بالا، به برخي از مزاياي كاربردي و امكانات ويپ براي رستوران‌هاي زنجيره‌اي كه مي‌توانند پاسخگوي نياز‌هاي متداول رستوران‌هاي زنجيره‌اي باشند اشاره شد . اما با توجه به اينكه سيستم VoIP قابليت ارتقاء بي‌انتها دارد و برنامه‌نويسان و متخصصين ويپينگ نيز پتانسيل و دانش كافي براي توليد امكاناتي فراتر از امكانات گفته شده در بالا را دارند . در صورتي كه نيازي در مجموعه‌ي شما وجود دارد آن را با ما درميان بگذاريد تا به شكل سفارشي آن محصول را براي شما طراحي ، توليد و اجرا نماييم .

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

با توجه به توسعه روزافزون كسب و كارهاي مجازي و اقتصاد ديجيتال، يكي از حوزه‌هايي كه نياز به ارتباط و مديريت مخاطبان (از راه دور) را داراست، كسب و كارهاي اينترنتي است. VoiPing فناوري‌ و راهكارهاي مبتني بر VOIP را به صورت تخصصي در حوزه كسب و كارهاي اينترنتي توسعه داده است. در اين بخش به بررسي اهميت استفاده از فناوري VOIP براي كسب و كارهاي اينترنتي و راهكارهاي پيشنهادي VoiPing خواهيم پرداخت.

ضرورت استفاده از VOIP در كسب وكارهاي اينترنتي

ايجاد راه‌هاي ارتباطي متنوع و فعال براي مشتريان يكي از عوامل موثر در جلب اعتماد مشتريان است. جلب اعتماد مشتريان علاوه‌بر افزايش فروش، افزايش رضايت و وفاداري را در بلند مدت در پي خواهد داشت.

در حال حاضر در ميان كسب و كار‌هاي اينترنتي با توجه به ماهيت يك كسب و كار آنلاين، عمده راه‌هاي ارتباطي را گفتگو آنلاين در سايت، فرم تماس با ما، ايميل و … تشكيل مي‌دهند. راه‌هاي عنوان گرديده فرآيند پشتيباني را براي كسب و كار تسهيل نموده و اين امكان را مي‌دهد تا هر فرد در هر زمان و مكاني خدمات پشتيباني به مشتريان را ارائه كند.

در مقابل اما راهكار پشتيباني با تلفن، تجربه خريد و پشتيباني به مراتب بهتري را براي پشتيباني VOIP مشتريان، نسبت به ديگر راهكارها خواهد ساخت. به شرط استفاده از امكانات سيستم‌هاي تلفني مبتني بر VOIP كه در ادامه به بررسي آن ها خواهيم پرداخت.

ضبط مكالمات

ضبط مكالمه يكي از مزاياي استفاده از سيستم تلفني VOIP در كسب و كارهاي اينترنتي مي‌باشد كه سه مورد از كاربرد‌هاي مهم اين قابليت عبارت است از:

• مسئوليت پذيري شركت : با يك سوء تفاهم كوچك شركت‌ها ممكن است درگير پرونده‌هايي شوند كه مي‌تواند منجر به يك دعواي حقوقي شود. با ضبط كردن مكالمات، شركت شما قادر خواهد بود كه بسياري از اين اتفاقات را مدبريت كند.
• بررسي عملكرد : تعامل بين اپراتورهاي مركز تماس و مشتري اهميت بسيار زيادي دارد. همچنين بررسي عملكرد منابع انساني همواره براي يك كسب و كار حائز اهميت بوده است. ضبط مكالمات امكان نظارت بر مكالمات نيروي انساني در بخش‌هاي مختلف را فراهم نموده و به بهبود كيفيت پاسخگويي كمك شاياني خواهد نمود.
• رضايت مشتري : بازبيني و باز طراحي فرآيند پاسخگويي، افزايش توانمندي كارشناسان در پاسخگويي (از لحاظ دانش فني و آداب معاشرت) فرآيند پشتيباني را بهبود خواهد داد. بهبود فرآيند پشتيباني افزايش رضايت مشتريان را در پي خواهد داشت.

سيستم مديريت تماس و صف انتظار

سيستم مديريت تماس و صف انتظار نيز يكي از امكانات كاربردي و مزاياي ويپ براي كسب و كارهاي اينترنتي مي‌باشد. گاهي اوقات، نرم افزار CRM يكي از كارمندان سازمان مشغول صحبت تلفني با يك مشتري است، اما ديگر همكاران وي آزاد هستند و مي‌توانند ديگر تماس­‌هاي دريافتي آن كارمند را پاسخ دهند. برنامه‌­هاي مديريت تماس، استراتژي پاسخگويي گروهي را اجرا مي­‌كنند. اين برنامه­‌ها، تماس­‌هاي تلفني را به جاي يك نفر، به چندنفر ارجاع مي­‌دهند. بدين ترتيب، اطمينان حاصل خواهد شد كه تلفن­‌ها، نه برمبناي دسترسي پذيري يك كارمند، بلكه برحسب دسترسي پذيري كل گروه كارمندان پاسخ داده مي­‌شوند.

برنامه‌­هاي مديريت تماس، زمان انتظار را براي مشتريان حذف مي­‌كنند و تماس­هاي دريافتي را به كارمندان آزاد هدايت مي­‌نمايند. به اين ترتيب تمام اعضاي گروه بطور همزمان از دريافت تماس مطلع مي­‌شوند و همه‌ي اعضا، شانس پاسخگويي به تلفن را دارند. در برخي از برنامه­‌ها، اعضا برحسب نوبت، تلفن­‌ها را پاسخ مي­‌دهند؛ اين بدان معناست كه هر تماس تلفني، پس از عبور از يك پنجره‌ي زماني، به كارمند بعدي هدايت مي‌­شود.

با استفاده از امكانات مديريت تماس سيستم تلفني مبتني بر VOIP مي‌توان مدت زمان تماس، زمان نگهداري، زمان انتظار، دايورت كردن تماس، نشان دادن شناسه‌ي تماس گيرنده، انتظار تماس، مسيريابي تماس و به طور كلي همه‌ي موارد مربوط به يك تماس را رديابي نمود.

استفاده از شماره ثابت در هر زمان و مكان

به طور مثال در زمان دوركاري، كاركنان مي‌توانند از راه دور به خدمات رساني و پاسخگويي بپردازند و با دسترسي لحظه‌اي ، تنها با اتصال به اينترنت ، تمامي همكاران با يكديگر در ارتباط بوده و از خدمات دوركاري استفاده نمايند.

يك شماره تجاري رسمي داشته باشيد

اين قابليت يكي از جذاب‌ترين امكانات و مزاياي سيستم VOIP براي كسب و كارهاي اينترنتي و نو پا مي‌باشد. با استفاده از اين قابليت امكان تهيه شماره تماس در تهران و فعاليت در ديگر شهر‌ها وجود دارد. ارائه يك شماره تماس ثابت به خصوص در تهران حس اعتماد را در مشتريان ايجاد مي‌كند.

جايگزين كردن سيگنال‌­هاي اشغال با ويژگي­‌هاي تلفن­‌هاي كاري هوشمند

مخرب‌ترين و منفي‌‌ترين جنبه‌ي يك سيگنال اشغال، انتقال پيام “مخاطب در دسترس نمي‌­باشد” به مشتري است. در دنيايي كه مشتري در انواع رسانه‌­هاي اجتماعي، ايميل و تماس­‌هاي ويدئويي غرق شده است، سيگنال اشغال صرفاً يك بوق آزاردهنده نيست؛ بلكه پايان تمايل مشتري به برقراري تماس با شماست. و احتمالاً، ايشان با يكي از رقباي شما تماس خواهد گرفت.

سيستم VOIP، از مشخصات و ويژگي‌­هايي برخوردار مي‌باشد كه زمان انتظار تماس گيرنده را كاهش داده و تجربه‌ي ايشان از برقراري تماس تلفني با سازمان شما را بهبود مي­‌بخشد. بدين ترتيب، مي‌توان تعداد تماس‌هاي تلفني ناموفق را به حداقل رساند.

پخش موسيقي براي سرگرم كردن مشتريان پشت خط

شركت تلفن و تلگراف آمريكا (AT & T) اخيراً طي پژوهشي بدين نتيجه رسيده است تلفن گويا كه مشترياني كه به مدت ۳۰ ثانيه و بدون پخش موسيقي، پشت خط منتظر مي­‌مانند، تصور مي­‌كنند كه زمان انتظار ايشان بيش از ۹۰ ثانيه به طول انجاميده است؛ حال آنكه مشترياني كه طي همان زمان، ضمن گوش سپردن به موسيقي منتظر مي‌­مانند، تصور مي‌­كنند كه زمان انتظار ۱۵ ثانيه بوده است. نتيجه ي اين پژوهش كاملاً مشخص است: اگر مشتريان را پشت خط منتظر مي‌­گذاريد، يك موسيقي برايشان پخش كنيد.

موسيقي انتظار، به سادگي قابل پخش است. اكثر شركت‌­ها، موسيقي­‌هاي استاندارد نظير سبك­‌هاي جاز و كلاسيك را به عنوان موسيقي انتظار انتخاب مي‌­كنند؛ و ضمن بروزرساني سيستم خود، امكان تغيير و انتخاب موسيقي موردعلاقه را براي مشتريان فراهم مي­‌آورند. بعلاوه، شما مي‌­توانيد يك پيام صوتي را به عنوان موسيقي پخش كرده و طي آن، اطلاعاتي درباره ي خدمات و محصولات خود در اختيار مشتري قرار دهيد.

ترغيب تماس گيرنده­‌ها به درج پيام صوتي

اگر احتمال مي­‌دهيد كه به مدت طولاني قادر به پاسخگويي به تماس­‌هاي تلفني نيستيد، مي‌توانيد تماس­‌هاي دريافتي را بطور دائم به صندوق پيام صوتي انتقال دهيد؛ در اين صورت، مشتري به مدت طولاني پشت خط منتظر نخواهد ماند. اگر اين استراتژي را انتخاب كرده‌ايد، بايد يك پيام خوشامدگويي صوتي براي تلفن گوياي خود ضبط كنيد. اين پيام بايد وجهه‌اي حرفه‌اي و مؤدبانه داشته باشد. بعلاوه، شما مي­‌توانيد يك آدرس ايميل (يا يك راه ارتباطي ديگر) در اختيار تماس گيرنده قرار داده تا از آن راه با شما ارتباط برقرار كند. به ايشان اعلام كنيد كه با توجه به شرايط، بطور منظم به تماس­‌هاي ايشان پاسخ خواهيد داد.

فكس نرم‌افزاري

با VOIP از شر دستگاه‌هاي پر دردسر فكس راحت شويد و از اين سرويس به راحتي، در يك پنل نرم‌افزاري تحت وب و يا ايميل خود استفاده نماييد.

استفاده از تلفن نرم‌افزاري

از جمله ويژگي‌هايي كه باعث مي‌شود تا هزينه راه‌اندازي سيستم تلفني VOIP براي كسب و كارهاي اينترنتي و نو پا كاهش يابد استفاده از تلفن نرم‌افزاري مي‌باشد. به كمك اين ويژگي براي صحبت با همكاران و يا مشتزيان خود، نياز به تلفن سخت افزاري نخواهيد داشت. شما مي‌توانيد از كامپيوتر و يا موبايل براي ارتباطات سازماني خود استفاده نماييد.

برگزاري نظرسنجي تلفني از مشتريان

نحوه كار اين ماژول در سيستم VOIP  به اين صورت است كه هنگام ورود مشتري به صف پاسخگويي، از او خواسته مي‌شود تا در پايان مكالمه، در نظرسنجي تلفني شركت نموده و به عملكرد اپراتور پاسخ دهنده، امتياز دهد. بنابراين پس از پايان مكالمه، مشتري به سيستم نظرسنجي تلفني هدايت شده و ميزان رضايت‌مندي خود از پاسخگويي اپراتور و يا خدمات را با شماره‌گيري يك عدد ثبت مي‌‌نمايد.

ايجاد پروفايل مشتريان در سيستم تلفني VOIP

در سيستم‌ تلفني مبتي بر VOIP اطلاعات تماس مشتريان بر رايانه نمايش داده و در بانك اطلاعاتي ثبت مي‌گردد. در ادامه اپراتور مربوطه در حين پاسخگويي به تماس گيرنده فرمي از نياز مشتري، زمان تماس، نياز به پيگيري و … را تكميل مي‌نمايد. فرم تكميل گرديده در تماس‌هاي بعدي مشتري نمايش داده شده و ديگر اپراتور‌ها نيز با شناخت مناسب از مشتري به پاسخگويي خواهند پرداخت. همچنين در صورت مشخص نمودن حوزه فعاليت و يا نوع نياز مخاطبان مي‌توان آنان را در تماس‌هاي بعدي به صورت خودكار به بخش و كارشناس مربوطه هدايت نمود.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

نياز آژانس هاي املاك به خدمات ارتباطي پيشرفته از جمله خدمات VOIP

اجازه دهيد قبل از بررسي خدمات VOIP به آژانس هاي امكلاك و مسكن به لزوم استفاده از راه‌كار‌هاي ارتباطي نسل نو در كسب‌و‌كارها اشاره‌اي كنيم :

همانطور كه مي‌دانيم لازمه‌ي بقاء اقتصادي در هر جامعه ، كسب و كار‌ها هستند كه قطعا براي رونق آن در عصر حاضر بايد با تكنولوژي همراه و همسو بود . با افزايش دانش بشر و به كار گرفتن تجربيات خود در ارتقاء سطح زندگي ، كسب و كار‌ها هم دست خوش تغييرات زيادي شده‌اند و استفاده از فناوري‌هاي جديد موجب رونق فعاليت‌هاي اقتصادي و توسعه كسب و كارها شده است.

يكي از نكات مهم در پيشرفت كسب و كارها ، ايجاد حس رضايت در مشتري و ارتباط قوي با اعضاي مجموعه است . ارتباط با تك تك مشتريان و كنترل همه كارمندان در نگاه سنتي كاري سخت و غير ممكن به نظر مي‌رسد. اما با استفاده از تكنولوژي مي‌توان بدون اتلاف زمان و استفاده از نيروي انساني با مشتريان ارتباط داشت و بر عملكرد كارمندان نظارت كرد .

به عنوان مثال اگر بخواهيم در كسب و كار خود براي بهبود خدمات تلفن گويا ، شناخت بهتري از مشتريان داشته باشيم ، يك راه ارتباط كلامي با همه مشتريان است كه بسيار زمان بر بوده و ممكن است خروجي نهايي نتيجه دلخواه ما نباشد زيرا ممكن است مشتريان به دلايلي مانند خجالت ، كم حوصلگي و… ارتباط كلامي مطلوبي برقرار نكنند . همچنين براي كنترل و ارتباط بين اعضاي مجموعه روش هاي قديمي مانند كار گذاشتن دستگاه شنود يا ارتباط از طريق برقراري تماس يا … ديگر قديمي شده و كارايي خود را از دست داده‌اند . اما با استفاده از ابزارهاي نوين فناوري ارتباطي مانند VOIP مي‌توان شناخت بسيار بهتري از مشتريان و اعضاي مجموعه پيدا كرد .

در اين مقاله آموزشي كاربردي قصد داريم برخي از مزايا و كاربرد‌ خدمات ويپ براي آژانس هاي املاك را مورد بررسي قرار داده تا دريابيم كه چگونه به وسيله اين فناوري بي‌نظير مي‌توانيم راهكاري نو براي مسائل ياد شده ارائه كنيم ، پس با ما همراه باشيد .

خدمات VOIP براي آژانس هاي مسكن

شركت ويرا پردازش رامان با كمك تيم مجرب خود و با استفاده از دانش روز تكنولوژي ارتباطي توانسته خدمات و قابليت‌هاي VOIP را در زمينه شغلي آژانس مسكن گسترش داده تا مالكان اين كسب و كار با استفاده از اين قابليت ها بتوانند سهولت در ارتباط داخلي و خارجي دفتر خود را تجربه كنند و همچنين رضايت مراجعه كنندگان و مشتريان خود را نيز بدست آورند. برخي از اين قابليت‌ها به شرح زير مي‌باشد :

شنود مكالمات و نجوا

شما مي‌توانيد به مكالمات پرسنل خود در لحظه گوش كنيد . اين قابليت براي كنترل بهتر مشاوران آژانس مسكن مي‌باشد و همچنين شما با استفاده از اين سامانه مي‌توانيد مكالمات مشاوران تازه كار را شنود كرده و براي پاسخگويي بهتر و دقيق‌تر ، آن‌ها را راهنمايي كنيد . به اين قابليت نجوا مي‌گويند .

تخصيص شماره داخلي براي هر مشاور بر روي تلفن دفتر و تلفن همراه

تا به حال به اين فكر كرده‌ايد كه بتوانيد با گرفتن شماره داخلي كارمند يا مشاور خود به تلفن همراه اين شخص متصل شويد؟ نرم افزار CRM حتما براي شما اتفاق افتاده كه داخلي يكي از كارمندان يا مشاوران خود را گرفته ولي او پاسخگو نبوده است و مجبوريد شماره تلفن همراه اين شخص را بگيريد تا با او صحبت كنيد . شما با استفاده از اين قابليت مي‌توانيد براي هر مشاور شماره داخلي مشخصي را اختصاص دهيد و اين شماره داخلي مشخص شده يا شماره داخلي ديگري را به تلفن همراه اين مشاور اختصاص داده تا زماني كه مشاور در خارج از محيط آژانس مسكن است بتواند جواب مشتريان خود را بدهد . با استفاده از اين قابليت ديگر نيازي به گرفتن شماره تلفن همراه كارمندان و مشاوران نيست و با گرفتن شماره داخلي اين شخص به تلفن همراهش متصل مي‌شويد. به عبارت ديگر شما مي‌توانيد به صورت رايگان با مشاوران و كارمندان خود در خارج از دفتر آژانس مسكن ارتباط برقرار كنيد .

ايجاد تماس مستقيم با مشاوران و كارمندان

قابليت تماس مستقيم يكي از امكانات ويژه و مزاياي ويپ براي آژانس هاي املاك مي‌باشد .همانطور كه مي‌دانيد عموما فقط يك مشاور مسئوليت تمامي كارهاي يك مشتري را به عهده مي‌گيرد و ديگر مشاوران با اين مشتري در ارتباط نيستند ، بنابراين اين نياز احساس مي‌شود كه هر مشتري بتواند هنگام تماس به صورت مستقيم به كارشناس خود وصل شود . فرض كنيد مشتري با دفتر شما تماس گرفت و يكي از مشاوران مسئوليت ارائه خدمات از جمله فروش يا اجاره مسكن را براي مشتري به عهده گرفت . در صورتي كه اين سامانه فعال باشد ، اگر مجددا همان مشتري تماس بگيرد ، به شكل اتوماتيك به همان مشاور وصل مي‌شود . اين امر هم براي مشتريان خوش آيند است چرا كه با يك نفر هميشه در ارتباط هستند و هم براي مشاوران خوش آيند است زيرا كه مستقيم به مشتري خود وصل مي‌گردند . همچنين اگر شما قابليت تخصيص شماره داخلي بر روي تلفن همراه كارشناس را فعال كرده باشيد (قابليت شماره ۳) ، مشتري هنگام تماس با دفتر آژانس مسكن مستقيم به تلفن همراه كارشناس مربوطه متصل مي‌گردد .

سامانه نظر سنجي از خدمات ارائه شده

حتما خيلي وقت‌ها شده كه بخواهيد بدانيد رفتار پرسنلتان با مشتريان و ارباب رجوعان چگونه است ؟! با استفاده از اين سامانه پس از هر تماس ورودي و ارائه خدمات به مشتريان ، اپراتور يا مشاور تلفن را قطع مي‌كند و مشتري اتوماتيك به سامانه نظرسنجي وصل مي‌شود تا بتواند به كيفيت خدمات دريافتي از آن اپراتور يا مشاور امتياز دهد . در صورتي كه امتياز داده شده ضعيف باشد مي‌تواند به پنلي ارتباط داده شود تا دليل عدم رضايت خود را بيان كند و صداي او ضبط شده و همان لحظه اين پيغام ضبط شده و اصل فايل ضبط شده مكالمه براي مديريت مجموعه ارسال شود .

همينطور مي‌توانيد پس از ارائه خدمات حضوري ، با مشتريان تماس بگيريد (به شكل اتوماتيك و در زمان از پيش تعيين شده) و از ايشان در مورد خدمات دريافت شده نظرسنجي را انجام دهيد . با استفاده از سامانه نظرسنجي شما مي‌توانيد مشاوري كه از لحاظ ارتباطي با مشتريان قوي‌تر است را شناسايي كنيد و در زمينه قراردادهاي مهمتر از اين مشاور استفاده كنيد .

ارسال پيامك خوش آمد گويي به مشتريان

ارسال پيامك خوش آمد گويي نيز يكي از امكانات جذاب و مزاياي VOIP براي آژانس هاي املاك مي‌باشد . قطعا شما به عنوان يك مالك پشتيباني VOIP آژانس مسكن موفق به دنبال جلب رضايت مشتريانتان هستيد . با استفاده از اين قابليت هنگامي كه مشتريان براي اولين بار با دفتر آژانس مسكن شما تماس مي‌گيرند ، تلفن آن‌ها به صورت خودكار در سيستم ذخيره شده و پس از پايان تماس متني در قالب خوش آمد گويي براي مشتريان ارسال مي‌گردد . شما با استفاده از اين قابليت حس رضايت را براي مشتري به ارمغان مي‌آوريد و نام آژانس مسكن شما در ذهن مشتريان به نيكي مي‌ماند .

سامانه تلفن گويا

با استفاده از اين سامانه آژانس مسكن شما صاحب يك منشي هوشمند مي‌شود . با استفاده از اين منشي هوشمند ، زماني كه مشتري تماس بگيرد ، به تلفن گويا وصل شده و با وارد كردن داخلي مورد نظر به قسمت مربوطه وصل مي‌گردد . همچنين با استفاده از اين سامانه زماني كه صاحبان ملك با آژانس مسكن شما تماس مي‌گيرند ، مي‌توانند به صورت خودكار فايل ملك خود را با تمام جزئيات از جمله متراژ ، موقعيت ، سن ساختمان ، طبقه و … ثبت كنند .

قابليت ضبط و مديريت مكالمات

يكي از مهم‌ترين نيازهاي مالك آژانس مسكن بررسي و كنترل تماس هاي مشاوران با مشتريان است . با استفاده از اين امكان ، شما به عنوان مالك آژانس مسكن مي‌توانيد تمامي تماس‌هاي ورودي و خروجي دفتر خود را كنترل و دسته بندي نماييد . تمامي تماس‌ها ضبط شده و قابليت دسته بندي دارند . به عنوان مثال مي‌توانيد تماس‌هاي بالاي ۳۰ دقيقه را دسته بندي نماييد و به آن‌ها گوش دهيد . از آنجايي كه هزينه‌هاي مربوط به مخابرات در آژانس هاي مسكن بالا مي‌باشد ، با استفاده از اين قابليت بعضي تماس‌هاي بي‌فايده و يا حتي تماس‌هاي شخصي مشاوران و كارمندان شناسايي مي‌گردد و كنترل شما بر روي دفترتان افزايش مي‌يابد .

دفترچه تلفن تحت وب هوشمند آژانس مسكن

يكي از نيازهاي هميشگي در آژانس‌هاي مسكن، برقراري تماس‌هاي تلفني با تلفن همراه يا ثابت مشتريان و همكاران مي‌باشد ، طبيعتا مديريت حجم بالاي اطلاعات مخاطبان با استفاده از روش‌هاي قديمي مانند استفاده از دفترچه تلفن‌هاي كاغذي يا استفاده از فايل اكسل ، امري دشوار و سخت خواهد بود . اين امر معمولا در بسياري از موارد با اتلاف وقت ، هزينه و اطلاعات همراه مي‌باشد. تيم VoiPing تمام نياز‌هاي گفته شده را با طراحي دفترچه تلفن تحت وب هوشمند مخصوص آژانس‌هاي مسكن بر طرف ساخته است . قابليت‌هاي اين دفترچه تلفن هوشمند به شرح زير مي‌باشد :

• سيستم يادآوري كننده (reminder) : شما مي‌توانيد اطلاعات مشخصي از مشتريانتان را كه نياز به يادآوري دارند در اين دفترچه تلفن وارد كنيد و سيستم در آن روز مشخص آن اطلاعات را به شما يادآوري مي‌كند . به عنوان مثال مي‌توانيد تاريخ يك ماه قبل از اتمام قرارداد ملكي را ثبت كنيد كه در روز مشخص شده به شما ياد آور شود تا با مالك ملك يا مستاجر جهت تمديد قرارداد تماس بگيريد و يا حتي مي‌توانيد تاريخ تولد مشتريانتان را ذخيره كرده تا اين سيستم روز تولد مشتريان را يادآور شده و شما پيام تبريك برايشان ارسال نماييد.
• تماس آسان بدون نياز به شماره گيري : شما اين قابليت را خواهيد داشت تا پس از جستجوي مخاطب مورد نظر و مشاهده اطلاعات تماس اين فرد ، با يك كليك و بدون نياز به شماره گيري دستي ، تنها با يك كليك با مخاطب خود ارتباط برقرار كنيد .
• سيستم مديريت مخاطبين: از قابليت‌هاي منحصر به فرد اين دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ، قابليت خصوصي كردن مخاطب در هنگام ثبت و ذخيره سازي اطلاعات است كه اطلاعات مربوط به ملك و ارتباط با مشتري را از ديد ساير مشاوران در هنگام جستجو مخفي نگه مي‌دارد .
• قابليت فيلتر اطلاعات : سيستم جستجوي اطلاعات مخاطبان در دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ، به صورت پيش فرض روي تمامي فيلدهاي اطلاعاتي وارد شده جستجو را انجام مي‌دهد اما با استفاده از قابليت فيلتر كه در اين نرم افزار قرار داده شده ، اين امكان را خواهيد داشت تا با انتخاب فيلد مورد نظر خود ، جستجو را با دقت بالاتر و به صورت اختصاصي روي فيلد مورد نظر خود انجام دهيد .

پاپ آپ تماس تلفني و اتصال آن به نرم افزار آژانس مسكن (در صورت امكان)

پاپ آپ تماس يكي از جذاب‌ترين مزاياي استفاده از ويپ در آژانس املاك مي‌ياشد ، اين پاپ آپ يك ويندوز اپليكيشن بوده كه با نصب آن بر روي كامپيوتر به هنگام زنگ خوردن تلفن ، يك پاپ آپ بر روي دسكتاپ ظاهر شده كه شماره تماس فرد تماس گيرنده بر روي آن قابل مشاهده خواهد بود . اگر نرم‌افزار استفاده شده در آژانس مسكن زيرساخت مناسب براي اتصال به سيستم VOIP را داشته باشد ، هنگام تماس مشتري‌اي كه اطلاعات آن روي نرم‌افزار آژانس مسكن ذخيره است ، اطلاعات آن شخص روي مانيتور منشي نمايش داده مي‌شود . همچنين اگر شما از دفترچه تلفن تحت وب هوشمند تيم VoiPing استفاده مي‌كنيد (قابليت شماره ۸)، تمامي اطلاعات ذخيره شده مشتري هنگام تماس به روي صفحه نمايش منشي مي‌آيد .

قابليت نمايش شماره تلفن آژانس مسكن به جاي شماره شخصي

گاهي نياز است كه تلفن آژانس مسكن به جاي شماره شخصي مشاور ، مدير يا … بر روي تلفن مشتري نمايش داده شود . با استفاده از اين قابليت شما ديگر نگران تماس‌هاي بد موقع بعضي از مشتريان نيستيد.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

با پيشرفت تكنولوژي روز ، بسياري از سازمان‌ها در حال ارتقاء سيستم‌هاي ارتباطي خود هستند . جالب است بدانيد كه در ارتقاء ارتباطات مخابراتي، بيشترين اين ارتباطات از سيستم‌هاي قديمي ، به  VOIP ارتقاء پيدا مي‌كنند . ويرا پردازش رامان با استفاده از سيستم VOIP ، ماژول‌هايي جهت تسريع در انجام فعاليت‌هايي از قبيل كاهش هزينه‌هاي ارتباطي، بازاريابي، مديريت مشتريان و… طراحي و آماده سازي كرده است . در اين قسمت به شكل اختصاصي به معرفي برخي از امكانات ويژه و خدمات VOIP براي آژانس ‌هاي مسافرتي خواهيم پرداخت ، با ما همراه باشيد .

چرا آژانس هاي مسافرتي نيازمند سيستم VOIP هستند؟

آژانس هاي مسافرتي از آن دسته مشاغلي هستند كه تلفن و ارتباط تلفني به عنوان مهم‌ترين راه ارتباطي با مشتريانشان مي‌باشد . حال با توجه به پيشرفت تكنولوژي در عرصه فناوري اطلاعات و ارتباطات، مي‌توان از يك ارتباط تلفني ساده به عنوان يك راهكار ارتباطي پيشرفته استفاده كرد تا بتوان در راستاي گسترش فعاليت‌ها و امور مربوط به رضايتمندي مشتريان، بازاريابي، نظارت و بررسي كيفيت خدمات ارائه شده از سمت سازمان و نهايتا بررسي عملكرد اپراتورها استفاده نمود .

مشاهده سوابق تماس مشتريان در هنگام تماس

هنگامي كه مشتري جديدي با مجموعه تماس برقرار مي‌كند ، صفحه‌اي روي دسكتاپ پرسنل (افرادي كه گوشي آنان در حال زنگ خوردن است) باز مي‌شود تا اطلاعات تماس گيرنده و توضيحات مربوطه را وارد سامانه كنند . زين پس در صورت تماس جديد از آن مشتري، در هنگام تماس، صفحه‌اي روي دسكتاپ اپراتورها باز مي‌شود كه حاوي اطلاعات وارد شده توسط اپراتورها مي‌باشد .

هر زمان كه بخواهيد مي‌توانيد از كليه‌ي اين اطلاعات ، خروجي دريافت كنيد تا در آرشيو اطلاعات مشتريان سازمان هميشه داشته باشيد و يا درصورتي كه اطلاعاتي از قبل از مشتريان داريد، اين اطلاعات را به سيستم انتقال دهيد .

اتصال مركز تلفن با CRM

در صورتي كه سازمان داراي CRM باشد مي‌توان مركز تلفن VOIP را با CRM ارتباط داد تا مواردي كه در بالا ذكر شد به شكل خودكار انجام ‌گردد .

قابليت دسته بندي مشتريان

مي‌توان دسته بندي‌هاي متفاوتي از مشتريان ايجاد كرد تا هر زمان و به هر دليلي كه مي‌خواهيد بتوانيد با گرفتن خروجي از ليست مشتريان مربوطه، آنان را به صورت منظم در اختيار داشته باشيد . (مثلا براي ارسال اطلاعات تورهاي جديد كيش، به بانك اطلاعاتي از مشتريان تور كيش احتياج داريد كه به اين شكل از قبل آماده در اختيار داريد )

همينطور مي‌توان امكاني را فراهم كرد كه مشترياني كه در گروه‌هاي خاص قرار دارند، در صورت تماس با آژانس به طور مستقيم به واحد مربوطه متصل شوند .

ايجاد ارتباط بين شعب و كاهش هزينه‌ها

در صورتي كه مجموعه‌اي داراي شعب مختلف باشد مي‌توان بين اين شعب ارتباط تلفني ايجاد كرد . فرض كنيد يك شعبه‌ در تهران و ديگري در شيراز باشد ، شما مي‌توانيد با گرفتن ۲۰۱ با داخلي واحد تور تركيه در دفتر تهران، و با گرفتن داخلي ۳۰۱ با داخلي واحد تور تركيه در دفتر شيراز ارتباط برقرار كنيد .

حال فرض كنيد مجموعه‌ي شما داراي شعبه‌اي خارج از كشور باشد، در چنين حالتي نيز باز هم امكان برقراري ارتباط بين شعب براي شما محياست!

نكته‌ي قابل تامل آن است كه كليه‌ي اين تماس‌ها به شكل رايگان انجام مي شود!

راهكار نوين بازاريابي تلفني

تا به امروز پيامك‌هاي تبليغاتي بسياري در ارتباط با تبليغ تورهاي دفاتر خدمات مسافرتي ارسال مي‌شد. حال اين امكان با ايجاد تماس صوتي نيز فراهم شده است . براي مثال مي‌توانيد با بانكي از شماره مشتريان خود كه علاقمند به حضور در تورهاي كيش هستند تماس برقرار كنيد و براي تور آتي كيش اطلاع رساني كنيد و در پايان تماس از آنان بخواهيد تا عدد ۱ را وارد كنند تا همان لحظه به اپراتور مجموعه وصل شده و اطلاعات كامل‌تري در مورد تور كيش به دست آورند.

در ضمن براي كليه‌ي‌ اين تماس‌ها گزارشي كامل خواهيد داشت تا بتوانيد اثر بخشي تماس‌ها را بررسي و حتي كليه‌‌ي تماس‌ها را ضبط كنيد .

سامانه يادآوري هوشمند پيشرفته

در صورتي كه مشتري از شما توري را خريداري كرد، مي توانيد به وسيله‌‍‌ي سامانه‌ي يادآوري ، تا انتهاي سفر در كنار ايشان باشيد و همراهيشان كنيد!

به طور مثال ابتداي امر از خريد ايشان تشكر كنيد ، سپس يك روز قبل از پرواز به ايشان يادآوري كنيد تا فراموش نكنند كوله بار سفر را آماده كند ، ۴ ساعت قبل از پرواز به ايشان يادآوري كنيد كه به فرودگاه بروند ، اين امر مي‌تواند با تماس ، پيغام صوتي و يا با ارسال پيامك ميسر شود .

ايجاد محدوديت تماس‌هاي پرسنل

با‌‌‌‌توجه به اينكه مهم‌ترين راه ارتباطي دفاتر خدمات مسافرتي تلفن است ، كاملا واضح است كه هزينه‌هاي تلفن چشمگير خواهد بود و اگر بتوانيم اين هزينه را كاهش دهيم به سازمان كمك زيادي مي‌شود . فرض كنيد براي مكالمات تلفني هر يك از اپراتورها با توجه به جايگاه شغلي و نياز‌هايي كه دارند ، محدوديتي ايجاد كنيم! اين بدان معناست كه يك اپراتور بتواند در طي روز فقط ۲۰ دقيقه و اپراتور ديگر بتواند ۱ ساعت تماس با بيرون از سازمان داشته باشد!

اين محدوديت مي‌تواند مربوط به داخلي‌ها نيز باشد، يعني پرسنل نتوانند با داخلي‌هاي مديران ارتباط برقرار كنند اما مديران امكان ارتباط با همه داخلي‌ها را داشته باشند .

ارائه گزارشات تماس سازمان در بازه‌هاي زماني متفاوت

شما در هر بازه‌ي زماني مي‌توانيد كليه‌ي گزارشات تماس سازمان را رصد كنيد .‌ يعني ببينيد طي يك هفته‌ي گذشته چند تماس ورودي، چند تماس خروجي داشته‌ايد يا حتي تعداد تماس‌هاي قطع شده در IVR و يا تماس‌هايي كه به دليل اشغالي داخلي‌ها به داخلي مورد نظر وصل نشده‌اند را رصد كنيد . مي‌توانيد اين گزارش را در بازه زماني متفاوت يا به تفكيك داخلي‌هاي مختلف داشته باشيد .

هر زمان كه بخواهيد مي توانيد از كليه‌ي اين اطلاعات خروجي بگيريد تا در آرشيو سوابق اطلاعات تماس سازمان هميشه داشته باشيد .

مانيتورينگ آنلاين مركز تماس و اعلام وضعيت اپراتور

اين پنل وضعيت آنلاين داخلي‌ها را به شما نمايش مي دهد، اين بدان معناست كه شما امكان رصد اين كه كدام يك از اپراتور‌ها در حال مكالمه هستند را داريد، اپراتورهاي ديگر چه مدت است كه مكالمه‌اي نداشتند . همينطور فرض كنيد اپراتوري مي‌خواهد براي نهار ميز خود را ترك كند، ايشان وضعيت خود را به وضعيت نهار تغيير مي‌دهد و سوپروايزر به سادگي با ماژول مانيتورينگ متوجه اينكه اپراتور در چه وضعيتي است مي‌شود .

ارائه خدمات رايگان تماس براي مسافران تورهاي خارجي حين سفر

اين ويژگي يكي از مهم‌ترين قابليت‌ها و مزاياي VOIP براي آژانس هاي مسافرتي مي‌باشد . همانطور كه مي‌دانيد پشتيباني VOIP هزينه‌ي تماس خارج از كشور بسيار زياد بوده و همواره به يك دغدغه‌هاي اصلي براي تمامي مسافرين تورهاي خارجي تبديل شده است . حال فرض كنيد اين هزينه كاملا رايگان شود ! براي مثال شما مي‌توانيد براي مسافرين تورهاي خارجي خود پنلي باز كنيد تا در طول زماني كه مسافر در حين سفر است بتواند با تمامي شماره تلفن‌هاي داخل ايران (اعم از شماره تلفن‌هاي ثابت و موبايل) تماس كم هزينه برقرار كند و اين امكان به شكل اتوماتيك قطع گردد . سازمان شما در قبال اين امكان مي‌تواند هزينه‌اي اضافه از مسافر دريافت كند يا اينكه وجه تمايز اين سازمان با ديگر سازمان‌هاي همكار باشد .

سامانه نظرسنجي مشتريان

پس از هر تماس ورودي و ارائه خدمات به مشتريان، هنگامي كه اپراتور بهترين CRM تلفن را قطع مي‌كند، مشتري اتوماتيك به سامانه نظرسنجي وصل مي‌شود تا بتواند به كيفيت خدمات دريافتي از آن اپراتور امتياز دهد، ‌در صورتي كه امتياز داده شده ضعيف باشد مي‌تواند به پنلي ارتباط داده شود تا دليل عدم رضايت خود را بيان كند و صداي او ضبط شده و همان لحظه اين پيغام ضبط شده و اصل فايل ضبط شده مكالمه براي مديريت سازمان يا مسئول كنترل كيفيت سازمان ارسال شود .

همينطور مي‌توانيد پس از ارائه خدمات يا پس از پايان سفر، با مشتريان تماس بگيريد (به شكل اتوماتيك و در زمان از پيش تعيين شده) و از ايشان در مورد خدمات دريافت شده نظرسنجي را انجام دهيد .

ايجاد تماس مستقيم با اپراتورها

از جمله مزايا و خدمات VOIP براي آژانس هاي مسافرتي مي‌توان به قابليت تماس مستقيم با اپراتور در سيستم VOIP اشاره نمود . فرض كنيد مشتريانتان با سازمان شما تماس گرفتتد و يكي از اپراتورها خدمات لازم و اطلاعات مورد نظر مشتري را به ايشان ارايه داده است ، در صورتي كه اين امكان فعال باشد ، اگر مجدداً همان مشتري تماس بگيرد، به شكل اتوماتيك به همان اپراتور وصل مي‌شود . اين امر براي مشتريانتان خوش آيند است چرا كه با يك نفر هميشه در ارتباط هستند . همينطور جداسازي مشتريان هر اپراتور و محاسبه پورسانت تلفن گويا  دريافتي هر اپراتور نيز با دقت بالاتري امكانپذير است كه اين امر براي اپراتورها نيز خوش آيند مي‌باشد .

ايجاد صف مكالمات، تغييرات صف در لحظه و بدون قطعي

برخي اوقات ممكن است يكي از بخش‌ها شلوغ تر از ديگر بخش‌ها باشد و تماس‌هاي ورودي با آن بخش به گونه‌اي باشد كه مشتريان مدت زمان زيادي را بايد در صف بمانند تا بتوانند براي پرسيدن يك سوال ساده به يكي از اپراتورهاي مربوطه وصل شوند . حال شما مي‌توانيد به شكل لحظه‌اي يكي از اپراتورهاي بخش ديگر را در صفي كه شلوغ است وارد كنيد تا براي لحظاتي بتواند كمك حال بخش شلوغ باشد و پس از گذراندن شلوغي مورد نظر دوباره به جايگاه اوليه‌ي خود بازگردد.

امكان ضبط مكالمات

شما مي‌توانيد كليه‌ي تماس‌ها با مشتريان را ضبط كنيد و از عملكرد كارمندان خود آگاهي بيشتر و دقيق‌تري داشته باشيد . همچنين مي‌توانيد تمامي تماس‌هاي ضبط شده را در گزارشات تماس و در مقابل هر يك از تماس‌ها ببينيد و از تاريخ و ساعت آن تماس نيز مطلع شويد . اين فايل‌ها را تا هر زماني كه نياز داشته باشيد مي توانيد در سرور سازمان نگه داريد .

شنود مكالمات و نجوا

فرض كنيد اپراتوري در پاسخگويي به مشتريان ناتوان است ، مي‎‌توانيد به تماس اپراتور و مشتري اضافه شويد و به گونه‌اي كه مشتري صداي شما را نمي‌شنود، اپراتور را راهنمايي كنيد تا اطلاعات درست و دقيق به مشتري بدهد، به اين امكان “نجوا” مي‌گويند . همينطور مي‌توانيد مكالمه‌ي پرسنل را در لحظه شنود كنيد .

فكس نرم‌افزاري

با توجه به حوزه‌ي فعاليت دفاتر خدمات مسافرتي ، ممكن است بسياري از مشتريان به ويژه سازمان‌ها و ارگان‌هاي دولتي يا خصوصي نياز داشته باشند تا بليط يا پكيج خريداري شده را با فكس دريافت كنند و يا مدارك مسافران را با فكس براي دفاتر خدمات مسافرتي ارسال كنند، براي دستيابي به اين امكان ديگر دستگاه فكس قديمي را كنار گذاشته و از سيستم فكس نرم‌افزاري استفاده كنيد و فايل‌هاي ارسالي و دريافتي را با كيفيت بالاتري ارسال و دريافت كنيد .

همانطور كه در ابتدا گفتيم ، VOIP مي‌تواند جهت بروزرساني و پيشرفت سيستم ارتباطي سازمان تاثير بسزايي داشته باشد . اين تاثيرات مي‌تواند در بخش‌هاي مختلف سازمان اثربخش باشد و نهايتا” پيشرفت هر بخش از سازمان، باعث ارتقاء كلي سازمان در بسياري از زمينه‌ها مثل بازاريابي، مديريت مشتريان و … شود .

در توضيحات و موارد ذكر شده در بالا، به برخي از مزاياي كاربردي و امكانات ويپ براي آژانس هاي مسافرتي كه مي‌توانند پاسخگوي نياز‌هاي متداول آژانس‌ها گردشگري باشند اشاره شد . اما با توجه به اينكه سيستم VOIP قابليت ارتقاء بي‌انتها دارد و برنامه نويسان و متخصصين ويپينگ نيز پتانسيل و دانش كافي براي توليد امكاناتي فراتر از امكانات گفته شده در بالا را دارند ، در صورتي كه نيازي در مجموعه‌ي شما وجود دارد آن را با ما درميان بگذاريد تا به شكل سفارشي آن محصول را براي شما طراحي ، توليد و اجرا نماييم .

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

هدف از ارايه اين مقاله مقايسه امنيت Hosted IP PBX و on-premise IP PBX مي‌باشد چرا كه اين روزها بحث و جدال ميان طرفداران hosted IP PBX و  on-permise IP PBX همچنان ادامه دارد . با توجه به اينكه هر يك از اين دو سيستم مزايا و معايب خود را دارند ، با‌هم به بررسي هر يك مي‌پردازيم .

آنچه مشخص است ، تعمير و نگهداري سرويس hosted (سيستمي كه اپراتور خدمات را بر بستر  cloud ارائه مي‌دهد‌) بسيار راحت‌تر و تلفن گويا از لحاظ هزينه براي مصرف كننده مقرون به صرفه‌تر مي‌باشد .  چرا كه نياز به تهيه سخت افزارهاي گران قيمت نيست . همينطور اگر اپراتوري نتوانست خواسته‌ي شما را برآورده سازد ، با تغيير اپراتور و استفاده از اپراتور ديگري بر بستر cloud ، مي توانيد سرويس مورد نيازتان را دريافت نماييد .

درمقابل ، راه‌اندازي سيستم  on-permise نياز به سرمايه‌گذاري بيشتري دارد . نرم افزار CRM در حال حاضر براي سازمان‌هاي كوچك ، استفاده از اين سيستم توجيه اقتصادي ندارد . اما به دليل مسائل امنيتي ، بسياري از سازمان هاي بزرگ تمايل دارند تا كليه‌ ي سخت افزار‌ها نيز درون سازمانشان قرار گيرد . همينطور علاوه بر هزينه ، معيارهايي مانند تعميرات و پشتيباني نسبت به امنيت ، براي اكثر سازمان‌ها در اولويت قرار دارد.

بررسي امنيت در سيستم  ON-PERMISE IP PBX

همانطور كه از نامش مشخص است ، سخت افزارهاي اين سيستم داخل سازمان قرار مي‌گيرد . كليه‌ي مسائل مربوط به راه اندازي ، تعميرات و تنظيمات بدون نگراني از نظر امنيت امكانپذير است . اين سيستم بيشتر براي سازمان‌هايي مناسب است كه مقررات خاصي دارند و نمي‌توانند بحث امنيت اطلاعات سازمان و مشتريان را ناديده گيرند . ارجحيت سازمان‌هايي مانند بانك‌ها ، بيمه‌ها و … اين است كه كليه‌ي سخت افزار‌ها و سرورها را در سازمان خود نگهداري نمايند .

بررسي امنيت در سيستم HOSTED IP PBX

با نگاهي متفاوت مي‌توان گفت سيستم‌هاي hosted از لحاظ مسائل امنيتي گزينه‌ي مناسب‌تري براي سازمان هاي كوچكي كه سيستم امنيتي ندارند و توانايي مراقبت از تجهيزات تحت شبكه سازمان خود را ندارند ،‌ مي‌باشد . چرا كه اپراتورها ، خود تمامي مراقبت‌هاي امنيتي از سيستم‌ها و اطلاعات مجموعه‌ را انجام مي‌دهند و ديگر نگراني از اين بابت وجود نخواهد داشت .

تهديد امنيتي غير قابل انكار براي هر دو سيستم

با توجه به نكاتي كه ذكر شد ، در هر دو اين سيستم‌ها ، امنيت سيستم شما به طور كامل تامين نمي‌شود .پشتيباني VOIP  چرا كه در صورت اتصال هر يك از كاربران سازمان به اينترنت ، ارتباطي بين شبكه تلفني داخلي با دنياي بيرون برقرار خواهد شد و همين اتصال باعث به خطر افتادن امنيت سيستم تلفني خواهد شد . مشكل اينگونه تهديدات نسبت به سيستم‌هاي سنتي آن است كه اينگونه تهديد‌ها از طريق اينترنت انجام مي‌شود و هر هكري در هر جايي از دنيا مي‌تواند تهديدي براي مجموعه‌ي شما به حساب آيد . اين نوع حملات معمولا SIP trunk هاي سازمان شما را مورد هدف قرار داده و چنانچه دستيابي هكرها با موفقيت به منابع سيستم تلفني شما برقرار شود ، بدون شك آن ماه جز بدترين ماه‌هاي زندگي شما خواهد بود چرا كه هزينه سرسام‌آور قبض تلفن كمرتان را خم خواهد كرد . و اين براي هردو سيستم مشترك است‌.

چگونه از اطلاعات سازمان خود محافظت كنيد؟

صرف‌نظر از اينكه از چه سيستمي استفاده مي‌كنيد ، برخي راهكارها مي‌توانند امنيت سيستم شما را تا حد زيادي تامين كنند . به عنوان مثال ، بسياري از سازمان‌ها عمليات رمز‌گذاري برنامه‌ها و فايل‌ها را كار بيهوده‌اي مي‌دانند . اما با همين رمز‌گذاري حتي اگر اطلاعات شما سرقت شود ، بسياري از اطلاعات مفيد از سيستم سازمان خارج نخواهد شد . البته اين نكته را بايد در نظر داشت كه  عمليات رمز‌گذاري ، صرفا مانع  عبور اوليه  به سيستم مي‌شود و اگر هكر رمز اوليه را يافت ، ديگر به كليه‌ي اطلاعات دسترسي خواهد داشت .

براي حل اين مشكل ، استفاده از ابزارهاي حفاظتي به صورت لايه‌اي توصيه مي‌شود . اين بدان معناست كه اگر از چند سيستم حفاظتي در لايه‌هاي مختلف استفاده كنيم ، در صورت عبور هكرها از يك لايه ، لايه‌هاي امنيتي ديگر ، مانع دسترسي به اطلاعات سازمان مي‌شود . در هر صورت ، چنانچه شما از هر‌يك  از اين دو سيستم استفاده كنيد ،  با اندكي برنامه‌ريزي مي‌توانيد از كليه‌ي مشكلات قابل پيش‌بيني در ‌امان باشيد و بسياري از مسايل امنيتي را برقرار نماييد تا سيستم‌ها و سرورهاي شما در امنيت بيشتر و با مشكلات كمتري كار خود را ادامه دهند .