راهكارهاي VOIP براي رستوران هاي زنجيره‌اي
با پيشرفت تكنولوژي روز ، بسياري از سازمان‌ها در حال ارتقاء سيستم‌هاي ارتباطي خود هستند . جالب است بدانيد كه در ارتقاء ارتباطات مخابراتي، بيشترين اين ارتباطات از سيستم‌هاي قديمي ، به VOIP ارتقاء پيدا مي‌كنند . ويرا پردازش رامان با استفاده از سيستم VOIP ، ماژول‌هايي جهت تسريع در انجام فعاليت‌هايي از قبيل كاهش هزينه‌هاي ارتباطي، بازاريابي، مديريت مشتريان و… طراحي و آماده سازي كرده است . در اين قسمت به شكل اختصاصي به معرفي برخي از امكانات ويژه و خدمات VOIP براي رستوران‌هاي زنجيره‌اي خواهيم پرداخت ، با ما همراه باشيد .
چرا رستوران‌هاي زنجيره‌اي نيازمند سيستم VOIP هستند؟
رستوران‌هاي زنجيره‌اي از آن دسته مشاغلي هستند كه در صورت عدم وجود تلفن و ارتباط تلفني با مشتريان، ضربه‌ي زيادي به كسب و كارشان وارد مي‌شود. حال با توجه به پيشرفت تكنولوژي در عرصه فناوري اطلاعات و ارتباطات، مي‌توان از يك ارتباط تلفني ساده به عنوان يك راهكار ارتباطي پيشرفته استفاده كرد تا بتوان در راستاي گسترش فعاليت‌ها و امور مربوط به رضايتمندي مشتريان، بازاريابي، نظارت و بررسي كيفيت خدمات ارائه شده از سمت سازمان و نهايتا” بررسي عملكرد اپراتورها استفاده نمود .
مشاهده سوابق تماس مشتريان در هنگام تماس
هنگامي كه مشتري جديدي با مجموعه تماس برقرار ميكند ، صفحه‌اي روي دسكتاپ پرسنل اپراتور سفارش‌گيرنده باز مي‌شود تا اطلاعات تماس‌گيرنده و توضيحات مربوطه را وارد سامانه كنند . زين پس در صورت تماس جديد از آن مشتري، در هنگام تماس، صفحه‌اي روي دسكتاپ اپراتورها باز مي‌شود كه حاوي اطلاعات وارد شده توسط اپراتورها مي‌باشد .
هر زمان كه بخواهيد مي‌توانيد از كليه‌ي اين اطلاعات ، خروجي دريافت كنيد تا در آرشيو اطلاعات مشتريان سازمان هميشه داشته باشيد و يا درصورتي كه اطلاعات سفارش قبلي از مشتريان داريد، اين اطلاعات را به سيستم انتقال دهيد .
براي مثال فرض كنيم زماني كه مشتري قديمي تماس مي‌گيرد، روي صفحه‌ي كامپيوتر به ما اطلاعات و آدرس مشتري نمايش داده مي‌شود و مي‌توانيم زمان آخرين سفارش و حتي ليست سفارش‌ها و حتي جزئيات سفارش‌هاي پيشين او را بررسي كنيم.
اتصال مركز تلفن با CRM
در صورتي كه رستوراني داراي CRM باشد مي‌توان مركز تلفن VOIP را با CRM ارتباط داد تا مواردي كه در بالا ذكر شد به شكل خودكار انجام گردد .
امكان تماس مشتريان با رستوران از بستر وب‌سايت رستوران
فرض كنيد مشتري داخل وب‌سايت رستوران شماست و مي‌خواهد سفارش خود را به شما اعلام نمايد. در اين صورت مي‌تواند با كليك روي گزينه‌ي تلفن، تماس اينترنتي با شما برقرار كند و سفارش خود را به شما اعلام نمايد. جالب است بدانيد در اين سيستم هيچ هزينه‌اي شامل حال طرفين تماس نمي‌گردد و تماس‌گيرنده جهت برقراري تماس، صرفا” نياز به ميكروفون و هدفون (يا اسپيكر) خواهد داشت.
قابليت دسته بندي مشتريان
مي‌توان دسته بندي‌هاي متفاوتي از مشتريان ايجاد كرد تا هر زمان و به هر دليلي كه مي‌خواهيد بهترين CRM بتوانيد با گرفتن خروجي از ليست مشتريان مربوطه، آنان را به صورت منظم در اختيار داشته باشيد . (مثلا براي ارسال دعوتنامه براي افتتاح شعبه‌ي جديد و يا اطلاع رساني در رابطه با مراسمي خاص، به بانك اطلاعاتي از مشتريان ويژه يا احتياج داريد كه به اين شكل از قبل آماده در اختيار داريد. )
قابليت دسته بندي اتوماتيك مشتريان شعب مختلف
فرض كنيم رستوران شما داراي چندين شعبه است و كليه‌ي سفارشات از سمت دفتر مركزي دريافت مي‌شود. زماني كه با تلفن ثابت با رستوران شما تماسي حاصل شود، اتوماتيك در سيستم تشخيص داده مي‌شود و به اپراتور سفارش‌گيرنده‌ي مربوط به همان شعبه وصل مي‌شود و يا اينكه در پروفايل آن مشتري علاوه بر شماره تماس (كه اتوماتيك ذخيره مي‌شود) منطقه‌ي مسكوني يا اينكه نزديك به كدام شعبه است ثبت مي‌گردد.
ايجاد ارتباط بين شعب و كاهش هزينه‌ها
در صورتي كه مجموعه‌اي داراي شعب مختلف باشد مي‌توان تلفن گويا بين اين شعب ارتباط تلفني ايجاد كرد . فرض كنيد يك شعبه در تهران و ديگري در شيراز باشد ، شما مي‌توانيد با گرفتن داخلي ۲۰۱ با داخلي مدير شعبه تهران، و با گرفتن داخلي ۳۰۱ با داخلي مديريت در شعبه شيراز ارتباط برقرار كنيد .
حال فرض كنيد مجموعه‌ي شما داراي شعبه‌اي خارج از كشور باشد، در چنين حالتي نيز باز هم امكان برقراري ارتباط بين شعب براي شما محياست!
نكته‌ي قابل تامل آن است كه كليه‌ي اين تماس‌ها به شكل كاملا” رايگان انجام مي شود!
راهكار نوين كنترل كيفي تلفني
شما به سادگي مي‌توانيد در مورد رضايت مشتريان ، به شكل اتوماتيك با آنان تماس برقرار كرده و از آنان در رابطه با موارد مختلف سوالات مربوطه را بپرسيد. براي مثال : اگر از كيفيت غذا رضايت داريد عدد ۱ و اگر خير عدد ۲ را شماره گيري نماييد.
در هر نظرسنجي تعداد سوالات محدوديتي ندارد و در نهايت شما بدون هيچ انرژي انساني مي‌توانيد نظرسنجي كامل و جامعي از مشتريان رستوران خود در رابطه با رضايتمندي مشتريان انجام دهيد.
سامانه نظرسنجي مشتريان
پس از هر تماس ورودي و ارائه خدمات به مشتريان، هنگامي كه اپراتور تلفن را قطع ميكند، مشتري اتوماتيك به سامانه نظرسنجي وصل مي‌شود تا بتواند به كيفيت خدمات دريافتي از آن اپراتور امتياز دهد . در صورتي كه امتياز داده‌شده ضعيف باشد مي‌تواند به پنلي ارتباط داده شود تا دليل عدم رضايت خود را بيان كند و صداي او ضبط شده و همان لحظه اين پيغام ضبط شده و اصل فايل ضبط شده مكالمه براي مديريت سازمان يا مسئول كنترل كيفيت سازمان ارسال شود .
ارائه گزارشات تماس سازمان در بازه‌هاي زماني متفاوت
شما در هر بازه‌ي زماني مي‌توانيد كليه‌ي گزارشات تماس سازمان را رصد كنيد . يعني ببينيد طي يك هفته‌ي گذشته پشتيباني VOIP چند تماس ورودي، چند تماس خروجي داشته‌ايد يا حتي تعداد تماس‌هاي قطع شده در IVR و يا تماس‌هايي كه به دليل اشغالي داخلي‌ها به داخلي مورد نظر وصل نشده‌اند را رصد كنيد . مي‌توانيد اين گزارش را در بازه زماني متفاوت يا به تفكيك داخلي‌هاي مختلف داشته باشيد .
هر زمان كه بخواهيد مي توانيد از كليه‌ي اين اطلاعات خروجي بگيريد تا در آرشيو سوابق اطلاعات تماس رستوران هميشه داشته باشيد .
مانيتورينگ آنلاين مركز تماس و اعلام وضعيت اپراتور
اين پنل وضعيت آنلاين داخلي‌ها را به شما نمايش مي‌دهد، اين بدان معناست كه شما امكان رصد اين كه كدام يك از اپراتورها در حال مكالمه هستند را داريد، اپراتورهاي ديگر چه مدت است كه مكالمه‌اي نداشتند . همينطور فرض كنيد اپراتوري مي‌خواهد براي نهار ميز خود را ترك كند، ايشان وضعيت خود را به وضعيت نهار تغيير مي‌دهد و سوپروايزر به سادگي با ماژول مانيتورينگ متوجه اينكه اپراتور در چه وضعيتي است مي‌شود .
ايجاد تماس مستقيم با اپراتورها
از جمله مزايا و خدمات VoIP براي رستوران‌ها مي‌توان به قابليت تماس مستقيم با اپراتور در سيستم VoIP اشاره نمود . فرض كنيد مشتريانتان با رستوران شما تماس گرفتتد و يكي از اپراتورها از ايشان سفارش غذا گرفته است ، در صورتي كه اين امكان فعال باشد ، اگر مجدداً همان مشتري تماس بگيرد، به شكل اتوماتيك به همان اپراتور وصل مي‌شود . اين امر براي مشتريانتان خوش‌آيند است چرا كه با يك نفر هميشه در ارتباط هستند و اپراتور به سادگي در جريان سفارش مشتري خواهد بود.
ايجاد صف مكالمات، تغييرات صف در لحظه و بدون قطعي
برخي اوقات ممكن است يكي از بخش‌ها شلوغ تر از ديگر بخش‌ها باشد و تماس‌هاي ورودي با آن بخش به گونه‌اي باشد كه مشتريان مدت زمان زيادي را بايد در صف بمانند تا بتوانند براي پرسيدن يك سوال ساده به يكي از اپراتورهاي مربوطه وصل شوند . حال شما مي‌توانيد به شكل لحظه‌اي يكي از اپراتورهاي بخش ديگر را در صفي كه شلوغ است وارد كنيد تا براي لحظاتي بتواند كمك حال بخش شلوغ باشد و پس از گذراندن زمان شلوغي مورد نظر، دوباره به جايگاه اوليه‌ي خود بازگردد.
امكان ضبط مكالمات
شما مي‌توانيد كليه‌ي تماس‌ها با مشتريان را ضبط كنيد و از عملكرد پرسنل خود آگاهي بيشتر و دقيق‌تري داشته باشيد . همچنين مي‌توانيد تمامي تماس‌هاي ضبط شده را در گزارشات تماس و در مقابل هر يك از تماس‌ها ببينيد و از تاريخ و ساعت آن تماس نيز مطلع شويد . اين فايل‌ها را تا هر زماني كه نياز داشته باشيد مي توانيد در سرور سازمان نگه داريد .
شنود مكالمات و نجوا
فرض كنيد اپراتوري در پاسخگويي به مشتريان ناتوان است ، مي‌توانيد به تماس اپراتور و مشتري اضافه شويد و به گونه‌اي كه مشتري صداي شما را نمي‌شنود، اپراتور را راهنمايي كنيد تا اطلاعات درست و دقيق به مشتري بدهد، به اين امكان “نجوا” مي‌گويند . همينطور مي‌توانيد مكالمه‌ي پرسنل را در لحظه شنود كنيد .
در توضيحات و موارد ذكر شده در بالا، به برخي از مزاياي كاربردي و امكانات ويپ براي رستوران‌هاي زنجيره‌اي كه مي‌توانند پاسخگوي نياز‌هاي متداول رستوران‌هاي زنجيره‌اي باشند اشاره شد . اما با توجه به اينكه سيستم VoIP قابليت ارتقاء بي‌انتها دارد و برنامه‌نويسان و متخصصين ويپينگ نيز پتانسيل و دانش كافي براي توليد امكاناتي فراتر از امكانات گفته شده در بالا را دارند . در صورتي كه نيازي در مجموعه‌ي شما وجود دارد آن را با ما درميان بگذاريد تا به شكل سفارشي آن محصول را براي شما طراحي ، توليد و اجرا نماييم .
همين حالا با ما تماس بگيريد
با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.
كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱
برچسب: ،