نرم افزار crm

نياز آژانس هاي املاك به خدمات ارتباطي پيشرفته از جمله خدمات VOIP

اجازه دهيد قبل از بررسي خدمات VOIP به آژانس هاي امكلاك و مسكن به لزوم استفاده از راه‌كار‌هاي ارتباطي نسل نو در كسب‌و‌كارها اشاره‌اي كنيم :

همانطور كه مي‌دانيم لازمه‌ي بقاء اقتصادي در هر جامعه ، كسب و كار‌ها هستند كه قطعا براي رونق آن در عصر حاضر بايد با تكنولوژي همراه و همسو بود . با افزايش دانش بشر و به كار گرفتن تجربيات خود در ارتقاء سطح زندگي ، كسب و كار‌ها هم دست خوش تغييرات زيادي شده‌اند و استفاده از فناوري‌هاي جديد موجب رونق فعاليت‌هاي اقتصادي و توسعه كسب و كارها شده است.

يكي از نكات مهم در پيشرفت كسب و كارها ، ايجاد حس رضايت در مشتري و ارتباط قوي با اعضاي مجموعه است . ارتباط با تك تك مشتريان و كنترل همه كارمندان در نگاه سنتي كاري سخت و غير ممكن به نظر مي‌رسد. اما با استفاده از تكنولوژي مي‌توان بدون اتلاف زمان و استفاده از نيروي انساني با مشتريان ارتباط داشت و بر عملكرد كارمندان نظارت كرد .

به عنوان مثال اگر بخواهيم در كسب و كار خود براي بهبود خدمات تلفن گويا ، شناخت بهتري از مشتريان داشته باشيم ، يك راه ارتباط كلامي با همه مشتريان است كه بسيار زمان بر بوده و ممكن است خروجي نهايي نتيجه دلخواه ما نباشد زيرا ممكن است مشتريان به دلايلي مانند خجالت ، كم حوصلگي و… ارتباط كلامي مطلوبي برقرار نكنند . همچنين براي كنترل و ارتباط بين اعضاي مجموعه روش هاي قديمي مانند كار گذاشتن دستگاه شنود يا ارتباط از طريق برقراري تماس يا … ديگر قديمي شده و كارايي خود را از دست داده‌اند . اما با استفاده از ابزارهاي نوين فناوري ارتباطي مانند VOIP مي‌توان شناخت بسيار بهتري از مشتريان و اعضاي مجموعه پيدا كرد .

در اين مقاله آموزشي كاربردي قصد داريم برخي از مزايا و كاربرد‌ خدمات ويپ براي آژانس هاي املاك را مورد بررسي قرار داده تا دريابيم كه چگونه به وسيله اين فناوري بي‌نظير مي‌توانيم راهكاري نو براي مسائل ياد شده ارائه كنيم ، پس با ما همراه باشيد .

خدمات VOIP براي آژانس هاي مسكن

شركت ويرا پردازش رامان با كمك تيم مجرب خود و با استفاده از دانش روز تكنولوژي ارتباطي توانسته خدمات و قابليت‌هاي VOIP را در زمينه شغلي آژانس مسكن گسترش داده تا مالكان اين كسب و كار با استفاده از اين قابليت ها بتوانند سهولت در ارتباط داخلي و خارجي دفتر خود را تجربه كنند و همچنين رضايت مراجعه كنندگان و مشتريان خود را نيز بدست آورند. برخي از اين قابليت‌ها به شرح زير مي‌باشد :

شنود مكالمات و نجوا

شما مي‌توانيد به مكالمات پرسنل خود در لحظه گوش كنيد . اين قابليت براي كنترل بهتر مشاوران آژانس مسكن مي‌باشد و همچنين شما با استفاده از اين سامانه مي‌توانيد مكالمات مشاوران تازه كار را شنود كرده و براي پاسخگويي بهتر و دقيق‌تر ، آن‌ها را راهنمايي كنيد . به اين قابليت نجوا مي‌گويند .

تخصيص شماره داخلي براي هر مشاور بر روي تلفن دفتر و تلفن همراه

تا به حال به اين فكر كرده‌ايد كه بتوانيد با گرفتن شماره داخلي كارمند يا مشاور خود به تلفن همراه اين شخص متصل شويد؟ نرم افزار CRM حتما براي شما اتفاق افتاده كه داخلي يكي از كارمندان يا مشاوران خود را گرفته ولي او پاسخگو نبوده است و مجبوريد شماره تلفن همراه اين شخص را بگيريد تا با او صحبت كنيد . شما با استفاده از اين قابليت مي‌توانيد براي هر مشاور شماره داخلي مشخصي را اختصاص دهيد و اين شماره داخلي مشخص شده يا شماره داخلي ديگري را به تلفن همراه اين مشاور اختصاص داده تا زماني كه مشاور در خارج از محيط آژانس مسكن است بتواند جواب مشتريان خود را بدهد . با استفاده از اين قابليت ديگر نيازي به گرفتن شماره تلفن همراه كارمندان و مشاوران نيست و با گرفتن شماره داخلي اين شخص به تلفن همراهش متصل مي‌شويد. به عبارت ديگر شما مي‌توانيد به صورت رايگان با مشاوران و كارمندان خود در خارج از دفتر آژانس مسكن ارتباط برقرار كنيد .

ايجاد تماس مستقيم با مشاوران و كارمندان

قابليت تماس مستقيم يكي از امكانات ويژه و مزاياي ويپ براي آژانس هاي املاك مي‌باشد .همانطور كه مي‌دانيد عموما فقط يك مشاور مسئوليت تمامي كارهاي يك مشتري را به عهده مي‌گيرد و ديگر مشاوران با اين مشتري در ارتباط نيستند ، بنابراين اين نياز احساس مي‌شود كه هر مشتري بتواند هنگام تماس به صورت مستقيم به كارشناس خود وصل شود . فرض كنيد مشتري با دفتر شما تماس گرفت و يكي از مشاوران مسئوليت ارائه خدمات از جمله فروش يا اجاره مسكن را براي مشتري به عهده گرفت . در صورتي كه اين سامانه فعال باشد ، اگر مجددا همان مشتري تماس بگيرد ، به شكل اتوماتيك به همان مشاور وصل مي‌شود . اين امر هم براي مشتريان خوش آيند است چرا كه با يك نفر هميشه در ارتباط هستند و هم براي مشاوران خوش آيند است زيرا كه مستقيم به مشتري خود وصل مي‌گردند . همچنين اگر شما قابليت تخصيص شماره داخلي بر روي تلفن همراه كارشناس را فعال كرده باشيد (قابليت شماره ۳) ، مشتري هنگام تماس با دفتر آژانس مسكن مستقيم به تلفن همراه كارشناس مربوطه متصل مي‌گردد .

سامانه نظر سنجي از خدمات ارائه شده

حتما خيلي وقت‌ها شده كه بخواهيد بدانيد رفتار پرسنلتان با مشتريان و ارباب رجوعان چگونه است ؟! با استفاده از اين سامانه پس از هر تماس ورودي و ارائه خدمات به مشتريان ، اپراتور يا مشاور تلفن را قطع مي‌كند و مشتري اتوماتيك به سامانه نظرسنجي وصل مي‌شود تا بتواند به كيفيت خدمات دريافتي از آن اپراتور يا مشاور امتياز دهد . در صورتي كه امتياز داده شده ضعيف باشد مي‌تواند به پنلي ارتباط داده شود تا دليل عدم رضايت خود را بيان كند و صداي او ضبط شده و همان لحظه اين پيغام ضبط شده و اصل فايل ضبط شده مكالمه براي مديريت مجموعه ارسال شود .

همينطور مي‌توانيد پس از ارائه خدمات حضوري ، با مشتريان تماس بگيريد (به شكل اتوماتيك و در زمان از پيش تعيين شده) و از ايشان در مورد خدمات دريافت شده نظرسنجي را انجام دهيد . با استفاده از سامانه نظرسنجي شما مي‌توانيد مشاوري كه از لحاظ ارتباطي با مشتريان قوي‌تر است را شناسايي كنيد و در زمينه قراردادهاي مهمتر از اين مشاور استفاده كنيد .

ارسال پيامك خوش آمد گويي به مشتريان

ارسال پيامك خوش آمد گويي نيز يكي از امكانات جذاب و مزاياي VOIP براي آژانس هاي املاك مي‌باشد . قطعا شما به عنوان يك مالك پشتيباني VOIP آژانس مسكن موفق به دنبال جلب رضايت مشتريانتان هستيد . با استفاده از اين قابليت هنگامي كه مشتريان براي اولين بار با دفتر آژانس مسكن شما تماس مي‌گيرند ، تلفن آن‌ها به صورت خودكار در سيستم ذخيره شده و پس از پايان تماس متني در قالب خوش آمد گويي براي مشتريان ارسال مي‌گردد . شما با استفاده از اين قابليت حس رضايت را براي مشتري به ارمغان مي‌آوريد و نام آژانس مسكن شما در ذهن مشتريان به نيكي مي‌ماند .

سامانه تلفن گويا

با استفاده از اين سامانه آژانس مسكن شما صاحب يك منشي هوشمند مي‌شود . با استفاده از اين منشي هوشمند ، زماني كه مشتري تماس بگيرد ، به تلفن گويا وصل شده و با وارد كردن داخلي مورد نظر به قسمت مربوطه وصل مي‌گردد . همچنين با استفاده از اين سامانه زماني كه صاحبان ملك با آژانس مسكن شما تماس مي‌گيرند ، مي‌توانند به صورت خودكار فايل ملك خود را با تمام جزئيات از جمله متراژ ، موقعيت ، سن ساختمان ، طبقه و … ثبت كنند .

قابليت ضبط و مديريت مكالمات

يكي از مهم‌ترين نيازهاي مالك آژانس مسكن بررسي و كنترل تماس هاي مشاوران با مشتريان است . با استفاده از اين امكان ، شما به عنوان مالك آژانس مسكن مي‌توانيد تمامي تماس‌هاي ورودي و خروجي دفتر خود را كنترل و دسته بندي نماييد . تمامي تماس‌ها ضبط شده و قابليت دسته بندي دارند . به عنوان مثال مي‌توانيد تماس‌هاي بالاي ۳۰ دقيقه را دسته بندي نماييد و به آن‌ها گوش دهيد . از آنجايي كه هزينه‌هاي مربوط به مخابرات در آژانس هاي مسكن بالا مي‌باشد ، با استفاده از اين قابليت بعضي تماس‌هاي بي‌فايده و يا حتي تماس‌هاي شخصي مشاوران و كارمندان شناسايي مي‌گردد و كنترل شما بر روي دفترتان افزايش مي‌يابد .

دفترچه تلفن تحت وب هوشمند آژانس مسكن

يكي از نيازهاي هميشگي در آژانس‌هاي مسكن، برقراري تماس‌هاي تلفني با تلفن همراه يا ثابت مشتريان و همكاران مي‌باشد ، طبيعتا مديريت حجم بالاي اطلاعات مخاطبان با استفاده از روش‌هاي قديمي مانند استفاده از دفترچه تلفن‌هاي كاغذي يا استفاده از فايل اكسل ، امري دشوار و سخت خواهد بود . اين امر معمولا در بسياري از موارد با اتلاف وقت ، هزينه و اطلاعات همراه مي‌باشد. تيم VoiPing تمام نياز‌هاي گفته شده را با طراحي دفترچه تلفن تحت وب هوشمند مخصوص آژانس‌هاي مسكن بر طرف ساخته است . قابليت‌هاي اين دفترچه تلفن هوشمند به شرح زير مي‌باشد :

• سيستم يادآوري كننده (reminder) : شما مي‌توانيد اطلاعات مشخصي از مشتريانتان را كه نياز به يادآوري دارند در اين دفترچه تلفن وارد كنيد و سيستم در آن روز مشخص آن اطلاعات را به شما يادآوري مي‌كند . به عنوان مثال مي‌توانيد تاريخ يك ماه قبل از اتمام قرارداد ملكي را ثبت كنيد كه در روز مشخص شده به شما ياد آور شود تا با مالك ملك يا مستاجر جهت تمديد قرارداد تماس بگيريد و يا حتي مي‌توانيد تاريخ تولد مشتريانتان را ذخيره كرده تا اين سيستم روز تولد مشتريان را يادآور شده و شما پيام تبريك برايشان ارسال نماييد.
• تماس آسان بدون نياز به شماره گيري : شما اين قابليت را خواهيد داشت تا پس از جستجوي مخاطب مورد نظر و مشاهده اطلاعات تماس اين فرد ، با يك كليك و بدون نياز به شماره گيري دستي ، تنها با يك كليك با مخاطب خود ارتباط برقرار كنيد .
• سيستم مديريت مخاطبين: از قابليت‌هاي منحصر به فرد اين دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ، قابليت خصوصي كردن مخاطب در هنگام ثبت و ذخيره سازي اطلاعات است كه اطلاعات مربوط به ملك و ارتباط با مشتري را از ديد ساير مشاوران در هنگام جستجو مخفي نگه مي‌دارد .
• قابليت فيلتر اطلاعات : سيستم جستجوي اطلاعات مخاطبان در دفترچه تلفن تحت وب هوشمند ، به صورت پيش فرض روي تمامي فيلدهاي اطلاعاتي وارد شده جستجو را انجام مي‌دهد اما با استفاده از قابليت فيلتر كه در اين نرم افزار قرار داده شده ، اين امكان را خواهيد داشت تا با انتخاب فيلد مورد نظر خود ، جستجو را با دقت بالاتر و به صورت اختصاصي روي فيلد مورد نظر خود انجام دهيد .

پاپ آپ تماس تلفني و اتصال آن به نرم افزار آژانس مسكن (در صورت امكان)

پاپ آپ تماس يكي از جذاب‌ترين مزاياي استفاده از ويپ در آژانس املاك مي‌ياشد ، اين پاپ آپ يك ويندوز اپليكيشن بوده كه با نصب آن بر روي كامپيوتر به هنگام زنگ خوردن تلفن ، يك پاپ آپ بر روي دسكتاپ ظاهر شده كه شماره تماس فرد تماس گيرنده بر روي آن قابل مشاهده خواهد بود . اگر نرم‌افزار استفاده شده در آژانس مسكن زيرساخت مناسب براي اتصال به سيستم VOIP را داشته باشد ، هنگام تماس مشتري‌اي كه اطلاعات آن روي نرم‌افزار آژانس مسكن ذخيره است ، اطلاعات آن شخص روي مانيتور منشي نمايش داده مي‌شود . همچنين اگر شما از دفترچه تلفن تحت وب هوشمند تيم VoiPing استفاده مي‌كنيد (قابليت شماره ۸)، تمامي اطلاعات ذخيره شده مشتري هنگام تماس به روي صفحه نمايش منشي مي‌آيد .

قابليت نمايش شماره تلفن آژانس مسكن به جاي شماره شخصي

گاهي نياز است كه تلفن آژانس مسكن به جاي شماره شخصي مشاور ، مدير يا … بر روي تلفن مشتري نمايش داده شود . با استفاده از اين قابليت شما ديگر نگران تماس‌هاي بد موقع بعضي از مشتريان نيستيد.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱