نرم افزار crm

مركزتلفن ويپ، جانشين برحق سانترال منسوخ پاناسونيك

نبرد ميان مركز تلفن ويپ با سانترال پاناسونيك همچنان بعد از يك دهه ادامه دارد و هنوز شركت‌هايي هستند كه سانترال پاناسونيك آنالوگ را به عنوان سيستم تلفني خود انتخاب مي‌كنند. شايد در اين زمان كه عصر ارتباطات و تكنولوژي‌هاي نوين است، استفاده از سيستم‌هاي منسوخ و ناكارآمد كمي عجيب به نظر برسد. مثل اين است كه امروز با وجود شبكه‌هاي اجتماعي و نرم‌افزارهاي ارتباطي كه زندگي شخصي و شغلي‌مان با آن‌ها گره خورده است، بخواهيم از يك گوشي نوكيا ۱۱۰۰ استفاده كنيم و چشمانمان را روي سودمندي‌هايي كه يك گوشي هوشمند مي‌تواند براي زندگي شخصي و كسب‌و‌كارمان داشته باشد ببنديم!

مركزتلفن ويپ يك سيستم تلفن هوشمند و نوين است كه قابليت‌هاي بي‌شمار آن باعث شده است كه حتي شركت‌هايي كه از سانترال پاناسونيك استفاده ‌مي‌كردند، با آگاهي از مزيت‌هاي اين سيستم تلفن به آن مهاجرت و سانترال منسوخ پاناسونيك را مثل ساير تجهيزات قديمي كنار بگذارند. شايد مهم‌ترين دليلي كه برخي شركت‌ها تمايل استفاده از سانترال پاناسونيك را دارند، عدم آگاهي از وجود سيستم تلفن ويپ باشد. همچنين شركت‌هايي هستند كه متخصص پياده‌سازي سانترال پاناسونيك هستند و به دليل عدم بروزرساني دانش خود در حوزه سيستم تلفني، همچنان اين سانترال را ارائه و پيشنهاد مي‌دهند. در اين مقاله سعي داريم تفاوت ويپ و سانترال آنالوگ پاناسونيك را مورد بررسي قراردهيم.

VOIP چيست و چطور به عنوان يك سانترال و مركزتلفن از آن استفاده مي‌شود؟

قبل از اينكه بخواهيم از تفاوت ويپ و سانترال پاناسونيك برايتان بگوييم بهتر است گريزي به سوال پرتكرار “ويپ چيست؟” بزنيم! شايد شمايي كه در حال خواندن اين مقاله هستيد اطلاعات زيادي در مورد مفهوم ويپ نداشته باشيد، بنابراين در اين بخش توضيحات مختصري در مورد VOIP خواهيم داشت. اصطلاح VOIP مخفف كلمه Voice over IP و به معناي انتقال صدا بر روي بستر شبكه است. بنابراين هر سيستمي كه داراي اين كانسپت است مي‌تواند صدا را بر روي بستر شبكه داخلي يا اينترنت منتقل كند.

سانترال به معناي نقطه مركزي و به مفهوم مديريت كننده است. به همين دليل است كه به مركزتلفن پاناسونيك به صورت عمومي سانترال مي‌گويند. سيستم تلفن مبتني بر VOIP اين امكان را دارد كه به صورت نرم‌افزاري يا سخت افزاري وظيفه مديريت تماس‌هاي ورودي و خروجي يك شركت را به صورت هوشمندانه نرم افزار CRM بر عهده داشته باشد. از قابليت‌هاي مركزتلفن VOIP مي‌توان به تلفن‌گويا، صف انتظار، ضبط مكالمه و گزارش مكالمات، صندوق صوتي، ارتباط با نرم‌افزارهايي مثل CRM و … اشاره كرد.

پنج تفاوت VOIP و سانترال پاناسونيك

از هرچه بگذريم سخن تفاوت ويپ با سانترال پاناسونيك خوشتر است! در ادامه به تفصيل، تفاوت VOIP و سانترال پاناسونيك را برايتان خواهيم گفت تا بتوانيد يك انتخاب آگاهانه براي استفاده از اين سيستم‌هاي تلفني داشته باشيد. بي شك با دانستن مزاياي مركزتلفن VOIP ديگر دليلي براي استفاده از يك سخت‌افزار منسوخ نخواهيد داشت. اما به هر حال در مرحله تصميم‌گيري، دانستن مزايا و معايب هر دو سيستم برايتان ضروري است.

نوع ارتباط و زيرساخت

بستر ارتباطي اين دو مركزتلفن به عنوان تفاوت ويپ با سانترال بسيار حائز اهميت است. مركزتلفن VOIP يك سيستم تلفن تحت شبكه است كه تمام ارتباطات آن با انواع سخت‌افزارها و نرم‌افزارهاي درون يا خارج از شركت با استفاده از آدرس IP برقرار مي‌شود. بنابراين با وجود چنين بستر ارتباطي هيچگونه محدوديتي در ايجاد ارتباط وجود ندارد.

اما سانترال پاناسونيك ماهيت آنالوگ دارد. مثلا براي برقراري ارتباط با يك تلفن روميزي يك زوح سيم از سانترال تا تلفن كشيده مي‌شود. بنابراين اين سيستم تلفن آنالوگ داراي محدوديت‌هاي ارتباطي است. زيرا تمام ارتباطات اين سانترال به صورت فيزيكي و بر روي يك زوج سيم برقرار مي‌شود. بگذاريد با يك مثال ساده تفاوت اين دو نوع ارتباط را برايتان گوييم. فرض كنيد يكي از پرسنل شما با داخلي ۱۰۱ قرار از از دپارتمان فروش به دپارتمان بازاريابي كه در طبقه بالاست منتقل شود. در اين شرايط اگر از سانترال پاناسونيك استفاده كنيد، بايد سيم تلفن اين كارمند را تا طبقه بالا و نزديك ميز ايشان بكشيد. اما اگر از مركزتلفن VOIP استفاده كنيد، ديگر نيازي به جابجايي سيم تلفن نيست، تنها كافيست تلفن روميزي را به محل جديد منتقل و همانجا به شبكه داخلي متصل كنيد.

توسعه و انعطاف پذيري

يكي از مهم‌ترين تفاوت ويپ و سانترال پاناسونيك ميزان توسعه و انعطاف پذيري اين دو مركزتلفن است. همانطور كه گفته شد، سانترال پاناسونيك يه مركزتلفن آنالوگ است، به همين دليل توسعه پذيري و انعطاف پاييني دارد و امكان ارتباط با ساير نرم‌افزارهاي درون سازماني مثل اتوماسيون اداري يا نرم‌افزار ارتباط با مشتري را ندارد.برنامه CRM  همچنين اين سانترال آنالوگ امكان شخصي‌سازي بر اساس نيازمندي يك كسب‌و‌كار را نيز ندارد.

در مقابل، مركزتلفن VOIP مخصوصا از نوع نرم‌افزاري قابليت توسعه بسيار بالا و بدون محدوديتي را در اختيار يك كسب‌و‌كار قرار مي‌دهد. در صورتي كه از اين سيستم تلفن استفاده كنيد امكان ارتباط با تمام نرم‌افزاري‌هاي درون سازماني وجود دارد و همچنين در صورت نياز به هرگونه شخصي‌سازي، با استفاده از برنامه نويسي بر روي اين سيستم تلفن تحت شبكه امكان پذير خواهد بود.

هزينه استقرار و راه‌اندازي سيستم تلفني

در حالت معمول هزينه استقرار مركزتلفن ويپ و سانترل پاناسونيك تقريبا يكي است. زماني تفاوت هزينه‌ها به چشم مي‌آيد كه بخواهيد ماژول‌هايي را روي سانترال پاناسونيك نصب كنيد. مثلا براي استفاده از تلفن‌گويا نيازمند خريد يك ماژول سخت‌افزاري جداگانه و نصب بر روي سانترال هستيد. در صورتي كه تلفن‌گويا يا همان منشي ديجيتال به صورت پيش‌فرض و رايگان بر روي سيستم تلفن ويپ وجود دارد.

هزينه استقرار و پياده‌سازي اين دو سيستم تلفني به عنوان يكي ديگر از تفاوت ويپ و سانترال براي مديران كسب‌و‌كارها يا سازمان‌هاي دولتي در ارزيابي استفاده از اين دو سيستم بسيار مهم است. به عنوان يك مثال ديگر، فرض كنيد يك سيپ ترانك كه نوعي خط تلفن است از شركت شاتل تهيه كرده‌ايد. با توجه به اينكه مركزتلفن VOIP ماهيت شبكه‌اي دارد و از پروتكل هماهنگ با سيپ ترانك استفاده مي‌كند، نيازمند خريد ماژول يا سخت‌افزار خاصي براي اتصال خط تلفن به سيستم تلفني نيست. اما سانترال پاناسونيك به دليل اينكه ماهيت آنالوگ دارد و از پروتكل هماهنگ با تلفن گويا خط سيپ به صورت پيش فرض پشتيباني نمي‎‌كند گاها نيازمند خريد كارت‌هاي خاص و لايسنس‌هايي است كه اين لايسنس‌ها و كارت‌ها هزينه‌اي سربار براي مدير يك كسب‌و‌كار است.

نحوه دسترسي به پنل مديريت، داخلي و خطوط شهري

تفاوت VOIP و سانترال در نحوه دسترسي به پنل مديريت، داخلي و خطوط شهري از جمله تفاوت‌هايي است كه بسيار مشهود و حائز اهميت است. اگر شما يك مدير يا سرپرست در يك شركت باشيد و به دليل فعاليت‌هاي سازماني خود يا سفرهاي كاري دائما در محل شركت نباشيد اين تفاوت برايتان بسيار محسوس خواهد بود. فرض كنيد در يك سفر خارجي هستيد و مي‌خواهيد عملكرد پرسنل خود را مورد ارزيابي قرار دهيد، مكالمات ضبط شده را گوش كنيد و با استفاده از شماره تلفن شركت با يكي از مشتريان تماس بگيريد. اين قابليت‌ها به دليل بستر ارتباطي مركزتلفن VOIP هميشه و همه‌جا در دسترس است.

اما سانترال آنالوگ پاناسونيك به دليل بستر ارتباطي كابلي خود امكان دسترسي از خارج از شبكه را به شما نخواهد داد و در زمان استفاده از اين سيستم تلفني امكان استفاده از داخلي، خطوط شهري و ارتباط با پنل مديريت سانترال در سفر‌ها و به طور كلي خارج از محيط كاري را نخواهيد داشت.

امكان شخصي سازي و ايجاد ماژول‌هاي اختصاصي

با توجه به پيشرفت سيستم‌هاي ارتباطي به خصوص سيستم‌هاي تلفني، يك ارتباط ساده در مركزتلفن به عنوان تماس ورودي و خروجي ديگر مزيت محسوب نمي‌شود و توقعي بيش از اين از يك سيستم تلفن خواهد بود. يكي ديگر از مهم‌ترين تفاوت ويپ و  سانترال امكان شخصي‌سازي و اضافه كردن ماژول‌هاي اختصاصي است. سانترال پاناسونيك به دليل بستر ارتباطي آنالوگي كه دارد امكان شخصي‌سازي را ندارد. اما در مقابل مركزتلفن ويپ اين امكان را به كسب‌و‌كارها مي‌دهد تا هر نيازي كه در ذهن خود دارند را با استفاده از برنامه‌نويسي در شركت خود پياده‌سازي كنند.

از جمله نرم‌افزارهايي كه به عنوان يك ماژول اختصاصي در شركت‌ها بر روي سيستم تلفن تحت شبكه برنامه نويسي مي‌شوند مي‌توان به نظرسنجي تلفني، سيستم رزرواسيون هتل‌ها، نوبت‌دهي بيمارستان و مراكزدرماني، دفترچه تلفن هوشمند و … اشاره كرد.

مقايسه‌اي از زيرزمين سانترال تا آسمان خراش‌هاي ويپ !

فاصله تفاوت‌هاي ويپ و سانترال پاناسونيك مثل فاصله يك زيرزمين تا آسمان خراش‌هاي پايتخت است! همين‌قدر دور و عجيب. مقايسه اين دو مركزتلفن بعد از يك دهه حضور سيستم تلفن ويپ در بازار ايران و استفاده بسياري از شركت‌هاي كوچك و متوسط تا سازمان‌هاي چند هزار نفره دولتي ممكن است كمي عجيب برسد. اين بررسي‌ تفاوت‌هاي ويپ با سانترال پاناسونيك را مي‌گذاريم بر دوش عدم اطلاع‌رساني و ناآگاهي مديران كسب‌و‌كارها و همچنين شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات سانترال پاناسونيك كه طبيعتا نمي‌خواهند بازارشان با همه‌گيري استفاده از مركزتلفن VOIP كساد شود. اما همانطور كه در ابتداي اين مقاله اشاره شد، در اين عصر ارتباطات، زندگي شخصي و شغلي ما با تكنولوژي‌هاي نوين گره خورده است و اگر بخواهيم به هر دليلي براي استفاده از سيستم‌هاي هوشمند مقاومت نشان دهيم بي‌شك از غافله عقب خواهيم ماند. اميدواريم توانسته باشيم با اين مقايسه و بررسي تفاوت ويپ با سانترال پاناسونيك شما را در انتخاب صحيح يك سيستم تلفن ياري كرده باشيم.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱