راهكارهاي VOIP براي مطالعات و تحقيقات بازار
Voiping فناوري و راهكارهاي مبتني بر VoIP را به صورت تخصصي در حوزه مطالعات بازار توسعه داده است. در اين بخش به بررسي اهميت استفاده از اين فناوري در كسب و كارهاي حوزه تحقيقات و مطالعات بازار و ارائه راهكارهاي پيشنهادي Voiping خواهيم پرداخت.
تحقيقات بازار
اﻣﺮوزه ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ داﻧﺎﻳﻰ، ﺟﺎﻳﮕﺰﻳﻦ ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ ﻣﻮاد اوﻟﻴﻪ و ﺗﻮﺳــﻌﻪ ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. پشتيباني VOIP و ﻛﺸﻮرﻫﺎ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ اﻗﺘﺼﺎد ﻣﺒﺘﻨﻰ ﺑﺮ داﻧﺎﻳﻰ ﻳﺎ ﻫﻤﺎن اﻗﺘﺼﺎد دانش‌محور در ﺣﺎل ﺣﺮﻛﺖ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﺑﻪ ﻋﻘﻴﺪه ﺑﺮﺧﻰ از داﻧﺸﻤﻨﺪان، دﻳﺪﮔﺎه آﻳﻨﺪه، دﻳﺪﮔﺎه داﻧﺎﻳﻰ ﻣﺤﻮري اﺳــﺖ ﻛﻪ در آن ﺟﺬب ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴــﺎﻧﻰ، ﺟﺬب داﻧﺎﻳﻰ و ﺟﺬب ﻓﻨﺎوري اﻫﻤﻴﺖ دارد. در اﻳﻦ دﻳﺪﮔﺎه ﺑﻴﺸــﺘﺮﻳﻦ ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﺗﺤﻘﻴﻖ و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﻰﺑﺎﺷــﺪ و ﺑﺪﻳﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﺮﺑﻴﺖ و آﻣﺎده ﺳﺎزي ﻧﻴﺮوي اﻧﺴﺎﻧﻰ ﻛﺎرآﻓﺮﻳﻦ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﻣﻰﮔﻴﺮد. موتور محرك پيشرفت‌هاي فناورانه، ايده‌هاي كاربردي خلاقانه‌اي است كه در ذهن كارآفرينان، مخترعان، هنرمندان و مبتكران شكل مي‌گيرد و با پيگيري جدي آنان در قالب كسب و كاري جديد به بار مي‌نشيند و مفهوم كارآفريني آغاز مي‌گردد. اما اغلب اين كارآفرينان، فارغ التحصيلان جوان و خوش فكري هستند كه فاقد تجربه در سه عامل اصلي براي موفقيت در بازار رقابتي هستند. اين عوامل عبارتند از:
- دانش و تجربه مديريتي
- منابع مالي كافي
- شناخت بازار و مشتري
بسياري از اين تلاش‌ها براي راه‌اندازي كسب و كار و حتي خدمتي جديد، به دليل نبود اين سه عامل، با شكست مواجه مي‌شود. در ميان عوامل فوق، شناخت بازار و مشتريان تخصصي‌ترين و تا حدي مهم‌ترين عامل در جهت موفقيت كسب و كار به حساب مي‌آيد. در عصر حاضر شناخت و بررسي بازار به عنوان يك تخصص و دانش محسوب گرديده و توسط شركت‌هاي تخصصي بر اساس روشهاي متنوع تحقيق انجام مي‌شود.
تحقيقات بازار چيست؟
تحقيق عبارت است از بررسي كامل موضوع به گونه‌اي منظم و منسجم و بر اساس روشهاي عيني، به منظور كسب اطلاعات يا كشف اصول وابسته به آن. با توجه به اين تعريف عنوان گرديده، تحقيقات بازار عبارت است از روش عيني، منظم و منسجم كه از طريق آن اطلاعات لازم و مناسب براي تصميم‌گيري مدير بازاريابي فراهم مي‌آيد.
انواع تحقيقات بازاريابي
به صورت كلي تحقيقات بازاريابي شامل دو بخش تحقيقات كيفي و كمي مي‌گردد.
تحقيقات كمي
تحقيقات بازار كمي بصورت عددي بوده و نيازمند توجه به اندازه‌گيري پديده‌هاي بازار، و اغلب شامل آناليز آماري است. نرم افزار CRM براي نمونه، يك بانك در رابطه با خدمت ارائه شده به مشتريان به صورت عالي، خوب، متوسط و ضعيف نظرسنجي ميكند. ديدگاه اين نوع تحقيق بسيار ساختار يافته است و معمولا شامل تعداد زيادي مصاحبه است.
تحقيقات كيفي
تحقيقات بازار كيفي اما به دنبال فهميدن چگونگي و چرايي رفتار مشتريان است. به عنوان مثال، محقق ممكن است نظرات خريدار يك محصول خاص را در خصوص چرايي خريد در قالب انجام يك مصاحبه رو در رو دريافت نمايد.
ضرورت استفاده از VOIP در شركت‌هاي تحقيقات بازار
همانطوركه پيشتر عنوان گرديد، شركت‌هاي فعال در حوزه تحقيقات بازار بسته به كيفي و يا كمي بودن يك تحقيق، براساس روشهاي تحقيق متنوعي اعم از مصاحبه رو در رو، مصاحبه تلفني، نظرسنجي، جلسات گروه كانوني و … اقدام به بررسي موضوع مي‌نمايند. به عنوان نمونه در فرآيند انجام مصاحبه‌هاي تلفني با بخش‌هاي مختلف بازار و يا مصاحبه با خبرگان به صورت تلفني، ابتدا فرم مصاحبه (پرسشنامه) تهيه سپس براساس ليست موجود، با مخاطبان هدف مصاحبه صورت مي‌گيرد. در اين فرآيند پرسشگر مي‌بايست به صورت در لحظه علاوه‌بر مديريت مصاحبه خريد CRM به نگارش موارد عنوان شده بپردازد. همزماني اين كار مي‌تواند سرعت عمل پرسشگر را كاهش داده و در برخي موارد باعث از ياد رفتن موارد مطرح شده در مصاحبه گردد. در مواردي ديگر پرسشگر، در قالب يك تحقيق كمي سوالاتي با جواب‌هاي كوتاه را پرسيده و در فرم پرسشنامه تكميل مي‌نمايد. طراحي و پياده‌سازي سيستم VoIP، به صورت مستقيم و غير مستقيم هزينه‌هاي تحقيق را كاهش و زمان انجام را كوتاه مي‌نمايد. همچنين به دليل تمركز بالاي پرسشگر (به دليل عدم نياز به نگارش تمامي مصاحبه) كيفيت تحقيق نيز افزايش مي‌يابد.
در ادامه به معرفي و بررسي كاربرد‌هاي متنوع و متعدد VoIP در شركت‌هاي فعال در حوزه تحقيقات بازار پرداخته شده است.
ضبط مكالمات و مسئوليت پذيري شركت
با يك سوء تفاهم كوچك شركت‌ها ممكن است درگير پرونده‌هاي حقوقي شوند كه مي‌تواند منجر به يك دعواي حقوقي شود. با ضبط كردن مكالمات، شركت شما قادر خواهد بود كه بسياري از اين سناريو‌ها را خنثي كند.
بررسي عملكرد
در مسير اجراي يك مصاحبه كيفي و يا كمي تلفني، نحوه مصاحبه، نحوه پاسخگويي مصاحبه شونده و … حائز اهميت است. ضبط تماس، به مديران اين امكان را مي‌دهد تا در هر لحظه و زمان به بررسي عملكرد كلي و جزئي مصاحبه پرداخته و بر فعاليت مصاحبه كننده نظارت داشته باشند. نظارت بر مصاحبه و اصلاح، در نهايت منجر به افزايش كيفيت مطالعه خواهد شد.
رضايت مشتري
باتوجه به ضبط مكالمات طي فرآيند مصاحبه، شركت مي‌تواند در قالب فايل تجميعي از مصاحبه‌هاي انجام شده و يا به صورت در لحظه، دسترسي به مكالمات را به عنوان يك قابليت مثبت ارائه نمايد. در اين حالت مشتري در تمامي مسير مصاحبه نظارت داشته و به نتايج تحقيق اعتماد بيشتري خواهد نمود.
عدم نياز به يادداشت
علاوه‌بر موارد فوق، ضبط مكالمات اين آزادي عمل را به مصاحبه كننده مي‌دهد تا تمامي تمركز خود را بر روي مصاحبه گذاشته و در زماني مناسب با تمركزي مناسب به نگارش مصاحبه صورت گرفته بپردازد. در اين صورت نيز كيفيت تحقيق افزايش مي‌يابد.
قابليت تبديل صوت به متن
همانطور كه در موارد فوق اشاره شد، هر مصاحبه نيازمند پياده‌سازي در گزارش است. ضبط مكالمات علاوه‌بر افزايش تمركز در حين مصاحبه، قابليت ارائه خدمات تبديل صوت به متن را نيز دارد. اين قابليت فرآيند گزارش نويسي را كاهش و سرعت عمل را افزايش مي‌دهد.
داشتن چندين شماره تلفن
با استفاده از VoIP مي‌توان چندين شماره در كشورهاي مختلف داشت. با استفاده از اين روش، مشتريان و يا همكاران تجاري يك سازمان در كشورهاي مختلف مي‌توانند از طريق شماره مخصوص به كشورشان، با كسب و كار شما تماس گرفته و در صرف هزينه تماس‌هاي بين‌المللي صرفه جويي نمايند.
مكالمه گروهي
استفاده از سيستم‌هاي VoIP امكان مكالمه گروهي و كنفرانس را فراهم مي‌آورد. در حال حاضر باتوجه به شيوع بيماري كرونا، بخش زيادي از كسب و كار‌ها به صورت دوركاري به ادامه فعاليت خود مي‌پردازند. مكالمه گروهي امكان برگزاري جلسات درون تيمي را براي شركت فراهم مي‌آورد. علاوه‌بر كمك به بهبود شرايط دوركاري، امكان استفاده از اين قابليت در مصاحبه‌هاي گروهي با خبرگان با قابليت ضبط مكالمات وجود دارد.
استفاده از شماره ثابت در هر زمان و مكان (دفتر مجازي)
- به طور مثال در زمان دوركاري، كاركنان مي‌توانند از راه دور به خدمات رساني و پاسخگويي بپردازند و با دسترسي لحظه‌اي، تنها با اتصال به اينترنت، تمامي همكاران با يكديگر در ارتباط بوده و از خدمات دوركاري استفاده نمايند.
- يك شماره تلفن اينترنتي (VoIP)، كه عموماً به عنوان شماره مجازي شناخته مي‌شود، كاملاً قابل حمل است. قابل حمل بودن بدين معنا است كه در صورت تغيير آدرس محل كار به نقطه ديگري از شهر و حتي كشور، نياز به خريد شماره‌اي جديد وجود نداشته و امكان ارائه خدمات طبق روال گذشته وجود دارد.
كاهش هزينه‌هاي تماس بين‌شهري
- درصورتي كه از يك اتصال اينترنتي استفاده مي‌كنيد، مي‌توانيد استفاده از VoIP را تقريباً رايگان درنظر بگيريد. همه آنچه كه براي پرداخت بدان نياز خواهيد داشت هزينه‌هاي اينترنتي است زيرا VoIP شامل هيچ گونه هزينه اضافي براي سخت‌افزار، سيم، كابل و غيره نمي‌شود.
- باتوجه به استفاده از اينترنت جهت برقراري ارتباط، تماس‌هاي بين‌شهري و حتي بين‌المللي با هزينه به مراتب پايين‌تري انجام خواهد شد.
- سيستم مبتني بر VoIP هزينه‌هاي پشتيباني از اطلاعات را به دليل ادغام سيستم شبكه و تلفن، كاهش خواهد داد. ارائه فضاي ابري نيز كمك شاياني به اين مسئله خواهد نمود.
مصاحبه به صورت خودكار
در بسياري از موارد شركت‌هاي تحقيقات بازاري اقدام به انجام مصاحبه‌هاي كوتاه با سوالات كوتاه اما در مقياس فراتر از ۱۰۰۰ مصاحبه انجام مي‌دهند. در اين حالت اما كافيست ليستي به همراه شماره تماس و مشخصات ( جنسيت، شهر و …) در قالب فايل اكسل تهيه و در پلتفرم بارگزاري گردد. پس از مشخص نمودن بازه زماني تماس، سيستم به صورت خودكار فايل صوتي از پيش تعيين شده را براي مخاطب پخش و پس از دريافت پاسخ (عدد گزينه مورد نظر را وارد فرماييد) به سوالات بعدي خواهد رفت. اين فرآيند براي تمامي افراد حاضر در ليست انجام خواهد شد.
بازخوردگيري از مشتريان
رضايت مشتريان در هر صنعت و بازاري حرف اول و آخر را مي‌زند. با استفاده از سيستم نظرسنجي خودكار مي‌توانيد از نظرات مشتريان نسبت به پروژه‌هاي انجام شده آگاه شويد. اين قابليت در دو حالت دريافت پاسخ‌هاي كوتاه با وارد كردن گزينه و پاسخ‌هاي تشريحي و ارائه نظرات، انتقادات و پيشنهادات وجود دارد.
نصب و نگهداري آسان
نصب تلفن اينترنتي (VoIP) آسان‌تر از تلفن‌هاي عادي است. براي اين كار نيازي به دانش فني ويژه و يا افزودن تعداد كابل متعدد وجود ندارد. نصب شامل راه‌اندازي يك تلفن IP حتي بدون نصب نرم افزار است.
سرويس فكس مجازي
حتي در جهان امروز موارد بسياري وجود دارد كه نياز به تسهيلات فكس پيدا خواهيد كرد. VoIP مشخصه‌هايي به‌نام فكس مجازي براي اين منظور ارائه ميكند. حساب ايميل متصل به سيستم VoIP را مي‌توان جهت ارسال و دريافت پيام‌هاي فكسي مورد استفاده قرار داد.
دسترسي به سيستم تلفن VoIP از رايانه و تلفن همراه
از ديگر مزاياي VoIP مي‌توان به دسترسي كارمندان، از هر نقطه از دنيا كه امكان اتصال به اينترنتي قوي و پايدار وجود باشد به تلفني داخلي خودشان اشاره نمود. اغلب ارائه دهندگان VoIP، اجازه دسترسي به سيستم تلفني به كمك كامپيوتر و يا تلفن همراه را به شما مي‌دهند.
كيفيت صدا
ارتباطات VoIP به طور عموم، كيفيت صداي برجسته اي را فراهم آورده است. تماس مبتني بر VoIP در حالت برقراري ارتباط با يك كلاينت جديد و يا برگزاري كنفرانس با تيم بين المللي ، وضوح صدا به بهترين شكل ممكن ارائه مي‌شود.
ايجاد پروفايل مشتريان
در سيستم تلفني مبتي بر VoIP اطلاعات تماسي مشتريان بر رايانه نمايش داده و در بانك اطلاعاتي ثبت مي‌گردد. در ادامه اپراتور مربوطه در حين پاسخگويي به نياز تماس گيرنده فرمي از نياز مشتري، زمان تماس، نياز به پيگيري و … را تكميل مي‌نمايد. فرم تكميل گرديده در تماس‌هاي بعدي مشتري نمايش داده شده و ديگر اپراتور‌ها نيز با شناخت مناسب از مشتري به پاسخگويي خواهند پرداخت. همچنين در صورت مشخص نمودن حوزه فعاليت و يا نوع نياز مخاطبان مي‌توان آنان را در تماس‌هاي بعدي به صورت خودكار به بخش و كارشناس مربوطه متصل نمود. به طور خلاصه برخي از مزاياي اين سيستم براي ايجاد پروفايل مشتري عبارت است از:
- ايجاد پروفايل مشتري
- سوابق ارتباط با مشتري و محصولات خريداري شده
- ليست سرويسهاي درخواستي مشتري و وضعيت آنها
- امكان اضافه كردن اطلاعات اختصاصي به صفحه با توجه به نياز كسب و كار
- ليست تيكت‌هاي باز مشتري و روند پيگيري آنها با امكان مديريت تيكت‌ها
پاسخگوي خودكار
در فرآيند سنتي پشتيباني مشتري و يا مخاطبان با سازمان تماس گرفته، نياز خود را توضيح داده سپس بر اساس نياز طرح شده توسط اپراتور به بخش‌هاي مختلف متصل مي‌گردد. در حال حاضر اما با پيشرفت تكنولوژي فرآيند پشتيباني مدرن گرديده و اين امكان وجود دارد تا تماس گيرنده به بخش سوالات متداول كه به صورت صوتي و از پيش تعيين شده وجود دارد هدايت شده و در صورت عدم دريافت پاسخ مناسب به اپراتور متصل خواهد شد.
همين حالا با ما تماس بگيريد
با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.
كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱
برچسب: ،