نرم افزار crm

با پيشرفت تكنولوژي روز ، بسياري از سازمان‌ها در حال ارتقاء سيستم‌هاي ارتباطي خود هستند . جالب است بدانيد كه در ارتقاء ارتباطات مخابراتي، بيشترين اين ارتباطات از سيستم‌هاي قديمي ، به  VOIP ارتقاء پيدا مي‌كنند . ويرا پردازش رامان با استفاده از سيستم VOIP ، ماژول‌هايي جهت تسريع در انجام فعاليت‌هايي از قبيل كاهش هزينه‌هاي ارتباطي، بازاريابي، مديريت مشتريان و… طراحي و آماده سازي كرده است . در اين قسمت به شكل اختصاصي به معرفي برخي از امكانات ويژه و خدمات VOIP براي آژانس ‌هاي مسافرتي خواهيم پرداخت ، با ما همراه باشيد .

چرا آژانس هاي مسافرتي نيازمند سيستم VOIP هستند؟

آژانس هاي مسافرتي از آن دسته مشاغلي هستند كه تلفن و ارتباط تلفني به عنوان مهم‌ترين راه ارتباطي با مشتريانشان مي‌باشد . حال با توجه به پيشرفت تكنولوژي در عرصه فناوري اطلاعات و ارتباطات، مي‌توان از يك ارتباط تلفني ساده به عنوان يك راهكار ارتباطي پيشرفته استفاده كرد تا بتوان در راستاي گسترش فعاليت‌ها و امور مربوط به رضايتمندي مشتريان، بازاريابي، نظارت و بررسي كيفيت خدمات ارائه شده از سمت سازمان و نهايتا بررسي عملكرد اپراتورها استفاده نمود .

مشاهده سوابق تماس مشتريان در هنگام تماس

هنگامي كه مشتري جديدي با مجموعه تماس برقرار مي‌كند ، صفحه‌اي روي دسكتاپ پرسنل (افرادي كه گوشي آنان در حال زنگ خوردن است) باز مي‌شود تا اطلاعات تماس گيرنده و توضيحات مربوطه را وارد سامانه كنند . زين پس در صورت تماس جديد از آن مشتري، در هنگام تماس، صفحه‌اي روي دسكتاپ اپراتورها باز مي‌شود كه حاوي اطلاعات وارد شده توسط اپراتورها مي‌باشد .

هر زمان كه بخواهيد مي‌توانيد از كليه‌ي اين اطلاعات ، خروجي دريافت كنيد تا در آرشيو اطلاعات مشتريان سازمان هميشه داشته باشيد و يا درصورتي كه اطلاعاتي از قبل از مشتريان داريد، اين اطلاعات را به سيستم انتقال دهيد .

اتصال مركز تلفن با CRM

در صورتي كه سازمان داراي CRM باشد مي‌توان مركز تلفن VOIP را با CRM ارتباط داد تا مواردي كه در بالا ذكر شد به شكل خودكار انجام ‌گردد .

قابليت دسته بندي مشتريان

مي‌توان دسته بندي‌هاي متفاوتي از مشتريان ايجاد كرد تا هر زمان و به هر دليلي كه مي‌خواهيد بتوانيد با گرفتن خروجي از ليست مشتريان مربوطه، آنان را به صورت منظم در اختيار داشته باشيد . (مثلا براي ارسال اطلاعات تورهاي جديد كيش، به بانك اطلاعاتي از مشتريان تور كيش احتياج داريد كه به اين شكل از قبل آماده در اختيار داريد )

همينطور مي‌توان امكاني را فراهم كرد كه مشترياني كه در گروه‌هاي خاص قرار دارند، در صورت تماس با آژانس به طور مستقيم به واحد مربوطه متصل شوند .

ايجاد ارتباط بين شعب و كاهش هزينه‌ها

در صورتي كه مجموعه‌اي داراي شعب مختلف باشد مي‌توان بين اين شعب ارتباط تلفني ايجاد كرد . فرض كنيد يك شعبه‌ در تهران و ديگري در شيراز باشد ، شما مي‌توانيد با گرفتن ۲۰۱ با داخلي واحد تور تركيه در دفتر تهران، و با گرفتن داخلي ۳۰۱ با داخلي واحد تور تركيه در دفتر شيراز ارتباط برقرار كنيد .

حال فرض كنيد مجموعه‌ي شما داراي شعبه‌اي خارج از كشور باشد، در چنين حالتي نيز باز هم امكان برقراري ارتباط بين شعب براي شما محياست!

نكته‌ي قابل تامل آن است كه كليه‌ي اين تماس‌ها به شكل رايگان انجام مي شود!

راهكار نوين بازاريابي تلفني

تا به امروز پيامك‌هاي تبليغاتي بسياري در ارتباط با تبليغ تورهاي دفاتر خدمات مسافرتي ارسال مي‌شد. حال اين امكان با ايجاد تماس صوتي نيز فراهم شده است . براي مثال مي‌توانيد با بانكي از شماره مشتريان خود كه علاقمند به حضور در تورهاي كيش هستند تماس برقرار كنيد و براي تور آتي كيش اطلاع رساني كنيد و در پايان تماس از آنان بخواهيد تا عدد ۱ را وارد كنند تا همان لحظه به اپراتور مجموعه وصل شده و اطلاعات كامل‌تري در مورد تور كيش به دست آورند.

در ضمن براي كليه‌ي‌ اين تماس‌ها گزارشي كامل خواهيد داشت تا بتوانيد اثر بخشي تماس‌ها را بررسي و حتي كليه‌‌ي تماس‌ها را ضبط كنيد .

سامانه يادآوري هوشمند پيشرفته

در صورتي كه مشتري از شما توري را خريداري كرد، مي توانيد به وسيله‌‍‌ي سامانه‌ي يادآوري ، تا انتهاي سفر در كنار ايشان باشيد و همراهيشان كنيد!

به طور مثال ابتداي امر از خريد ايشان تشكر كنيد ، سپس يك روز قبل از پرواز به ايشان يادآوري كنيد تا فراموش نكنند كوله بار سفر را آماده كند ، ۴ ساعت قبل از پرواز به ايشان يادآوري كنيد كه به فرودگاه بروند ، اين امر مي‌تواند با تماس ، پيغام صوتي و يا با ارسال پيامك ميسر شود .

ايجاد محدوديت تماس‌هاي پرسنل

با‌‌‌‌توجه به اينكه مهم‌ترين راه ارتباطي دفاتر خدمات مسافرتي تلفن است ، كاملا واضح است كه هزينه‌هاي تلفن چشمگير خواهد بود و اگر بتوانيم اين هزينه را كاهش دهيم به سازمان كمك زيادي مي‌شود . فرض كنيد براي مكالمات تلفني هر يك از اپراتورها با توجه به جايگاه شغلي و نياز‌هايي كه دارند ، محدوديتي ايجاد كنيم! اين بدان معناست كه يك اپراتور بتواند در طي روز فقط ۲۰ دقيقه و اپراتور ديگر بتواند ۱ ساعت تماس با بيرون از سازمان داشته باشد!

اين محدوديت مي‌تواند مربوط به داخلي‌ها نيز باشد، يعني پرسنل نتوانند با داخلي‌هاي مديران ارتباط برقرار كنند اما مديران امكان ارتباط با همه داخلي‌ها را داشته باشند .

ارائه گزارشات تماس سازمان در بازه‌هاي زماني متفاوت

شما در هر بازه‌ي زماني مي‌توانيد كليه‌ي گزارشات تماس سازمان را رصد كنيد .‌ يعني ببينيد طي يك هفته‌ي گذشته چند تماس ورودي، چند تماس خروجي داشته‌ايد يا حتي تعداد تماس‌هاي قطع شده در IVR و يا تماس‌هايي كه به دليل اشغالي داخلي‌ها به داخلي مورد نظر وصل نشده‌اند را رصد كنيد . مي‌توانيد اين گزارش را در بازه زماني متفاوت يا به تفكيك داخلي‌هاي مختلف داشته باشيد .

هر زمان كه بخواهيد مي توانيد از كليه‌ي اين اطلاعات خروجي بگيريد تا در آرشيو سوابق اطلاعات تماس سازمان هميشه داشته باشيد .

مانيتورينگ آنلاين مركز تماس و اعلام وضعيت اپراتور

اين پنل وضعيت آنلاين داخلي‌ها را به شما نمايش مي دهد، اين بدان معناست كه شما امكان رصد اين كه كدام يك از اپراتور‌ها در حال مكالمه هستند را داريد، اپراتورهاي ديگر چه مدت است كه مكالمه‌اي نداشتند . همينطور فرض كنيد اپراتوري مي‌خواهد براي نهار ميز خود را ترك كند، ايشان وضعيت خود را به وضعيت نهار تغيير مي‌دهد و سوپروايزر به سادگي با ماژول مانيتورينگ متوجه اينكه اپراتور در چه وضعيتي است مي‌شود .

ارائه خدمات رايگان تماس براي مسافران تورهاي خارجي حين سفر

اين ويژگي يكي از مهم‌ترين قابليت‌ها و مزاياي VOIP براي آژانس هاي مسافرتي مي‌باشد . همانطور كه مي‌دانيد پشتيباني VOIP هزينه‌ي تماس خارج از كشور بسيار زياد بوده و همواره به يك دغدغه‌هاي اصلي براي تمامي مسافرين تورهاي خارجي تبديل شده است . حال فرض كنيد اين هزينه كاملا رايگان شود ! براي مثال شما مي‌توانيد براي مسافرين تورهاي خارجي خود پنلي باز كنيد تا در طول زماني كه مسافر در حين سفر است بتواند با تمامي شماره تلفن‌هاي داخل ايران (اعم از شماره تلفن‌هاي ثابت و موبايل) تماس كم هزينه برقرار كند و اين امكان به شكل اتوماتيك قطع گردد . سازمان شما در قبال اين امكان مي‌تواند هزينه‌اي اضافه از مسافر دريافت كند يا اينكه وجه تمايز اين سازمان با ديگر سازمان‌هاي همكار باشد .

سامانه نظرسنجي مشتريان

پس از هر تماس ورودي و ارائه خدمات به مشتريان، هنگامي كه اپراتور بهترين CRM تلفن را قطع مي‌كند، مشتري اتوماتيك به سامانه نظرسنجي وصل مي‌شود تا بتواند به كيفيت خدمات دريافتي از آن اپراتور امتياز دهد، ‌در صورتي كه امتياز داده شده ضعيف باشد مي‌تواند به پنلي ارتباط داده شود تا دليل عدم رضايت خود را بيان كند و صداي او ضبط شده و همان لحظه اين پيغام ضبط شده و اصل فايل ضبط شده مكالمه براي مديريت سازمان يا مسئول كنترل كيفيت سازمان ارسال شود .

همينطور مي‌توانيد پس از ارائه خدمات يا پس از پايان سفر، با مشتريان تماس بگيريد (به شكل اتوماتيك و در زمان از پيش تعيين شده) و از ايشان در مورد خدمات دريافت شده نظرسنجي را انجام دهيد .

ايجاد تماس مستقيم با اپراتورها

از جمله مزايا و خدمات VOIP براي آژانس هاي مسافرتي مي‌توان به قابليت تماس مستقيم با اپراتور در سيستم VOIP اشاره نمود . فرض كنيد مشتريانتان با سازمان شما تماس گرفتتد و يكي از اپراتورها خدمات لازم و اطلاعات مورد نظر مشتري را به ايشان ارايه داده است ، در صورتي كه اين امكان فعال باشد ، اگر مجدداً همان مشتري تماس بگيرد، به شكل اتوماتيك به همان اپراتور وصل مي‌شود . اين امر براي مشتريانتان خوش آيند است چرا كه با يك نفر هميشه در ارتباط هستند . همينطور جداسازي مشتريان هر اپراتور و محاسبه پورسانت تلفن گويا  دريافتي هر اپراتور نيز با دقت بالاتري امكانپذير است كه اين امر براي اپراتورها نيز خوش آيند مي‌باشد .

ايجاد صف مكالمات، تغييرات صف در لحظه و بدون قطعي

برخي اوقات ممكن است يكي از بخش‌ها شلوغ تر از ديگر بخش‌ها باشد و تماس‌هاي ورودي با آن بخش به گونه‌اي باشد كه مشتريان مدت زمان زيادي را بايد در صف بمانند تا بتوانند براي پرسيدن يك سوال ساده به يكي از اپراتورهاي مربوطه وصل شوند . حال شما مي‌توانيد به شكل لحظه‌اي يكي از اپراتورهاي بخش ديگر را در صفي كه شلوغ است وارد كنيد تا براي لحظاتي بتواند كمك حال بخش شلوغ باشد و پس از گذراندن شلوغي مورد نظر دوباره به جايگاه اوليه‌ي خود بازگردد.

امكان ضبط مكالمات

شما مي‌توانيد كليه‌ي تماس‌ها با مشتريان را ضبط كنيد و از عملكرد كارمندان خود آگاهي بيشتر و دقيق‌تري داشته باشيد . همچنين مي‌توانيد تمامي تماس‌هاي ضبط شده را در گزارشات تماس و در مقابل هر يك از تماس‌ها ببينيد و از تاريخ و ساعت آن تماس نيز مطلع شويد . اين فايل‌ها را تا هر زماني كه نياز داشته باشيد مي توانيد در سرور سازمان نگه داريد .

شنود مكالمات و نجوا

فرض كنيد اپراتوري در پاسخگويي به مشتريان ناتوان است ، مي‎‌توانيد به تماس اپراتور و مشتري اضافه شويد و به گونه‌اي كه مشتري صداي شما را نمي‌شنود، اپراتور را راهنمايي كنيد تا اطلاعات درست و دقيق به مشتري بدهد، به اين امكان “نجوا” مي‌گويند . همينطور مي‌توانيد مكالمه‌ي پرسنل را در لحظه شنود كنيد .

فكس نرم‌افزاري

با توجه به حوزه‌ي فعاليت دفاتر خدمات مسافرتي ، ممكن است بسياري از مشتريان به ويژه سازمان‌ها و ارگان‌هاي دولتي يا خصوصي نياز داشته باشند تا بليط يا پكيج خريداري شده را با فكس دريافت كنند و يا مدارك مسافران را با فكس براي دفاتر خدمات مسافرتي ارسال كنند، براي دستيابي به اين امكان ديگر دستگاه فكس قديمي را كنار گذاشته و از سيستم فكس نرم‌افزاري استفاده كنيد و فايل‌هاي ارسالي و دريافتي را با كيفيت بالاتري ارسال و دريافت كنيد .

همانطور كه در ابتدا گفتيم ، VOIP مي‌تواند جهت بروزرساني و پيشرفت سيستم ارتباطي سازمان تاثير بسزايي داشته باشد . اين تاثيرات مي‌تواند در بخش‌هاي مختلف سازمان اثربخش باشد و نهايتا” پيشرفت هر بخش از سازمان، باعث ارتقاء كلي سازمان در بسياري از زمينه‌ها مثل بازاريابي، مديريت مشتريان و … شود .

در توضيحات و موارد ذكر شده در بالا، به برخي از مزاياي كاربردي و امكانات ويپ براي آژانس هاي مسافرتي كه مي‌توانند پاسخگوي نياز‌هاي متداول آژانس‌ها گردشگري باشند اشاره شد . اما با توجه به اينكه سيستم VOIP قابليت ارتقاء بي‌انتها دارد و برنامه نويسان و متخصصين ويپينگ نيز پتانسيل و دانش كافي براي توليد امكاناتي فراتر از امكانات گفته شده در بالا را دارند ، در صورتي كه نيازي در مجموعه‌ي شما وجود دارد آن را با ما درميان بگذاريد تا به شكل سفارشي آن محصول را براي شما طراحي ، توليد و اجرا نماييم .

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱