نرم افزار crm

امروزه با گسترش فضاي رقابتي كسب و كارها و توسعه راهكارهاي جذب مشتري و يا جلب رضايت آنان و همچنين افزايش فروش در سازمان، داشتن يا خريد نرم افزار CRM جامع جهت مديريت ارتباط با مشتريان و سامان‌دهي خدمات، يكي از اصلي‌ترين اقداماتي است كه مديران مشاغل و كسب و كارهاي مختلف بايد به آن توجه ويژه‌اي داشته باشند. تا جايي كه شايد بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌هاي مديريت مشتريان، ممكن است در طي مدتي نه چندان طولاني فاصله‌ي زيادي بين شما و رقباي كاريتان ايجاد كند. البته اين فاصله يك جاماندن از بازار خواهد بود و نتيجه آن حذف شما از بازار رقابتي خواهد بود.

در ادامه قصد داريم به معرفي يكي از پركاربرد‌ترين و به‌روز‌ترين راهكار‌هايي كه مي‌توانيد از آن براي توسعه‌ي سيستم مديريت مشتريان، و در نتيجه افزايش راندمان كار و فروش استفاده كنيد بپردازيم. با ما همراه باشيد تا نگاهي دقيق به راهكار هوشمند ” نرم افزار CRM ويپينگ ” بياندازيم.

نرم افزار CRM چيست و چگونه باعث افزايش فروش سازمان مي‌شود؟

پيش از هر توضيحي بهتر است پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را بدهيم.  واژه‌ي CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معناي ” بهترين CRM مديريت ارتباط با مشتريان ” مي‌باشد. اين سرويس در حقيقت يك ابزار بسيار كاربرديست كه با مجموعه‌اي از قابليت‌ها بهترين CRM و امكاناتي كه دارد، به شما كمك مي‌كند تا كليه ارتباطات خود با مشتريانتان را در مرحله‌ي اول ثبت، و سپس مديريت و در آخر تحليل نماييد.بهترين CRM 

به عبارت ديگر نرم افزار CRM يك دستيار تمام عيار براي تيم فروش، پشتيباني و … مي‌باشد كه به آن‌ها كمك مي‌كند بهترين CRM تا تعاملي بسيار باكيفيت و بي‌نقص با مشتريان شركت داشته باشند. طبيعتا اين تعامل باكيفيت در مدت زمان كوتاهي مشتريان وفادار و ثابتي براي شما به ارمغان خواهد مي‌آورد و راندمان بهترين CRM كار و ميزان فروش سازمان شما را متحول مي‌كند.

نتايج آماري به دست آمده از خريد CRM براي كسب و كارها

پس از پاسخ به سوال CRM چيست و اشاره به كاربرد اين نرم افزار، وقت آن رسيده كه به بررسي نتايج آماري خريد CRM براي كسب و كار‌ها كه توسط سايت‌ها و موسسات معتبري همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازيم.

افزايش ۳۰۰ درصدي نرخ تبديل سرنخ‌هاي فروش

نرم افزار CRM مي‌تواند با كمك امكانات و ابزارهايي كه در اختيار كارشناسان فروش سازمان شما قرار مي‌دهد، نرخ تبديل مشتريان سازمان را تا ۳۰۰% افزايش دهد.

۴۱ درصد افزايش درآمد كارشناسان

با خريد نرم افزار CRM براي سازمان، ميزان درآمد كارشناسان فروش سازمانتان تا ۴۱% افزايش خواهد يافت.

۴۰ درصد افزايش دقت و پيشبيني

استفاده از نرم افزار CRM مي‌تواند تا ۴۰% دقت پيشبيني كارشناسان سازمان شما را افزايش دهد.

۷۷ درصد افزايش رضايت مشتريان

با استفاده از نرم افزار CRM، رضايت مشتريان كه يكي از مهم‌ترين اهداف هر سازمان مي‌باشد تا ۷۷% افزايش خواهد يافت.

۳۴ درصد افزايش بهره‌وري

با به كارگيري نرم افزاي CRM در سازمان، ميزان بهره‌وري واحد فروش مجموعه‌ي خود را تا ۳۴% افزايش دهيد.

۵۶ درصد افزايش سرنخ‌هاي جديد فروش

به كمك نرم افزار CRM، حفظ مشتريان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌هاي جديد تا ۵۶% بيشتر خواهد شد.

۶۹ درصد افزايش سرعت فرايند‌هاي سازماني

خريد نرم افزار CRM مي‌تواند تا ۶۹% سرعت فرايند‌هاي سازماني شما را بالا ببرد.

300%

افزايش نرخ تبديل

77%

افزايش رضايت مشتريان

40%

افزايش دقت

34%

افزايش بهره‌وري

چهار ويژگي كليدي CRM هوشمند ويپينگ

نرم‌افزار CRM هوشمند ويپينگ، دستيار شما در واحد فروش

شايد بتوان گفت تلفن گويا بي‌نظيرترين قابليتي كه قطعا مي‌تواند مورد توجه بسياري از مديران و صاحبان كسب و كارها قرار گيرد، قابليت دستيار هوشمند اين تلفن گويا نرم افزار CRM مي‌باشد. در CRM هوشمند ويپينگ شما يك دستيار خبره و تمام عيار خواهيد داشت كه به كمك تلفن گويا هوش مصنوعي كه براي آن در نظر گرفته‌ايم، به صورت خودكار رفتار مشتريان و كارشناسان تلفن گويا سازمان شما را مورد ارزيابي قرار داده و با بررسي اين داده‌ها پيشنهاداتي براي افزايش تلفن گويا فروش و بهبود عملكرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند ويپينگ، طراحي شده بر اساس سيستم قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA

به طور كلي ساختار عملكرد اين CRM جهت مديريت نرم افزار CRM مشتريان و سيستم فروش شركت بر اساس ساختار قيف فروش مدل آيدا طراحي نرم افزار CRM شده است. همانطور كه در تصوير زير نيز مشاهده مي‌كنيد، شما مي‌توانيد وضعيت سرنخ‌هاي خود در تمامي مراحل تبديل يك نرم افزار CRM فرد به يك مشتري واقعي توسط قيف فروش آيدا را در اين سيستم ثبت كرده و به كمك امكانات و ابزارهايي كه نرم افزار CRM در اين نرم افزار تعبيه شده است، تمامي نرم افزار CRM سرنخ‌هاي مذكور را مديريت كنيد.

در صورتي كه در مورد ساختارنرم افزار CRM  و عملكرد قيف فروش آيدا اطلاعاتي نداريد، پيشنهاد مي‌كنيم نرم افزار CRM كه حتما مقاله‌ي ” قيف فروش آيدا ” را مطالعه نماييد.

ارتباطات برخط در CRM ويپينگ

از جمله كليدي‌ترين ويژگي‌هاي CRM ويپينگ مي‌توان به قابليت همگام‌سازي حرفه‌اي اين نرم‌افزار با پشتيباني VOIP سيستم‌هاي تلفني ويپ اشاره نمود. با انجام اين همگام‌سازي شما علاوه‌بر تمامي امكانات يك سيستم مديريت مشتريان حرفه‌اي و هوشمند، به امكانات ديگري مانند سامانه‌ي ارتباطات پشتيباني VOIP برخط ويپينگ دسترسي خواهيد داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقيقت يك ويژگي پشتيباني VOIP كاملا منحصر به فرد و حرفه‌اي است كه مي‌تواند جايگزين مناسبي براي Skype For Business باشد. سيستم ارتباطات برخط به شما اين امكان را مي‌دهد كه از طريق صفحه وبي كه در اختيار داريد به امكاناتي مانند تماس صوتي و تصويري، چت درون سازماني،پشتيباني VOIP  اشتراك فايل، اشتراك صفحه دسكتاپ، اشتراك وايت‌برد و … دسترسي داشته باشيد. به عبارت ديگر، به كمك اين ويژگي تمام كاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، پشتيباني VOIP به يك پنل جامع ارتباطي براي برقراري تماس‌ از طريق سيستم تلفني ويپ مجموعه نيز دسترسي خواهند داشت كه اين امر باعث افزايش سرعت گردش كار و پويايي در پشتيباني VOIP سازمان شما خواهد شد.

افزايش فروش با پيگيري‌ها و سيستم يادآوري هوشمند در CRM ويپينگ

از جمله دلايلي كه باعث افزايش فروش يك سازمان مي‌شود پيگيري منظم و دقيق سرنخ‌هاي به دست آمده مي‌باشد. سيستم ياد‌آوري و پيگيري فروش VoiPing به صورت كاملا دقيق و منظم تمامي اقداماتي كه بايد براي پيگيري سرنخ‌هاي فروش انجام دهيد را ياد‌آوري كرده و شما را براي افزايش ميزان فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد. برخي از امكانات اين قابليت عبارت است از:

• تعيين وضعيت‌هاي مختلف براي سرنخ‌ها
• امكان ياد‌آوري زمان پيگيري از طريق ايميل, SMS و تلفن
• امكان تعيين كارشناس فروش براي هر سرنخ
• امكان مديريت و تغيير روند پيگيري و ياد‌آوري توسط مديران فروش
• امكان ايجاد اطلاع‌رساني و ياد‌آوري‌ها به صورت دستي
• ….

آشنايي با ديگر امكانات نرم افزار CRM ويپينگ

نرم افزار CRM ويپينگ يك نرم افزار كاملا خودكار و هوشمند مي‌باشد كه شما را براي افزايش ميزان فروشتان ياري مي‌كند. اين نرم افزار مي‌تواند از طريق پنل تحت وب، امكانات و گزارشات بسيار كاربردي در اختيار شما قرار دهد. در ادامه قصد داريم برخي ديگر از ويژگي‌هاي مهم اين CRM حرفه‌اي را مورد بررسي قرار دهيم.

گزارش‌گيري دقيق از سيستم فروش در نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان

به كمك بخش گزارشات اين CRM مي‌توانيد انواع گزارشات را از سيستم دريافت كرده و راهكار‌هاي فروش خود را متناسب با اين گزارشات توسعه دهيد. برخي از امكانات جذاب اين بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامي پيش‌فاكتور‌هاي صادر شده و وضعيت آن‌ها
• امكان تهيه گزارش از نحوه عملكرد كارشناسان بر اساس ميزان نقد شوندگي پيش‌فاكتور‌ها
• امكان تهيه گزارش از ميزان فروش محصولات مختلف براي طراحي راهكار‌هاي فروش سازمان

صدور فاكتور و پيش فاكتور به كمك نرم افزار CRM ويپينگ

از جمله ويژگي‌هاي اين سامانه مي‌توان به قابليت ثبت فاكتور و پيش‌فاكتور براي مشتريان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ويپينگ علاوه‌بر قابليت ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان به شما اين امكان را مي‌دهد تا از طريق پنل تحت وب اين محصول، فاكتور و پيش‌فاكتورهايي را براي مشتريان خود صادر كرده و به كمك ابزارهاي مربوطه كليه پيشنهادات مالي، بدهي و پرداخت‌ها را به صورت كاملا حرفه‌اي مديريت كنيد. برخي از قابليت‌هاي كليدي اين سيستم عبارت است از:

• تعيين ليست مشتريان و اطلاعات آن‌ها براي صدور سريع فاكتور و پيش‌فاكتور
• تعيين ليست محصولات سازمان شما همراه با جزئيات دقيق براي ثبت سريع فاكتور و پيش فاكتور
• امكان ثبت وضعيت پيگيري و نظر مشتري براي هر پيشنهاد
• امكان ثبت امضا، مهر و …. روي اسناد صادر شده
• امكان خروجي فاكتور و پيش فاكتور به صورت فايل PDF
• امكان دسترسي به تاريخچه اطلاعات مشتري
• امكان محاسبه ماليات به صورت خودكار
• سيستم پيگيري هوشمند پيشنهاد‌هاي مالي
• سيستم امتياز دهي به كارشناسان فروش بر اساس ميزان پيگيري و فروش
• امكان تعيين اطلاعات سازمان شما به صورت الگوي پيش‌فرض براي صدور فاكتور و پيش فاكتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالياتي و ….
• امكان تهيه گزارش بر اساس مشتريان سازمان و ميزان خريد آن‌ها از شركت شما
• …..

پشتيباني نرم افزار CRM ويپينگ از API براي ارتباط با ديگر نرم‌افزار‌ها

ما در CRM ويپينگ اين امكان را براي شما فراهم مي‌آوريم تا براي توسعه راهكار‌هاي فروش خود، اين CRM را به انواع سيستم‌هاي مالي و حسابداري متصل كرده و اين فرايند را به صورت يكپارچه مديريت كنيد.

انعطاف‌پذيري و قابليت توسعه در CRM ويپينگ

با توجه به توسعه‌ي اين نرم‌افزار توسط تيم ويپينگ چنانچه سازمان شما نياز به ثبت برخي پارامتر‌هاي خاص در سيستم فروش را داشته باشد، كارشناسان ما مي‌توانند CRM را متناسب با نياز‌هاي شركت شما تغيير داده و آن را به صورت سفارشي براي سازمان شما توسعه دهند.

گالري تصاوير CRM ويپينگ

قبليبعدي

1234

ليست امكانات و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ

1. دستيار هوشمند به همراه هوش مصنوعي
2. سيستم ياد‌آوري و پيگيري خودكار
3. امكان تعريف ليست مشتريان سازمان همراه با جزئيات دقيق
4. امكان تعريف ليست كارشناسان فروش سازمان
5. امكان تعريف اطلاعات دقيق محصولات شركت
6. سيستم بازي سازي براي كارشناسان فروش
7. سيستم پيش بيني فروش
8. وجود فرايند فروش بر اساس قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
9. سازگاري با انواع مراكز تلفن مبتني بر VOIP
10. امكان صدور فاكتور و پيش فاكتور
11. امكان گزارش‌گيري دقيق از فرايند فروش
12. پشتيباني از API براي توسعه فرايند فروش
13. امكان شخصي سازي فرايند‌هاي سازمان شما
14. …