نرم افزار crm

مي‌خواهيم به بررسي نحوه برآورد هزينه راه اندازي ويپ در يك سازمان به عنوان يكي از مهم‌ترين دغدغه‌هاي يك كسب و كار‌ و نحوه كاهش هزينه‌هاي تلفني سازمان به كمك سيستم‌هاي تلفني VOIP بپردازيم .

مراكز تلفني VOIP به دليل قابليت‌هاي بي‌نظيري كه در اختيار كاربران قرار مي‌دهند ، امروزه به عنوان يكي از نياز‌هاي اصلي يك كسب و كار موفق شناخته مي‌شوند و همانطور كه مي‌دانيم برآورد دقيق از هزينه‌‌هاي پياده‌سازي آن ، اولين قدمي است كه بايد براي راه اندازي سيستم تلفني ويپ در يك سازمان برداشته شود . پس براي آشنايي با نحوه برآورد و نقش VOIP در كاهش هزينه‌هاي تلفني يك شركت با ما همراه باشيد .

تاثير زيرساخت در كاهش هزينه راه اندازي ويپ

يكي از مهم‌ترين نكاتي كه بايد براي برآورد هزينه راه اندازي VOIP در نظر بگيريم زيرساخت لازمه براي پياده‌سازي انواع مراكز تلفني مي‌باشد . در راهكار‌هاي آنالوگ براي پياده‌سازي يك مركز تلفن بايد بستر تلفن آنالوگ به صورت كاملا مجزا راه اندازي شود . اين در حالي است كه مراكز تلفني ويپ مي‌توانند روي بستر شبكه‌ كامپيوتري كه در اغلب سازمان‌ها وجود دارد راه اندازي شود . كه همين امر يكي از دلايلي است كه موجب مي‌شود هزينه راه اندازي ويپ نسبت به مراكز تلفني آنالوگ كاهش يابد .‌ ما قبلا در مقالات مربوط به آموزش و پشتيباني VOIP به تفصيل به اين ويژگي پرداخته ايم .

مديريت بر هزينه هاي راه اندازي VOIP

هنگامي كه اقدام به راه اندازي يك مركز تلفني در سازمان خود مي‌كنيد بايد بدانيد كه از ميان تمامي تجهيزات يك مركز تلفني به چه قطعاتي براي راه اندازي اوليه نيازمند هستيد . و اين كه آيا اين قطعات مي‌توانند در آينده پاسخگوي تغييرات و توسعه مركز تلفني شما باشند ؟

براي درك بهتر اين موضوع به اين مثال توجه كنيد . فرض كنيد در يك سازمان ۲۰ كاربر به تلفن داخلي نياز دارند و ۳ خط شهري نيز براي مركز تلفن در نظر گرفته شده است . اين سازمان علاوه‌بر سيستم تلفن گويا به CID و ضبط مكالمه نيز براي بهبود كيفيت سيستم احتياج دارد . اين سازمان براي پياده سازي اين سناريو به صورت آنالوگ به يك سانترال TES824 ، كارت تلفن گويا ، سه كارت CID ، دستگاه ضبط مكالمه ، دو كارت اضافي براي سانترال و ۲۰ عدد تلفن احتياج دارد . اين در حالي است كه اگر قرار باشد در آينده اين تعداد داخلي به ۳۰ كاربر افزايش يابد ، اين شركت مجبور به تعويض سيستم تلفني خود خواهد بود .

حال اگر قرار باشد از راهكار‌هاي VOIP (ويپ) براي اين سازمان استفاده نماييم مي‌توانيم با يك دستگاه Gateway و يك PC متوسط مركز تلفني مورد نظر را پياده‌سازي نماييم و تلفن‌هاي كاربران را در مرحله‌ي اول به صورت نرم‌افزاري روي كامپيوتر آن‌ها نصب كنيم و تنها در مواردي كه احتياج داريم از تلفن‌هاي سخت‌افزاري مخصوص VOIP استفاده كنيم .

در اين حالت با افزايش تعداد كاربران مشكلي ايجاد نخواهد شد و علاوه بر بهره‌مندي از امكانات بسيار جذاب مراكز تلفني VOIP (ويپ) مي‌توانيم مركز تلفني خود را در آينده متناسب با تغييرات و نياز‌هاي سازمان خود گسترش دهيم .

همانطور كه از مطالب فوق متوجه شديد ، تهيه و پياده‌سازي يك مركز تلفن VOIP به ما اين امكان را مي‌دهد تا هزينه‌هاي راه‌اندازي مركز تلفن خود را به صورت كاملا انعطاف‌پذير مديريت كنيم و در آينده براي توسعه مركز تلفن خود مشكلي نداشته باشيم .

برآورد هزينه هاي نصب و راه اندازي VOIP

حال مي‌خواهيم هزينه راه اندازي VOIP (ويپ) را براي يك سازمان متوسط برآورد نماييم ،

• راه اندازي VOIP و هزينه تهيه گيتوي يا كارت براي خطوط شهري

  براي اتصال خطوط تلفن شهري به مركز تلفن خود بايد از گيتوي‌ها و يا كارت‌هاي تلفني استفاده نماييد . در صورتي كه ۴ خط شهري داشته‌ باشيد ، هزينه خريد گيتوي يا كارت از حداقل قيمت ۱٫۵ ميليون تومان شروع مي‌شود (البته در زماني كه من در حال نوشتن اين مقاله هستم) . اين مبلغ با داشتن ۸ خط شهري تا حدود ۳ ميليون تومان نيز افزايش مي‌يابد . بديهي است كه تغيير برند و در نتيجه تغيير كيفيت ساخت گيتوي قيمت آن را تغيير خواهد داد . براي اطلاع از انواع كارت ها و گيتوي هاي VOIP و كاركرد آن‌ها مي‌توانيد به مقالات آموزش ويپ و نرم افزار CRM در سايت ما رجوع نماييد .

• هزينه تهيه سرور براي راه اندازي مركز تلفني VOIP

  تهيه يك سرور براي راه‌ اندازي مركز تلفن ويپ ضروري مي‌باشد . البته بايد در نظر داشته باشيد كه معمولا در سازمان‌ها و ادارات سرور‌هايي براي اجراي سرويس‌هاي لازم درون شبكه به صورت مجازي‌سازي وجود دارند كه مي‌توان از آن‌ها براي ايجاد يك ماشين مجازي و نصب مركز تلفن ويپ استفاده نمود . پس عملا تهيه سرور VOIP براي شما هيچ هزينه اي در بر نخواهد داشت .

• هزينه خريد تلفن‌هاي كاربران در فرآيند نصب و راه اندازي ويپ

  براي كاهش هزينه‌هاي راه اندازي VOIP مي‌توانيد در فاز اوليه راه اندازي از سافت‌فون‌ها يا تلفن‌هاي نرم‌افزاري استفاده نماييد كه به صورت رايگان در دسترس مي‌باشند . ولي در صورتي كه قصد خريد تلفن‌هاي سخت افزاري يا IP PHONE را داشته باشيد قيمت حدودي آن‌ها از مبلغ ۳۰۰ هزار تومان شروع مي‌شود و با افزايش كيفيت برند و كارايي افزايش مي‌يابد .

• هزينه راه اندازي ويپ در زير ساخت تلفني

  همانطور كه ذكر شد مركز تلفن ويپ از زيرساخت شبكه‌هاي كامپيوتري براي ارائه سرويس استفاده مي‌نمايد . بر خلاف مراكز تلفني آنالوگ ، براي راه اندازي مركز تلفن ويپ نيازي به راه اندازي زيرساخت مجزا نخواهيد داشت ، كه همين امر ميزان هزينه راه اندازي ويپ را به ميزان چشم‌گيري كاهش مي‌دهد .

• هزينه نصب و راه اندازي VOIP

  هزينه راه اندازي مراكز تلفني ويپ ، توسط سازمان‌ها و متخصصين بسيار متفاوت تعيين مي‌شود ، تا جايي كه براي تعيين قيمت مي‌توان بازه‌ي ۱ تا ۱۰ ميليون تومان را در نظر گرفت . در ادامه به برخي از اين پارامترها اشاره مي‌كنيم :

1. سرويس‌ها و تنظيماتي كه روي مراكز تلفني راه اندازي مي‌شود ( شامل ماژول‌ها و نرم‌افزار‌ها )
2. كيفيت راه اندازي مركز تلفني ( تامين امنيت مركز تلفن ، راه اندازي اصولي مركز تلفن و …. )
3. پشتيباني ارائه شده توسط شركت
4. تجربه و رزومه كاري سازمان
5. انصاف و اصول اخلاقي
6. بهترين CRM

همانطور كه در ليست برآورد فوق مشاهده مي‌نماييد ، با وجود امكانات فراواني كه مراكز تلفني ويپ در اختيار شما قرار مي‌دهند ، براي راه اندازي يك مركز تلفني VOIP پارامتر‌هاي گوناگوني را براي مديريت و كاهش هزينه‌ها در اختيار داريد . اين در حالي است كه تهيه يك مركز تلفن كاملا ابتدايي آنالوگ كه تنها پاسخگوي نياز‌هاي اوليه يك سازمان باشد ، بدون در نظر گرفتن گوشي‌هاي تلفن‌ ، زيرساخت تلفني و هزينه نصب ، براي ۸ خط شهري و ۲۴ تلفن داخلي در اين تاريخ حدود ۴ تا ۶ ميليون تومان خواهد بود !!

سازماندهي سيستم تلفني و افزايش بهره‌وري سازمان به كمك VOIP

موضوع هزينه‌ها فقط به هزينه راه اندازي مركز تلفن خلاصه نمي‌شود . يكي از نكاتي كه يك شركت بايد در انتخاب مركز تلفني در نظر بگيرد اين است كه با توجه به هزينه‌اي كه براي راه اندازي يك مركز تلفن پرداخت مي‌كند چه تغييراتي در هزينه‌هاي جاري شركت ايجاد مي‌شود ؟ و يا اين كه كدام راهكار مي‌تواند علاوه بر رفع نياز‌هاي تلفني موجود ، كيفيت سرويس‌دهي و در نتيجه بهره‌وري سازمان را افزايش دهد ؟

در پاسخ به اين سوال‌ها مي‌توان سريعا سيستم تلفني VOIP را معرفي نمود . همانطور كه در مقاله ” ويپ چيست ؟ ” گفته شد به طور كلي مراكز تلفني تحت شبكه به دليل استفاده از تكنولوژي ديجيتال قابليت‌هاي بي‌نظيري مانند ارسال پيام خوش‌آمد گويي ، ايجاد سيستم نظر‌سنجي از مشتري و …. را در اختيار كاربران قرار مي‌دهد كه مجموع همه‌ي اين قابليت‌ها باعث افزايش كيفيت سرويس‌‎دهي و در نتيجه افزايش رضايت مشتري و درآمد خواهد شد . اين در حالي است كه مراكز تلفني آنالوگ در بسياري از موارد فقط مي‌توانند نياز‌هاي اوليه تلفني يك سازمان را برطرف كنند .

كاهش هزينه‌هاي مخابراتي با راه اندازي VOIP

همانطور كه در مقاله بررسي مزايا و امكانات ويپ مطرح شد ، هنگامي كه در يك سازمان و يا بين شعبات از تجهيزات و ادوات داخلي شركت براي تماس‌هاي داخلي بين همكاران استفاده مي‌شود ، هزينه‌هاي تلفني به صورت چشمگيري كاهش پيدا مي‌كند . اين روند در مركز تلفن VOIP مي‌تواند تاثير قابل توجهي در كاهش هزينه‌هاي سازمان داشته باشد .

با توجه به نكاتي كه در مورد هزينه راه اندازي VOIP (ويپ) در مقايسه با سيستم تلفني آنالوگ مطرح شد و قابليت‌هايي كه در ازاي پرداخت هزينه براي يك سيستم تلفني VOIP به دست مي‌آوريم مي‌توان گفت در بسياري از موارد راه اندازي يك مركز تلفن VOIP مي‌تواند انتخاب بسيار مناسبي براي پياده‌سازي يك سيستم تلفني باشد . اين سيستم با توجه به قابليت‌هاي بي‌نظيري كه براي داخل و خارج از سازمان فراهم مي‌كند و قابليت مديريت هزينه‌اي كه در اختيار ما قرار مي‌دهد بدون شك انتخاب اول و آخر خواهد بود .

شما عزيزان مي‌توانيد در صورت وجود هرگونه سوال و يا ابهام در مورد سيستم‌هاي تلفني ويپ و هزينه‌هاي راه اندازي آن با ويپينگ تماس گرفته و سوالات خود را با متخصصين ما در ميان بگذاريد .