مركز تماس ويپ يا به طور كلي كال‌سنتر به محل يا سيستمي گفته مي‌شود كه تعدادي اپراتور به صورت دائمي با مديريت حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي يا خروجي در حال پاسخگويي به مشتريان هستند. مركز تماس ويپ از يك سيستم تلفن تحت‌شبكه هوشمند براي مديريت تماس‌ها استفاده مي‌كند. معمولا شركت‌هايي كه در حوزه فروش تجهيزات و محصولات، شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات يا شركت‌هاي بازاريابي تلفني كه داراي حجم تماس‌ زيادي هستند از خدمات مركز تماس VOIP استفاده مي‌كنند.

نكته مهمي كه در اين مورد بايد به آن توجه داشته باشيد اين است كه يك كال‌سنتر مي‌تواند بخشي از شركت شما باشد كه اپراتور‌ها در آن‌ها مشغول پاسخگويي هستند و يا در صورتي كه تصميم به استفاده موقت از اين خدمات را داشته و يا مكان مناسبي براي كالسنتر درون سازماني نداريد، امكان استفاده از خدمات برون‌ سپاري مركز تماس ويپ نيز به واسطه برخي از شركت‌ها امكانپذير است. در سال‌هاي اخير علاوه بر اينكه شركت‌هاي فروش محصولات و خدمات به سمت استفاده از مزاياي مركز تماس ويپ روي آورده‌اند، شركت‌هايي نيز با وجود تقاضاي زياد، شروع به فعاليت به عنوان مركز ارائه دهنده خدمات مركز تماس روي آوردند. در واقع كسب‌و‌كارهايي كه امكان داشتن مركز تماس را در محل شركت خود ندارند يا تصميم به استفاده از اين خدمات در يك زمان موقت دارند خدمات خود را برون‌سپاري كرده و با شركت‌هاي ارائه دهنده خدمات ويپ همكاري مي‌كنند.

اهميت استفاده از مركز تماس VOIP در كسب‌و‌كارهاي كوچك و بزرگ

سال‌ها پيش كه تكنولوژي‌هاي ارتباطي مثل امروز پيشرفت پشتيباني VOIP و توسعه نداشتند، ارتباطات تلفني بر روي بستر آنالوگ بود و كمتر نام مركز‌ تماس VOIP يا كال سنتر را مي‌شنيديم. همانطور كه امروز سيستم‌هاي IPTV بسيار مورد استقبال عموم قرار گرفته‌اند، سيستم‌هاي ارتباطي نوين نيز كه بر پايه IP هستند نيز مورد توجه كسب‌و‌كارها قرار گرفته‌اند. پشتيباني VOIP اگر بخواهيم مركز تماس ويپ را خيلي كوتاه توصيف كنيم، در واقع به بخشي از شركت كه داراي تعدادي اپراتور جهت پاسخگويي پشتيباني VOIP به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي به كمك سيستم تلفني VOIP مي‌باشد، گفته مي‌شود.
ارتباطات تلفني در كسب‌و‎‌كارهاي امروزي يك روش ارتباطي بسيار موثر و پشتيباني VOIP ساده جهت برقراري ارتباط و تعامل با مشتريان جهت فروش خدمات و محصولات شركت‌ها محسوب مي‌شود. مثلا اگر شركتي در حوزه ارائه محصولات نرم‌افزاري فعاليت دارد، بديهي است كه در پي فروش خدمات، پشتيباني محصول وجود دارد و به مرور زمان، افزايش پشتيباني محصول نيز بيشتر خواهد شد. پشتيباني VOIP در اين شرايط با وجود حجم تماس زياد نياز به استفاده از مركز تماس ويپ احساس مي‌شود كه بر اساس تصميمات مديران شركتپ شتيباني VOIP  امكان استقرار كال سنتر در محل شركت با به صورت برون‌سپاري وجود خواهد داشت.

مزاياي استفاده از مركز تماس ويپ براي كسب‌و‌كارهاي كوچك تا بزرگ

افزايش سرعت پاسخگويي

همانطور كه پيشتر گفته شد مركز تماس مديريت مركز تماس وظيفه ارائه پاسخگويي به حجم زيادي از تماس ورودي يا برقراري تماس خروجي را به عهده دارد. بنابراين با وجود اين امكان ميزان مديريت مركز تماس سرعت در پاسخگويي به مشتريان در اين سيستم ارتباطي بالا است مديريت مركز تماس و افراد تماس گيرنده زمان كمتري را در صف تماس در انتظار مكالمه با اپراتور مي‌مانند. هر چقدر زمان انتظار مديريت مركز تماس براي فرد افراد كمتر شود، رضايتمندي آن‌ها نسب به نحوه ارائه مديريت مركز تماس خدمات نيز افزايش پيدا مي‌كند. مركز تماس ويپ به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد مديريت مركز تماس زمان انتظار را براي مشتريان خود كاهش و كيفيت و سرعت پاسخگويي مديريت مركز تماس را افزايش دهيد.

امكان شيفت‌بندي اپراتورهاي مركز تماس

بسياري از كال سنترها به صورت ۲۴ ساعته در حال پاسخگويي به مشتريان خود هستند. به عنوان مثال مركز تماس همراه اول، مركز تماس ايرانسل و به صورت كلي شركت‌هاي اينچنيني كه خدمات ارائه مي‌دهند. اين مراكز تماس هر ۸ ساعت شيفت را تغيير مي‌دهند تا نيروي تازه نفس جايگزين نيروهاي شيفت قبلي شود. اپراتورهاي هر شيفت از يك كامپيوتر و تلفن مشاركتي استفاده مي‌كنند. با اين تفاوت كه كاربران براي ورود به پنل كاربري خود از نام كاربري شخصي خود استفاده مي‌كنند كه در نهايت اطلاعات عملكرد، حضور، غياب و زمان استراحت آن‌ها به صورت تفكيك شده ثبت خواهد شد.

افزايش بهره‌وري در فروش و خدمات

مركز تماس ويپ به دليل اينكه توانايي پشتيباني از حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي را دارد، باعث افزايش فروش و افزايش كيفيت ارائه خدمات و پشتيباني در شركت يا سازمان شما مي‌شود. زماني كه بتوانيد به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي براي فروش محصولات خود پاسخ دهيد، سرنخ‌هاي بيشتري براي كسب‌و‌كار شما ايجاد شده و فروش شما افزايش ميابد. همچنين زماني كه بتوانيد در كمترين زمان ممكن پشتيبان مشتريان خود باشيد، باعث افزايش سطح كيفيت پاسخگويي و در نهايت افزايش رضايتمند مشتريانتان مي‌شود.

نظارت بر عملكرد اپراتورها به كمك مركز تماس

يكي از مهم‌ترين مواردي كه در راه اندازي مركز تماس نرم افزار CRM به آن توجه مي‌شود، امكان نظارت و تهيه گزارش بر اساس عملكرد اپراتورهاي مركز تماس VOIP است. نرم افزار CRM به طور مثال كال سنترهايي كه به صورت شيفتي فعاليت دارند،نرم افزار CRM  براي ثبت اطلاعات حضور غياب، استراحت، ميزان مكالمه و … نياز اساسي به سيستمي جهت بررسي نرم افزار CRM و نظارت بر عملكرد اپراتورها دارند. برخي از شركت‌ها و سازمان‌ها نرم افزار CRM نيز حقوق اپراتورها را بر اساس عملكرد يا بر اساس دقيقه پرداخت مي‌كنند كه مركز نرم افزار CRM تماس ويپ مي‌تواند مزيتي براي اينگونه كسب‌و‌كارها باشد.

بازاريابي تلفني با استفاده از مركز تماس VOIP

در سال‌هاي اخير بازاريابي تلفني بسيار مورد استقبال قرار گرفته است. به نوعي كه شركت‌هايي به وجود آمدند تا بتوانند اين نياز را براي شركت‌هاي ديگر به صورت پروژه‌اي پشتيباني كنند. برخي از كسب‌و‌كارها در برهه‌اي از زمان تصميم مي‌گيرند براي محصولي خاص بازاريابي تلفني كنند و محصولات خود را از طريق تماس با يك دسته شماره تلفن معرفي كنند. مركز تماس VOIP مي‌تواند به صورت درون سازماني يا به صورت برون‌سپاري به اينگونه كسب‌و‎‌كارها كمك كند تا فروش خود را افزايش دهند.

انواع مركز تماس ويپ

مركز تماس تحت شبكه يا ويپ درون سازماني

همانطور كه از نام اين مركز تماس مشخص است اين سيستم درون شركت مستقر مي‌‌شود و تمام مديريت از طريق سرورهاي درون سازماني صورت مي‌گيرد. مركز تماس ويپ درون سازماني طوري طراحي مي‌شود كه سرورها و تمام تجهيزات درون شركت هستند. همچنين اپراتورها نيز در محل شركت براي پاسخگويي حضور خواهند داشت. امنيت بالا و دسترسي آسان از مزايا و هزينه استقرار و نگهداري از معايب اين روش استفاده از كال سنتر است.

مركز تماس برون سازماني (برون‌سپاري مركز تماس)

ممكن است شركتي در يك برهه از زمان فعاليت تلفن گويا خود يا به صورت منظم تصميم به استفاده موقت از خدمات مركز تماس بگيرد. در اين شرايط داشتن تلفن گويا يك مركز تماس درون‌سازماني ممكن است براي اين كسب‌و‌كار توجيه مالي نداشته باشد يا فضاي مناسبي براي استقرار وجود نداشته باشد. در تلفن گويا شرايطي ديگر ممكن است شركتي به دليل كاهش هزينه‌هاي داخلي ارائه پشتيباني، پاسخگويي تلفن گويا يا بازاريابي تلفني را به شركتي ديگر واگذار كند. در اين شرايط يك شركتي تلفن گويا  كه تخصص در مركز تماس دارد امكان ارائه خدمات به اينگونه كسب‌و‌كارها را تلفن گويا خواهد داشت. در واقع اين كسب‌و‌كار ارتباطات تلفني خود را برون‌سپاري تلفن گويا كرده است. 

مركز تماس ويپ ابري

سومين روش استفاده از مركز تماس ويپ به صورت مجازي يا ابري است. مركز تماس ابري در واقع مشابه مركز تماس محلي يا درون سازماني است با اين تفاوت كه تمام تجهيزات و سرورها در يك شركت ديگر مستقر است و شما صرفا از خدمات آن به صورت اشتراكي استفاده مي‌كنيد.

مركز تماس VOIP راهكاري براي ارتباطات تلفني حساس كسب‌و‌كار شما

احتمالا شما كسب‌و‌كاري با ميزان حجم تماس‌هاي ورودي  و خروجي زيادي داريد كه به دنبال اطلاعاتي در مورد مركز تماس تحت شبكه يا ويپ مي‌گرديد. بدون شك داشتن يك مركز تماس حرفه‌اي مي‌تواند كمك بزرگي به افزايش فروش و پيشرفت سازماني شما كند. افزايش رضايتمندي مشتريان، بررسي دقيق عملكرد اپراتورها و افزايش سرعت پاسخگويي عواملي هستند كه شما را در مسير پيشرفت و افزايش درآمد سازمان قرار مي‌دهند.

انتخاب نوع مركز تماس ويپ، بر اساس نيازمندي و بودجه سازمان شما صورت مي‌گيرد. ممكن است شما بودجه كافي براي پياده‌سازي مركز تماس داشته باشيد اما نياز شما به اين خدمات موقت باشد، بنابراين مي‌توانيد از روش برون‌سپاري مركز تماس يا مركز تماس ابري استفاده كنيد. اگر تصميم به استفاده از هر كدام از روش‌هاي اين سيستم ارتباطي داريد اما هنوز نتوانسته‌ايد تصميم درستي بگيريد مي‌توانيد با هر يك از شماره‌هاي درج شده در وبسايت تماس گرفته و از مشاوره رايگان و تخصصي كارشناسان ويپينگ بهره‌مند شويد.

امروزه با گسترش فضاي رقابتي كسب و كارها و توسعه راهكارهاي جذب مشتري و يا جلب رضايت آنان و همچنين افزايش فروش در سازمان، داشتن يا خريد نرم افزار CRM جامع جهت مديريت ارتباط با مشتريان و سامان‌دهي خدمات، يكي از اصلي‌ترين اقداماتي است كه مديران مشاغل و كسب و كارهاي مختلف بايد به آن توجه ويژه‌اي داشته باشند. تا جايي كه شايد بتوان گفت عدم استفاده از نرم‌افزار‌هاي مديريت مشتريان، ممكن است در طي مدتي نه چندان طولاني فاصله‌ي زيادي بين شما و رقباي كاريتان ايجاد كند. البته اين فاصله يك جاماندن از بازار خواهد بود و نتيجه آن حذف شما از بازار رقابتي خواهد بود.

در ادامه قصد داريم به معرفي يكي از پركاربرد‌ترين و به‌روز‌ترين راهكار‌هايي كه مي‌توانيد از آن براي توسعه‌ي سيستم مديريت مشتريان، و در نتيجه افزايش راندمان كار و فروش استفاده كنيد بپردازيم. با ما همراه باشيد تا نگاهي دقيق به راهكار هوشمند ” نرم افزار CRM ويپينگ ” بياندازيم.

نرم افزار CRM چيست و چگونه باعث افزايش فروش سازمان مي‌شود؟

پيش از هر توضيحي بهتر است پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را بدهيم.  واژه‌ي CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است و به معناي ” بهترين CRM مديريت ارتباط با مشتريان ” مي‌باشد. اين سرويس در حقيقت يك ابزار بسيار كاربرديست كه با مجموعه‌اي از قابليت‌ها بهترين CRM و امكاناتي كه دارد، به شما كمك مي‌كند تا كليه ارتباطات خود با مشتريانتان را در مرحله‌ي اول ثبت، و سپس مديريت و در آخر تحليل نماييد.بهترين CRM 

به عبارت ديگر نرم افزار CRM يك دستيار تمام عيار براي تيم فروش، پشتيباني و … مي‌باشد كه به آن‌ها كمك مي‌كند بهترين CRM تا تعاملي بسيار باكيفيت و بي‌نقص با مشتريان شركت داشته باشند. طبيعتا اين تعامل باكيفيت در مدت زمان كوتاهي مشتريان وفادار و ثابتي براي شما به ارمغان خواهد مي‌آورد و راندمان بهترين CRM كار و ميزان فروش سازمان شما را متحول مي‌كند.

نتايج آماري به دست آمده از خريد CRM براي كسب و كارها

پس از پاسخ به سوال CRM چيست و اشاره به كاربرد اين نرم افزار، وقت آن رسيده كه به بررسي نتايج آماري خريد CRM براي كسب و كار‌ها كه توسط سايت‌ها و موسسات معتبري همچون GetBase، Forrester Research، CSO Insights، Nucleus Research و … ارائه شده‎‌اند، بپردازيم.

افزايش ۳۰۰ درصدي نرخ تبديل سرنخ‌هاي فروش

نرم افزار CRM مي‌تواند با كمك امكانات و ابزارهايي كه در اختيار كارشناسان فروش سازمان شما قرار مي‌دهد، نرخ تبديل مشتريان سازمان را تا ۳۰۰% افزايش دهد.

۴۱ درصد افزايش درآمد كارشناسان

با خريد نرم افزار CRM براي سازمان، ميزان درآمد كارشناسان فروش سازمانتان تا ۴۱% افزايش خواهد يافت.

۴۰ درصد افزايش دقت و پيشبيني

استفاده از نرم افزار CRM مي‌تواند تا ۴۰% دقت پيشبيني كارشناسان سازمان شما را افزايش دهد.

۷۷ درصد افزايش رضايت مشتريان

با استفاده از نرم افزار CRM، رضايت مشتريان كه يكي از مهم‌ترين اهداف هر سازمان مي‌باشد تا ۷۷% افزايش خواهد يافت.

۳۴ درصد افزايش بهره‌وري

با به كارگيري نرم افزاي CRM در سازمان، ميزان بهره‌وري واحد فروش مجموعه‌ي خود را تا ۳۴% افزايش دهيد.

۵۶ درصد افزايش سرنخ‌هاي جديد فروش

به كمك نرم افزار CRM، حفظ مشتريان وفادار سازمان و به دست آوردن سرنخ‌هاي جديد تا ۵۶% بيشتر خواهد شد.

۶۹ درصد افزايش سرعت فرايند‌هاي سازماني

خريد نرم افزار CRM مي‌تواند تا ۶۹% سرعت فرايند‌هاي سازماني شما را بالا ببرد.

300%

افزايش نرخ تبديل

77%

افزايش رضايت مشتريان

40%

افزايش دقت

34%

افزايش بهره‌وري

چهار ويژگي كليدي CRM هوشمند ويپينگ

نرم‌افزار CRM هوشمند ويپينگ، دستيار شما در واحد فروش

شايد بتوان گفت تلفن گويا بي‌نظيرترين قابليتي كه قطعا مي‌تواند مورد توجه بسياري از مديران و صاحبان كسب و كارها قرار گيرد، قابليت دستيار هوشمند اين تلفن گويا نرم افزار CRM مي‌باشد. در CRM هوشمند ويپينگ شما يك دستيار خبره و تمام عيار خواهيد داشت كه به كمك تلفن گويا هوش مصنوعي كه براي آن در نظر گرفته‌ايم، به صورت خودكار رفتار مشتريان و كارشناسان تلفن گويا سازمان شما را مورد ارزيابي قرار داده و با بررسي اين داده‌ها پيشنهاداتي براي افزايش تلفن گويا فروش و بهبود عملكرد سازمانتان خواهد داد.

سامانه CRM هوشمند ويپينگ، طراحي شده بر اساس سيستم قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA

به طور كلي ساختار عملكرد اين CRM جهت مديريت نرم افزار CRM مشتريان و سيستم فروش شركت بر اساس ساختار قيف فروش مدل آيدا طراحي نرم افزار CRM شده است. همانطور كه در تصوير زير نيز مشاهده مي‌كنيد، شما مي‌توانيد وضعيت سرنخ‌هاي خود در تمامي مراحل تبديل يك نرم افزار CRM فرد به يك مشتري واقعي توسط قيف فروش آيدا را در اين سيستم ثبت كرده و به كمك امكانات و ابزارهايي كه نرم افزار CRM در اين نرم افزار تعبيه شده است، تمامي نرم افزار CRM سرنخ‌هاي مذكور را مديريت كنيد.

در صورتي كه در مورد ساختارنرم افزار CRM  و عملكرد قيف فروش آيدا اطلاعاتي نداريد، پيشنهاد مي‌كنيم نرم افزار CRM كه حتما مقاله‌ي ” قيف فروش آيدا ” را مطالعه نماييد.

ارتباطات برخط در CRM ويپينگ

از جمله كليدي‌ترين ويژگي‌هاي CRM ويپينگ مي‌توان به قابليت همگام‌سازي حرفه‌اي اين نرم‌افزار با پشتيباني VOIP سيستم‌هاي تلفني ويپ اشاره نمود. با انجام اين همگام‌سازي شما علاوه‌بر تمامي امكانات يك سيستم مديريت مشتريان حرفه‌اي و هوشمند، به امكانات ديگري مانند سامانه‌ي ارتباطات پشتيباني VOIP برخط ويپينگ دسترسي خواهيد داشت.

سامانه ارتباطات برخط در حقيقت يك ويژگي پشتيباني VOIP كاملا منحصر به فرد و حرفه‌اي است كه مي‌تواند جايگزين مناسبي براي Skype For Business باشد. سيستم ارتباطات برخط به شما اين امكان را مي‌دهد كه از طريق صفحه وبي كه در اختيار داريد به امكاناتي مانند تماس صوتي و تصويري، چت درون سازماني،پشتيباني VOIP  اشتراك فايل، اشتراك صفحه دسكتاپ، اشتراك وايت‌برد و … دسترسي داشته باشيد. به عبارت ديگر، به كمك اين ويژگي تمام كاربران سازمانتان علاوه‌بر نرم‌افزار CRM، پشتيباني VOIP به يك پنل جامع ارتباطي براي برقراري تماس‌ از طريق سيستم تلفني ويپ مجموعه نيز دسترسي خواهند داشت كه اين امر باعث افزايش سرعت گردش كار و پويايي در پشتيباني VOIP سازمان شما خواهد شد.

افزايش فروش با پيگيري‌ها و سيستم يادآوري هوشمند در CRM ويپينگ

از جمله دلايلي كه باعث افزايش فروش يك سازمان مي‌شود پيگيري منظم و دقيق سرنخ‌هاي به دست آمده مي‌باشد. سيستم ياد‌آوري و پيگيري فروش VoiPing به صورت كاملا دقيق و منظم تمامي اقداماتي كه بايد براي پيگيري سرنخ‌هاي فروش انجام دهيد را ياد‌آوري كرده و شما را براي افزايش ميزان فروش سازمانتان ياري مي‌نمايد. برخي از امكانات اين قابليت عبارت است از:

• تعيين وضعيت‌هاي مختلف براي سرنخ‌ها
• امكان ياد‌آوري زمان پيگيري از طريق ايميل, SMS و تلفن
• امكان تعيين كارشناس فروش براي هر سرنخ
• امكان مديريت و تغيير روند پيگيري و ياد‌آوري توسط مديران فروش
• امكان ايجاد اطلاع‌رساني و ياد‌آوري‌ها به صورت دستي
• ….

آشنايي با ديگر امكانات نرم افزار CRM ويپينگ

نرم افزار CRM ويپينگ يك نرم افزار كاملا خودكار و هوشمند مي‌باشد كه شما را براي افزايش ميزان فروشتان ياري مي‌كند. اين نرم افزار مي‌تواند از طريق پنل تحت وب، امكانات و گزارشات بسيار كاربردي در اختيار شما قرار دهد. در ادامه قصد داريم برخي ديگر از ويژگي‌هاي مهم اين CRM حرفه‌اي را مورد بررسي قرار دهيم.

گزارش‌گيري دقيق از سيستم فروش در نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان

به كمك بخش گزارشات اين CRM مي‌توانيد انواع گزارشات را از سيستم دريافت كرده و راهكار‌هاي فروش خود را متناسب با اين گزارشات توسعه دهيد. برخي از امكانات جذاب اين بخش عبارت است از:

• ارائه گزارشات از تمامي پيش‌فاكتور‌هاي صادر شده و وضعيت آن‌ها
• امكان تهيه گزارش از نحوه عملكرد كارشناسان بر اساس ميزان نقد شوندگي پيش‌فاكتور‌ها
• امكان تهيه گزارش از ميزان فروش محصولات مختلف براي طراحي راهكار‌هاي فروش سازمان

صدور فاكتور و پيش فاكتور به كمك نرم افزار CRM ويپينگ

از جمله ويژگي‌هاي اين سامانه مي‌توان به قابليت ثبت فاكتور و پيش‌فاكتور براي مشتريان سازمان اشاره نمود. CRM ارائه شده توسط ويپينگ علاوه‌بر قابليت ثبت و دسته‌بندي اطلاعات مشتريان به شما اين امكان را مي‌دهد تا از طريق پنل تحت وب اين محصول، فاكتور و پيش‌فاكتورهايي را براي مشتريان خود صادر كرده و به كمك ابزارهاي مربوطه كليه پيشنهادات مالي، بدهي و پرداخت‌ها را به صورت كاملا حرفه‌اي مديريت كنيد. برخي از قابليت‌هاي كليدي اين سيستم عبارت است از:

• تعيين ليست مشتريان و اطلاعات آن‌ها براي صدور سريع فاكتور و پيش‌فاكتور
• تعيين ليست محصولات سازمان شما همراه با جزئيات دقيق براي ثبت سريع فاكتور و پيش فاكتور
• امكان ثبت وضعيت پيگيري و نظر مشتري براي هر پيشنهاد
• امكان ثبت امضا، مهر و …. روي اسناد صادر شده
• امكان خروجي فاكتور و پيش فاكتور به صورت فايل PDF
• امكان دسترسي به تاريخچه اطلاعات مشتري
• امكان محاسبه ماليات به صورت خودكار
• سيستم پيگيري هوشمند پيشنهاد‌هاي مالي
• سيستم امتياز دهي به كارشناسان فروش بر اساس ميزان پيگيري و فروش
• امكان تعيين اطلاعات سازمان شما به صورت الگوي پيش‌فرض براي صدور فاكتور و پيش فاكتور مانند: نام، آدرس، شماره تماس، اطلاعات مالياتي و ….
• امكان تهيه گزارش بر اساس مشتريان سازمان و ميزان خريد آن‌ها از شركت شما
• …..

پشتيباني نرم افزار CRM ويپينگ از API براي ارتباط با ديگر نرم‌افزار‌ها

ما در CRM ويپينگ اين امكان را براي شما فراهم مي‌آوريم تا براي توسعه راهكار‌هاي فروش خود، اين CRM را به انواع سيستم‌هاي مالي و حسابداري متصل كرده و اين فرايند را به صورت يكپارچه مديريت كنيد.

انعطاف‌پذيري و قابليت توسعه در CRM ويپينگ

با توجه به توسعه‌ي اين نرم‌افزار توسط تيم ويپينگ چنانچه سازمان شما نياز به ثبت برخي پارامتر‌هاي خاص در سيستم فروش را داشته باشد، كارشناسان ما مي‌توانند CRM را متناسب با نياز‌هاي شركت شما تغيير داده و آن را به صورت سفارشي براي سازمان شما توسعه دهند.

گالري تصاوير CRM ويپينگ

قبليبعدي

1234

ليست امكانات و ويژگي‌هاي نرم افزار CRM ويپينگ

1. دستيار هوشمند به همراه هوش مصنوعي
2. سيستم ياد‌آوري و پيگيري خودكار
3. امكان تعريف ليست مشتريان سازمان همراه با جزئيات دقيق
4. امكان تعريف ليست كارشناسان فروش سازمان
5. امكان تعريف اطلاعات دقيق محصولات شركت
6. سيستم بازي سازي براي كارشناسان فروش
7. سيستم پيش بيني فروش
8. وجود فرايند فروش بر اساس قيف فروش در مدل بازاريابي AIDA
9. سازگاري با انواع مراكز تلفن مبتني بر VOIP
10. امكان صدور فاكتور و پيش فاكتور
11. امكان گزارش‌گيري دقيق از فرايند فروش
12. پشتيباني از API براي توسعه فرايند فروش
13. امكان شخصي سازي فرايند‌هاي سازمان شما
14. …

شماره ويپ يا خط تلفن اينترنتي؟ مسئله اين است!

در سال‌هاي اخير تنوع خطوط تلفن به شكلي شده است تا هر كسب‌و‌كاري با هر شرايطي كاري بتوانند بنابر نياز خود خط تلفن مناسبي را براي خود تهيه كند. خط تلفن آنالوگ، خط تلفن E1، خط تلفن هوشمند IN و سيپ ترانك از جمله خطوطي هستند كه توسط شركت مخابرات و شركت‌هاي FCP مثل شاتل، آسياتك، فناوا و … ارائه مي‌شوند. سيپ ترانك را با نام‌هاي ديگر مثل خط تلفن اينترنتي، خط تلفن ويپ و شماره ويپ نيز مي‌شناسند. اين نوع خطوط ماهيت ديجيتال دارند و با استفاده از آدرس آي پي بر روي بستر اينترنت، وايرلس، زوج سيم يا فيبر نوري به مشتركين ارائه مي‌شوند. در اين مطلب مقاله قصد داريم به صورت مفصل راهنماي جامع نحوه خريد شماره ويپ را شرح دهيم

منظور از شماره ويپ چيست؟

پيش از آنكه بخواهيم از شماره ويپ بگوييم، بهتر است بدانيد كه اصطلاح درست اين نوع خط “سيپ ترانك” است كه به صورت عمومي به آن خط تلفن اينترنتي، خط تلفن ويپ و شماره ويپ نيز مي‌گويند. سيپ ترانك يا شماره ويپ را شركت مخابرات بر روي بستر زوج سيم و فيبر نوري و همچنين شركت‌هاي خصوصي با مجوز FCP بر روي بستر اينترنت و وايرلس ارائه مي‌كنند. اگر كلمه ويپ برايتان نامفهوم است بهتر است به اين تعريف دقت كنيد، “ويپ يا VoIP مخفف Voice over IP و به معناي انتقال صدا روي بستر شبكه است” با توجه به اينكه خطوط اينترنتي از طريق آدرس IP به مشتركين تحويل داده مي‌شوند، به همين دليل به آن‌ها خط تلفن ويپ يا شماره VOIP مي‌گويند.

شماره ويپ مي‌تواند به صورت ۴، ۵ و ۸ رقمي باشد كه براي استفاده از اين خطوط در صورتي كه از مخابرات تهيه شده باشند به يك مودم سيپ ترانك و در صورتي كه از يك شركت ارائه دهنده سرويس خط تلفن با مجوز FCP دريافت شود، نياز به يك ارتباط اينترنتي يا وايرلس مستقيم از محل شركت تا شركت سرويس دهنده خواهد بود.

مزاياي خريد شماره ويپ

وابستگي كمتر به سخت‌افزار

خريد شماره ويپ اين امكان را به شما مي‌دهد كه سيستم تلفني‌تان وابستگي كمتري به سخت‌افزار داشته باشد و براي استفاده از اين خط تلفن هزينه كمتري كنيد. به طور مثال اگر از خطوط آنالوگ استفاده كنيد، براي ارتباط اين خط تلفن با مركزتلفن ويپ نيازمند يك مبدل كه به آن گيت‌وي FXO مي‌گويند، خواهيد بود. با توجه به اينكه خط تلفن اينترنتي يا شماره ويپ از طريق آدرس IP به مشتركين ارائه مي‌شود و همچنين از پروتكل استاندارد VOIP استفاده مي‌كند، اين امكان وجود دارد كه بدون خريد سخت‌افزاري به عنوان مبدل با سيستم تلفن شما ارتباط برقرار كند.

امكان جابجايي دفتركار بدون از دست دادن خط تلفن

يكي از مهم‌ترين دغدغه مديران در زمان جابجايي دفتركار از دست دادن يا از سرويس خارج شدن خط تلفن شركت است. اگر شما از مركز مخابراتي منطقه خط تلفن تهيه كرده باشيد در زمان جابجايي دفتركار، حتي اگر امكان انتقال خط تلفن وجود داشته باشد، هفته‌ها طول خواهد كشيد كه در اين مدت ممكن است مشتريان زيادي را از دست بدهيد. در مقابل خريد شماره ويپ مخصوصا از يك شركت FCP اين امكان را به شما مي‌دهد تا در زمان جابجايي دفتركار در كم‌ترين زمان ممكن سرويس خط تلفن اينترنتي را به دفتركار جديد منتقل كنيد.

عدم ‌نياز به پرداخت آبونمان

خريد شماره ويپ اين مزيت را دارد تا ديگر هزينه‌اي به عنوان آبونمان پرداخت نكنيد. همه ما تجربه استفاده از خط تلفن آنالوگ مخابرات را داريم. با وجود خط تلفن اينترنتي، يكي از معايب خطوط آنالوگ اين است كه حتي اگر از آن استفاده‌اي نكنيد برايتان هزينه آبونمان روي قبض تلفن خواهد آمد كه اين هزينه در زمان خريد شماره VOIP وجود نخواهد داشت.

دريافت هر تعداد خط بدون محدوديت

اگر گذرتان براي دريافت خط تلفن آنالوگ به مخابرات افتاده باشد حتما با اين جملات آشنا هستيد: “سوييچ‌هايمان پر شده است” يا “نمي‌توانيم بيشتر از يك خط تلفن بدهيم” پس تكليف كسب‌و‌كارهايي كه تعداد تماس‌هاي ورودي و خروجي زيادي دارند چه مي‌شود؟ مخابرات قبلا براي رفع اين مشكل روي بستر زوج سيم يا فيبر نوري خط تلفن E1 كه قابليت ۳۰ تماس همزمان را داشت ارائه مي‌كرد. در سال‌هاي اخير سيپ ترانك جايگزين خط تلفن E1 شده است كه علاوه بر مخابرات شركت‌هاي FCP نيز امكان ارائه اين خط را دارند. بنابراين اگر قصد خريد شماره ويپ داريد نگران محدوديت تعداد خطوط دريافتي نباشيد. معمولا هر تعداد شماره VOIP كه بخواهيد در اختيارتان قرار مي‌دهند.

ارائه خط تلفن در مناطقي كه مخابرات سرويس‌دهي ندارد

اگر در يك منطقه اي هستيد كه به هر دليل مخابرات آنجا امكان سرويس‌دهي را ندارد، مي‌توانيد با خريد شماره ويپ از شركت‌هاي خصوصي ارائه دهنده اين سرويس روي بستر اينترنت يا بيسيم اين مشكل را رفع كنيد. شركت‌هايي مثل شاتل، فناوا، آسياتك و … از جمله شركت‌هاي هستند كه امكان ارائه شماره ويپ را دارند.

انتخاب سرشماره بر اساس سليقه و نياز خودتان

در زمان خريد شماره ويپ اين امكان براي شما وجود دارد تا بتوانيد بر اساس نياز و سليقه خود از ميان صدها شماره تلفن شماره مورد نظر خود را انتخاب كنيد. همچنين شركت مخابرات و شركت‌هاي خصوصي FCP خطوط خود را بر اساس ميزان رند بودن دسته بندي مي‌كنند تا در زمان خريد بتوانيد انتخاب بهتري داشته باشيد.

ارائه خدمات پشتيباني بهتر

با توجه به اينكه ارائه و استفاده از سيستم‌هاي مبتني بر ويپ نيازمند تخصص هستند، معمولا شركت‌هايي كه سرويس خط تلفن ويپ يا همان سيپ ترانك را دارند امكان ارائه خدمات پشتيباني بهتري نيز دارند. شركت‌هاي FCP بر خلاف شركت مخابرات به صورت ۲۴ ساعته آماده پاسخگويي و پشتيباني اين خطوط است.

كيفيت صداي بهتر

خط تلفن ويپ يك نوع خط ديجيتال است كه به دليل ماهيتي كه دارد در زمان انتقال از يك پهناي باند بيشتر و با كيفيت‌تر استفاده مي‌كند و اين امكان را دارد كه صدا را به صورت HD منتقل كند. به همين دليل كيفيت صداي خطوط ويپ بسيار بالاتر از خطوط آنالوگ است.

انعطاف پذيري بالا

خريد شماره ويپ به شما امكانات زيادي را با توجه به نياز اختصاصي كسب‌و‌كارتان مي‌دهد. اين خط تلفن با توجه به نوع ارتباط و تكنولوژي خود قابليت انعطاف بالا در هر شرايط را دارد. مثلا شما مي‌توانيد اين خط تلفن را روي مركزتلفن ابري يا مستقيم بر روي موبايلتان بدون داشتن مركزتلفن داشته باشيد. همچنين امكان ارتباط با انواع تلفن ويپ، مركزتلفن ويپ نرم‎‌افزاري و مركزتلفن سخت‌افزاري و همچنين سانترال پاناسونيك را دارد و شما را محدود به استفاده از يك پلتفرم خاص نمي‌كند.

معايب خريد شماره ويپ

استفاده از هر سيستم ارتباطي مزايا و معايب خود را دارد كه نسبت به نياز و نوع هر كسب‌و‌كار ارزش هر كدام كمتر يا بيشتر مي‌شود. به طور مثال ممكن است يك سازمان دولتي استفاده از شماره ويپ را مناسب نداند و به جاي آن از خط تلفن E1 استفاده كند. در مقابل ممكن است يك كسب‌و‌كار آنلاين بيش‌ترين نياز را به يك شماره تلفن اينترنتي داشته باشد و مزيت‌هاي اين نوع خط نسبت به معايب آن برايشان بيشتر باشد. شايد تنها عيب خريد شماره ويپ را بتوان وابستگي به اينترنت يا لينك ارتباطي وايرلس دانست. زيرا در صورتي كه اينترنت شركت شما قطع شود، ارتباط شما با شركت سرويس دهنده قطع و در نهايت امكان استفاده از خط تلفن ويپ را نخواهيد داشت. (البته بايد در نظر داشته باشيد كه با توجه به استاندارد‌هايي كه شركت‌هاي ارائه دهنده اين خدمات رعايت مي‌كنند احتمال رخ دادن چنين اتفاقي بسيار بسيار پايين مي‌باشد.)

چگونه يك شماره ويپ بخريم؟

براي خريد شماره ويپ مي‌توانيد به مخابرات منطقه يا شركت‌هاي FCP مثل شركت شاتل، فناوا، آسياتك، پيشگامان و … مراجعه و درخواست خط تلفن خود را با توجه به پلن‌هاي موجود از شركت يا مخابرات منطقه انتخاب كنيد. سيپ ترانك شاتل، سيپ ترانك آسياتك، سيپ ترانك فناوا، سيپ ترانك پيشگامان و … از جمله خطوطي هستند كه بدون مراجعه حضوري امكان دريافت را دارند. براي ثبت درخواست، كافيست به وبسايت هر كدام از اين شركت‌ها مراجعه و درخواست شماره ويپ خود را ثبت نماييد. معمولا پس از گذشت ۷ روز كاري مخابرات سرويس خط تلفن گويا را روي بستر زوج سيم يا فيبر نوري و شركت‌هاي FCP بر روي اينترنت يا وايرلس تحويل مي‌دهند.

چگونه از شماره VOIP استفاده كنيم؟

پس از ثبت سفارش و خريد شماره ويپ به مرحله استفاده از آن مي‌رسيد. اين خط تلفن ويپ را مي‌توانيد به مركزتلفن ويپ محلي، مركزتلفن اينترنتي، سانترال پاناسونيك يا مستقيم بر روي سخت‌افزاري مثل تلفن ويپ يا تلفن‌هاي نرم‌افزاري متصل و استفاده نماييد. اگر از سيستم‌ تلفني مبتني بر پروتكل‌هاي ويپ استفاده كنيد كارتان بسيار ساده‌تر و كم هزينه‌تر خواهد شد. بنابراين مي‌توانيد با كمك يك شركت متخصص در حوزه پياده‌سازي مركزتلفن ويپ و خط تلفن اينترنتي از اين سرويس استفاده نماييد. همچنين در صورتي كه از سانترال پاناسونيك استفاده مي‌كنيد، به دليل قديمي و آنالوگ بودن اين مركزتلفن متحمل هزينه‌اي مازاد جهت خريد كارت SIP يا لايسنس سيپ براي ارتباط با اين نوع خط تلفن خواهيد بود.

زماني كه خط تلفن خود را به هر كدام از اين مراكزتلفن متصل كرديد، مي‌توانيد با استفاده از تلفن ويپ روميزي يا بيسيم، تلفن آنالوگ و همچنين سافت فون به تماس‌هاي ورودي پاسخ و تماس خروجي داشته باشيد. خريد شماره ويپ به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد در هر كجا و هر سيستم تلفني كه داريد از آن استفاده نماييد.

مركزتلفن ويپ، دنيايي از مزيت‌هاي ارتباطي

سيستم‌هاي تلفن ويپ با وجود قابليت‌هاي بسيار زياد و انعطافي كه دارند باعث شده‌اند تا هر كسب‌و‌كاري در هر حوزه بتواند از مزيت‌هاي اين سيستم استفاده كند. فرقي ندارد كه شما يك كسب‌و‌كار اينترنتي كوچك داريد يا يك شركت با صدها پرسنل، مركزتلفن ويپ مي‌تواند فراتر از انتظارات شما را برآورده كند. در اين مقاله قصد داريم به صورت اختصاصي به مزيت‌ها و خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها بپردازيم. هلدينگ‌ها و شركت‌هاي بازرگاني مجموعه‌هايي هستند كه معمولا از چندين شعبه و شركت زير مجموعه برخودار هستند. بنابراين يك مركزتلفن VOIP بايد بتواند ارتباطاتي امن، پايدار و بهينه براي اينگونه شركت‌ها فراهم كند. استفاده از خط تلفن سه رقمي يا چهار رقمي، ارتباط نرم‌افزارهاي درون سازماني مثل نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري (نرم افزار CRM) با مركزتلفن ويپ، تماس افراد با شماره تلفن شركت مادر و هدايت تماس به سمت شركت‌هاي زير مجموعه، برقراري ارتباطات بين الملل شركت‌هاي بازرگاني و … از جمله مواردي است كه به عنوان خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها مي‌توان نام برد.

مركزتلفن ويپ چيست و چه مزايايي دارد؟

پيش از آنكه بخواهيم در مورد خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني برايتان بگوييم بهتر است كمي بيشتر در مورد سيستم تلفن VOIP  بدانيد. اصطلاح VOIP مخفف Voice Over IP و به معناي انتقال صدا روي بستر شبكه است. بنابراين يك مركزتلفن ويپ مي‌تواند هم بر روي شبكه داخلي يك شركت و هم روي بستر اينترنت مورد استفاده قرار بگيرد. بسياري از ويژگي‌هاي مركزتلفن ويپ بر خلاف سانترال منسوخ پاناسونيك به صورت رايگان ارائه مي‌شود و اگر از نوع نرم‌افزاري آن استفاده كنيد هيچ محدوديتي در استفاده از ويژگي‌هاي اين سيستم نخواهيد داشت.

از جمله ويژگي‌ها ‌و قابليت‌هاي يك مركزتلفن VOIP مي‌توان به برقراري تماس رايگان، عدم نياز به سيم‌كشي مجزا بر تلفن‌هاي روميزي، گزارشگيري دقيق تماس‌ها، تلفن‌گويا هوشمند، صف تماس، فكس نرم‌افزاري، ارتباط آسان با ساير نرم‌افزارهاي داخلي شركت، صندوق صوتي، كنفرانس صوتي و تصويري و … اشاره كرد.

مزيت‌ها و خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها

‌اگر در حال خواندن اين مقاله هستيد حتما در حوزه بازرگاني يا هلدينگ فعاليت داريد و مي‌خواهيد بدانيد كه يك سيستم تلفن هوشمند ويپ چطور مي‌تواند به كسب‌و‌كار شما كمك كند. همانطور كه در ابتداي اين مقاله گفته شد، مركزتلفن ويپ دنيايي از مزيت‌ها‌ براي انواع كسب‌وكارها است و به دليل انعطاف و توسعه پذيري بالا مي‌تواند همسو با هر نوع كسب‌و‌كاري باشد. خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني به نوعي بايد باشد كه دقيقا نيازهاي اين حوزه را برآورده كند. همه ما مي‌دانيم كه يك شركت بازرگاني معمولا با شعبات، نماينده‌ها يا شركاي تجاري خود در ساير كشورها در ارتباط است. يك شركت مادر يا هلدينگ معمولا به كسب‌و‌كارهاي زير مجموعه و شعبات خود در ساير شهر يا كشورهاي ديگر بايد در ارتباط بوده و تمامي سيستم‌هاي نرم‌افزاري و ارتباطي آن‌ها نيز بايد يكديگر ارتباط درون شبكه‌اي داشته باشند. بنابراين يك مركزتلفن VOIP در اينگونه كسب‌و‌كارها در وهله اول بايد بتواند يك ارتباط يكپارچه، پايدار و كم هزينه ارائه دهد.

انتخاب زبان تلفن‌گويا در تماس‌هاي ورودي

همانطور كه مي‌دانيد تلفن‌گويا يا منشي ديجيتال وظيفه معرفي شركت، خوش‌آمدگويي و هدايت تماس‌هاي ورودي را به اشخاص يا بخش‌هاي مختلف شركت بر عهده دارد. شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها به دليل ارتباطات بين‌المللي كه دارند، ممكن است تماس‌هاي ورودي از خارج از كشور نيز داشته باشند. بنابراين اين امكان در خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني وجود دارد كه تلفن‌گويا طوري طراحي شود كه امكان ارتباط اشخاص با زبان‌هاي ديگر با بخش‌هاي مختلف تلفن گويا نيز مهيا شود.

ارتباط يكپارچه و رايگان بين شعب

مركزتلفن ويپ با توجه به اينكه امكان انتقال صدا روي بستر شبكه را دارد، بنابراين مي‌تواند تمامي ارتباطات يك مجموعه چند شعبه‌اي را روي بستر شبكه خصوصي يا اينترنت منتقل كند. به عنوان مثال يك شركت هلدينگ را در نظر بگيريد، شركت‌هاي زير مجموعه براي ارتباط با شركت مادر و ساير زير مجموعه‌ها در حالت معمول بايد شماره شهري، بين‌شهري يا بين الملل آن‌ها را شماره‌گيري كنند كه اين موضوع باعث يك هزينه سربار براي اين مجموعه خواهد بود. حالا اگر تمام اين شركت‌ها از مركزتلفن VOIP استفاده نمايند، با يك ارتباط ساده درون شبكه‌اي يا اينترنتي تمامي مكالمات رايگان خواهد شد. در اين شرايط فقط كافيست از مبدا شماره داخلي مقصد در هر نقطه جغرافيايي شماره‌گيري شود.

همچنين شركت‌هاي بازرگاني نيز ممكن است چندين شعبه، شريك تجاري يا نمايندگاني در كشور يا خارج از كشور داشته باشند كه به دليل مراودات زياد تماس‌هايي بين آن‌ها رد و بدل خواهد شد. شركت‌هاي بازرگاني نيز با استفاده از يك سيستم تلفن هوشمند ويپ مي‌توانند ارتباطات تلفني خود را بهيه و هزينه مكالمات را به حداقل برسانند. برقراري ارتباطات يكپارچه و كاهش هزينه مكالمات يكي از مهم‌ترين خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها محسوب مي‌شود.

استفاده از يك شماره تلفن و هدايت تماس به شعبات

راهكار يكپارچه‌سازي ارتباطات تلفني شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها با استفاده از مركزتلفن ويپ به ارتباط شعبات ختم نمي‌شود. اين نوع كسب‌و‌كارها با استفاده از يك خط تلفن ۳ يا ۴ رقمي مي‌توانند سيستم تلفني را به نحوي پياده‌سازي كنند كه اگر فردي با يك شركت بازرگاني يا هلدينگ تماس گرفت براي ارتباط با ساير شعب، نمايندگان يا شركاي تجاري با ورود يك عدد بر روي تلفن‌گويا به مقصد مورد نظر متصل شود. با اين روش علاوه بر داشتن يك خط تلفن ثابت توسط شعبات، امكان برقراري تماس بكپارچه از طريق يك شماره تلفن واحد نيز وجود خواهد داشت.

ارتباط يكپارچه مركزتلفن ويپ با CRM

خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني معمولا حول محور ارتباطات يكپارچه مي‌چرخد. معمولا شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ كه از پشتيباني VOIP استفاده مي‌كنند، نرم‌افزارهاي ديگري نيز براي برقراري ارتباطات يكپارچه درون سازماني نيز دارند. يكي از اين نرم‌افزارهاي پركاربرد، ‌نرم‌افزار بهترين CRM يا مديريت ارتباط با مشتري است. ارتباط مركزتلفن ويپ با نرم‌افزار CRM قابليت‌هاي زيادي به شما مي‌دهد كه در نتيجه بهره‌وري شركت شما را افزايش خواهد داد.

يكي از اين ويژگي‌ها، قابليت پاپ‌آپ تلفني است. زماني كه يكي از مشتريان شما با مركزتماس شركت تماس مي‌گيرد، روي كامپيوتر اپراتور پيش از برداشتن گوشي تلفن يك نرم‌افزار به صورت اتوماتيك باز مي‌شود و اطلاعات و سابقه فرد تماس‌گيرنده را نشان مي‌دهد و اپراتور مي‌تواند با آگاهي نسبت به شخص تماس‌گيرنده پاسخ دهد.

سيستم نظرسنجي مكالمات

يكي ديگر از VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها كه مي‌تواند باعث افزايش رضايتمندي مشتريان اين كسب‌و‌كارها شود، نرم‌افزار نظرسنجي تلفني است. سيستم نظرسنجي تلفني يك ماژول ارزيابي مكالمات پرسنل است كه به صورت اتوماتيك پس از مكالمه از فرد تماس‌گيرنده نظرخواهي مي‌كند. به طور مثال پس از اتمام مكالمه اپراتور با مشتري، در صورت قطع نكردن تماس از سوي مشتري پيامي جهت ارزيابي كيفيت پاسخگويي براي تماس‌گيرنده پخش خواهد شد.

دسترسي مديران به گزارشات تماس و خط تلفن داخلي شركت، در خارج از شركت

مديران شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها ممكن است به دليل مشغله‌ها يا سفرهاي كاري دائما در شركت حضور نداشته باشند اما نياز به دسترسي به خطوط تلفن داخل شركت، ارتباط با داخلي‌هاي ديگر و دسترسي به گزارش مكالمات پرسنل خود داشته باشند. مركزتلفن VOIP با توجه به ماهيت تحت شبكه خود امكان دسترسي از هر نقطه جغرافيايي را دارد. بنابراين اگر شخصي خارج از شركت باشد و بخواهد از طريق شماره‌ تلفن ثابت شركت با يكي از مشتريان تماس بگيرد، اين امكان وجود خواهد داشت. مديران شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ حتي اگر خارج از كشور باشند، امكان دسترسي به گزارش تماس‌ها، خط تلفن ثابت شركت و ارتباط رايگان و داخلي به داخلي را با پرسنل خود دارند.

مركزتلفن ويپ، يار و ياور هلدينگ‌ها و شركت‌هاي بازرگاني

سيستم تلفن VOIP با توجه به قابليت‌‌هاي زياد و انعطاف پذيري بالا در هر كسب‌و‌كاري خودش را قالب هر نوع نياز شركت‌ها مي‌كند. درست است كه اين مركزتلفن قابليت توسعه پذيري بالايي دارد، اما بايد به اين نكته توجه كنيد كه به طور مثال اين سيستم تلفن به خودي خود توانايي ارائه خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها را ندارد و براي نيازسنجي و ارائه پيشنهاد‌ات هوشمندانه نيازمند به يك تيم با تجربه در پياده سازي و استقرار خواهد بود. مهم‌ترين نيازمندي شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ برقراري ارتباطات يكپارچه با شعب، نمايندگي‌ها، شركاي تجاري و همچنين ساير نرم‌افزارهاي درون سازماني است. بنابراين مركزتلفن ويپ بايد به گونه‌اي طراحي شود كه علاوه بر خدمات پايه‌اي، بتواند به بهترين نحو ارتباطات اين كسب‌و‌كارها را بهبود و يكپارچه سازد.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱

راه اندازي تلفن گويا ، منشي تلفني خستگي نا‌پذير

راه اندازي تلفن گويا يا منشي ديجيتال هوشمند سال‌هاي زيادي است كه به عنوان يك سرويس ارتباطي قدرتمند و منعطف در شركت‌هاي ارائه كننده خدمات يا شركت‌هاي فروش تجهيزات بسيار مورد استقبال قرار گرفته است. شايد پيش خود بگوييد سيستم منشي‌‌ ديجيتال از همان سال‌هاي ابتدايي ورود سانترال يا حتي تلفن‌هاي خانگي وجود داشته است و سرويسي نيست كه آن را قدرتمند، هوشمند يا منعطف بخوانيم. در سال‌هاي اخير با توجه به پيشرفت و مهاجرت سيستم‌هاي تلفني منسوخ مثل سانترال پاناسونيك به سمت سيستم‌هاي تلفني نوين و هوشمند كه به آن‌ها مركز‌تلفن ويپ گويند، نوع سرويس‌دهي تلفن‌گويا يا همان منشي ديجيتال تغيير و به صورت كامل هوشمندانه شده است. در ادامه شما را بيشتر با منشي ديجيتال آشنا خواهيم كرد و به شما مي‌گوييم كه اين سرويس چطور مي‌تواند كسب‌و‌كار‌تان را در كنار بهترين CRM متحول كند.

سامانه تلفن‌ گويا چيست؟

حتما براي شما هم پيش آمده است كه با يك شركت تماس بگيريد و به محض برقراري ارتباط به صورت اتوماتيك شخصي شركت را معرفي ‌كند، به شما خوش‌آمد بگويد و در ادامه واحدهاي مختلف شركت را با ذكر يك عدد نام ببرد تا شما سريع‌تر بتوانيد با واحد يا شخص مورد نظرتان ارتباط برقرار كنيد. به اين سيستم، تلفن گويا يا منشي ديجيتال مي‌گويند. يك منشي خستگي ناپذير و 24 ساعته! اين سناريو از ساده‌ترين خدمات تلفن‌گويا است.

خدمات تلفن‌گويا يكي از مهم‌ترين بخش‌هاي مركزتلفن VOIP است. در واقع يك ماژول نرم‌افزاري بر روي يك مركزتلفن VOIP است كه مي‌تواند در ساده‌ترين حالت افراد تماس‌گيرنده را به واحدهاي مختلف سازمان راهنمايي كند يا به صورت حرفه‌اي و برنامه‌ريزي شده، به طور مثال از مشتريان شركت شما براي دريافت پشتيباني كد مشتري بگيرد، به صورت هوشمندانه يك مسابقه تلفني يا يك تلفن قصه‌گو راه‌اندازي كنيد، ارتباط مشتري را به يك درگاه پرداخت برقرار كند يا يك سيستم نوبت‌دهي بيمارستان باشد و بسياري قابليت‌هاي هوشمندانه ديگر كه در ادامه با جزئيات بيشتري توضيح خواهيم داد.

راه اندازي سامانه تلفن گويا بر روي بستر مركز تلفن VOIP

براي راه اندازي تلفن گويا در شركت خود، ابتدا بايد بستر مناسب آن را فراهم كنيد. اولين قدم، داشتن يك شبكه كابلي يا بيسيم داخلي پايدار است كه معمولا اكثر شركت‌ها اين بستر ارتباطي را به دليل وجود كامپيوتر و اينترنت داخلي دارند. پس نگران اضافه كردن كابل يا تجهيزات اضافي نباشيد.

قدم بعدي كه مهم‌ترين قدم براي داشتن يك منشي‌ ديجيتال هوشمند است، داشتن يك مركز تلفن تحت شبكه است. مركز تلفن ويپ در واقع وظيفه مديريت تماس‌هاي شما را كه تلفن گويا بخشي از آن است، دارد. با توجه به ماهيت نرم‌افزاري مركز ‌تلفن براي استقرار نيازمند يك سرور براي سرويس‌دهي خواهد بود. سيستم منشي ديجيتال هوشمند يك ماژول نرم‌افزاري از مركز تلفن قدرتمند VOIP است كه پس از پياده‌سازي كامل مركز تلفن VOIP با توجه به نياز هر كسب‌و‌كار پياده‌سازي خواهد شد. پيش از راه‌اندازي تلفن‌گويا بايد اطلاعاتي را به شرح زير در اختيار كارشناس استقرار سيستم تلفن تحت شبكه قرار دهيد:

• تمام نيازتان و هر چيزي كه در ذهنتان مي‌گذرد را صراحتا به مجري پروژه‌تان بگوييد. اين مهم‌ترين بخش براي طراحي سناريو بر اساس شرح نيازتان است. مثلا اگر ‌هميشه پشت ميزتان نيستيد و بخشي از روز را خارج از شركت به سر مي‌بريد و نمي‌خواهيد تماسي را از دست بدهيد حتما اعلام كنيد. اگر نياز به صندوق صوتي براي دريافت انتقادات و پيشنهادات داريد، يا مي‌خواهيد مثلا با وارد كردن يك عدد آدرس شركت، شماره حساب يا هر اطلاعات ديگر براي تماس‌گيرنده پخش شود به صورت كامل توضيح دهيد.
• بر اساس سليقه و بودجه‌اي كه در نظر گرفته‌ايد براي ضبط صدا به صورت استوديويي يا توسط خودتان تصميم بگيريد.
• متن خوش‌آمد‌گويي و پيامي كه مي‌خواهيد پخش شود را آماده كنيد. مثلا: “سلام، شما با شركت ويپينگ تماس گرفته ايد، براي ارتباط با واحد فروش عدد يك، براي …”
• پس از تهيه متن، پيش از راه‌اتدازي تلفن گويا، اعداد تخصيص يافته به داخلي‌ها يا گروه‌هاي كاري را مشخص كنيد. مثلا اگر داخلي اول جهت ارتباط با گروه فروش است، داخلي‌هاي كارشناسان فروش را براي كارشناس استقرار مشخص كنيد.

راه‌اندازي تلفن گويا جزئيات فني بيشتري دارد كه بايد كارشناس پياده‌سازي براي شما شرح دهد. مثلا مي‌توانيد تعيين كنيد كسي بتواند به صورت مستقيم يك داخلي را بگيرد يا خير، فردي كه تماس مي‌گيرد چند بار امكان وارد كردن عدد اشتباه را داشته باشد، وقتي به انتهاي پيام خوش‌آمدگويي رسيد، پيام تكرار شود، به يك داخلي مثلا اپراتور وصل شود يا مجدد پيام خوش‌آمدگويي از ابتدا پخش شود. پياده‌سازي سرويس‌هاي هوشمند مثل منشي ديجيتال نيازمند بررسي و توجه به شرح‌نياز دقيق مدير يك كسب‌و‌كار و يك تيم حرفه اي خدمات VOIP دارد. به صورت كلي موارد يك تا چهار مهم‌ترين گزينه‌هايي هستند كه پيش از پياده‌سازي بايد با آن توجه كنيد.

راه اندازي تلفن گويا چطور به كسب‌و‌كار شما كمك ‌مي‌كند؟

اگر بخواهيم به صورت خلاصه مزيت راه اندازي تلفن گويا را براي كسب‌و‌كارتان بگوييم، در واقع اين سرويس همانطور كه از نام ديگرش، منشي تلفني پيداست وظيفه مديريت تماس‌هاي ورودي شما را به صورت هوشمندانه، دقيق و در 24 ساعت شبانه روز دارد. راه اندازي تلفن گويا در شركت شما براي شخصي كه اولين بار با شما تماس مي‌گيرد، ويترين شركت‌تان است. شما حتي اگر يك كسب‌و‌كار كوچك داشته باشيد، با استفاده از منشي ديجيتال هوشمند شركت‌تان را سازمان يافته و منظم نشان مي‌دهيد. معرفي شركت، خوش‌آمدگويي و نام بردن دپارتمان‌هاي مختلف مخصوصا با يك صداي گوينده مي‌تواند در اولين قدم ارتباط با مشتري بسيار براي‌تان سودمند و باعث جلب توجه و اعتماد شود.

از ديگر مزيت‌هاي راه اندازي تلفن گويا كه مي‌تواند به كسب‌و‌كار شما كمك كند، ارتباط فرد تماس‌گيرنده بدون معطلي با واحد يا شخصي است كه قصد ارتباط با او را دارد. فرض كنيد اين سرويس وجود نداشت و منشي يك شركت به صورت سنتي به اين تماس‌ها پاسخ مي‌داد و به واحد‌هاي مختلف وصل مي‌كرد. در اين شرايط شما به عنوان مدير يك كسب‌و‌كار بايد يك نيرو تمام وقت، صرفا براي پاسخگويي به اين تماس‌ها استخدام مي‌كرديد. علاوه بر اين موضوع، مشتريان شما مي‌توانند روي تلفن‌گويا و در صندوق صوتي براي شما پيام بگذارند، فكس خود را ارسال كنند، پيام‌ها و سوالات متداول مثل آدرس، شماره حساب و ساعت‌كاري را گوش كنند و بسياري قابليت ديگر كه فعلا به همين توضيحات مختصر بسنده مي‌كنيم و در ادامه شما را با سودمندي‌هاي هوشمندانه منشي ديجيتال بيشتر آشنا مي‌كنيم.

سودمندي‌هاي پنهان راه اندازي تلفن گويا

هر وقت صحبت از تلفن گويا يا منشي‌ديجيتال مي‌شود معمولا تنها چيزي كه به ذهنمان مي‌رسد همان پيام خوش‌آمدگويي است كه همه‌جا شنيده‌ايم. اما اين سرويس مهم از خدمات ويپ توانايي ارائه خدمات بسيار گسترده‌تري را نيز دارد كه شايد تا به حال به ذهن شما خطور نكرده باشد. با توجه به اينكه راه‌اندازي تلفن‌گويا هوشمند يكي از خدمات مركز تلفن VOIP كه در واقع يك سيستم تلفني كد‌باز است محسوب مي‌شود، امكان برنامه‌نويسي و پياده سازي انواع نيازمندي‌هاي شركت‌ها را در هر نوع كسب‌و‌كار دارد. اصطلاح كدباز به پلتفرم‌هايي گفته مي‌شود كه تمامي متخصصان امكان دسترسي به هسته نرم‌افزار و تغييرات را دارند. مركز تلفن ويپ شركت ويپينگ اين قابليت را به شما مي‌دهد تا بتوانيد بر اساس نياز، هرگونه شخصي‌سازي را انجام دهيد. در ادامه تعدادي از انواع ماژول‌هاي متداول از خدمات تلفن‌گويا كه فراتر از يك سيستم خوش‌آمدگويي هستند معرفي خواهيم كرد.

1- سيستم نوبت دهي

شايد براي‌تان پيش آمده باشد كه براي دريافت نوبت با يك كلينيك يا بيمارستان تماس گرفته باشيد و پس از معرفي و پيام خوش‌آمدگويي از شما خواسته است تا زمان حضور خود و پزشك مرتبط را انتخاب كنيد و به اين صورت نوبتي براي شما در يك تاريخ و ساعت خاص ثبت مي‌شود. اين سيستم نوبت‌دهي در واقع بر روي تلفن گويا پياده سازي شده است و يكي از خدمات ويپ محسوب مي‌شود.

2- سيستم تيكتينگ تلفني

از ديگر مزاياي راه اندازي تلفن گويا مي‌توان به ماژول تيكيتينگ تلفني كه يكي ديگر از سرويس‌هايي است كه بر روي ماژول منشي ديجيتال و مركز تلفن ويپ پياده‌سازي مي‌شود، اشاره كرد. مشتريان شما با شماره پشتيباني تماس مي‌گيرند و مشكل سيستم خود را به صورت يك صدا براي كارشناس مربوط ثبت مي‌كنند. كارشناس پشتيباني مربوطه پس از دريافت تيكت صوتي مي‌تواند اقدامات لازم را براي خدمات پشتيباني ارائه نمايد.

3- سيستم ثبت اطلاعات كارجويان به صورت تلفني

شركت‌هاي كاريابي همواره در جست‌وجو و جمع آوري اطلاعات كارجويان و كارفرماها هستند. معمولا شركت‌هايي در اين حوزه موفق هستند كه بتوانند ديتابيس بزرگي از اين مشخصات داشته باشند. علاوه بر ثبت اطلاعات كارجويان و كارفرماها به صورت كاغذي و اينترنتي، امكان ثبت اطلاعات به صورت صوتي بر روي يك تلفن گويا هوشمند نيز خواهد بود. مزيت استفاده از اين سيستم براي كارفرماها، شنيدن لحن معرفي كارجو خواهد بود.

4- سيستم رزرواسيون تلفني

بسياري از كسب‌و‌كارها مثل هتل‌ها، مراكز فروش بليط و… كه براي ارائه خدمت نياز به رزرواسيون از پيش دارند، مي‌توانند از اين سيستم استفاده كنند. مثلا فردي با يك هتل تماس مي‌گيرد، سيستم پس از خوش‌آمدگويي از كاربر مي‌خواهد تا تاريخ اقامت خود را وارد كند. در صورت خالي بودن اتاق، اطلاعات ثبت و در صورت نياز به يك درگاه پرداخت بانكي جهت پرداخت متصل خواهد شد. اگر در تاريخ مورد نظر اتاقي خالي نباشد نيز سيستم به صورت اتوماتيك به فرد تماس‌گيرنده اعلام خواهد كرد.

5- سيستم هوشمند پشتيباني

بسياري از شركت‌هايي كه بخشي به عنوان خدمات پشتيباتي دارند، با اين مشكل مواجه شدند كه افرادي كه در ليست مشتريان‌شان نيستند براي دريافت پشتيباني يا حل مشكلاتشان با مركز‌ پشتيباني تماس برقرار مي‌كنند. اين موضوع باعث مي‌شود كه شركت نتواند به مشتريان خودش سرويس مناسب بدهد. زيرا زمان زيادي را با افرادي كه مشتري اين كسب‌و‌كار نيستند مي‌گذراند. يكي ديگر از انواع خدمات تلفن گويا، استفاده از شماره مشتري است. زماني كه فردي با بخش پشتيباني شركت شما تماس مي‌گيرد تنها با وارد كردن شماره مشتري خود مي‌تواند با كارشناسان پشتيباني صحبت كند، در غير اينصورت به طور مثال به بخش فروش متصل خواهد شد.

6- تلفن قصه‌گو و مسابقه تلفني

يكي ديگر از سرويس‌هاي هوشمندي كه روي تلفن گويا پياده سازي مي‌شود، تلفن قصه‌گو و مسابقه تلفني است. در واقع شخصي كه با شماره‌هاي اعلام شده تماس مي‌گيرد، مي‌تواند بر اساس سليقه خود در منوي صوتي تلفن قصه‌گو داستان خود را انتخاب و گوش كند. مسابقات تلفني نيز با همين شرايط برگزار مي‌شوند. شايد برايتان سوال پيش بيايد كه داشتن اين مدل تلفن گويا كه ممكن است ساعت‌ها خطوط شركت را اشغال كند چه سودي دارد؟ در بين انواع خطوط مخابراتي، خطي به نام IN وجود دارد كه بر حسب دقيقه، هزينه‌اي مازاد براي ارائه خدمت، به حساب تماس‌گيرنده يا قبض تلفن اضافه مي‌كند. بنابراين درآمد چنين كسب‌و‌كارهايي بر اساس ميزان مكالمات افراد تماس‌گيرنده خواهد بود.

تبريك! به زودي كسب‌وكار موفق‌تري خواهيد داشت.

اگر تا اينجاي اين مطلب را مطالعه كرده‌ايد پس حتما عزمتان براي يك تغيير و تحول اساسي در كسب و كارتان جزم شده است! تا اينجاي مقاله با مزيت‌هاي راه‌اندازي تلفن‌گويا آشنا شده‌ايد، حالا مي‌دانيد كه منشي ديجيتال فقط يك پاسخگوي خودكار يا يك پخش‌كننده پيام خوش‌آمدگويي نيست و مي‌تواند بسيار هوشمندانه‌تر به كسب‌و‌كار شما كمك كند. براي داشتن اين منشي ديجيتال خستگي‌ناپذير و 24 ساعته نيازمند تجربه كافي و يك تيم متخصص جهت پياده‌سازي و پيكربندي خواهيد بود. همانطور كه گفته شد تلفن گويا ويترين و اولين راه ارتباط شما با مشتريان احتمالي‌تان است، بنابراين پايداري و كيفيت اين سيستم براي هر كسب‌و‌كاري بسيار مهم خواهد بود. شركت ويرا پردازش رامان با نام تجاري ويپينگ با سال‌ها تجربه موفق در زمينه پياده‌سازي مركزتلفن VOIP و راه اندازي تلفن گويا ، آموزش و مشاوره به شركت‌ها و ارگان‌هاي دولتي مختلف آماده پاسخگويي و مشاوره رايگان به شما عزيزان در زمينه خدمات تلفن گويا خواهد بود.

منظور از خدمات ويپ چيست؟

خدمات ويپ در واقع تمام سرويس‌هايي است كه يك شركت متخصص در حوزه پياده‌سازي و استقرار مركز تلفن ويپ به شما ارائه مي‌دهد. يك شركت ارائه دهنده پشتيباني VOIP وظيفه ارائه مشاوره صادقانه با توجه به شرح نياز و بودجه شما را دارد. چنين شركتي بايد توانايي بررسي و نيازسنجي دقيق پروژه شما را داشته باشد، تجهيزات مورد نيازتان را تامين كند، اگر نيازمند نرم‌‍‌افزار خاصي مثل سيستم نظرسنجي تلفني، نوبت‌دهي تلفني،ماژول مدير منشي، صدور قبض، سيستم رزواسيون و … بوديد، توانايي برنامه‌نويسي و پياده‌سازي آن را بر روي مركز‌تلفن تحت شبكه داشته باشد. در ادامه به جزئيات بيشتري از فاكتورهاي انتخاب يك شركت خدمات ويپ مي‌پردازيم.

چطور يك شركت خدمات ويپ را انتخاب كنيم؟

در هر حوزه كاري شركت‌ها و اشخاص زيادي مدعي توانايي خدمت‌رساني به نيازمندي‌هاي مديران كسب‌و‌كارها هستند. با توجه به اينكه سيستم تلفن VOIP مخصوصا براي شركت‌هايي كه تماس‌هاي ورودي و خروجي زيادي دارند، به نوعي قلب تپنده اينگونه شركت‌ها است، بنابراين از حساسيت حائز اهميتي برخوردار هستند. مديران كسب‌و‌كار براي انتخاب يك شركت خدمات ويپ بايد نكته‌سنجي و دقت زيادي را به خرج دهند. در ادامه فاكتورهاي مهمي را كه شركت‌هاي متخصص خدمات مركزتلفن ويپ براي ارائه خدمت بايد داشته باشند معرفي خواهيم كرد.

مشاوره و نيازسنجي دقيق و منصفانه براي ارايه خدمات ويپ از شركت هاي دانش‌بنيان

مهم‌ترين بخش پيش از اجراي يك پروژه ويپ، نيازسنجي دقيق بر اساس شرح نياز شما خواهد بود. بنابراين در اولين قدم، شركتي كه انتخاب مي‌كنيد بايد آنقدر تجربه و رزومه خوبي داشته باشد تا بتواند دقيقا بر‌اساس ميزان بودجه، نيازهاي كسب‌و‌كار و پيشنهادهايي كه از ديد شما پنهان است، مشاوره دهد و سناريو پروژتان را طراحي كند.

دريافت ليست مشتريان شركت ارائه دهنده خدمات VOIP

معمولا با كنكاش در ليست مشتريان يك شركت خدمات VOIP اطلاعات مناسبي را مي‌توانيد به دست آوريد. ليست مشتريان در واقع تجربه و سابقه يك شركت را نشان مي‌دهد و به شما مي‌گويد كه تا به حال چندين شركت خصوصي يا دولتي در كسب‌‌و‌كارهاي مختلف به آن شركت اعتماد و پروژه خود را به آن‌ها سپرده‌اند. صريح بخواهيم بگوييم شركت‎‌هايي كه ليست مشتري محدودي دارند بي‌شك تازه كار هستند و اگر دنبال يك شركت باسابقه هستيد همين اول راه مي‌توانيد بر اساس اين ليست تصميم خودتان را براي همكاري بگيريد.

تامين تجهيزات سخت‌افزاري براي خدمات VOIP توسط شركت هاي وارد كننده

شركت‌هاي ارائه دهنده سيستم‌تلفن تحت شبكه، سخت‌افزارهاي مورد نياز پروژه را يا از همكاران واردكننده تجهيزات تهيه مي‌كنند يا خودشان به صورت مستقيم تامين كننده هستند. به صورت كلي براي شما تفاوتي نخواهد داشت كه شركتي كه مي‌خواهيد پروژه خود را به آن‌ها بسپاريد، سخت‌افزار را از انبار خود تامين مي‌كند يا از همكارانشان كه در زمينه واردات سخت افزار ويپ فعاليت دارند. نكته‌اي كه بايد به آن توجه داشته باشيد گارانتي سخت‌افزار، قيمت مناسب و از همه مهم‌تر شناخت كامل تجهيزات ويپ توسط آن شركت است. زيرا در صورتي كه شركت خدمات VOIP با اين تجهيزات به خوبي آشنا نباشد، نمي‌تواند بهترين انتخاب و راهكار را به شما ارائه دهد. بنابراين دليل پيشنهاد هر برند يا محصول را از آن‌ها جويا شويد و خودتان نيز كمي در مورد تجهيزات تحقيق كنيد.

پياده‌سازي و استقرار پايدار و با كيفيت خدمات ويپ

مرحله استقرار سيستم تلفن ويپ بايد طبق يك برنامه‌ريزي و بررسي زيرساخت شركت صورت بگيريد. بنابراين شركت ارائه‌كننده خدمات ويپ بايد علاوه بر توانايي استقرار سرور مركزتلفن ويپ با زير‌ساخت شبكه نيز آشنا باشد. مسلما شما به عنوان يك مدير، سراغ هر شركتي براي ارائه خدمات VOIP برويد مدعي پياده‌سازي پايدار و باكيفيت خواهند بود. اما چطور مي‌توان اين اطمينان را به دست آورد؟ بهترين روش، بررسي رزومه و نامه‌هاي حسن انجام كار آن‌ها است. از آن‌ها بخواهيد تا شركت‌هاي مرتبط با كسب‌و‌كارتان را كه در ليست رزومه خود دارند معرفي كنند كه در صورت امكان از آن‌ها استعلام بگيريد.

توانايي برنامه‌نويسي بر اساس نياز اختصاصي شما

بسياري از شركت‌هاي ارائه كننده خدمات VOIP با پلتفرم‌هاي نرم افزاري كار مي‌كنند. يك مركزتلفن نرم‌افزاري به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد به هسته آن دسترسي داشته باشيد و هر نياز اختصاصي كه داريد با كمك يك برنامه نويس پياده سازي كنيد. به طور مثال سيستم نظرسنجي تلفني، نوبت‌دهي كلينيك يا  بيمارستان، سيستم رزرواسيون، سرويس مدير منشي، ارتباط با نرم افزارهاي جانبي مثل اتوماسيون اداري و مديريت ارتباط با مشتري (نرم افزار CRM)، و… از جمله مواردي هستند كه تنها شركت‌هايي كه تجربه كافي و تيم برنامه‌نويسي روي VOIP دارند، امكان ارائه اين خدمات را خواهند داشت. بنابراين پيش از سپردن پروژه به هر شركت، ليست ماژول و نرم افزارهايي كه از پيش نوشته‌اند را بخواهيد.

امكان ارائه خدمات مركز تماس

اگر شما يك شركت فروش تجهيزات يا ارائه‌كننده خدمات و پشتيباني باشيد، احتمالا داشتن يك سيستم مركزتماس كارآمد براي شما مهم خواهد بود. مركزتماس بر پايه صف‌تماس پياده سازي مي‌شود ، ويژگي‌هاي گزارش‌دهي دقيق از تماس اپراتورها، اطلاعات ورود و خروج شيفت، ارتباط از طريق ساير پلتفرم هاي ارتباطي از طريق همان پنل مركزتماس و … از جمله مواردي است كه يك مركزتماس حرفه‌اي بايد داشته باشد. بنابراين اگر تصميم داريد براي بخش مركزتماس خود با يك شركت خدمات ويپ همكاري كنيد، حتما رزومه دقيق آن‌ها و پروژه‌هاي موفق آن‌ها را مورد بررسي قرار دهيد.

نحوه پرداخت و تسويه حساب با شركت ارائه دهنده خدمات ويپ

شما به عنوان يك مدير كسب‌و‌كار حتما براي پياده‌سازي مركزتلفن ويپ در شركت خود بودجه اي را كنار گذاشته‌ايد و اينكه اين بودجه در جاي درست خود و با چه شرايطي خرج شود بي‌شك براي‌تان اهميت دارد. ‌برخي از شركت‌ها تمام مبلغ پروژه را در زمان نوشتن قرارداد و پيش از شروع پروژه دريافت مي‌كنند. بعضي ديگر طبق توافق درصدي را پيش از آغاز و مابقي را در زمان تحويل پروژه دريافت مي‌كنند. كمتر شركتي پيدا مي‌شود كه تمام هزينه پروژه را در صورت رضايتمندي شما پس از تحويل پروژه دريافت كند كه مطمئنا چنين شرايط پرداختي براي مدير يك شركت بهترين گزينه خواهد بود. بنابراين در زمان تحقيق، بررسي و انتخاب يك شركت خدمات ويپ حتما به نحوه تسويه حساب توجه كنيد.

چگونگي پشتيباني سيستم تلفني

هر نرم‌افزار، سخت افزار و سيستم تحت شبكه مبتني بر ويپ در هر شركت نيازمند پشتيباني ويپ و خدمات شركت فروشنده يا ارائه دهنده خدمات مي‌باشد. مخصوصا يك سيستم تلفن‌ ويپ كه تمام ارتباطات يك شركت بر دوش آن است. بنابراين پيش از عقد قرارداد با يك شركت خدمات ويپ، به صورت كامل از نحوه پشتيباني آن‌ها اطلاعات كسب كنيد. مثلا اگر نيازمند پشتيباني 24 ساعته هستيد، حتما اين موضوع را مطرح كنيد. بسياري از شركت‌هاي اين حوزه فقط در ساعات اداري فعاليت دارند. بنابراين دريافت شرح چگونگي پشتيباني مركز تلفن ويپ را در زمان انتخاب شركت خدمات VOIP حتما دريافت و دقيق مطالعه كنيد.

راهكارهاي برقراري امنيت در خدمات VOIP

يكي از مهم‌ترين توانايي‌هاي يك شركت خدمات ويپ، توانايي برقراري امنيت مركز تلفن ويپ است. سيستم تلفن ويپ با توجه به ماهيت تحت شبكه و نوع پروتكلي كه استفاده مي‌كند، هميشه در معرض سودجويي هكرها است و در صورتي كه سرور شما دسترسي به اينترنت داشته باشيد امكان اتك خوردن و در نتيجه دريافت يك قبض تلفن سنگين براي شما وجود دارد. به صورت كلي امنيت در سيستم‌هاي تحت شبكه هميشه امري نسبي است اما همين امنيت نسبي نيازمند تخصص كافي و آشنايي با پروتكل‌ها و سيستم‎هاي امن سازي مركز تلفن VOIP را دارد. بنابراين اگر امنيت مركز تلفن ويپ براي شما اهميت دارد حتما از شركتي كه مي‌خواهيد پروژه‌تان را به آن‌ها بسپاريد، نمونه پروژه‌هاي برقراري امنيت كه قبلا پياده‌ساي كردند را بخواهيد.

شركت ارائه دهنده خدمات VOIP را هوشمندانه و آگاهانه انتخاب كنيد.

با توجه به تمامي موارد و توضيحاتي كه ارائه شد، شما به عنوان يك مدير كسب‌و‌كار بايد پيش از انتخاب يك شركت خدمات ويپ تمام فاكتورها را بررسي و مورد ارزيابي قرار دهيد. در واقع با دانستن اطلاعاتي كه در اختيارتان قرار داديم، در نتيجه يك انتخاب هوشمندانه خواهيد داشت. يك انتخاب دقيق بر اساس رزومه، قيمت‎گذاري و شرايط تسويه حساب، نحوه پشتيباني، توانايي پياده سازي نيازهاي خاص شما و ساير موارد ديگري كه به تفصيل شرح داده شد باعث مي‌شود بدون دغدغه يك سيستم تلفني باكيفيت و پايداري را سال‌هاي سال داشته باشيد.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : 74327-021

منظور از پشتيباني سيستم ويپ چيست؟

خدمات و پشتيباني ويپ در واقع وظايفي‌ است كه پس از پياده سازي و استقرار مركز تلفن VOIP از سوي شركت مجري اجرا مي‌شود. معمولا در زمان تنظيم قرارداد اجراي پروژه، شركت‌هاي اين حوزه زماني را به عنوان پشتيباني رايگان سيستم تلفن تحت شبكه جهت رسيدن به پايداري ارائه مي‌دهند و در صورت نياز و تاييد كارفرما قراردادي مبني بر ارائه خدمات و پشتيباني VoIP به صورت فصلي، شش ماهه يا ساليانه تنظيم مي‌شود. در مدت قرارداد پشتيباني، شركت مجري موظف است طبق مفاد قرارداد، مركز تلفن ويپ مستقر را از لحاظ نرم‌افزاري، سخت‌افزاري، تهيه نسخه پشتيباني و … بررسي نمايد و مشكلات احتمالي را به حداقل برساند يا در زمان بروز خطا در سيستم در اسرع وقت مشكل را برطرف نمايد.

چرا بايد از مركز تلفن ويپ پشتيباني شود؟

سيستم تلفن VOIP مانند ساير سرويس‌هاي تحت شبكه علاوه بر اينكه براي پياده‌سازي و استقرار نيازمند يك متخصص باتجربه است، براي راهبرد و پشتيباني نيز به يك متخصص نياز دارد. سرويس و تجهيزات زيادي در شبكه داخلي شركت دست در دست هم مي‌دهند تا شما بتوانيد از خدمات مركزتلفن ويپ استفاده كنيد. سرور، سوييچ‌ها، كامپيوترها، زيرساخت شبكه، اينترنت و به صورت كلي تمامي زيرساخت نرم‌افزاري و سخت‌افزاري شركت در ارتباط با هم يك سرويس را به كاربران ارائه مي‌دهند. بنابراين در وهله اول صحت عملكرد هركدام از اين اجزا بسيار حائز اهميت است و هر كدام از اين بخش‌ها به نسبت مقياس شركت ممكن است نيازمند كارشناس پشتيباني باشد.

سيستم تلفن VOIP يك سيستم پيشرفته تلفني است كه از پايداري خوبي نيز برخوردار است. اما از اين موضوع نمي‌توان گذشت كه چنين سرويس هوشمندي هيچگاه به مشكل نخورد يا نيازمند هيچگونه تغيير يا بررسي منظم نباشد. فرض كنيد پس از مدتي تصميم مي‌گيريد تغييراتي در سرور خود ايجاد كنيد. مثلا منوي تلفن‌گويا را تغيير دهيد، داخلي اضافه كنيد، از سيستم خود نسخه پشتيبان تهيه كنيد يا صف انتظار جديدي بسازيد. همچنين ممكن است به هر دليلي سرور مركز تلفن ويپ شما دچار اختلال شود، بنابراين در اين شرايط شما نياز به يك كارشناس پشتيبان مستقر در شركت خود يا به صورت On Call در همان شركت ارائه دهنده بهترين CRM خواهيد داشت.

پنج مورد از مهمترين شرايط و ضوابط خدمات پشتيباني VOIP

• مدت زمان قرارداد پشتيباني سيستم ويپ

مدت قرارداد پشتيباني ويپ معمولا به صورت سه ماهه، شش ماهه و ساليانه تعيين مي‌شود. در اين مدت شركت خدمات ويپ كه وظيفه پشتيباني VOIP را برعهده دارد، طبق مفاد قرارداد موظف است تمامي موارد را تا پايان تاريخ قرارداد اجرا و خدمت‌رساني كند.

• نحوه پشتيباني سيستم VOIP

چگونگي ارائه پشتيباني VOIP، طبق مفاد قرارداد خواهد بود. به طور مثال اگر تعداد داخلي زياد و سيستم تلفن حساسي داريد، مي‌توانيد كارشناس پشتيبان را به صورت مستقر در محل شركت خود داشته باشيد. اگر نيازي به يك كارشناس مستقر نداريد، مي‌توانيد قرارداد را طوري تنظيم كنيد كه كارشناس و شركت پشتيباني ويپ به صورت دوره‌اي و حضوري سيستم را بررسي و در طول همين دوره به صورت آنلاين و On Call سرويس دهي كنند. به صورت كلي نحوه ارائه خدمات پشتيباني ويپ بر اساس توافق، نوع و مقياس پروژه شما تعيين مي‌شود.

• نحوه تسويه حساب و پرداخت مبلغ قرارداد ويپ

از ديگر مواردي كه در قرارداد پشتيباني ويپ ذكر مي‌شود، نحوه تسويه حساب كارفرما است. اين مورد نيز حالات متغير مختلفي دارد كه يا به صورت توافقي بين شركت پشتيباني VOIP با كارفرما يا طبق قوانين و سياست‌هاي شركت پشتيبان ويپ تعيين مي‌شود. نحوه پرداخت مي‌تواند ابتداي يا انتهاي هر دوره پرداخت گردد.

• تعهدات كارفرما و شركت خدمات ويپ

يكي ديگر از موارد مهمي كه بايد در قرارداد پشتيباني ذكر شود، تعهداتي است كه بايد كارفرما و شركت پشتيبان در طول مدت قرارداد به آن‌ها متعهد باشند. به طور مثال مي‌توانيد در قرارداد اينطور ذكر كنيد كه كارفرما نبايد اطلاعات دسترسي به سرور را به شخصي غير از كارشناس مورد تاييد شركت خدمات ويپ بدهد. شركت پشتيبان نيز به طور مثال موظف است در تمام ساعات اداري در لحظه پاسخگوي مشكلات كارفرما باشد.

• شرح دقيق از موارد قابل پشتيباني پروژه

بهتر است در قرارداد به صورت دقيق و صريح تمام مواردي كه شامل خدمات پشتيباني مي‌شوند را ذكر كنيد. به طور مثال ممكن است تجهيزات VOIP شما، مثل تلفن تحت ‌شبكه، گيت‌وي، هدست و هر سخت افزار ديگري كه در شركت خود داريد شامل قرارداد پشتيباني شما نباشد و شركت ارائه‎‌كننده خدمات ويپ فقط مركز تلفن ويپ را پشتيباني كند. بنابراين بهتر است قرارداد خود را دقيق مورد بررسي و ارزيابي قرار دهيد.

در قرارداد پشتيباني سيستم تلفني ويپ معمولا چه خدماتي ارائه مي‌شود؟

• بازديد دوره‌اي حضوري

به طور مثال اگر شما يك قرارداد پشتيباني ۶ ماهه غيرحضوري با يك شركت تنظيم كرده باشيد، بازديد و بررسي حضوري ماهانه كارشناس شركت سرويس ‌دهنده مي‌تواند بسيار مفيد باشد. بررسي فيزيكي سرور مركز تلفن ، تلفن‌هاي تحت شبكه روميزي يا بيسيم، گيت‌وي‌هاي خط شهري، هدست‌ها و به صورت كلي تمامي تجهيزات مرتبط با مركز تلفن VOIP از جمله تجهيزاتي هستند كه در بازديد دوره‌اي حضوري مورد بررسي قرار مي‌گيرند.

• تهيه نسخه پشتيبان

سرورهاي مركز تلفن معمولا ظرفيت محدودي دارند و نمي‌توانند تمامي اطلاعات از جمله گزارشات مكالمات، صندوق صوتي و گزارشات عملكرد افراد پاسخگو را مدت زيادي ذخيره كنند. البته ميزان دخيره اطلاعات وابسته به ميزان هارد سرور است. به هر حال اين ظرفيت هارد هر چه قدر هم بالا باشد در نهايت پر خواهد شد و نيازمند تخليه بخشي از ظرفيت هارد خواهد بود. علاوه بر اين موضوع ممكن است به هر دليل بر اثر يك اتفاق تمام اطلاعات شما از روي سرور از بين برود. در اين شرايط تهيه نسخه پشتيبان هم مي‌تواند در شرايط بحراني از دست دادن اطلاعات به شما كمك كند و همچنين از پر شدن فضاي هارد جلوگيري خواهد كرد.

• عيب‌يابي مركز تلفن ويپ

زماني كه مركز تلفن شما داراي خدمات پشتيباني باشد، ديگر نگراني و دغدغه‌اي بابت رفع عيب مشكلات مبدل خط تلفن شهري، خط E1، سيپ ترانك يا مشكلات تلفن ‌روميزي تحت شبكه، تلفن‌هاي بيسيم يا همچنين مشكلات سرور خود را نخواهيد داشت. در واقع هميشه خيالتان راحت است كه در صورت بروز هرگونه اختلال در بخش‌هاي سيستم تلفن گويا، شركت خدمات ويپ آماده رفع عيب و پاسخگويي به شما خواهد بود.

• افزودن امكانات و قابليت‌هاي جديد

فرض كنيد در شركت خود يك نيروي جديد استخدام كرده‌ايد. براي اين شخص نيازمند ساخت يك داخلي، صندوق صوتي و هدايت تماس ورودي از طريق صف‌تماس و تلفن‌گويا هستيد. بنابراين شركت خدمات ويپ مي‌تواند در هر زمان كه نيازمند افزودن امكانات يا تغييرات در مركز تلفن ويپ بوديد، در كنارتان باشد.

• ارائه مشاوره در توسعه سيستم تلفن ويپ

بسياري از خدمات بي‌شمار ويپ ممكن است از ديد و نظر شما پنهان باشد و تنها از قابليت‌هاي معمول يك سيستم تلفن هوشمند باخبر باشيد. يكي از وظايف مهم شركت پشتيباني ارائه مشاوره و پيشنهاد با توجه به نوع كسب‌و‌كار و نياز شما خواهد بود. مثلا اگر شما يك بخش به عنوان مركز تماس داريد، سيستم نظرسنجي تلفني مي‌تواند براي شما مفيد باشد. يا اگر از يك نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) استفاده مي‌كنيد، ارتباط مركز تلفن ويپ با نرم افزار CRM مي‌تواند مزيت‌ زيادي را براي كسب‌و‌كارتان داشته باشد.

هواي كسب‌و‌كارتان را داشته باشيد

هر كسب‌و‌كاري براي رشد و پيشرفت نيازمند عوامل انساني و عوامل سيستماتيك درون سازماني خواهد بود. مثلا تا به حال شنيده‌ايد كه يك نفر بدون استفاده از ايده و تجربه عوامل انساني ديگر بتواند يك كسب‌و‌كار موفق داشته باشد؟ يا تا به حال ديده‌ايد يك شركت ۲۰ نفره از هيچ سيستم نرم‌افزاري مثل حسابداري ،اتوماسيون اداري، انبارداري و … استفاده نكند و به عنوان يك شركت موفق نام برده شود؟ مطمئنا جواب اين سوال هم “خير” خواهد بود.

كسب‌و‌كارهاي امروزي ديگر امكان رشد بدون سيستم‌سازي فرآيندهاي درون سازماني با استفاده از تكنولوژي‌هاي نوين و سيستم‌هاي ارتباطي را ندارند. بنابراين شركتي كه استفاده از تكنولوژي را هزينه مي‌داند و خود را از سيستم‌هاي ارتباطي نوين دور مي‌كند، به همان اندازه از رقابت نيز دور خواهد شد. مركز تلفن VOIP يك سيستم ارتباطي هوشمند براي كسب‌و‌كارهايي است به دنبال ارتقاي سطح كيفي خدمات خود و ارتباط بهتر با مشتريان‌شان هستند. خدمات پشتيباني VOIP نيز به شما كمك مي‌كند تا در تمام طول مدت استفاده از اين سيستم تلفن هوشمند خيالتان آسوده باشد و تمركزتان بر روي ارائه خدمت بهتر به مشتريان و در نهايت افزايش فروش خود باشد.

براستي سيستم‌هاي PBX چيست و امروزه چه نقشي در توسعه كسب‌و‌كارها دارند ؟ امروز مي‌خواهيم درباره‌ي سيستم‌هاي تلفني PBX صحبت كنيم . حتما” اين اسم را قبل تر از اينها شنيده‌ايد اما شايد آشنايي دقيقي با آن نداشته باشيد . از شما دعوت مي‌كنم تا انتهاي اين مقاله همراه ما باشيد تا با معاني و كارايي PBX ها بيشتر آشنا شويد .

PBX  مخفف سه واژه‌ي Private Branch Exchange است . ( لطفا سعي بر ترجمه نكنيد كه هيچ معني نمي‌دهد !!! ) PBX ها طي چند سال اخير نقش بسزايي در ارتباطات سازمان‌هاي كوچك و بزرگ داشته است . مي‌توان گفت مهمترين وظيفه يك سيستم PBX اين است كه كليه‌ي منابع تلفن گويا سازمان‌ها ، مثل خطوط تلفن شهري را براي تعداد زيادي مصرف كننده به اشتراك مي‌گذارند لذا سازمان نيازي ندارد كه از تعداد زيادي خط تلفن شهري استفاده كند . در واقع با تعداد اندكي خط تلفن شهري مي‌توان تمامي اتاق‌ها و ميز‌هاي كارمندان را پوشش تلفني داد . براي مثال فرض كنيد سازماني كه ۲۰ خط تلفن شهري دارد ، PBX  مي‌تواند اين خطوط را براي ۲۰۰ پرسنل به راحتي به اشتراك گذاشته تا تمامي آن‌ها به تمامي خطوط شهري دسترسي داشته باشند .

ساختار PBX چيست ؟

PBX  از نرم افزار يا سخت افزار‌هايي تشكيل شده كه به PSTN  (خطوط تلفن شهري كه از طرف مخابرات ارائه مي شود) متصل است . در ارتباطات سازمان‌ها ايستگاه‌ها يا نقاطي وجود دارند كه به آنها  end point  مي‌گويند . به عنوان مثال تلفن روي ميز ، دستگاه فكس يا دستگاه كارت خوان نمونه‌هايي از end point هستند . هدف كار PBX ها پوشش تلفني همين end point ها مي‌باشد .

با راه‌انداري PBX ، ارتباطات سازمان‌ها بهبود يافته و در هزينه‌ها نيز صرفه جويي مي‌شود . PBX كارمندان را قادر مي‌سازد تا با شماره‌گيري حداكثر ۲ يا ۳ يا ۴ عدد ، با ديگر همكارانشان در درون سازمان تماس گيرند . نكته‌ي حائز اهميت آن است كه كليه‌ي تماس‌هاي داخل سازماني كاملاً رايگان مي‌باشد . همانطور كه در بالا گفتيم PBX امكان تقسيم خطوط شهري را دارد .

اينكه هر سازمان به چند خط تلفن شهري نياز دارد به عواملي مثل طول زمان مكالمات ، تجربه‌ي قبلي از ميزان تعداد مكالمات ، بيشترين تعداد تماس‌هاي همزمان و اينكه خطوط شهري به چند خط درون سازماني بايد تقسيم شوند بستگي دارد . براي مثال يك سازمان بزرگ كه تعداد زيادي مشتري و تماس گيرنده دارد بيش از يك سازمان كوچك نياز به خط تلفن شهري دارد .

اجزاء تشكيل دهنده ي PBX

1. باكس يا كابينت براي اجزا تشكيل دهنده و متعلقات داخلي
2. برد مركزي براي برقراري ارتباط تماس هاي ورودي و خروجي
3. سخت افزار مورد نياز جهت اتصال با PSTN
4. end point مثل تلفن روي ميز، دستگاه فكس، دستگاه كارت خوان
5. تامين كننده برق (Power)

تاريخچه PBX  از گذشته تاكنون

به قديمي‌ترين سيستم PBX ، سوييچ برد نيز مي‌گويند . اين سيستم قديمي نياز به فردي به عنوان اپراتور داشت . در اين سيستم قديمي هر تماس از بيرون به سازمان ابتدا به اپراتور وصل مي‌شد و او تماس را به شخص يا واحد مورد نظر تماس گيرنده ، ارتباط مي‌داد . درواقع اين كار توسط اپراتور انساني انجام مي‌شد و او بود كه تماس ورودي را به بخش مربوطه ارتباط مي‌داد . همينطور اگر كارمندي مي‌خواست تماسي به بيرون از سازمان داشته باشد ، ابتدا بايد به اپراتور وصل مي‌شد ، سپس اپراتور او را به يك خط شهري آزاد (خطي كه در حال مكالمه نبود) ارتباط مي‌داد .  حال فرض كنيد سازماني كه تعداد تماس‌هاي بسيار زيادي داشته است ، نياز داشت تا ده ها اپراتور جهت ايجاد هماهنگي تلفن‌هاي سازمان استخدام كند . با گذشت زمان سوييچ‌هاي دستي جاي خود را به سوييچ‌هاي الكترومغناطيسي و سپس الكترونيكي دادند .

معرفي  IP PBX

جديدترين سيستم PBX همخواني با تلفن‌هاي تحت شبكه دارند (به  IP phoneروي ميز نيز وصل مي شوند) . در اين سيستم end point ديگر آن به جاي خطوط PSTN سنتي ، SIP Trunks مي‌باشد . به مجموعه تشكيل شده از PBX و تلفن تحت شبكه ، IP PBX  مي‌گويند .

تفاوت‌هاي ON-PREMISE PBX و HOSTED PBX

سيستم PBX مي‌تواند درون سازمان قرار گيرد كه به آن on-premise PBX مي‌گويند ، يا در اختيار سرويس‌دهنده (اپراتور) باشد كه به آن hosted PBX مي‌گويند . در سيستم hosted PBX ، سرويس‌دهنده خدمات را بر بستر Cloud ارائه مي‌دهد و سرويس‌گيرنده با اتصال به آن مي‌تواند از امكانات ارائه شده توسط اپراتور استفاده كند .

سازمان‌هاي بزرگ معمولاً PBX و ماژول‌هاي مورد نيازشان را خريداري مي‌كنند درحالي كه اين كار براي سازمان‌هاي كوچك توجيه اقتصادي ندارد و آنان امكانات مورد نيازشان را از طريق سيستم Cloud دريافت كرده و تمامي مسائل مربوط به پشتيباني نيز توسط اپراتور انجام مي‌شود .

نكته : PBX hosted  و PBX on-premise در كليه‌ي قابليت‌ها و امكانات با يكديگر مشابه هستند .

تعريف ANALOG PBX ومقايسه ي آن با IP PBX

سيستم آنالوگ پشتيبان كننده‌ي تلفن‌هاي معمولي (تلفن هاي قديمي و موجود در بازار) مي‌باشد . ارتباطي كه از طريق كابل‌هاي مسي بين PBX و شبكه‌ي مخابرات برقرار مي‌شود و انجام هر عمليات جديد يا تغييرات مستلزم صرف نمودن زمان بيشتري نسبت به IP PBX مي‌باشد . راه‌اندازي سيستم آنالوگ ساده است اما انعطاف‌پذيري و توسعه‌پذيري آن خير . همينطور ماژول‌ها و امكانات را مي‌توان به سيستم آنالوگ اضافه كرد اما نمي‌توان بين آنها و ارتباطات ديجيتالي مانند پيام فوري و اشتراك گذاري صفحات ، ارتباط مناسبي ايجاد نمود . ايجاد هرگونه تغيير در سيستم آنالوگ براي تنظيمات و سازماندهي سيستم و ايجاد امكانات جديد به زمان زيادي نياز دارد .

IP PBX نسبت به نمونه‌هاي آنالوگ بسيار انعطاف پذيرتر است و در اين سيستم ارتباط IP PBX با تلفن‌هاي تحت شبكه است و به جاي  استفاده از سيم‌هاي مسي از فيبر نوري استفاده مي‌شود .

براي ايجاد ارتباط بين PSTN با PBX و برقراري تماس هاي IP ، سيستم‌هاي SIP trunk طراحي شدند كه وظيفه‌ي آن برقراري مكالمات بر بستر شبكه مي‌باشد و تماس‌هاي صوتي مستقيماً بر پايه‌ي شبكه برقرار مي‌شوند .

همچنين در IP PBX صفحه‌اي براي تنظيمات پيكربندي سيستم طراحي شده كه از طريق آن مي‌توان تمامي تنظيمات و تغييرات را به راحتي و به شكل آنلاين انجام داد . اضافه نمودن امكانات و تغييرات جديد بدون نياز به اينكه متخصصي از سمت اپراتور به محل اعزام شود به شكل آنلاين امكانپذير مي‌باشد . اگر PBX روي فضاي ابري يا نزد سرويس‌گيرنده باشد نيز ، درخواست خطوط جديد از مركز مخابرات عمومي حداكثر طي چند ساعت امكانپذير خواهد بود و اين درخواست سخت و پيچيده‌اي نخواهد بود (كه البته باز هم به دليل امكانات بالاي مخابرات ايران اين امر در زماني بيش از چند ساعت به طول مي‌انجامد) . با گسترش تماس‌ها از طريق VOIP ، PBX امكانات زيادي به خود گرفته است . اين امكانات عبارتند از امكانات ديداري مثل تماس تصويري ، فكس از طريق IP ، پيام فوري و … كه باعث ايجاد ساختاري بهتر در ارتباطات سازمان‌ها هستند .

ممنون كه تا انتهاي اين مقاله با ما همراه بوديد . منتظر مقالات بعدي ما در حوزه‌ي VOIP و مركز تلفن باشيد .

مقايسه امنيت HOSTED IP PBX و ON-PREMISE IP PBX

هدف از ارايه اين مقاله مقايسه امنيت Hosted IP PBX و on-premise IP PBX مي‌باشد چرا كه اين روزها بحث و جدال ميان طرفداران hosted IP PBX و  on-permise IP PBX همچنان ادامه دارد . با توجه به اينكه هر يك از اين دو سيستم مزايا و معايب خود را دارند ، با‌هم به بررسي هر يك مي‌پردازيم .

آنچه مشخص است ، تعمير و نگهداري سرويس hosted (سيستمي كه اپراتور خدمات را بر بستر  cloud ارائه مي‌دهد‌) بسيار راحت‌تر و از لحاظ هزينه براي مصرف كننده مقرون به صرفه‌تر مي‌باشد .  چرا كه نياز به تهيه سخت افزارهاي گران قيمت نيست . همينطور اگر اپراتوري نتوانست خواسته‌ي شما را برآورده سازد ، با تغيير اپراتور و استفاده از اپراتور ديگري بر بستر cloud ، مي توانيد سرويس مورد نيازتان را از پشتيباني VOIP دريافت نماييد .

درمقابل ، راه‌اندازي سيستم  on-permise نياز به سرمايه‌گذاري بيشتري دارد . در حال حاضر براي سازمان‌هاي كوچك ، استفاده از اين سيستم توجيه اقتصادي ندارد . اما به دليل مسائل امنيتي ، بسياري از سازمان هاي بزرگ تمايل دارند تا كليه‌ ي سخت افزار‌ها نيز درون سازمانشان قرار گيرد . همينطور علاوه بر هزينه ، معيارهايي مانند تعميرات و پشتيباني نسبت به امنيت ، براي اكثر سازمان‌ها در اولويت قرار دارد.

بررسي امنيت در سيستم  ON-PERMISE IP PBX

همانطور كه از نامش مشخص است ، سخت افزارهاي اين سيستم داخل سازمان قرار مي‌گيرد . كليه‌ي مسائل مربوط به راه اندازي ، تعميرات و تنظيمات بدون نگراني از نظر امنيت امكانپذير است . اين سيستم بيشتر براي سازمان‌هايي مناسب است كه مقررات خاصي دارند و نمي‌توانند بحث امنيت اطلاعات سازمان و مشتريان را ناديده گيرند . ارجحيت سازمان‌هايي مانند بانك‌ها ، بيمه‌ها و … اين است كه كليه‌ي سخت افزار‌ها و سرورها را در سازمان خود نگهداري نمايند .

بررسي امنيت در سيستم HOSTED IP PBX

با نگاهي متفاوت مي‌توان گفت سيستم‌هاي hosted از لحاظ مسائل امنيتي گزينه‌ي مناسب‌تري براي سازمان هاي كوچكي كه سيستم امنيتي ندارند و توانايي مراقبت از تجهيزات تحت شبكه سازمان خود را ندارند ،‌ مي‌باشد . چرا كه اپراتورها ، خود تمامي مراقبت‌هاي امنيتي از سيستم‌ها و اطلاعات مجموعه‌ را انجام مي‌دهند و ديگر نگراني از اين بابت وجود نخواهد داشت .

تهديد امنيتي غير قابل انكار براي هر دو سيستم

با توجه به نكاتي كه ذكر شد ، در هر دو اين سيستم‌ها ، امنيت سيستم شما به طور كامل تامين نمي‌شود . چرا كه در صورت اتصال هر يك از كاربران سازمان به اينترنت ، ارتباطي بين شبكه تلفني داخلي با دنياي بيرون برقرار خواهد شد و همين اتصال باعث به خطر افتادن امنيت سيستم تلفني خواهد شد . مشكل اينگونه تهديدات نسبت به سيستم‌هاي سنتي آن است كه اينگونه تهديد‌ها از طريق اينترنت انجام مي‌شود و هر هكري در هر جايي از دنيا مي‌تواند تهديدي براي مجموعه‌ي شما به حساب آيد . اين نوع حملات معمولا SIP trunk هاي سازمان شما را مورد هدف قرار داده و چنانچه دستيابي هكرها با موفقيت به منابع سيستم تلفني شما برقرار شود ، بدون شك آن ماه جز بدترين ماه‌هاي زندگي شما خواهد بود چرا كه هزينه سرسام‌آور قبض تلفن كمرتان را خم خواهد كرد . و اين براي هردو سيستم مشترك است‌.

چگونه از اطلاعات سازمان خود محافظت كنيد؟

صرف‌نظر از اينكه از چه سيستمي استفاده مي‌كنيد ، برخي راهكارها مي‌توانند امنيت سيستم شما را تا حد زيادي تامين كنند . به عنوان مثال ، بسياري از سازمان‌ها عمليات رمز‌گذاري برنامه‌ها و فايل‌ها را كار بيهوده‌اي مي‌دانند . اما با همين رمز‌گذاري حتي اگر اطلاعات شما سرقت شود ، بسياري از اطلاعات مفيد از سيستم سازمان خارج نخواهد شد . البته اين نكته را بايد در نظر داشت كه  عمليات رمز‌گذاري ، صرفا مانع  عبور اوليه  به سيستم مي‌شود و اگر هكر رمز اوليه را يافت ، ديگر به كليه‌ي اطلاعات دسترسي خواهد داشت .

براي حل اين مشكل ، استفاده از ابزارهاي حفاظتي به صورت لايه‌اي توصيه مي‌شود . اين بدان معناست كه اگر از چند سيستم حفاظتي در لايه‌هاي مختلف استفاده كنيم ، در صورت عبور هكرها از يك لايه ، لايه‌هاي امنيتي ديگر ، مانع دسترسي به اطلاعات سازمان مي‌شود . در هر صورت ، چنانچه شما از هر‌يك  از اين دو سيستم استفاده كنيد ،  با اندكي برنامه‌ريزي مي‌توانيد از كليه‌ي مشكلات قابل پيش‌بيني در ‌امان باشيد و بسياري از مسايل امنيتي را برقرار نماييد تا سيستم‌ها و سرورهاي شما در امنيت بيشتر و با مشكلات كمتري كار خود را ادامه دهند .

قبل از بررسي مزاياي VOIP ويپ و به تصوير كشيدن امكانات و كاربرد هاي VOIP ، اجازه دهيد يك حقيقت انكار ناپذير را براي شما بازگو نمايم :

جهان امروز با تغييرات اساسي روبرو است . سيستم ها به يك تجربه بي‌‌درنگ تبديل شده اند ؛ ما با جريان بي‌رحمي از پيام‌ها و ارتباطات روبرو هستيم . همه چيز در حال ديجيتالي شدن است تا توان هضم اين همه اطلاعات به دوش كامپيوتر ها بيفتد .

سيستم هاي تلفني هم از اين قضيه مستثني نيستند . VOIP ويپ يا Voice  Over IP انقلابي در صنعت مخابرات ايجاد كرد ، امكانات، مزايا و همچنين كاربرد VOIP ويپ به قدري است كه مهاجرت از سيستم هاي آنالوگ سنتي را به سمت  آن اجتناب ناپذير مي كند ، هرچند اگر هنوز  هم دليل كافي براي مهاجرت يا راه اندازي سيستم‌هاي VOIP ويپ نمي‌بينيد به زودي مجبور به اين كار خواهيد شد زيرا مخابرات هم از چندي پيش خطوط تلفني سازماني را فقط به صورت ديجيتال ارائه مي دهد .

با اين اوصاف ما به چند كاربرد كليدي و مزاياي ويپ VOIP اشاره مي كنيم :

مزيت سيستم‌هاي VOIP و كاهش هزينه هاي تلفني

يكي از  امكانات و مزيت هاي اساسي استفاده از سيستم‌هاي  تلفني مبتني بر VOIP ويپ  كاهش هزينه هاي تلفن براي سازمان ها مي باشد . با استفاده از آن هزينه مكالمه بين شعب مختلف رايگان خواهد بود (حتي اگر شعب بين اللملي داشته باشيد) .

مقايس پذيري از مزيت‌هاي اساسي VOIP

سيستم هاي مبتني بر VOIP بسيار مقياس پذيرند ، حتي اگر پرسنل سازمان شما چند برابر شود نيازي به تغيير زيرساختي در آن نخواهد بود . كه اين امكان در VOIP هم باعث كاهش هزينه در سازمان‌هاي در حال رشد مي شود و هم زمان توسعه را كاهش مي دهد .

از كاربرد هاي VOIP ويپ و ارتباط بين دفاتر مختلف

با بهره گيري از كاربرد ها و امكانات VOIP ويپ ديگر لازم نيست براي ارتباط با ساير دفاتر خود از خطوط شهري استفاده كنيد و يا براي ارتباط با شخص مورد نظر خود چند دقيقه معطل شويد ، شما مي توانيد همانند اشخاص داخل شعبه خود آنها را مستقيم  شماره‌گيري كنيد .

دريافت و ارسال فكس از كاربرد هاي هيجان انگيز VOIP

اگر از دستگاهاي پر دردسر فكس خسته شده ايد از مزيت هاي VOIP ويپ ، امكان ارسال و دريافت فكس بدون نياز به دستگاه فكس مي‌باشد ، حتي مي توانيد فكس‌هاي دريافتي را در پست الكترونيك خود مشاهده نماييد .

استفاده از ظرفيت شبكه موجود براي راه‌اندازي سيستم VOIP

در همه سازمان‌ها شبكه كامپيوتري وجود دارد  .با بهره‌گيري از امكانات سيستم‌هاي مبتني بر VOIP ديگر نيازي به سيم كشي مجزا براي تلفن‌ها نيست و مي‌توان از همان زيرساخت براي تلفن ها هم استفاده كرد .

عدم نياز به خريد گوشي‌هاي تلفني از مزيت‌ها و امكانات چشم‌گير VOIP

يكي از مزيت هاي سيستم هاي پشتيباني VOIP استفاده از كامپيوتر ها و يا گوشي هاي تلفن همراه به عنوان تلفن است . اين مزيت خود دليلي بر كاهش هزينه‌هاي خريد و تجهيز شبكه تلفني در سازمان و يا كسب و كار شما دارد .

امكان برقراري كنفرانس تصويري از ديگر كاربرد هاي VOIP

در سيستم هاي آنالوگ فقط امكان كنفرانس صوتي وجود داشت ولي با استفاده از سيستم هاي مبتني بر ويپ شما مي توانيد يك كنفرانس تصويري با كيفيت را نيز تجربه نماييد .

تهيه گزارشات حرفه‌اي نتيجه هوشمندانه‌ي استفاده از امكانات VOIP

شما مي‌توانيد از امكانات گزارش گيري VOIP ويپ در سطوح مختلف كسب و كار خود استفاده نماييد ، به عنوان مثال مي توانيد كاركرد دقيق ( شامل زمان مكالمه شماره‌هايي كه به آنها تماس گرفته شده ) پرسنل را به تفكيك  داشته باشيد .

ضبط مكالمات ، از كاربرد هاي پر استفاده در VOIP

امكان ضبط مكالمات تلفن گويا يكي از ويژگي هاي جذاب سيستم هاي ويپ است شما مي توانيد تمام مكالمات را به تفكيك ضبط كنيد و به راحتي توسط پنل وب جستجو كنيد و به آنها گوش دهيد .

ارتباط با انواع CRM و اتوماسيون اداري

ارتباط سيستم تلفني با نرم افزار CRM و اتوماسيون‌هاي اداري راه‌كاري ايده آل براي بالا بردن كيفيت سرويس دهي مي باشد ، اين اتفاق در سيستم هاي مبتني بر VOIP به راحتي امكان پذير است .

حتي شما مي توانيد سيستم هاي VOIP را به وب سايت و يا فروشگاه اينترنتي خود با بهترين CRM متصل كنيد و در پيگيري تلفني اپراتور خود را كمتر درگير كنيد .

پياده سازي سيستم‌هاي سياست گذاري كاربردي بي‌نظير در VOIP

با استفاده از بهره مندي از مزايا و امكانات ويپ VOIP به راحتي مي‌توانيد دسترسي كاربران به داخلي هاي خاص و شماره هاي خاص شهري و كشوري را محدود كنيد .

امكان اتصال به خطوط ديجيتال بدون سخت افزار اضافي در VOIP

شما با استفاده از سيستم هاي ويپ مي توانيد از خطوط SIP Trunk و خطوط اينترنتي اپراتور‌هاي مختلف ، به راحتي استفاده نماييد .

توجه !!!

امكانات زياد ديگر در VOIP ، مثل IVR هاي چند مرحله اي ، مديريت زمان ، امكان پارك تماس ، راه اندازي مراكز تماس پيشرفته ، صف تماس ، صندوق صوتي و ….. تنها بخش كوچكي از مزاياي و كاربرد هاي بي‌شمار استفاده از سيستم‌هاي تلفني مبتني بر VOIP مي‌باشد .

ارتباطات تلفني از كجا آغاز شد ؟

” آقاي واتسون …. شما آنجا هستيد ؟ ” اين اولين جمله‌اي بود كه گراهام‌بل در صبح روز يكشنبه در تاريخ ۲۵  ژانويه ۱۹۱۵ در پشت تلفن بيان كرد . همانطور كه همه‌ي ما مي‌دانيم اين روز ، به عنوان نقطه شروع تماس با راه درو ثبت شده است .

امروزه تلفن يكي از مهم‌ترين سيستم‌هايي است كه به صورت روزمره از آن استفاده مي‌كنيم . با وجود پيشرفت‌هاي چشمگيري كه سيستم‌هاي تلفن‌همراه و فضاي مجازي نيز داشته‌اند هنوز هم تلفن يكي از راه‌هاي اصلي ارتباطي بين انسان‌هاست . البته لازم به ذكر است كه سيستم‌هاي تلفني نيز نسبت به آن روز‌هاي اوليه خود تغييرات و پيشرفت‌هاي بسيار زيادي داشته است طوري كه امروزه به يك اصل جدايي ناپذير از تمامي منازل مسكوني گرفته تا شركت‌هاي بسيار بزرگ تبديل شده و اين امر دقيقا همان چيزي است كه مي‌خواهيم به تفصيل درباره‌ي آن در اين مقاله صحبت كنيم .

اگر كمي فراتر از كاربرد عادي تلفن در مغازه‌ها ، خانه‌ها و …. به كاربرد‌ها و قابليت‌هاي پيشرفته‌تر اين سيستم نگاهي بيندازيم با امكانات بسيار زيادي در زمينه ارتباطات آشنا مي‌شويم . براي آشنايي با مراكز تلفني و قابليت‌هاي بي‌نظير آن در ادامه مقاله با ما همراه باشيد .

مركز تلفن يا PBX چيست ؟ (Private Branch Exchange)

براي درك بهتر كاربرد و قابليت‌هاي مراكز تلفني بهتر است با يك مثال شروع كنيم . يك شركت را تصور كنيد كه حدود ۲۰ كارمند دارد . اگر قرار باشد در اين سازمان از يك مركز تلفن براي برقراري ارتباط تلفني استفاده نشود بايد به هر كارمند يك خط تلفن اختصاص دهيم يعني ۲۰ خط تلفن خريداري كنيم !!! كه به اين ترتيب هر كارمند بايد ۱۹ شماره تلفن براي تماس با همكاران خود در خاطر مبارك جاي دهد و براي تماس با همكاران خود نيز از خطوط تلفن مخابرات استفاده كند !!! علاوه بر اين مشتريان شركت نيز براي تماس با بخش‌هاي مختلف شركت با ۲۰ خط تلفن رو به رو هستند !! بديهي مي‌باشد كه چنين سناريويي غير قالب اجراست و به دليل وجود تعداد زياد خطوط و همچنين استفاده از خطوط مخابرات براي تماس با همكاري كه در اتاق كناري شماست بايد هزينه‌ي قابل توجهي پرداخت نماييد .

براي جلوگيري از مشكلات اين چنيني مراكز تلفن (PBX) روي كار آمدند . روش كار مركز تلفن به اين صورت مي‌باشد كه تمامي تلفن‌هاي موجود در شركت به يك مركز اصلي متصل مي‌شوند و از اين پس براي تماس با افراد داخل شركت از بستر داخلي كه توسط خود مركز تلفن فراهم مي‌شود استفاده مي‌شود ، بنابراين براي تماس با همكاران خود در شركت هزينه‌اي پرداخت نخواهيد كرد . همچنين براي ايجاد تماس با محيط خارج از شركت نيز بسته به نياز شركت تعدادي خط تلفن ( مثلا ۵ خط مخابرات براي ۲۰ نفر ) به مركز تلفن متصل مي‌كنيم تا كاربران بتوانند با شماره گيري يك عدد مشخص از طريق مركز تلفن به خطوط مخابرات وصل شوند و تماس خود را با خارج از شركت برقرار كنند .

انواع مركز تلفن يا PBX

حال كه با كاربرد استفاده از يك مركز تلفن در شركت‌ها ، ادارات ، موسسات و …. آشنا شديد بهتر است به صورت خلاصه با انواع آن آشنا شويم . به طور كلي مراكز تلفن به دو دسته آنالوگ و ويپ (IP) تقسيم مي‌شوند . دسته‌ي اول يا همان مراكز تلفني آنالوگ نسل قديمي مراكز تلفني مي‌باشند كه ‌بسته به نوع و مدلي كه دارند يك سري قابليت‌هاي نسبتا ساده را براي كاربران فراهم مي‌كنند . اما آن چيزي كه در اين مقاله قصد معرفي و بررسي آن را داريم مركز تلفني VOIP مي‌باشد بنابراين پس از بررسي پاسخ سوال ” ويپ چيست ؟ “ به بررسي مزاياي ويپ مي‌پردازيم و برتري‌هاي آن را نسبت به سيستم‌هاي آنالوگ قديمي مطرح مي‌كنيم .

و اما VOIP چيست ؟

براي پاسخ سوال ” ويپ چيست ؟ ” بهتر است ابتدا معني لغوي آن را بررسي نماييم . كلمه‌ي VOIP مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol مي‌باشد . همانطور كه از اسم آن پيداست اين مراكز تلفني روي بستر IP يا به عبارت ساده‌تر شبكه‌هاي كامپيوتري راه اندازي مي‌شوند . پس اولين مزيت VOIP نسبت به سيستم‌هاي آنالوگ اين است كه در صورتي كه در يك سازمان ، شبكه بين كامپيوتر‌ها راه اندازي شده باشد ، براي راه اندازي VOIP نياز به هيچگونه كابل‌كشي مجدد نمي‌باشد چرا كه مركز تلفن ويپ روي همان ساختار شبكه قابل پياده‌سازي است و همين امر باعث كاهش هزينه راه اندازي ويپ مي‌شود . علاوه بر اين اگر كمي با سيستم‌هاي كامپيوتري آشنا باشيد ، مي‌دانيد كه هر وسيله‌اي كه وارد دنياي ديجيتالي و شبكه (IP) بشود يعني قابليت گسترش و توسعه بينهايتي دارد . در ادامه به بررسي برخي پارامتر‌هاي مراكز تلفني و پشتيباني VOIP مي‌پردازيم .

مزيت‌ها و كاربرد‌هاي VOIP چيست ؟

ما قبلا در مقاله‌اي به تفصيل به بررسي مزايا و كاربرد‌هاي VOIP پرداخته ايم ، ولي خالي از لطف نيست كه اينجا هم كمي در مورد مزاياي VOIP چند نمونه ذكرنماييم :

• امكان دسترسي از راه دور
• قابليت گسترش و مقياس پذيري
• پشتيباني از فكس سرور نرم افزاري
• اتصال شعبات مختلف شركت به يكديگر
• استفاده از زيرساخت شبكه براي راه اندازي ويپ
• تنظيم قابليت ضبط تماس به صورت كاملا انعطاف‌پذير
• مديريت متمركز و آسان همراه با گزارش‌گيري پيشرفته
• ارتباط با انواع نرم افزار CRM جهت ساماندهي سيستم تلفني و افزايش بهره‌وري شركت
• تعريف داخلي‌ها به صورت سخت‌افزاري و نرم‌افزاري ( روي موبايل و كامپيوتر‌ها )
• كاهش هزينه‌هاي شركت به دليل استفاده از بستر شبكه و عدم نياز به كابل‌كشي مجدد
• ….

پياده‌سازي سيستم تلفني VOIP

همانطور كه همه‌ي ما مي‌دانيم در دنياي پيشرفته‌ي امروزي داشتن مشتريان وفادار كه از خدمات كسب و كار شما راضي باشند يكي از مهم‌ترين اهداف هر سازمان است و آن چيزي كه باعث جذب مشتري و ماندگاري آن در ليست خريداران محصول يا خدمات شما مي‌شود كيفيت سرويس دهي شما به مشتريانتان مي‌باشد . پس از بررسي پاسخ سوال ويپ چيست ؟ مي‌توانيم به اين نتيجه برسيم كه يك سيستم تلفن گويا مي‌تواند به افزايش بهره‌وري سازمان و بالا بردن كيفيت سرويس دهي به مشتريان كمك بزرگي كند . اگر شما هم در بازار رقابتي امروز به فكر ايجاد يك تحول در كسب و كارتان به كمك نصب و راه اندازي VOIP هستيد ، مي‌توانيد با متخصصين شركت VoiPing تماس گرفته و از مشاوره تخصصي و خدمات ما بهره‌مند شويد .

شروع به يادگيري VOIP

با توجه به مطالبي كه در اين مقاله ذكر شد مي‌توان به اين نتيجه رسيد كه در آينده‌اي نه چندان دور سيستم‌هاي تلفني VOIP جاي مراكز تلفني آنالوگ قديمي را خواهند گرفت و اين تحول باعث مي‌شود تا يادگيري و آموزش VOIP جايگاه ويژه‌اي در جوامع داشته باشد ، چرا كه با گسترش اين تكنولوژي قدرتمند همواره حضور متخصصين خبره براي توسعه و نگهداري از آن ضروري خواهد بود . اگر شما هم از علاقه‌مندان به يادگيري و توسعه مراكز تلفني ويپ هستيد ، مي‌توانيد با مراجعه به بخش آموزش ويپينگ از دوره‌هاي حضوري و ويديو‌هاي آموزشي اين شركت بهره‌مند شويد .

مي‌خواهيم به بررسي نحوه برآورد هزينه راه اندازي ويپ در يك سازمان به عنوان يكي از مهم‌ترين دغدغه‌هاي يك كسب و كار‌ و نحوه كاهش هزينه‌هاي تلفني سازمان به كمك سيستم‌هاي تلفني VOIP بپردازيم .

مراكز تلفني VOIP به دليل قابليت‌هاي بي‌نظيري كه در اختيار كاربران قرار مي‌دهند ، امروزه به عنوان يكي از نياز‌هاي اصلي يك كسب و كار موفق شناخته مي‌شوند و همانطور كه مي‌دانيم برآورد دقيق از هزينه‌‌هاي پياده‌سازي آن ، اولين قدمي است كه بايد براي راه اندازي سيستم تلفني ويپ در يك سازمان برداشته شود . پس براي آشنايي با نحوه برآورد و نقش VOIP در كاهش هزينه‌هاي تلفني يك شركت با ما همراه باشيد .

تاثير زيرساخت در كاهش هزينه راه اندازي ويپ

يكي از مهم‌ترين نكاتي كه بايد براي برآورد هزينه راه اندازي VOIP در نظر بگيريم زيرساخت لازمه براي پياده‌سازي انواع مراكز تلفني مي‌باشد . در راهكار‌هاي آنالوگ براي پياده‌سازي يك مركز تلفن بايد بستر تلفن آنالوگ به صورت كاملا مجزا راه اندازي شود . اين در حالي است كه مراكز تلفني ويپ مي‌توانند روي بستر شبكه‌ كامپيوتري كه در اغلب سازمان‌ها وجود دارد راه اندازي شود . كه همين امر يكي از دلايلي است كه موجب مي‌شود هزينه راه اندازي ويپ نسبت به مراكز تلفني آنالوگ كاهش يابد .‌ ما قبلا در مقالات مربوط به آموزش و پشتيباني VOIP به تفصيل به اين ويژگي پرداخته ايم .

مديريت بر هزينه هاي راه اندازي VOIP

هنگامي كه اقدام به راه اندازي يك مركز تلفني در سازمان خود مي‌كنيد بايد بدانيد كه از ميان تمامي تجهيزات يك مركز تلفني به چه قطعاتي براي راه اندازي اوليه نيازمند هستيد . و اين كه آيا اين قطعات مي‌توانند در آينده پاسخگوي تغييرات و توسعه مركز تلفني شما باشند ؟

براي درك بهتر اين موضوع به اين مثال توجه كنيد . فرض كنيد در يك سازمان ۲۰ كاربر به تلفن داخلي نياز دارند و ۳ خط شهري نيز براي مركز تلفن در نظر گرفته شده است . اين سازمان علاوه‌بر سيستم تلفن گويا به CID و ضبط مكالمه نيز براي بهبود كيفيت سيستم احتياج دارد . اين سازمان براي پياده سازي اين سناريو به صورت آنالوگ به يك سانترال TES824 ، كارت تلفن گويا ، سه كارت CID ، دستگاه ضبط مكالمه ، دو كارت اضافي براي سانترال و ۲۰ عدد تلفن احتياج دارد . اين در حالي است كه اگر قرار باشد در آينده اين تعداد داخلي به ۳۰ كاربر افزايش يابد ، اين شركت مجبور به تعويض سيستم تلفني خود خواهد بود .

حال اگر قرار باشد از راهكار‌هاي VOIP (ويپ) براي اين سازمان استفاده نماييم مي‌توانيم با يك دستگاه Gateway و يك PC متوسط مركز تلفني مورد نظر را پياده‌سازي نماييم و تلفن‌هاي كاربران را در مرحله‌ي اول به صورت نرم‌افزاري روي كامپيوتر آن‌ها نصب كنيم و تنها در مواردي كه احتياج داريم از تلفن‌هاي سخت‌افزاري مخصوص VOIP استفاده كنيم .

در اين حالت با افزايش تعداد كاربران مشكلي ايجاد نخواهد شد و علاوه بر بهره‌مندي از امكانات بسيار جذاب مراكز تلفني VOIP (ويپ) مي‌توانيم مركز تلفني خود را در آينده متناسب با تغييرات و نياز‌هاي سازمان خود گسترش دهيم .

همانطور كه از مطالب فوق متوجه شديد ، تهيه و پياده‌سازي يك مركز تلفن VOIP به ما اين امكان را مي‌دهد تا هزينه‌هاي راه‌اندازي مركز تلفن خود را به صورت كاملا انعطاف‌پذير مديريت كنيم و در آينده براي توسعه مركز تلفن خود مشكلي نداشته باشيم .

برآورد هزينه هاي نصب و راه اندازي VOIP

حال مي‌خواهيم هزينه راه اندازي VOIP (ويپ) را براي يك سازمان متوسط برآورد نماييم ،

• راه اندازي VOIP و هزينه تهيه گيتوي يا كارت براي خطوط شهري

  براي اتصال خطوط تلفن شهري به مركز تلفن خود بايد از گيتوي‌ها و يا كارت‌هاي تلفني استفاده نماييد . در صورتي كه ۴ خط شهري داشته‌ باشيد ، هزينه خريد گيتوي يا كارت از حداقل قيمت ۱٫۵ ميليون تومان شروع مي‌شود (البته در زماني كه من در حال نوشتن اين مقاله هستم) . اين مبلغ با داشتن ۸ خط شهري تا حدود ۳ ميليون تومان نيز افزايش مي‌يابد . بديهي است كه تغيير برند و در نتيجه تغيير كيفيت ساخت گيتوي قيمت آن را تغيير خواهد داد . براي اطلاع از انواع كارت ها و گيتوي هاي VOIP و كاركرد آن‌ها مي‌توانيد به مقالات آموزش ويپ و نرم افزار CRM در سايت ما رجوع نماييد .

• هزينه تهيه سرور براي راه اندازي مركز تلفني VOIP

  تهيه يك سرور براي راه‌ اندازي مركز تلفن ويپ ضروري مي‌باشد . البته بايد در نظر داشته باشيد كه معمولا در سازمان‌ها و ادارات سرور‌هايي براي اجراي سرويس‌هاي لازم درون شبكه به صورت مجازي‌سازي وجود دارند كه مي‌توان از آن‌ها براي ايجاد يك ماشين مجازي و نصب مركز تلفن ويپ استفاده نمود . پس عملا تهيه سرور VOIP براي شما هيچ هزينه اي در بر نخواهد داشت .

• هزينه خريد تلفن‌هاي كاربران در فرآيند نصب و راه اندازي ويپ

  براي كاهش هزينه‌هاي راه اندازي VOIP مي‌توانيد در فاز اوليه راه اندازي از سافت‌فون‌ها يا تلفن‌هاي نرم‌افزاري استفاده نماييد كه به صورت رايگان در دسترس مي‌باشند . ولي در صورتي كه قصد خريد تلفن‌هاي سخت افزاري يا IP PHONE را داشته باشيد قيمت حدودي آن‌ها از مبلغ ۳۰۰ هزار تومان شروع مي‌شود و با افزايش كيفيت برند و كارايي افزايش مي‌يابد .

• هزينه راه اندازي ويپ در زير ساخت تلفني

  همانطور كه ذكر شد مركز تلفن ويپ از زيرساخت شبكه‌هاي كامپيوتري براي ارائه سرويس استفاده مي‌نمايد . بر خلاف مراكز تلفني آنالوگ ، براي راه اندازي مركز تلفن ويپ نيازي به راه اندازي زيرساخت مجزا نخواهيد داشت ، كه همين امر ميزان هزينه راه اندازي ويپ را به ميزان چشم‌گيري كاهش مي‌دهد .

• هزينه نصب و راه اندازي VOIP

  هزينه راه اندازي مراكز تلفني ويپ ، توسط سازمان‌ها و متخصصين بسيار متفاوت تعيين مي‌شود ، تا جايي كه براي تعيين قيمت مي‌توان بازه‌ي ۱ تا ۱۰ ميليون تومان را در نظر گرفت . در ادامه به برخي از اين پارامترها اشاره مي‌كنيم :

1. سرويس‌ها و تنظيماتي كه روي مراكز تلفني راه اندازي مي‌شود ( شامل ماژول‌ها و نرم‌افزار‌ها )
2. كيفيت راه اندازي مركز تلفني ( تامين امنيت مركز تلفن ، راه اندازي اصولي مركز تلفن و …. )
3. پشتيباني ارائه شده توسط شركت
4. تجربه و رزومه كاري سازمان
5. انصاف و اصول اخلاقي
6. بهترين CRM

همانطور كه در ليست برآورد فوق مشاهده مي‌نماييد ، با وجود امكانات فراواني كه مراكز تلفني ويپ در اختيار شما قرار مي‌دهند ، براي راه اندازي يك مركز تلفني VOIP پارامتر‌هاي گوناگوني را براي مديريت و كاهش هزينه‌ها در اختيار داريد . اين در حالي است كه تهيه يك مركز تلفن كاملا ابتدايي آنالوگ كه تنها پاسخگوي نياز‌هاي اوليه يك سازمان باشد ، بدون در نظر گرفتن گوشي‌هاي تلفن‌ ، زيرساخت تلفني و هزينه نصب ، براي ۸ خط شهري و ۲۴ تلفن داخلي در اين تاريخ حدود ۴ تا ۶ ميليون تومان خواهد بود !!

سازماندهي سيستم تلفني و افزايش بهره‌وري سازمان به كمك VOIP

موضوع هزينه‌ها فقط به هزينه راه اندازي مركز تلفن خلاصه نمي‌شود . يكي از نكاتي كه يك شركت بايد در انتخاب مركز تلفني در نظر بگيرد اين است كه با توجه به هزينه‌اي كه براي راه اندازي يك مركز تلفن پرداخت مي‌كند چه تغييراتي در هزينه‌هاي جاري شركت ايجاد مي‌شود ؟ و يا اين كه كدام راهكار مي‌تواند علاوه بر رفع نياز‌هاي تلفني موجود ، كيفيت سرويس‌دهي و در نتيجه بهره‌وري سازمان را افزايش دهد ؟

در پاسخ به اين سوال‌ها مي‌توان سريعا سيستم تلفني VOIP را معرفي نمود . همانطور كه در مقاله ” ويپ چيست ؟ ” گفته شد به طور كلي مراكز تلفني تحت شبكه به دليل استفاده از تكنولوژي ديجيتال قابليت‌هاي بي‌نظيري مانند ارسال پيام خوش‌آمد گويي ، ايجاد سيستم نظر‌سنجي از مشتري و …. را در اختيار كاربران قرار مي‌دهد كه مجموع همه‌ي اين قابليت‌ها باعث افزايش كيفيت سرويس‌‎دهي و در نتيجه افزايش رضايت مشتري و درآمد خواهد شد . اين در حالي است كه مراكز تلفني آنالوگ در بسياري از موارد فقط مي‌توانند نياز‌هاي اوليه تلفني يك سازمان را برطرف كنند .

كاهش هزينه‌هاي مخابراتي با راه اندازي VOIP

همانطور كه در مقاله بررسي مزايا و امكانات ويپ مطرح شد ، هنگامي كه در يك سازمان و يا بين شعبات از تجهيزات و ادوات داخلي شركت براي تماس‌هاي داخلي بين همكاران استفاده مي‌شود ، هزينه‌هاي تلفني به صورت چشمگيري كاهش پيدا مي‌كند . اين روند در مركز تلفن VOIP مي‌تواند تاثير قابل توجهي در كاهش هزينه‌هاي سازمان داشته باشد .

با توجه به نكاتي كه در مورد هزينه راه اندازي VOIP (ويپ) در مقايسه با سيستم تلفني آنالوگ مطرح شد و قابليت‌هايي كه در ازاي پرداخت هزينه براي يك سيستم تلفني VOIP به دست مي‌آوريم مي‌توان گفت در بسياري از موارد راه اندازي يك مركز تلفن VOIP مي‌تواند انتخاب بسيار مناسبي براي پياده‌سازي يك سيستم تلفني باشد . اين سيستم با توجه به قابليت‌هاي بي‌نظيري كه براي داخل و خارج از سازمان فراهم مي‌كند و قابليت مديريت هزينه‌اي كه در اختيار ما قرار مي‌دهد بدون شك انتخاب اول و آخر خواهد بود .

شما عزيزان مي‌توانيد در صورت وجود هرگونه سوال و يا ابهام در مورد سيستم‌هاي تلفني ويپ و هزينه‌هاي راه اندازي آن با ويپينگ تماس گرفته و سوالات خود را با متخصصين ما در ميان بگذاريد .

در اين مقاله مي‌خواهيم راه اندازي مركز تماس و يا Call Center را به عنوان يك ابزار مهم و مديريتي در سازمان‌ها و شركت‌هايي كه واحد پاسخ گويي حرفه‌اي به مشتريان دارند مورد بررسي قرار دهيم و ببينيم به راستي چه چيز باعث مي‌شود از راه اندازي كال سنتر جامع و با كيفيت به عنوان يكي از مهم‌ترين قدم‌هاي افزايش بهره‌وري و بالا بردن راندمان يك سازمان در واحد پاسخ گويي به مشتريانش ياد شود . همچنين مي‌خواهيم دلايل وجود قيمت‌ها و هزينه‌هاي گوناگون براي راه اندازي مركز تماس را در يك سازمان بررسي نماييم تا تمامي ابهامات شما عزيزان در مورد هزينه راه اندازي مركز تماس  را برطرف نماييم . پس با ما همراه باشيد .

منظور از راه اندازي مركز تماس يا CALL CENTER چيست ؟

شايد بهتر باشد قبل از بررسي مزايا و هزينه ها ابتدا منظورمان از راه اندازي مركز تماس را بررسي كنيم ! به طور خلاصه مي‌توان گفت منظور از راه اندازي كال سنتر يعني راه اندازي يك سرويسي كه بتوانيم به كمك آن تمامي تماس‌هاي ورودي سازمان را از يك نقطه به صورت متمركز مديريت كنيم ، طوري كه تمامي تماس‌هاي دريافتي با سرعت بالا و كيفيت مناسب توسط كارشناسان پاسخ داده شود . به عنوان مثال فرض كنيد در يك شركت مي‌خواهيم سناريويي را راه اندازي كنيم تا بتوانيم به كمك آن تمامي تماس‌هايي كه با كارشناسان فني شركت گرفته مي‌شود در يك صف انتظار قرار گرفته و به نوبت به اپراتور‌هاي فني متصل شوند . براي اجراي اين سناريو بايد با توجه به نياز‌ها و توقع‌هايي كه داريم يك Call Center با ويژگي‌هاي لازم را انتخاب كرده و پس از برآورد و بررسي هزينه هاي آن ، اقدام به راه اندازي آن نماييم .

مزايا و كاربرد‌هاي راه اندازي CALL CENTER

پس از اين كه مفهوم كلي راه اندازي Call Center در يك سازمان را متوجه شديم مي‌خواهيم ويژگي‌ها و مزايايي كه يك مركز تماس با كيفيت و استاندارد به سازمان يا كسب و كار ما اضافه مي‌نمايد را بررسي نماييم .

زماني كه شما به عنوان يك مشتري با يك سازمان تماس مي‌گيريد اولين ديدي كه شما نسبت به كيفيت سرويس‌دهي و خدمات آن سازمان پيدا مي‌كنيد نشات گرفته از كيفيت پاسخ‌گويي تلفني اپراتور‌ها و كارشناسان آن سازمان خواهد بود . بنابراين براي آن شركت بهتر است در زمان تماس ، مشتريان به جاي روبه‌رويي با خطوط اشغال و سيستم تلفني بي كيفيت ، با يك تلفن گوياي دقيق رو به رو شده و سپس در يك صف انتظار هوشمند قرار گرفته تا به اولين اپراتور سازمان براي راهنمايي متصل شوند . پس با يك حساب و كتاب حدودي مي‌توان گفت راه اندازي مركز تماس با كيفيت ، باعث افزايش رضايت مشتري و افزايش رضايت مشتري ، باعث افزايش بهره‌وري شركت خواهد شد .

مثالي كه در بالا به آن اشاره كرديم تنها يكي از قابليت‌هاي بي‌نظير راه اندازي Call Center مي‌باشد . در ادامه به برخي از مزيت‌ها و ويژگي‌هايي كه با پياده سازي آن در سازمان ايجا مي‌شود اشاره مي‌كنيم .

• عدم وجود خطوط اشغال در زمان تماس مشتريان
• افزايش سرعت پاسخ‌گويي به تماس‌هاي ورودي
• تقسيم تماس‌هاي ورودي به صورت خودكار بين كارشناسان سازمان
• قرارگيري مشتريان در صف انتظار موزيكال و اطلاع از مدت زمان حدودي انتظار
• تهيه گزارش از وضعيت پاسخ‌گويي كارشناسان سازمان به تماس‌هاي ورودي شركت
• ….

خدمات ويپينگ براي راه اندازي مركز تماس

و اما VoiPing چه خدماتي براي راه اندازي Call Center ارائه مي‌دهد و مركز تماس ارائه شده چه ويژگي‌هايي دارد ؟

همانطور كه در ابتداي مقاله ذكر شد در ابتداي كار شما بايد متناسب با نياز‌هاي كسب و كارتان يك مركز تماس مناسب براي پياده سازي در سازمان خود انتخاب نماييد . اما ويژگي‌هاي يك مركز تماس بي‌نظير چيست ؟ و كال سنتر راه اندازي شده توسط ويپينگ كدام يك از اين ويژگي‌ها را در اختيار شما قرار مي‌دهد ؟

همانطور كه ذكر شد يكي از اولين و مهم‌ترين دلايلي كه باعث مي‌شود يك شركت اقدام به راه اندازي مركز تماس كند ، جلب رضايت مشتري و ساماندهي تماس‌هاي دريافتي شركت مي‌باشد . از اين رو شايد بتوان گفت يكي از مهم‌ترين ويژگي‌هاي يك Call Center حرفه‌اي ، ارائه گزارشات دقيق و جامع از وضعيت فعلي سيستم پاسخ‌گويي شركت مي‌باشد .

شركت ويپينگ يكي از برترين تامين كننده تجهيزات و ارائه كننده سرويس مركز تماس مي‌باشد ، مركز تماس ارائه شده توسط گروه VoiPing داراي يك پنل تحت وب براي دسترسي راحت كاربران مي‌باشد . شما توسط اين پنل مي‌توانيد به تمامي گزارشات و تنظيماتي كه مي‌خواهيد روي Call Center خود پياده‌سازي نماييد دسترسي داشته باشيد . برخي از ويژگي‌هاي موجود در مركز تماس گروه ويپينگ كه باعث توسعه سيستم تلفني سازمان شما و در نتيجه بهبود كيفيت پاسخگويي شركت مي‌شود به شرح ذيل است :

• اتصال راحت به نرم افزار CRM موجود در شركت
• معرفي كارشناس پاسخگو يا اعلام كد اپراتوري
• سيستم تماس گير خودكار و ارسال پيامك صوتي
• ارائه انواع داشبورد‌هاي مديريتي از تماس‌‎هاي ورودي
• ارائه انواع Wallboard‌ها براي وضعيت فعلي مركز تماس
• راه اندازي مركز تماس به صورت Pilot و رايگان براي تست امكانات موجود
• مديريت تماس‌هاي بهمني و شرايط بحران به صورت هوشمند و يا دستي
• ارائه انواع گزارشات لازم براي بررسي پارامتر‌ها و فاكتور‌هاي استاندارد مركز تماس
• راه اندازي سيستم نظرسنجي مشتريان براي بررسي نحوه پاسخ‌گويي كارشناسان
• ارائه انواع گزارشات پرسنلي به جهت مميزي عملكرد كارشناسان و اپراتور‌هاي مركز تماس
• …

در زير به بررسي برخي از فاكتور‌هاي استاندارد در مركز تلفني پويا ميپردازيم .

ميانگين مدت زمان انتظار تماس گيرندگان در صف انتظار

با اين پارامتر مي‌توانيد متوجه شويد كه مشتريان چه مدت زماني را بايد در صف انتظار سپري كنند تا كارشناسان شما پاسخ‌گوي آن‌ها باشند . اين پارامتر به شما كمك مي‌كند تا راندمان پاسخگويي مركر تماس شركت را اندازه‌گيري نماييد .

ميانگين دفعات حل مشكل مشتري در اولين تماس

بهتر است مشتريان بتوانند با يكبار تماس يا سازمان شما پاسخ سوالات خود را گرفته و مشكل خود را حل كنند . اين كار باعث مي‌شود تا رضايت مشتريان از سازمان بالا برود .

ميزان رضايت مشتريان از نحوه پاسخ‌گويي كارشناسان

به كمك نتيجه‌ي به دست آمده از ماژول نظرسنجي مركز تماس شركت ، شما مي‌توانيد ميزان رضايت مشتريان خود را از نحوه پاسخ‌گويي هر كارشناس به دست آوريد . اين آمار به شما كمك مي‌كند تا علاوه بر مديريت نحوه پاسخ‌گويي كارشناسان ، مشكلات و نقاط ضعف كال سنتر شركت خود را متوجه شويد .

آمار دقيق ترافيك تماس‌هاي ورودي

شما به كمك اين پارامتر مي‌توانيد از نحوه توزيع ترافيك بين كارشناسان خود مطلع شويد و علاوه بر اين برنامه ريزي دقيقي براي ساعات كاري با ترافيك تماس بالا داشته باشيد .

مديريت تماس‌هاي بهمني

زمان وقوع تماس‌هاي بهمني بهتر است از همه لحاظ آماده باشيد . تعداد بسيار زياد تماس‌هاي تلفني در يك شركت علاوه بر خستگي و فشار كاري روي كارشناسان ، نارضايتي مشتريان را نيز در پي دارد . بنابراين بهتر است قابليت‌هايي را براي مديريت چنين وضعيتي در نظر گرفته باشيد .

وجود ربات تماس گير خودكار در مركز تماس ويپينگ

بله درست است ! شما بايد علاوه بر تماس‌هاي ورودي سازمان خود ، از تماس‌هاي خروجي شركت نيز براي به دست آوردن يك آمار دقيق از نحوه عملكرد ، ميزان رضايت مشتري و …. استفاده نماييد . ربات‌هاي تماس گير خودكار به شما كمك مي‌كند تا با تماس با كاربران مورد نظر شما و اتصال آن‌ها به بخش‌هاي مختلفي مانند نظرسنجي‌ها ، تبليغات و اطلاع رساني‌ها و …. علاوه بر به دست آوردن يك آمار دقيق از عملكرد شركت ، بهره‌وري سازمان خود را نيز افزايش دهيد .

هزينه راه اندازي مركز تماس

پس از اين كه با مفهوم و مزاياي راه اندازي كال سنتر آشنا شديد ممكن است به فكر پياده‌سازي اين سرويس بي‌نظير در سازمان خود افتاده باشد ، اما بديهي است كه قبل از هر اقدامي بايد يك برآورد دقيق و كامل از هزينه راه اندازي مركز تماس به دست آوريد . بنابراين در اولين قدم بايد ببينيم كه دلايل وجود اختلاف قيمت در راه اندازي يك كال سنتر جامع و با كيفيت چيست ؟ و چگونه مي‌توان به قيمت حقيقي و درست پياده‌سازي اين سرويس پي برد ؟

ويژگي‌هاي مركز تماس

همانند بسياري از محصولات مجازي و فيزيكي ديگر ، اولين پارامتري كه باعث وجود اختلاف هزينه راه اندازي Call center مي‌شود ، ويژگي‌هاي سيستم راه‌ اندازي شده مي‌باشد . به عنوان مثال هنگامي كه مي‌خواهيد اقدام به راه اندازي مركز تماس كنيد اگر به سرويس‌هاي ويژه‌اي مانند پياده‌سازي نظرسنجي مشتريان ، معرفي يا اعلام كد اپراتور و …. احتياج داريد قطعا بايد براي پياده‌سازي سناريوي مورد نظر خود هزينه بيشتري را پرداخت نماييد تا زماني كه صرفا به يك صف انتظار براي پاسخگويي مشتريان احتياج داريد .

كيفيت قطعات سخت‌افزاري كال سنتر

به عنوان دومين پارامتر براي بررسي هزينه راه اندازي مركز تماس نيز به كيفيت و برند سخت‌افزار اشاره نمود . وجود اختلاف قيمت بين قطعات و تجهيزات مشهور و با كيفيت نسبت به برند‌هاي ميان‌رده بازار امري بديهي مي‌باشد .

پشتيباني و خدمات پس از فروش Call Center

سومين پارامتري كه مي‌توان از آن براي پي‌بردن به علت اختلاف هزينه راه اندازي مركز تماس استفاده نمود مسئله‌ي پشتيباني و خدمات پس از فروش مي‌باشد . از آنجايي كه تلفن در يك سازمان همواره يكي از مهم‌ترين راه‌هاي ارتباط با مشتريان مي‌باشد ، مي‌توان گفت بروز اختلال در مركز تماس ، هر قدر هم كوتاه مي‌تواند به راندمان شركت ضربه وارد كند . بنابراين همواره بهتر است موضوع پشتيباني و خدمات پس از فروش را در هنگام راه اندازي كال سنتر جدي بگيريم .

اميدواريم كه اين مقاله توانسته باشد پاسخ‌گوي ابهامات و سوالات شما عزيزان باشد . در صورت وجود هرگونه سوال مي‌توانيد با كارشناسان شركت VoiPing تماس گرفته و ابهامات و مشكلات خود را با پشتيباني VOIP درميان بگذاريد .