ويپ چيست ؟ VOIP چگونه بر كسب و كار ما تاثير ميگذارد ؟
ارتباطات تلفني از كجا آغاز شد ؟
” آقاي واتسون …. شما آنجا هستيد ؟ ” اين اولين جمله‌اي بود كه گراهام‌بل در صبح روز يكشنبه در تاريخ ۲۵ ژانويه ۱۹۱۵ در پشت تلفن بيان كرد . همانطور كه همه‌ي ما مي‌دانيم اين روز ، به عنوان نقطه شروع تماس با راه درو ثبت شده است .
امروزه تلفن يكي از مهم‌ترين سيستم‌هايي است كه به صورت روزمره از آن استفاده مي‌كنيم . با وجود پيشرفت‌هاي چشمگيري كه سيستم‌هاي تلفن‌همراه و فضاي مجازي نيز داشته‌اند هنوز هم تلفن يكي از راه‌هاي اصلي ارتباطي بين انسان‌هاست . البته لازم به ذكر است كه سيستم‌هاي تلفني نيز نسبت به آن روز‌هاي اوليه خود تغييرات و پيشرفت‌هاي بسيار زيادي داشته است طوري كه امروزه به يك اصل جدايي ناپذير از تمامي منازل مسكوني گرفته تا شركت‌هاي بسيار بزرگ تبديل شده و اين امر دقيقا همان چيزي است كه مي‌خواهيم به تفصيل درباره‌ي آن در اين مقاله صحبت كنيم .
اگر كمي فراتر از كاربرد عادي تلفن در مغازه‌ها ، خانه‌ها و …. به كاربرد‌ها و قابليت‌هاي پيشرفته‌تر اين سيستم نگاهي بيندازيم با امكانات بسيار زيادي در زمينه ارتباطات آشنا مي‌شويم . براي آشنايي با مراكز تلفني و قابليت‌هاي بي‌نظير آن در ادامه مقاله با ما همراه باشيد .
مركز تلفن يا PBX چيست ؟ (Private Branch Exchange)
براي درك بهتر كاربرد و قابليت‌هاي مراكز تلفني بهتر است با يك مثال شروع كنيم . يك شركت را تصور كنيد كه حدود ۲۰ كارمند دارد . اگر قرار باشد در اين سازمان از يك مركز تلفن براي برقراري ارتباط تلفني استفاده نشود بايد به هر كارمند يك خط تلفن اختصاص دهيم يعني ۲۰ خط تلفن خريداري كنيم !!! كه به اين ترتيب هر كارمند بايد ۱۹ شماره تلفن براي تماس با همكاران خود در خاطر مبارك جاي دهد و براي تماس با همكاران خود نيز از خطوط تلفن مخابرات استفاده كند !!! علاوه بر اين مشتريان شركت نيز براي تماس با بخش‌هاي مختلف شركت با ۲۰ خط تلفن رو به رو هستند !! بديهي مي‌باشد كه چنين سناريويي غير قالب اجراست و به دليل وجود تعداد زياد خطوط و همچنين استفاده از خطوط مخابرات براي تماس با همكاري كه در اتاق كناري شماست بايد هزينه‌ي قابل توجهي پرداخت نماييد .
براي جلوگيري از مشكلات اين چنيني مراكز تلفن (PBX) روي كار آمدند . روش كار مركز تلفن به اين صورت مي‌باشد كه تمامي تلفن‌هاي موجود در شركت به يك مركز اصلي متصل مي‌شوند و از اين پس براي تماس با افراد داخل شركت از بستر داخلي كه توسط خود مركز تلفن فراهم مي‌شود استفاده مي‌شود ، بنابراين براي تماس با همكاران خود در شركت هزينه‌اي پرداخت نخواهيد كرد . همچنين براي ايجاد تماس با محيط خارج از شركت نيز بسته به نياز شركت تعدادي خط تلفن ( مثلا ۵ خط مخابرات براي ۲۰ نفر ) به مركز تلفن متصل مي‌كنيم تا كاربران بتوانند با شماره گيري يك عدد مشخص از طريق مركز تلفن به خطوط مخابرات وصل شوند و تماس خود را با خارج از شركت برقرار كنند .
انواع مركز تلفن يا PBX
حال كه با كاربرد استفاده از يك مركز تلفن در شركت‌ها ، ادارات ، موسسات و …. آشنا شديد بهتر است به صورت خلاصه با انواع آن آشنا شويم . به طور كلي مراكز تلفن به دو دسته آنالوگ و ويپ (IP) تقسيم مي‌شوند . دسته‌ي اول يا همان مراكز تلفني آنالوگ نسل قديمي مراكز تلفني مي‌باشند كه بسته به نوع و مدلي كه دارند يك سري قابليت‌هاي نسبتا ساده را براي كاربران فراهم مي‌كنند . اما آن چيزي كه در اين مقاله قصد معرفي و بررسي آن را داريم مركز تلفني VOIP مي‌باشد بنابراين پس از بررسي پاسخ سوال ” ويپ چيست ؟ “ به بررسي مزاياي ويپ مي‌پردازيم و برتري‌هاي آن را نسبت به سيستم‌هاي آنالوگ قديمي مطرح مي‌كنيم .
و اما VOIP چيست ؟
براي پاسخ سوال ” ويپ چيست ؟ ” بهتر است ابتدا معني لغوي آن را بررسي نماييم . كلمه‌ي VOIP مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol مي‌باشد . همانطور كه از اسم آن پيداست اين مراكز تلفني روي بستر IP يا به عبارت ساده‌تر شبكه‌هاي كامپيوتري راه اندازي مي‌شوند . پس اولين مزيت VOIP نسبت به سيستم‌هاي آنالوگ اين است كه در صورتي كه در يك سازمان ، شبكه بين كامپيوتر‌ها راه اندازي شده باشد ، براي راه اندازي VOIP نياز به هيچگونه كابل‌كشي مجدد نمي‌باشد چرا كه مركز تلفن ويپ روي همان ساختار شبكه قابل پياده‌سازي است و همين امر باعث كاهش هزينه راه اندازي ويپ مي‌شود . علاوه بر اين اگر كمي با سيستم‌هاي كامپيوتري آشنا باشيد ، مي‌دانيد كه هر وسيله‌اي كه وارد دنياي ديجيتالي و شبكه (IP) بشود يعني قابليت گسترش و توسعه بينهايتي دارد . در ادامه به بررسي برخي پارامتر‌هاي مراكز تلفني و پشتيباني VOIP مي‌پردازيم .
مزيت‌ها و كاربرد‌هاي VOIP چيست ؟
ما قبلا در مقاله‌اي به تفصيل به بررسي مزايا و كاربرد‌هاي VOIP پرداخته ايم ، ولي خالي از لطف نيست كه اينجا هم كمي در مورد مزاياي VOIP چند نمونه ذكرنماييم :
- امكان دسترسي از راه دور
- قابليت گسترش و مقياس پذيري
- پشتيباني از فكس سرور نرم افزاري
- اتصال شعبات مختلف شركت به يكديگر
- استفاده از زيرساخت شبكه براي راه اندازي ويپ
- تنظيم قابليت ضبط تماس به صورت كاملا انعطاف‌پذير
- مديريت متمركز و آسان همراه با گزارش‌گيري پيشرفته
- ارتباط با انواع نرم افزار CRM جهت ساماندهي سيستم تلفني و افزايش بهره‌وري شركت
- تعريف داخلي‌ها به صورت سخت‌افزاري و نرم‌افزاري ( روي موبايل و كامپيوتر‌ها )
- كاهش هزينه‌هاي شركت به دليل استفاده از بستر شبكه و عدم نياز به كابل‌كشي مجدد
- ….
پياده‌سازي سيستم تلفني VOIP
همانطور كه همه‌ي ما مي‌دانيم در دنياي پيشرفته‌ي امروزي داشتن مشتريان وفادار كه از خدمات كسب و كار شما راضي باشند يكي از مهم‌ترين اهداف هر سازمان است و آن چيزي كه باعث جذب مشتري و ماندگاري آن در ليست خريداران محصول يا خدمات شما مي‌شود كيفيت سرويس دهي شما به مشتريانتان مي‌باشد . پس از بررسي پاسخ سوال ويپ چيست ؟ مي‌توانيم به اين نتيجه برسيم كه يك سيستم تلفن گويا مي‌تواند به افزايش بهره‌وري سازمان و بالا بردن كيفيت سرويس دهي به مشتريان كمك بزرگي كند . اگر شما هم در بازار رقابتي امروز به فكر ايجاد يك تحول در كسب و كارتان به كمك نصب و راه اندازي VOIP هستيد ، مي‌توانيد با متخصصين شركت VoiPing تماس گرفته و از مشاوره تخصصي و خدمات ما بهره‌مند شويد .
شروع به يادگيري VOIP
با توجه به مطالبي كه در اين مقاله ذكر شد مي‌توان به اين نتيجه رسيد كه در آينده‌اي نه چندان دور سيستم‌هاي تلفني VOIP جاي مراكز تلفني آنالوگ قديمي را خواهند گرفت و اين تحول باعث مي‌شود تا يادگيري و آموزش VOIP جايگاه ويژه‌اي در جوامع داشته باشد ، چرا كه با گسترش اين تكنولوژي قدرتمند همواره حضور متخصصين خبره براي توسعه و نگهداري از آن ضروري خواهد بود . اگر شما هم از علاقه‌مندان به يادگيري و توسعه مراكز تلفني ويپ هستيد ، مي‌توانيد با مراجعه به بخش آموزش ويپينگ از دوره‌هاي حضوري و ويديو‌هاي آموزشي اين شركت بهره‌مند شويد .
برچسب: ،