فاكتورهاي انتخاب يك شركت خدمات VOIP چيست ؟
منظور از خدمات ويپ چيست؟
خدمات ويپ در واقع تمام سرويس‌هايي است كه يك شركت متخصص در حوزه پياده‌سازي و استقرار مركز تلفن ويپ به شما ارائه مي‌دهد. يك شركت ارائه دهنده خدمات VOIP وظيفه ارائه مشاوره صادقانه با توجه به شرح نياز و بودجه شما را دارد. چنين شركتي بايد توانايي بررسي و نيازسنجي دقيق پروژه شما را داشته باشد، تجهيزات مورد نيازتان را تامين كند، اگر نيازمند نرمافزار خاصي مثل سيستم نظرسنجي تلفني، نوبت‌دهي تلفني،ماژول مدير منشي، صدور قبض، سيستم رزواسيون و … بوديد، توانايي برنامه‌نويسي و پياده‌سازي آن را بر روي مركزتلفن تحت شبكه داشته باشد. در ادامه به جزئيات بيشتري از فاكتورهاي انتخاب يك شركت خدمات ويپ مي‌پردازيم.
چطور يك شركت خدمات ويپ را انتخاب كنيم؟
در هر حوزه كاري شركت‌ها و اشخاص زيادي مدعي توانايي خدمت‌رساني به نيازمندي‌هاي مديران كسب‌و‌كارها هستند. نرم افزار CRM با توجه به اينكه سيستم تلفن VOIP مخصوصا براي شركت‌هايي كه تماس‌هاي ورودي و خروجي زيادي دارند، به نوعي قلب تپنده اينگونه شركت‌ها است، بنابراين از حساسيت حائز اهميتي برخوردار هستند. مديران كسب‌و‌كار براي انتخاب يك شركت خدمات ويپ بايد نكته‌سنجي و دقت زيادي را به خرج دهند. در ادامه فاكتورهاي مهمي را كه شركت‌هاي متخصص خدمات مركزتلفن ويپ براي ارائه خدمت بايد داشته باشند معرفي خواهيم كرد.
مشاوره و نيازسنجي دقيق و منصفانه براي ارايه خدمات ويپ از شركت هاي دانش‌بنيان
مهم‌ترين بخش پيش از اجراي يك پروژه ويپ، نيازسنجي دقيق بر اساس شرح نياز شما خواهد بود. بنابراين در اولين قدم، شركتي كه انتخاب مي‌كنيد بايد آنقدر تجربه و رزومه خوبي داشته باشد تا بتواند دقيقا بر‌اساس ميزان بودجه، نيازهاي كسب‌و‌كار و پيشنهادهايي كه از ديد شما پنهان است، مشاوره دهد و سناريو پروژتان را طراحي كند.
دريافت ليست مشتريان شركت ارائه دهنده خدمات VOIP
معمولا با كنكاش در ليست مشتريان يك شركت خدمات VOIP اطلاعات مناسبي را مي‌توانيد به دست آوريد. ليست مشتريان در واقع تجربه و سابقه يك شركت را نشان مي‌دهد و به شما مي‌گويد كه تا به حال چندين شركت خصوصي يا دولتي در كسب‌‌و‌كارهاي مختلف به آن شركت اعتماد و پروژه خود را به آن‌ها سپرده‌اند. صريح بخواهيم بگوييم شركت‌هايي كه ليست مشتري محدودي دارند بي‌شك تازه كار هستند و اگر دنبال يك شركت باسابقه هستيد همين اول راه مي‌توانيد بر اساس اين ليست تصميم خودتان را براي همكاري بگيريد.
تامين تجهيزات سخت‌افزاري براي خدمات VOIP توسط شركت هاي وارد كننده
شركت‌هاي ارائه دهنده سيستم‌تلفن تحت شبكه، سخت‌افزارهاي مورد نياز پروژه را يا از همكاران واردكننده تجهيزات تهيه مي‌كنند يا خودشان به صورت مستقيم تامين كننده هستند. به صورت كلي براي شما تفاوتي نخواهد داشت كه شركتي كه مي‌خواهيد پروژه خود را به آن‌ها بسپاريد، سخت‌افزار را از انبار خود تامين ميكند يا از همكارانشان كه در زمينه واردات سخت افزار ويپ فعاليت دارند. نكته‌اي كه بايد به آن توجه داشته باشيد گارانتي سخت‌افزار، قيمت مناسب و از همه مهم‌تر شناخت كامل تجهيزات ويپ توسط آن شركت است. زيرا در صورتي كه شركت خدمات VOIP با اين تجهيزات به خوبي آشنا نباشد، نمي‌تواند بهترين انتخاب و راهكار را به شما ارائه دهد. بنابراين دليل پيشنهاد هر برند يا محصول را از آن‌ها جويا شويد و خودتان نيز كمي در مورد تجهيزات تحقيق كنيد.
پياده‌سازي و استقرار پايدار و با كيفيت خدمات ويپ
مرحله استقرار سيستم تلفن ويپ بايد طبق يك برنامه‌ريزي و بررسي زيرساخت شركت صورت بگيريد. خريد CRM بنابراين شركت ارائه‌كننده خدمات ويپ بايد علاوه بر توانايي استقرار سرور مركزتلفن ويپ با زيرساخت شبكه نيز آشنا باشد. مسلما شما به عنوان يك مدير، سراغ هر شركتي براي ارائه خدمات VOIP برويد مدعي پياده‌سازي پايدار و باكيفيت خواهند بود. اما چطور مي‌توان اين اطمينان را به دست آورد؟ بهترين روش، بررسي رزومه و نامه‌هاي حسن انجام كار آن‌ها است. از آن‌ها بخواهيد تا شركت‌هاي مرتبط با كسب‌و‌كارتان را كه در ليست رزومه خود دارند معرفي كنند كه در صورت امكان از آن‌ها استعلام بگيريد.
توانايي برنامه‌نويسي بر اساس نياز اختصاصي شما
بسياري از شركت‌هاي ارائه كننده خدمات VOIP با پلتفرم‌هاي نرم افزاري كار مي‌كنند. يك مركزتلفن نرم‌افزاري به شما اين امكان را مي‌دهد تا بتوانيد به هسته آن دسترسي داشته باشيد و هر نياز اختصاصي كه داريد با كمك يك برنامه نويس پياده سازي كنيد. به طور مثال سيستم نظرسنجي تلفني، نوبت‌دهي كلينيك يا بيمارستان، سيستم رزرواسيون، سرويس مدير منشي، ارتباط با نرم افزارهاي جانبي مثل اتوماسيون اداري و مديريت ارتباط با مشتري (CRM)، و… از جمله مواردي هستند كه تنها شركت‌هايي كه تجربه كافي و تيم برنامه‌نويسي روي VOIP دارند، امكان ارائه اين خدمات را خواهند داشت. بنابراين پيش از سپردن پروژه به هر شركت، ليست ماژول و نرم افزارهايي كه از پيش نوشته‌اند را بخواهيد.
امكان ارائه خدمات مركز تماس
اگر شما يك شركت فروش تجهيزات يا ارائه‌كننده خدمات و پشتيباني باشيد، احتمالا داشتن يك سيستم مركزتماس كارآمد براي شما مهم خواهد بود. مركزتماس بر پايه صف‌تماس پياده سازي مي‌شود ، ويژگي‌هاي گزارش‌دهي دقيق از تماس اپراتورها، اطلاعات ورود و خروج شيفت، ارتباط از طريق ساير پلتفرم هاي ارتباطي از طريق همان پنل مركزتماس و … از جمله مواردي است كه يك مركزتماس حرفه‌اي بايد داشته باشد. بنابراين اگر تصميم داريد براي بخش مركزتماس خود با يك شركت خدمات ويپ همكاري كنيد، حتما رزومه دقيق آن‌ها و پروژه‌هاي موفق آن‌ها را مورد بررسي قرار دهيد.
نحوه پرداخت و تسويه حساب با شركت ارائه دهنده خدمات ويپ
شما به عنوان يك مدير كسب‌و‌كار حتما براي پياده‌سازي مركزتلفن ويپ در شركت خود بودجه اي را كنار گذاشته‌ايد و اينكه اين بودجه در جاي درست خود و با چه شرايطي خرج شود بي‌شك براي‌تان اهميت دارد. برخي از شركت‌ها تمام مبلغ پروژه را در زمان نوشتن قرارداد و پيش از شروع پروژه دريافت مي‌كنند. بعضي ديگر طبق توافق درصدي را پيش از آغاز و مابقي را در زمان تحويل پروژه دريافت مي‌كنند. كمتر شركتي پيدا مي‌شود كه تمام هزينه پروژه را در صورت رضايتمندي شما پس از تحويل پروژه دريافت كند كه مطمئنا چنين شرايط پرداختي براي مدير يك شركت مديريت مركز تماس بهترين گزينه خواهد بود. بنابراين در زمان تحقيق، بررسي و انتخاب يك شركت خدمات ويپ حتما به نحوه تسويه حساب توجه كنيد.
چگونگي پشتيباني سيستم تلفني
هر نرمافزار، سخت افزار و سيستم تحت شبكه مبتني بر ويپ در هر شركت نيازمند پشتيباني ويپ و خدمات شركت فروشنده يا ارائه دهنده خدمات مي‌باشد. مخصوصا يك سيستم تلفن ويپ كه تمام ارتباطات يك شركت بر دوش آن است. بنابراين پيش از عقد قرارداد با يك شركت خدمات ويپ، به صورت كامل از نحوه پشتيباني آن‌ها اطلاعات كسب كنيد. مثلا اگر نيازمند پشتيباني ۲۴ ساعته هستيد، حتما اين موضوع را مطرح كنيد. بسياري از شركت‌هاي اين حوزه فقط در ساعات اداري فعاليت دارند. بنابراين دريافت شرح چگونگي پشتيباني مركز تلفن ويپ را در زمان انتخاب شركت خدمات VOIP حتما دريافت و دقيق مطالعه كنيد.
راهكارهاي برقراري امنيت در خدمات VOIP
يكي از مهم‌ترين توانايي‌هاي يك شركت خدمات ويپ، توانايي برقراري امنيت مركز تلفن ويپ است. سيستم تلفن ويپ با توجه به ماهيت تحت شبكه و نوع پروتكلي كه استفاده ميكند، هميشه در معرض سودجويي هكرها است و در صورتي كه سرور شما دسترسي به اينترنت داشته باشيد امكان اتك خوردن و در نتيجه دريافت يك قبض تلفن سنگين براي شما وجود دارد. به صورت كلي امنيت در سيستم‌هاي تحت شبكه هميشه امري نسبي است اما همين امنيت نسبي نيازمند تخصص كافي و آشنايي با پروتكل‌ها و سيستم‌هاي امن سازي مركز تلفن VOIP را دارد. بنابراين اگر امنيت مركز تلفن ويپ براي شما اهميت دارد حتما از شركتي كه مي‌خواهيد پروژه‌تان را به آن‌ها بسپاريد، نمونه پروژه‌هاي برقراري امنيت كه قبلا پياده‌ساي كردند را بخواهيد.
شركت ارائه دهنده خدمات VOIP را هوشمندانه و آگاهانه انتخاب كنيد.
با توجه به تمامي موارد و توضيحاتي كه ارائه شد، شما به عنوان يك مدير كسب‌و‌كار بايد پيش از انتخاب يك شركت خدمات ويپ تمام فاكتورها را بررسي و مورد ارزيابي قرار دهيد. در واقع با دانستن اطلاعاتي كه در اختيارتان قرار داديم، در نتيجه يك انتخاب هوشمندانه خواهيد داشت. يك انتخاب دقيق بر اساس رزومه، قيمتگذاري و شرايط تسويه حساب، نحوه پشتيباني، توانايي پياده سازي نيازهاي خاص شما و ساير موارد ديگري كه به تفصيل شرح داده شد باعث مي‌شود بدون دغدغه يك سيستم تلفني باكيفيت و پايداري را سال‌هاي سال داشته باشيد.
همين حالا با ما تماس بگيريد
با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.
كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱
برچسب: ،