نرم افزار crm

خيلي وقت ها با خودمون فكر مي كنيم كه اگر VOIP نبود چقدر كارها سخت تر انجام مي شد . از طرفي ديگر دوست داريم بدانيم VOIP تا چه نقطه اي ما رو همراهي خواهد كرد و آيا مي توانيم به اين سيستم تكيه كنيم يا خير! پس از شما دعوت مي كنيم كه تا انتهاي اين مقاله همراه ما باشيد .

VOIP در ابتدا در نظر مردمان و حتي برخي متخصصان يك تكنولوژي مبهم به شمار مي آمد و به همين دليل شروع ضعيفي داشت و مسير زيادي طي كرده تا توانست مورد پسند علاقمندان عرصه تكنولوژي و متخصصين مركز تلفن و مخابرات قرار گيرد . تكنولوژي اي كه در حال حاضر عملاً به عنوان سيستم تماس صوتي استاندارد در برخي صنايع و حتي كشورها تبديل شده است . همينطور با توجه به هزينه هاي تلفن هاي PSTN (خطوط تلفن عمومي كه توسط مخابرات كشورها ارائه مي شود) ، مصرف كنندگان و سرمايگذاران VOIP پيوسته در حال افزايش هستند . درواقع بيشتر خطوط تلفن در ايالات متحده بر بستر سوييچ VOIP آماده سازي شده و هنوز هم اين موضوع براي بسياري از مردم شناخته شده نيست و حتي تبليغاتي در اين حوزه توسط اپراتورها صورت نگرفته است .

در ابتدا VOIP فاقد استاندارد ها و پروتكل مشترك با ديگر شبكه هاي مخابراتي بود و بيشتر مركز تماس ويپ مردم فقط مي توانستند با دوستانشان در شبكه مخابراتي مشابه تماس صوتي برقرار كنند و به همين دليل رقابت ميان سرويس هاي مختلف نيز معنادار نبود تا زمان پيدايش SIP . حالا براي بيشتر مصرف كنندگان زماني كه تماس بر بستر VOIP برقرار شود تفاوتي ندارد  كه از كدام پلت فرم استفاده كنند . SIP با سخت افزار هايي كه در بخش هاي مختلف پروژه ها كه به خوبي عمل مي كردند سازگار است .

طي پنج سال گذشته رشد در صنعت VOIP فوق العاده بوده و عملا” در صنعتي شدن ملل و صنايع مختلف نيز تاثيرگذار بوده . با وجود اينكه تقاضا براي استفاده از اين سيستم روز به روز در حال افزايش است ، بسياري از فروشندگان فعال سعي در ثابت نگه داشتن قيمت پايه دارند . حتي برخي كشورها از بحث نرم افزار CRM  هاي خطوط مخابراتي PSTN فراتر مي روند و تمركزشان روي استفاده از VOIP است .

حالا VOIP ما را با اين سوال مواجه مي كند كه صنعت VOIP تا كجا قرار است رشد و پيشرفت داشته باشد؟ طبق معمول پيش بيني  تكنولوژي آينده تفكرسختي است چرا كه در آينده متغيرهاي زيادي براي بررسي وجود خواهند داشت . به هر حال ما مي توانيم با بررسي روند پيشرفت VOIP در گذشته و تحقيقات بازار ، ايده هايي درباره ي سناريوهاي آينده داشته باشيم .

VOIP عملاً جايگزين PSTN خواهد شد

VOIP يقيناً جايگزين مطمئني براي PTSN (خطوط تلفن شهري) كه به عنوان تنها خط ارتباطي جهت مكالمات تلفني بيشتر نقاط دنيا طي چند دهه آينده خواهد بود و اين بحث توسط كارشناسان و متخصصان و آناليزرهاي صنعت پذيرفته شده است . ممكن است در مقايسه با آمريكاي شمالي و اروپا ، براي آسيا و آفريقا زمان بيشتر نياز باشد تا VOIP جاي مناسب خود را پيدا كند اما واضح است كه اين صنعت در همه جاي دنيا فراگير خواهد شد . همينطور براي اپراتورها هزينه ي تعمير و نگهداري ادامه دادن دو شبكه ي متمايز با اهداف مشترك بسيار زياد است ، پس بايد شبكه اي را انتخاب كنند كه علاوه بر صرفه ي اقتصادي ، با تكنولوژي روز دنيا نيز قابل پيشروي باشد .

قبل از اينكه اين اتفاقات رخ دهد بستر لازم جهت گسترش ، پشتيباني و پيشرفت VOIP بايد كاملا” آماده شده باشد . حتي امروزه مناطقي در آمريكا وجود دارند كه مردم دسترسي به اينترنت پر سرعت ندارند يا هنوز برخي از ساختارها مثل تماس هاي اضطراري كه از شبكه VOIP خارج مي شوند و با مشكل مواجه مي شوند . اين بدان معني است كه هنوز VOIP نمي تواند به عنوان شبكه بدون نقص به جاي PSTN در شرايط خاص مثل مديريت بحران و شرايط اورژانسي قرار بگيرد .

آيا VOIP مثل بسياري از تكنولوژي هاي ديگر، در صنعت موبايل تاثيرگذار است ؟

با توجه به اينكه امروزه تلفن هاي هوشمند (Smart Phones) تاثيرات غير قابل انكاري در زندگي افراد گذاشتند و امكانات بسيار زيادي را به مصرف كنندگان مي دهند ، VOIP نيز جايگاهي در صنعت تلفن هاي هوشمند براي خود باز كرده تا با نصب نرم افزار مربوطه در تلفن همراه قادر به ارائه امكانات و خدمات VOIP باشد و مصرف كننده بتواند مثل يك تلفن خريد CRM تحت شبكه ، از آن استفاده كند و تماس هاي صوتي و تصويري رايگان و با كيفيت (فقط با استفاده از اينترنت و بدون نياز به پرداخت هزينه ي اضافه به اپراتور يا مخابرات مربوطه) برقرار كند .

با اين امكان ، سازمان ها با استفاده از VOIP و نصب نرم افزار مربوطه براي كارمندان سازمان مي توانند ارتباطي با كيفيت بهتر ، سرعت بيشتر و بدون هيچ هزينه اي با كارمندان خود برقرار كنند و اين موضوع براي ارتباط مديران سازمان با كارمندان و به ويژه كارمنداني كه دائماً در ماموريت هستند و يا به شكل دوركاري با سازمان همكاري مي كنند بسيار حائز اهميت مي باشد .

مقررات و امنيت

بسياري از كشورها هنوز نمي دانند كه تنظيمات VOIP بيشتر شبيه به تنظيمات PSTN است يا شبيه به تنظيمات اينترنت و به همين دليل هنوز مشخص نيست كه قوانين و مقررات وضع شده در مورد اين سيستم بايد بيشتر در حوزه ي اينترنت باشد يا مخابرات ! سازمان هاي بين المللي بايد تصميم گيرند كه چگونه بايد با آينده ي صنعت VOIP دست و پنجه نرم كنند و علاوه بر اين نگراني هايي در مورد حريم شخصي و امنيتي براي سازمان ها و مصرف كنندگان نيز وجود دارد و سوالات پياپي در مورد VOIP و بحث قوانين و امنيت وجود دارد و بايد به دنبال پاسخ باشند . آنچه مشخص است ، سرعت بالاي رشد اين تكنولوژي مي باشد و سوالات و مسائلي كه اين پيشرفت در آينده بوجود خواهد آورد .