نرم افزار crm

پيش از اينها در مورد مزاياي VOIP صحبت كرده بوديم . امروز به دلايل بيشتر براي مهاجرت از سيستم سانترال به VOIP مي‌پردازيم .

با پيشرفت تكنولوژي روز ، بسياري از سازمان‌ها در حال ارتقاء سيستم‌هاي ارتباطي خود هستند . جالب است بدانيد كه در ارتقاء ارتباطات مخابراتي ، بيشترين اين ارتباطات از سيستم‌هاي قديمي ، به voip ارتقا پيدا مي‌كنند .

حال ۱۰ دليل براي اينكه چرا بايد سيستم قديمي سازمان‌ها به voip  ارتقاء يابد را بررسي مي‌كنيم :

۱- با VOIP ، تحولي در جدول هزينه‌هاي تماس خود ايجاد كنيد !

از آنجايي كه با استفاده از voip ، براي برقراري تماس‌ها و ارسال داده‌ها ، از اينترنت استفاده مي‌شود ، كليه‌ي تماس‌هاي درون سازماني و بين سازمان‌هاي دارنده‌ي voip كاملا” رايگان خواهد بود .

همينطور ارتباط تلفني با ساير كشورها و سازمان‌هايي كه voip دارند به صورت كاملا” رايگان برقرار مي‌شود . در نتيجه هزينه‌هاي قبض تلفن سازمان‌ها به شدت كاهش مي‌يابد و در نتيجه ديگر دغدغه‌اي بابت قبوض تلفن سازمان نخواهيد داشت .

۲- نيازي به پرداخت هزينه بابت نگهداري از VOIP-PBX نيست !

در صورت استفاده از voip در محل سازمان ، هر‌گونه نگهداري از سيستم توسط خود سازمان انجام مي‌شود . اين تغييرات يا اضافه نمودن امكانات به سيستم نيازي به پرداخت هزينه‌ي اضافي نخواهد بود . حال فرض كنيد بخواهيد voip را بر بستر cloud دريافت نماييد ، در نتيجه اگر نياز به تغيير يا پشتيباني از سيستم داشته باشيد ، ارائه دهنده سيستم ، آن تغييرات را انجام مي‌دهد و سازمان ، بابت پشتيباني و نگهداري مستلزم پرداخت هزينه است .

۳- بدون نياز به تهيه‌ي سخت افزار جديد !

عموما” براي تغيير يا ارتقاء هر سيستمي به سيستم بهتر و بروز‌تر ، سازمان‌ها مي‌بايست هزينه‌هاي گزافي پرداخت نمايند . اما جالب است بدانيد اگر voip را از سرويس دهندگاني كه خدمات را بر بستر voip ارائه مي‌دهند تهيه كنيد ، بابت هيچ‌گونه سخت‌افزاري نياز به پرداخت نخواهد بود و شما تنها بابت دستگاه‌هاي تلفن گويا تحت شبكه هزينه پرداخت مي‌كنيد . از طرفي ساده‌ترين مدل‌ تلفن‌هاي تحت‌شبكه نيز تا حد كمي قابل ارتقاء از لحاظ نرم افزاري هستند كه اين باز از هزينه هاي شما مي‌كاهد .

۴- ارسال اتوماتيك تماس هاي صوتي به ايميل!

آيا تا به حال فكر كرده‌ايد كه زمان زيادي صرف مطالعه‌ي ايميل ها مي‌شود ؟ ديگر با voip تمامي پست‌ها ، تلفن‌ها و پيام‌هاي صوتي به ايميل شما نيز ارسال مي‌گردد و هميشه يك بانك اطلاعاتي مناسب و جامع از كليه‌ي تماس‌ها خواهيد داشت .

۵- دستگاه فكس را از روي ميز خود جمع كنيد !

سيستم فكس ممكن است قديمي به نظر رسد اما برخي از كسب و كارها به آن نياز دارند و نمي‌توان منكر اين موضوع شد . دستگاه فكس ، خود نياز به سرويس و نگهداري دارد و اين مستلزم پرداخت هزينه است . همينطور براي ارسال و دريافت فكس ، كاغذ زيادي مصرف خواهد شد . جالب است بدانيد با voip ، شما دستگاه فكس نيز خواهيد داشت . با استفاده از  فكس ديجيتالي ، كليه‌ي فكس‌ها از طريق كامپيوتر و بدون مصرف كاغذ انجام خواهد گرفت .

۶- يكپارچه سازي صداها در تمامي نرم افزار هاي سازمان

ممكن است در بخش‌هاي مختلف سازمان‌ از نرم‌افزار‌هاي مختلفي با قابليت‌هاي متفاوت استفاده شود (مثل سيستم‌هاي پيجر و نرم‌افزار‌هاي خاص برخي از سازمان‌ها ). با توجه به‌اينكه voip علاوه بر اتصال به شبكه ، قابليت اتصال به اينترنت را نيز دارد ، بسياري از قابليت‌ها و امكانات را ، مي‌توان بين آن و ديگر نرم افزارها به اشتراك گذاشت . مثلا” در بخش بازاريابي و فروش مي‌توان برنامه‌هاي نرم افزار CRM را با  VOIPارتباط داد و بسياري از فراخوان‌هاي سازمان براي مشتريان را با استفاده از VOIP انجام داد .

۷- مطمئن باشيد رضايتمندي مشتريان به حداكثر مي‌رسد !

مسلما هيچ يك از ما دوست نداريم تا حين تماس ، پشت خط بمانيم و يا تماس ما بين بخش‌هاي مختلف سازمان انتقال يابد . اين موضوع علاوه بر وقت گير بودن براي كارمندان سازمان‌ها ، مشتريان را خسته و كلافه مي‌كند . براي برطرف نمودن اين‌گونه مسائل ، سيستم‌هاي IVR بوجود آمده‌اند . اما تهيه‌ي اين سيستم ممكن است گاها” بسيار هزينه‌بر باشد ! حال خوب است بدانيد كه پشتيباني VOIP با كمترين هزينه‌ي ممكن ، كار سيستم IVR را انجام مي‌دهد و تماس‌هاي ورودي در ابتدا به اپراتور گويا وصل شده و با شماره گيري توسط تماس گيرنده ، او به بخش يا دپارتمان مورد نظر وصل مي‌شود . حتي اگر تماس گيرنده شماره داخلي بخش مورد نظر در سازمان را بداند ديگر نيازي نيست تا منتظر تلفن گويا باشد ! كافيست پس از شماره‌گيري شماره سازمان و برقراري ارتباط اوليه ، با شماره‌گيري داخلي مورد نظر به بخش مربوطه متصل شود .

۸- براي راه‌اندازي VOIP نگران صرف زمان طولاني نباشيد !

زمانبر بودن راه‌اندازي بسياري از تكنولوژي‌ها باعث مي‌شود تا سازمان‌ها از آن تكنولوژي صرف نظر كنند ! جالب است بدانيد براي ارتقاء سيستم سازمان به  HOSTED VOIP ( سرويسي كه توسط سرويس‌دهندگان ارائه مي‌شود ) فقط نياز به چند ساعت يا حداكثر يكي دو روز مي‌باشد . اين تكنولوژي به‌قدري پيشرفته است كه حتي تكنسيني به سازمان شما مراجعه نخواهد كرد و فقط كافيست پس از انجام مراحل لازم توسط سرويس‌دهنده ، تلفن تحت شبكه در سازمان به سيستم متصل شده و پس از آن ، از درياي امكانات ويپ استفاده كنيد .

۹- با امكانات VOIP ، كسب و كار خود را به روز كنيد

بسياري از افراد در طي روز از دستگاه‌هاي مختلفي مثل تلفن‌همراه ، تلفن‌ محل‌كار ، لپ‌تاپ و … استفاده مي‌كنند . هر كاربر مي‌تواند سيستم را به گونه‌اي تنظيم كند كه در هرجا و هر‌نقطه در دسترس باشد و كليه‌ي تماس‌ها به او وصل شود و همينطور از امكانات پيشرفته‌اي مثل پيام‌صوتي ، انتقال تماس اتوماتيك ، تماس گروهي و … استفاده نمايد . اين امكاناتي است كه بيشتر ارائه دهندگان سرويس VOIP در سرويس‌هاي خود ارائه مي‌دهند .

۱۰- نياز به پرداخت هيچ هزينه اضافه‌‌‌‌‌‌‌ اي نيست !

با استفاده از سيستم تلفن‌هاي سنتي در ابتدا نياز است تا تعداد خطوط تلفني مورد نياز را مشخص نماييد . معمولا” بيشتر سازمان‌ها برآوردشان بيش از نياز واقعيشان است و به همين دليل آنان هزينه‌اي مازاد ، بابت خدماتي كه به آن نياز ندارند مي‌پردازند . يكي ديگر از شگفتي هاي VOIP اين است كه خطوط آن به سرعت مي توانند تامين شوند و اين امر نيز زمانبر نخواهد بود ! از جمله مزاياي VOIP اين است كه شما با اطمينان ، تنها بابت خدماتي كه در حال دريافت هستيد هزينه مي‌پردازيد و هزينه اي بيهوده نخواهيد پرداخت .

آنچه در بالا گفتيم ، تنها دلايلي نيستند كه شما بايد سيستم تلفن سنتي (سانترال) را به VOIP ارتقاء دهيد ! با VOIP شما از مزيت‌هاي بيشماري بهرمند خواهيد شد ، اما بدانيد سيستم سازمان هرچه سريعتر به VOIP ارتقاء يابد ، سازمان زودتر از مزاياي آن بهره‌مند خواهد شد و درواقع سازمان با استفاده از VOIP ، از جديدترين و به روز‌ترين تكنولوژي دنيا در حال استفاده است .

اين را به خاطر بسپاريد كه VOIP آينده است و شما نبايد از آينده جا بمانيد …