نرم افزار crm

خدمات ويپ براي مراكز درماني
زماني كه صحبت از مركز تلفن ويپ مي‌شود، ممكن است اين سوال براي مدير هر كسب‌و‌كاري پيش بيايد كه آيا خدمات ويپ مناسب كسب‌و‌كار من هست؟ سيستم تلفن تحت شبكه چه سودمندي‌هايي براي من دارد؟ چرا بايد براي داشتن چنين سيستمي هزينه كنم؟ اگر شما نيز مدير يك كسب‌و‌كار، علي‌الخصوص در حوزه پزشكي و مراكز درماني هستيد، در اين مطلب قصد داريم به شما بگوييم كه خدمات VOIP براي بيمارستان ها، پزشكان و مراكز درماني چيست و چطور مي‌تواند به كسب‌و‌كار شما كمك كند. علاوه بر اين، راهكارهايي را به شما معرفي خواهيم كرد تا بتوانيد بخشي از فرآيندهاي مركز درماني خود را با استفاده از مركزتلفن ويپ بهينه و ارتباطاتي هوشمند داشته باشيد.

سيستم تلفن ويپ چيست و چه مزايايي دارد؟
پيش از آنكه بخواهيم از خدمات VOIP براي بيمارستان ها و مراكز درماني بگوييم، بهتر است كمي در مورد سيستم تلفن ويپ بدانيد. اگر اطلاعات خوبي در اين مورد داريد، مي‌توانيد اين بخش را ناديده بگيريد و ادامه مطلب را مطالعه كنيد. ابتدا بايد بدانيد كه VOIP مخفف كلمه Voice Over IP و به معناي انتقال صدا روي بستر شبكه است. بنابراين وقتي صحبت از ويپ به ميان آمد، بدانيد كه تمام ارتباطات روي بستر شبكه داخلي يا اينترنت برقرار مي‌شود. پيش از ورود مركزتلفن VOIP اكثر شركت‌ها از سانترال پاناسونيك استفاده مي‌كردند. اين سانترال آنالوگ در زمان خودش بهترين گزينه براي مديريت تماس‌هاي ورودي و خروجي بود كه با ورود سيستم تلفن گويا VOIP هوشمند و مقرون به صرفه، سانترال پاناسونيك صندلي شاهانه خود را به جانشين قدرتمند و هوشمند خود، مركزتلفن ويپ واگذار كرد.

مهم‌ترين مزاياي مركزتلفن ويپ براي تمام كسب‌و‌كارها، كاهش هزينه مكالمات، تهيه گزارشات دقيق و نموداري، امكان برقراري كنفرانس صوتي و تصويري، امكان ارسال و دريافت فكس، مشاهده آنلاين وضعيت داخلي‌ها، صف انتظار، تلفن‌گويا، امكان توسعه و انعطاف بالا، ضبط تماس و … است. سيستم تلفن ويپ به شما كمك مي‌كند تا ارتباطات صوتي هوشمند و كارآمد در شركت خود داشته باشيد.

خدمات VOIP براي بيمارستان ها و مراكز درماني
اگر شما يك پزشك، مدير بيمارستان يا يك مركز درماني هستيد، حتما منتظريد كه بدانيد سيستم تلفن ويپ چه سودمندي‌هايي براي شما خواهد داشت. پس يك راست مي‌رويم سر اصل مطلب! خدمات VOIP براي بيمارستان ها و پزشكان شامل سيستم نوبت‌دهي تلفني، پيجينگ و احضار پرستار، مشاوره تلفني، صندوق انتقادات و پيشنهادات، هدايت تماس‌ها به بخش‌هاي مختلف مركز درماني، يادآوري وقت ويزيت و … از جمله خدمات VOIP براي بيمارستان ها و پزشكان محسوب مي‌شود. در ادامه اين مطلب به صورت كامل به شما خواهيم گفت كه سيستم تلفن ويپ چه سودمندي هايي براي شما خواهد داشت.

سيستم نظرسنجي اختصاصي براي پزشكان و پرستاران
اطلاع از ميزان رضايت بيماران از پزشك يا پرستار مي‌تواند پيشرفت چشمگيري براي مركز درماني شما داشته باشد. مخصوصا براي كلينيك‌ها و مراكزدرماني خصوصي اين موضوع اهميت بيشتري خواهد داشت. يكي ديگر از خدمات پشتيباني VOIP براي بيمارستان ها، پزشكان و مراكز درماني سيستم نظرسنجي تلفني است. بيمار مي‌تواند با برقراري تماس با يك سامانه نظرسنجي تلفني ميزان رضايت خود را ثبت كند. همچنين اگر مشاوره تلفني داشتيد، مي‌توانيد پس از اتمام مكالمه سيستم نظرسنجي پس از مكالمه داشته باشيد.

نوبت دهي تلفني
سيستم نوبت‌دهي تلفني يكي از پركاربردترين خدمات ويپ براي مراكز درماني محسوب مي‌شود. شايد براي شما هم پيش آمده باشد كه با بيمارستان ميلاد براي اخذ نوبت تماس گرفته باشيد. زماني كه با اين بيمارستان تماس مي‌گيريد، ابتدا يك پيام خوش‌آمد گويي پخش مي‌شود و شما را براي نوبت‌دهي به يك مسير هدايت مي‌كند. بعد از وارد كردن عدد مورد نظر براي نوبت‌دهي تلفني بخش‌ها و سپس پزشكان نام برده مي‌شوند و تاريخ‌هاي آزاد براي نوبت دهي اعلام مي‌گردد. با انتخاب تاريخ و ساعت مورد نظر نوبت شما ثبت مي‌شود.

پيجينگ و احضار پرستار و پزشك
يكي از سيستم‌هاي پر استفاده در مراكز درماني، سيستم پيجينگ است. از اين سيستم در مراكزدرماني براي احضار پزشك و پرستار، اعلام اتمام يا شروع وقت ملاقات و پيج كردن نام افراد استفاده مي‌شود. براي داشتن يك سيستم پيجينگ تحت شبكه نيازي به تهيه يك سرور جداگانه نخواهيد داشت زيرا اين سيستم يكي از خدمات ويپ براي مراكز درماني و پزشكان است كه بر روي همان سيستم تلفني ويپ پياده سازي مي‌شود.

تماس خودكار با بيماران
تماس‌گير خودكار در مراكز درماني مي‌تواند طوري برنامه ريزي شود كه به طور مثال يك ساعت پيش از سررسيد نوبت بيمار با او تماس بگيرد و وقت ويزيت را يادآوري كند. يا فرض كنيد اين سيستم تماس‌گير خودكار در يك آزمايشگاه پياده‌سازي شده است، زماني كه جواب آزمايش فرد آماده شد با استفاده از اين ماژول هوشمند به بيمار اطلاع داده خواهد شد.

صندوق انتقادات و پيشنهادات
تقريبا در اكثر مراكز درماني صندوقي به صورت فيزيكي براي نرم افزار CRM انتقادات و پيشنهادات روي ديوار نصب مي‌شود. با استفاده از خدمات VOIP براي بيمارستان ها يا مركز درماني خود مي‌توانيد يك صندوق انتقادات و پيشنهادات طراحي كنيد تا افراد بتوانند از هر مكاني براي شما پيغام صوتي بگذارند. همچنين اين صندوق صوتي به شما اين امكان را مي‌دهد تا از هر نقطع جغرافيايي پيغام‌هاي خود را گوش كنيد.

مشاوره تلفني با پزشك
بسياري از افراد تمايل دارند به جاي مراجعه حضوري به مراكز درماني به صورت تلفني مشاوره خود را از پزشك متخصص دريافت كنند. بنابراين اين فرصت مناسبي است كه مراكز درماني بخشي از فعاليت خود را به صورت تلفني ارائه دهند. بنابراين يكي ديگر از خدمات VOIP براي بيمارستان ‌ها و پزشكان مشاوره تلفني است كه مراكز تلفني ويپ در اختيار شما قرار خواهد داد. همچنين با داشتن يك خط تلفن هوشمند IN ، هزينه مشاور تلفني به صورت هوشمند بر حسب خريد CRM دقيقه به حساب بانكي شما واريز خواهد شد.

هدايت تماس‌هاي ورودي به بخش‌ها
از ديگر خدمات ويپ براي مراكز درماني تلفن‌گويا است. منشي ديجيتال هوشمند در تمام كسب‌و‌كارها از جمله كلينيك‌ها و مراكز درماني كاربرد دارد. اين سيستم علاوه بر اينكه پس از تماس، پزشك يا مركز درماني را معرفي مي‌كند، وظيفه هدايت تماس ورودي‌ به بخش‌هاي مختلف مثل آزمايشگاه، اورژانس، دندانپزشكي و … را نيز به عهده دارد. با داشتن اين منشي ديجيتال خستگي‌ناپذير و ۲۴ ساعته، بيمار كمتر منتظر مي‌ماند و ساده‌تر با بخش يا شخص مورد نظر خود مكالمه مي‌كند.

تلفن بي‌سيم براي سوپروايزر
سرپرست بخش‌هاي مختلف در يك مركزدرماني به دليل اينكه معمولا در يك مكان مستقر نيست، براي اينكه هميشه در دسترس باشد بايد از يك تلفن بي‌‍سيم كه با مركزتلفن ويپ مرتبط است، استفاده كند. تلفن ويپ دكت يا واي فاي از جمله تجهيزاتي هستند كه به عنوان خدمات VOIP براي بيمارستان ها مورد استفاده پرسنلي كه دائم در حال رفت‌و‌آمد هستند قرار مي‌گيرد.

پشتيباني از ارسال و دريافت فكس نرم‌افزاري
در بخش اداري مراكز درماني دستگاه فكس يكي از تجهيزات ارتباطي پر استفاده است. در كنار پياده سازي يك مركز‌تلفن VOIP مي‌توانيد يك سيستم فكس نرم‌افزاري داشته باشيد. فكس نرم افزار CRM به شما كمك مي‌كند تا تمامي روند ارسال و دريافت از طريق مرورگر شما باشد و همچين در مصرف كاغذ صرفه‌جويي شود.

ويزيت، مشاوره پزشكي و برگزاري جلسه از طريق تلفن تصويري
ارتباط تصويري از راه دور براي برگزاري جلسات مديريتي، مشاوره و ويزيت افراد حاضر در مناطق محروم يا جراحي‌هايي كه پزشك به دليل مسافت زياد امكان حضور فيزيكي ندارد از ديگر خدمات VOIP براي بيمارستان ها و مراكز درماني محسوب مي‌شود. به طور مثال براي برگزاري يك كنفرانس تصويري كافيست مديران مركز درماني در هر نقطه جغرافيايي يك نرم‌افزار تلفن بر روي موبايل خود نصب كرده و يا به كمك تلفن روميزي خود به صورت تصويري تماس برقرار كنند.

ارائه راهكارهاي هوشمندانه به كمك راه‌اندازي سيستم ويپ براي مراكز درماني
كلينيك‌ها و بيمارستان‌ها مراكزي هستند كه مراجعه كنندگان زيادي دارند و رسيدگي به تعداد زيادي بيمار به صورت سنتي كار دشواري خواهد بود. امروزه با وجود تكنولوژي‌هاي بسيار زياد ديگر زمان اين نيست كه يك كسب‌و‌كار خود را از راهكارهاي هوشمند نرم‌افزاري دور كند. مركزتلفن VOIP يك سيستم تلفن هوشمند است كه با توجه به سودمندي‌هاي گفته شده در اين مطلب، فراتر از يك سيستم مديريت تماس براي يك مركز درماني خواهد بود. هماطور كه گفته شد، خدمات ويپ براي مراكز درماني به شكلي است كه مي‌تواند نوع خدمت رساني شما را بسيار متمايز كند و شما را در مسير پيشرفت و ارتباط بهتر با بيماران‌تان قرار دهد.

ارائه بهتر و كاربردي تر در قالب يك مجموعه به كمك بهترين CRM ايران قابل ارائه مي باشد.

كاربرد خدمات ويپ براي هتل ها
در هر كسب‌وكاري سيستم تلفن بخشي جداناپذير از سرويس‌هاي ارتباطي محسوب مي‌شود. فرقي نمي‌كند كه شما يك كسب‌و‌كار آنلاين كوچك يا يك شركت بزرگ با چند صد پرسنل داشته باشيد. در هر صورت به نحوي با توجه به نيازهاي شخصي يا سازماني خود انتظاراتي از يك مركزتلفن خواهيد داشت. در اين مطلب قصد داريم شما را با خدمات VOIP براي هتل ها و مراكز اقامتي آشنا كنيم. هتل‌ها معمولا براي سيستم رزرواسيون، صدور قبض تلفن براي ميهمانان، اطلاع رساني‌ به اتاق‌ها به صورت خاص، اعلام درخواست از سوي مسافران به پذيرش و … نيازمند يك سرويس جامع هستند. در ادامه شما را بيشتر با كاربرد و خدمات VOIP براي هتل ها و مراكز اقامتي آشنا خواهيم كرد.

سيستم تلفن ويپ چيست و چه مزايايي دارد؟
پيش از اينكه بخواهيم در مورد كاربرد و خدمات ويپ براي هتل ها و مراكز اقامتي بگوييم، بهتر است كمي در مورد مفهوم VOIP صحبت كنيم. اين كلمه مخفف Voice over IP و به معناي انتقال صداي روي بستر شبكه است. اين بستر مي‌تواند شبكه داخلي شما يا اينترنت باشد. سيستم ‌تلفن ويپ به دو صورت مركزتلفن نرم‌افزاري كه نيازمند يك سرور براي پياده سازي يا مركزتلفن سخت افزاري ارائه مي‌شود.

از مهم‌ترين مزاياي مركزتلفن ويپ براي كسب‌و‌كارها مي‌توان به كاهش هزينه مكالمات، افزايش كارايي نرم‌افزارهاي جانبي از طريق ارتباط با مركزتلفن VOIP و در نتيجه افزايش بهره‌وري پرسنل و ارتقاي كيفيت پاسخگويي به مشتريان، دسترسي به خطوط مخابراتي و داخلي‌ها از هر نقطه جغرافيايي، صف تماس و تلفن‌گويا، امكان برقراري كنفرانس صوتي و تصويري، فكس نرم‌افزاري و… اشاره نمود.

خدمات VOIP براي هتل ها و مراكز اقامتي
همانطور كه پيش‌تر گفته شد، سيستم تلفن يكي از ملزومات ارتباطي مهم در هر شركت و كسب‌و‌كار به حساب مي‌آيد اما هر كسب‌و‌كاري انتظارات خاص خودش را از يك سيستم تلفن هوشمند دارد. برقراري تماس‌هاي ورودي و خروجي، منشي ديجيتال، انتقال تماس و موارد اينچنيني از ويژگي‌هاي عمومي يك سيستم تلفن است كه هر كسب‌و‌كاري به آن نياز دارد. اما يك سري نيازها و انتظارات خاص در هر مجموعه‌اي وجود دارد كه مختص همان صنف است. مثلا ممكن است يك مركزدرماني نياز به سيستم نوبت‌دهي تلفني داشته باشد. يك شركت كاريابي به يك سيستم دريافت رزومه صوتي كارجو نياز داشته باشد. همچنين هتل‌ها و مراكز اقامتي معمولا به سيستم رزرواسيون، صدور قبض تلفن، سيستم هشدار و درخواست سرويس نياز خواهند داشت. پشتيباني VOIP براي هتل ها به همينجا ختم نمي‌شود و سودمندي‌هاي بسيار هوشندانه‌اي را مي‌تواند در اختيار مديران هتل‌ها و مراكز اقامتي قرار ‌دهد.

سيستم يادآوري تخليه اتاق
اگر شما از يك نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري يا نرم‌افزار تخصصي هتلداري استفاده كنيد، مسوول پذيرش زمان ورود يك ميهمان اطلاعات ورود و خروج آن‌ها را در سيستم ثبت خواهد كرد. يكي از مزيت‌‌ها و خدمات VOIP براي هتل‌ها ، قابليت ارتباط با ساير نرم‌افزارها است كه در نهايت بهره‌وري كسب‌و‌كار شما را افزايش مي‌دهد. اطلاعات وارد شده در نرم‌افزار هتلداري مي‌تواند به صورت اتوماتيك وارد سيستم تلفن VOIP شود و زمان تخليه اتاق را از طريق بلندگوي تلفن داخلي اتاق يا تماس اتوماتيك به ميهمان يادآوري كند.

صدور قبض تلفن با راه‌اندازي سيستم VOIP براي هتل ها
از ديگر خدمات ويپ براي هتل ها و مراكز اقامتي مي‌توان به سيستم صدور قبل تلفن براي مسافران اشاره كرد. در برخي از هتل‌ها امكان برقراري تماس از اتاق ميهمان به بيرون، به دليل سودجويي‌هاي احتمالي وجود ندارد. اين مراكز اقامتي مي‌توانند با داشتن يك سيستم صدور قبض تلفن امكان برقراري تماس را براي تمام اتاق‌ها فراهم كنند. زمان خروج مسئول هتل مي‌تواند از مكالمات خروجي بگيرد و در قالب يك فاكتور به ميهمان ارائه كند.

استفاده از تلفن بيسيم
در هتل‌ها افرادي هميشه دائم در حال رفت‌و‌آمد هستند و دسترسي ساير كارمندان به اين افراد از اهميت ويژه‌اي برخوردار است. تلفن بيسيم دكت يا تلفن بيسيم واي‌فاي با ارتباط با مركزتلفن VOIP مي‌تواند يك راهكار مناسب براي در دسترس بودن هميشگي اين افراد باشد.

سيستم رزرواسيون به كمك سيستم تلفني VOIP
اكثر هتل‌ها براي رزرو هوشمند اتاق‌هاي خود به يك سيستم رزرواسيون نياز خواهند داشت. با داشتن يك سيستم تلفن ويپ امكان پياده سازي رزرواسيون تلفني را خواهيد داشت. در واقع اطلاعات اتاق‌هاي مجموعه وارد سيستم مي‌شود و زماني كه فردي با شماره هتل تماس بگيرد براي رزرو به صورت اتوماتيك به تلفن‌گويا هدايت مي‌شود و با انتخاب تاريخ اقامت خالي يا پر بودن اتاق اعلام و در صورت تاييد رزرو خواهد شد. همچنين اگر براي رزرو اتاق نياز به پرداخت مبلغ باشد، فرد به سمت درگاه پرداخت هدايت مي‌شود. سيستم رزرواسيون تلفني يكي از مهمترين خدمات ويپ براي هتل ها و مراكز اقامتي محسوب مي‌شود.

درخواست سرويس و خدمات
ميهماناني كه در اتاق‌ يك هتل يا اقامتگاه حضور دارند براي ارتباط با پذيرش يا ارسال يك درخواست مي‌توانند با فشردن يك كليد بر روي تلفن ويپ خود درخواست خود را ارسال كنند. اين درخواست مي‌تواند براي نظافت اتاق، درخواست ماساژ، غذا يا هر مورد ديگر باشد. در هتل‌ها امكان استفاده از تلفن ويپ معمولي يا تلفن تخصصي هتلي وجود دارد.

ارزيابي مكالمه پرسنل با مسافران
از ديگر خدمات ويپ براي هتل ها و مراكز اقامتي سرويس نظرسنجي تلفني و ارزيابي پرسنل است. به طور مثال براي اپراتور يا پرسنل‌هايي كه با ميهمانان ارتباط تلفني زيادي دارند سرويس نظرسنجي پس از مكالمه مي‌تواند ارزيابي اختصاصي و گزارش خوبي را از ميزان رضايتمندي ميهمانان هتل نسبت به نحوه پاسخگويي و سرويس‌دهي ارائه كند. همچنين در يك روش ديگر مي‌توانيد از ميهمانان خود بخواهيد تا در زمان خروج از هتل با گرفتن يك شماره كوتاه از طريق تلفن ويپ داخل اتاق در نظرسنجي شما شركت كنند.

امكان تهيه گزارش دقيق مكالمات
سيستم گزارش گيري هوشمند مركزتلفن تحت شبكه از جمله خدمات ويپ براي هتل ها است كه كمك شاياني به مديران اين مجموعه‌ها جهت افزايش كيفيت خدمت رساني مي‌كند. فرض كنيد يك كمپين تبليغاتي راه انداخته‌ايد و هزينه زيادي براي ايجاد تماس‌هاي ورودي و در نهايت افزايش فروش خود داشته‌ايد. پس از اتمام كمپين براي اينكه بتوانيد يك گزارش از ميزان تاثير كمپين تبليغاتي خود داشته باشيد، گزارش تماس‌هاي ورودي اطلاعات خوبي را در اختيارتان قرار خواهد داد. سيستم گزارش‌گيري مركزتلفن ويپ مي‌تواند بر اساس ساعت، تاريخ، شماره تماس و شماره داخلي به صورت جدول و نمودار اطلاعات كاملي و دقيقي در اختيار شما قرار دهد.

تلفن‌گويا هوشمند
تلفن گويا يا منشي ديجيتال وظيفه هدايت تماس‌هاي ورودي را به بخش‌هاي مختلف هتل دارد. اين منشي ۲۴ ساعته و خستگي‌ناپذير علاوه بر هدايت تماس‌هاي ورودي و خوش‌آمد گويي توانايي اعلام خالي يا پر بودن اتاق‌ها، اعلام قيمت، آدرس و … را نيز دارد.

كاهش هزينه مكالمات هتل‌ و مراكز اقامتي زنجيره‌اي
مركزتلفن ويپ در هتل‌ها و مراكز اقامتي كه داراي چندين شعبه هستند به دليل ماهيت خود كه وظيفه برقراري ارتباط بر روي يك بستر شبكه را دارد، مي‌تواند هزينه مكالمات بين شعب را به صفر برساند. فرض كنيد كه يك هتل زنجيره‌اي در تهران، اصفهان، شيراز و تركيه شعبه دارد. اين شعبات در حالت عادي براي برقراري ارتباط با يكديگر مجبور به گرفتن شماره شعبه ديگر را دارد كه اين هزينه مكالمات به صورت بين شهري و بين‌المللي محاسبه مي‌شود. حالا فرض كنيد همين مجموعه از خدمات VOIP براي هتل ‌ها استفاده مي‌كنند. هر شعبه تنها با شماره‌گيري داخلي شعبه ديگر امكان برقراري تماس رايگان را خواهند داشت. در نهايت اين ارتباط باعث كاهش هزينه‌هاي جاري اين هتل زنجيره‌اي خواهد شد.