نرم افزار crm

فرض كنيد براي خريد لباس به يك پاساژي كه ده‌ها فروشگاه مشابه دارد رفته‌ايد. فروشگاه الف و ب در يك شرايط يكسان هر دو لباس مردانه مي‌فروشند با اين تفاوت كه ويترين فروشگاه ب و نحوه برخورد فروشنده بسيار جذاب‌تر از فروشگاه الف است. مسلما حس خوبي كه در اولين ارتباط داشته‌ايد موجب ماندن و خريد شما از همان فروشگاه خواهد شد.

افرادي كه به عنوان مشتري به سمت شما مي‌آيند را نبايد صرفا به ديد يك مشتري نگاه كنيد و بايد از طريق روش‌هاي گوناگون سعي كنيد احساسات آن‌ها را نيز درگير كنيد. به طور مثال در يك مركز تماس با القاي حس اعتماد و صميميت از طريق صداي گوينده تلفن گويا، القاي حس ارزش به وقت فردي كه در صف انتظار منتظر پاسخگو است ، ويترين ارتباطي زيبايي به مشتري نشان خواهيد داد. در برون سپاري مركز تماس به دليل سرويس‌دهي تخصصي و آموزش‌هايي كه اپراتورهاي مركز تماس داده شده است، مشتريان بيشتر به جذب شما مي‌افتند.

به صورت كلي برون سپاري به معناي واگذاري دائمي يا موقت برخي از فعاليت‌هاي اساسي شركت به يك شركت ديگر است كه در برون سپاري مركز تماس ، به معناي واگذاري ارتباطات تلفني به شركت ارائه كننده اين خدمات است.

نگاهي گذرا به مركز تماس مشتري يا كال سنتر

به زباني ساده، مركز تماس (Call Center) محلي است نرم افزار CRM چيست كه تعداد زيادي نيروي انساني جهت برقراري يا پاسخگويي به حجم زيادي از تماس‌هاي ورودي و خروجي حضور دارند.نرم افزار CRM چيست كالسنتر مي‌‌تواند در بخشي از دفتر كار يك كسب‌و‌كار باشد يا به صورت برون نرم افزار CRM چيست سپاري مركز تماس مورد استفاده قرار گيرد. شركت‌هايي كه در يك مقطع زماني نياز به برقراري يا پاسخگويي حجم زيادي از تماس را دارند (مثل بازاريابي تلفن)، يا در حوزه پشتيباني نرم افزار CRM چيست خدمات، فروش سخت‌افزار يا نرم‌افزار فعاليت دارند و نيازمند برقراري تماس‌هاي زياد هستند، معمولا براي افزايش رضايتمندي مشتري به سمت استفاده از خدمات نرم افزار CRM چيست مركز تماس مي‌روند. از جمله مزاياي استفاده از خدماتنرم افزار CRM چيست مركز تماس مي‌توان به افزايش سرعت پاسخگويي، ارائه خدمات به صورت شبانه روزي، كاهش زمان انتظار مشتريان در صف و نظارت دقيق بر نرم افزار CRM چيست عملكرد اپراتورهاي مركز تماس مشتري اشاره نمود. قبلا مقاله‌اي با عنوان آشنايي با مركز تماس VOIP منتشر كرده‌ايم كه در صورت تمايل ‌مي‌توانيد اين مقاله كاربردي را در بخش بلاگ كاربردي وبسايت مطالعه كنيد.

۸ مزيت مهم برون سپاري مركز تماس كه بايد بدانيد

در ادامه اين مقاله كاربردي قصد داري به معرفي و بررسي ۸ مزيت مهم برون سپاري مرك تماس ويپ كه به عنوان مدير يا صاخب كسب و كار بايد با آن‌ها آشنايي داشته باشيد را مورد بررسي قرار دهيم. پس با ما همراه باشيد.

۱) صرفه‌جويي در هزينه‌هاي جاري با برون سپاري مركز تماس

اولين و مهمترين مزيت برون سپاري مركزبهترين نرم افزار CRM ايران تماس صرفه‌جويي در بودجه شركت است. فرض كنيد هيچ شركتي خدماتي به عنوان برون سپاري مركز تماس ارائه نمي‌داد و شما مجبور به داشتن كال سنتر در محل كار خود بوديد. بهترين نرم افزار CRM ايران در زمان راه‌اندازي مركز تماس علاوه بر چالش‌هاي تخصصي،بهترين نرم افزار CRM ايران هزينه زيادي براي خدمات استقرار و تجهيزات سخت‌افزاري متحمل كسب‌‌و‌كار شما بهترين نرم افزار CRM ايران مي‌شد، زيرا براي داشتن يك مركز تماس محلي، نيازمند فضاي كافي براي حضور اپراتور‌ها، سرور و تجهيزات شبكه براي استقرار مركز تماس ويپ، تجهيزات ارتباطي مثل تلفن بهترين نرم افزار CRM ايران روميزي، تلفن بيسيم براي سرپرست كالسنتر و هدست براي اپراتورها خواهيد بود. بهترين نرم افزار CRM ايران با اين حال امروز خدمات برون سپاري كال سنتر يكي از خدماتي است كه كمك شاياني به كسب‌و‌كارهاي كوچك تا بزرگ كرده است.

۲) استفاده مقطعي از خدمات مركز تماس در برون سپاري

شركت‌هايي هستند كه در يك مقطع خاص نيازمند پاسخگويي يا برقراري تماس خروجي به صورت گروهي مي‌شوند. به طور مثال اگر شركتي شروع به تبليغات گستره محصول خود در تمام رسانه كرده باشد، در يك بازه زماني تماس‌هاي ورودي همزمان زيادي خواهد داشت كه مسلما شركتي كه واحد مركز تماس ندارد، نمي‌تواند بدون از دست دادن مشتريان به آن،ها پاسخ دهد. يا فرض كنيد شركتي تصميم مي‌گيرد به مدت ۳۰ روز محصول خود را از طريق بازاريابي تلفني به افراد مختلف بفروشد. در اين مواقع خدمات برون سپاري مركز تماس بهترين راهكار براي اين كسب‌وكارها محسوب مي‌شود.

۳) افزايش سرعت پاسخگويي با برون سپاري مركز تماس

يك مركز تماس حرفه‌اي داراي تعداد زيادي نيروي انساني به عنوان اپراتور پاسخگو است. بنابراين طبيعي است كه در زمان برون سپاري ارتباطات تلفني خود، سرعت پاسخگويي به دليل افزايش تعداد افراد پاسخگو افزايش يابد. افزايش سرعت پاسخگويي به مشتريانتان رابطه مستقيم با افزايش رضايتمندي آن‌ها دارد. هيچ كس دوست ندارد مدت زيادي را در يك صف منتظر بماند. صف انتظار تماس نيز از اين قاعده مستثني نيست.

۴) نظارت تخصصي بر فعاليت اپراتورها در برون سپاري مركز تماس

يكي از ويژگي‌هاي سيستم‌هاي مركز تماس، گزارش تحليلي و دقيق از فعاليت اپراتورهاي پاسخگو است. تحليل و بررسي وضعيت تماس‌هاي ورودي و خروجي و همچنين نحوه مكالمه اپراتورها اين امكان را به مديران كال سنتر مي‌دهد تا بتوانند مشكلاتي كه در پاسخگويي وجود دارد شناسايي و در راستاي آن موارد را از طريق تذكر يا آموزش رفع نمايند. نظارت تخصصي بر فعاليت اپراتورها وظيفه مدير يا سرپرست يك كال سنتر است كه در واقع يكي از نكات بسيار ارزشمند از مزيت‌هاي برون سپاري مركز تماس به حساب مي‌آيد.

۵) افزايش ساعات پاسخگويي با برون سپاري كال سنتر

اكثر شركت‌ها به استثناي شركت‌هاي خدماتي مثل اپراتورها يا سرويس دهنده‌هاي سرور مجازي، ساعت كاري شيفت بندي شده و شبانه‌روزي ندارند. اگر يكي از همين كسب‌و‌كارها يك محصول نرم‌افزاري مثل مركزتلفن ابري طراحي كند و به مرور زمان مشتركين اين شركت زياد شود، ديگر نمي‌تواند پشتيباني خود را به ۸ ساعت كار در روز محدود كند. در اين شرايط برون سپاري مركز تماس مشتري مي‌تواند بهترين راهكار براي ارائه خدمات و پشتيباني ۲۴ ساعته اينگونه شركت‌ها باشد.

۶) استفاده از اپراتورهاي آموزش ديده با برون سپاري كال سنتر

مركز تماس يك دنياي متفاوت از پاسخگويي‌‌‌هاي ساده روزانه است. يك اپراتور مركز تماس بايد به صورت مداوم آموزش‌هايي براي ارتباط بهتر تلفني، شناخت شخصيت از روي لحن و صداي مشتريان و تخصص در موضوع فعاليت داشته باشد تا بتواند افراد بيشتري را در قلاب خود نگه دارد. شركت‌هايي كه تخصصي در امور خدمات و اداره كال سنتر ندارند، معمولا نمي‌‌توانند بهترين خروجي را از مركز تماس بگيرند.

۷) تمركز بر روي فعاليت اصلي شركت در برون سپاري Call Center

زماني كه بخشي از فعاليت‌هاي روزانه يك شركت برون سپاري مي‌شود، بديهي است كه باري از دوش كاركنان و مديران شركت كاسته مي‌شود كه اين موضوع منجر به ايجاد تمركز بيشتر بر روي ساير فعاليت‌‌هاي شركت خواهد شد. در زمان برون سپاري مركز تماس نيز اعضاي شركت به جاي سعي و خطا در ارائه خدمات با كيفيت مطلوب، مي‌توانند ارتباطات تلفني خود را به يك شركت ارائه دهنده خدمات مركز تماس واگذار كنند.

۸) عدم اشغال فضاي داخلي شركت با برون سپاري Call Center

يكي از ملزومات سامانه تلفن گويا داشتن مركز تماس مشتري، فضاي كافي براي استقرار اپراتورها است. به طور مثال فضايي را با ۱۰۰ ميزكار كه پشت هر كدام يك صندلي و بر روي هر كدام يك كامپيوتر است سامانه تلفن گويا تجسم كنيد. فضاي بزرگي به ذهنتان آمد؟ يا مثلا چند واحد از يك ساختمان اداري… به همين دليل مي‌گوييم كه با سامانه تلفن گويا برون سپاري مركز تماس، فضاي شركت شما اشغال نمي‌شود. لازم به ذكر است كه يك شركت ارائه كننده خدمات كال سنتر ممكن است بسيارسامانه تلفن گويا بيشتر از ۱۰۰ اپراتور پاسخگو داشته باشد.

ديگر وقت آن رسيده است كه به فكر برون سپاري مركز تماس باشيد

روش‌هاي ارتباطي در كسب‌و‌كارهاي امروزي آنقدر متنوع و زياد شده‌اند كه ديگر جايي براي سيستم‌هاي ارتباطي منسوخ وجود ندارد. شايد پيش خودتان بگوييد هزينه داشتن يك تكنولوژي ارتباطي نوين در اين شرايط اقتصادي، حداقل براي كسب‌و‌كارهاي كوچك و متوسط كم نيست. بله! درست مي‌گوييد! اما به اين نكته توجه كنيد كه كسب‌و‌كارهايي با موضوع فعاليت شغلي شما در اين بازار هستند كه تمام تلاش خود را مي‌كنند تا در دنياي رقابت عقب نمانند، حتي اگر هزينه داشتن يك سرويس ارتباطي بيشتر از بودجه‌شان باشد. استفاده از يك مركز تماس ويپ براي برقراري ارتباط بهينه با مشتريان يك هزينه نيست، در واقع سرمايه گذاري براي افزايش فروش كسب‌و‌كار شماست. مسلما هر چقدر كيفيت ارائه خدمات شما بيشتر شود، فروش شما نيز افزايش پيدا مي‌كند و هزينه‌هايي كه صرف برون سپاري مركز تماس كرده‌ايد به زودي باز خواهد گشت.

شايد بهتر باشد با وجود اين حجم از سيستم‌هاي ارتباطي براي تعامل بهتر با مشتريان و رقابت با ساير شركت‌هاي هم حوزه خود، با توجه به نياز درون سازماني كه داريد براي يك بار هم كه شده از خدمات برون سپاري كال سنتر استفاده كنيد.

در اين مطلب ۸ نكته از مزيت‌هاي برون سپاري مركز تماس اشاره شد كه به نظر مي‌آيد براي تصميم و اقدام به استفاده از خدمات يك مركز تماس مشتري كافي باشد. اگر همچنان ابهامي براي استفاده از خدمات برون سپاري كال سنتر داريد، مي‌توانيد از مشاوره رايگان ويپينگ استفاده كنيد

Loading...