نرم افزار crm

قبل از بررسي مفهوم و كاركرد قيف فروش AIDA (آيدا) در CRM مقدمه‌اي را بازگو خواهيم كرد.پس با ما همراه باشيد.

در دنياي پيشرفته امروز كه همه المان‌‌هاي زندگي بشر در تركيب با تكنولوژي با دگرگوني‌هاي مثبتي همراه شده است، كسب و كارهاي مختلف نيز در تلاش‌اند تا با بهينه‌سازي ساختار فروش خود، به پيشرفت‌هاي قابل توجهي در مسير مشتري مداري و كسب درآمدهاي بالا برسند.

به عبارت ديگر يكي از اصلي‌ترين برنامه‌هاي هر كسب و كار براي دستيابي به اهداف خود بايد، تلاش براي افزايش فروش و جذب مشتريان جديد براي مجموعه باشد. از اين رو تمام كسب و كارهاي مختلف براي رسيدن به اين هدف، فارغ از حجم فعاليت، بايد ارتباط خود با مشتريان را نيز به بهترين شكل مديريت كنند. در اين راستا با گسترش روزافزون تكنولوژي ابزارهاي مختلفي طراحي شده و مورد استفاده قرار مي‌گيرند كه يكي از مهم‌ترين آن‌ها نرم افزار CRM مي‌باشد.

نرم افزار CRM به عنوان يك نرم افزار كاربردي به صورت گسترده توسط مشاغل مختلف و حوزه‌هاي متعدد مورد استفاده قرار مي‌گيرد. كسب و كارهاي مختلف براي رسيدن به اهداف تجاري خود به بازاريابي نياز دارند. ضمن اين كه گذشته از تبليغات گسترده بايد بتوانند يك ارتباط مثبت و پايدار با مشتري برقرار كرده و اعتماد كاربران هدف را نيز جلب كنند. به عبارت ديگر آن‌ها بايد براي افزايش رضايت مشتري، اعتمادسازي، ايجاد وفاداري در مشتريان و …. ، علاوه‌بر تبليغات و بازاريابي، بايد به كمك تكنيك‌هاي حرفه‌اي فروش و سيستم‌هاي مديريت مشتريان يا CRM براي رسيدن به يك تعامل و ارتباط حرفه‌اي با مشتريان خود تلاش كنند.

به خاطر داشته باشيد كه اين روزها با توجه به افزايش رقابت در بين كسب و كارهاي آنلاين، لازم است براي ديده شدن در بين كاربران و تبديل مشتريان بالقوه به مشتريان بالفعل از روش‌هاي مختلف و مدرن بازاريابي استفاده كنيد. در اين بين روش‌هايي مانند قيف فروش در آگاه‌سازي كاربران بي‌اطلاع و تبديل آن‌ها به مشتري واقعي كاربرد بسيار موثري دارند. براي استفاده از اين روش‌ خلاقانه بازاريابي بايد پيش از هر چيزي با نرم افزار CRM و ساختار آن آشنا شويد. در ادامه به معرفي اين نرم افزار كاربردي مي‌پردازيم تا ضمن آشنايي شما با آن، به شناخت تكنيك‌هايي از قبيل قيف فروش نيز برسيم. پس با ما در ادامه‌ي اين مقاله همراه باشيد.

نرم افزار CRM چيست ؟

همان‌طور كه در مقالات مربوط به آموزش CRM گفتيم براي داشتن يك بيزينس و كسب و كار موفق، بايد با مشتريان خود به ارتباط و تعاملي پايدار برسيد. براي چنين هدفي قطعا به صرف انرژي و زمان نياز داريد. طبيعتا جلب رضايت تعداد زيادي از مشتريان هدف، كار چندان ساده‌اي نيست و از طرفي قطعا مديريت كسب و كار تنها به اين شاخه محدود نمي‌شود و اگر تمام انرژي خود را به برقراري ارتباط با مشتري اختصاص دهيد، كنترل ساير دپارتمان‌هاي بيزينس و مديريت آن با مشكل مواجه خواهد شد. در نتيجه مشتري به رضايت كامل در خريد محصول يا دريافت خدمات نخواهد رسيد.

از طرفي اگر بخواهيد براي هر بخش از كسب و كار خود نيرو‌هاي كاري جداگانه نيز استخدام كنيد هزينه‌هاي جاري شما افزايش مي‌يابد. (اين موضوع براي كسب و كارهاي نوپا كه غالبا با محدوديت منابع مالي مواجه هستند اهميت بيشتري دارد.) براي اين كه بتوانيد كسب و كار خود را توسعه داده و در حوزه فعاليت خود به ثبات و پايداري برسيد، بايد يك سيستم مديريت يكپارچه جهت ارتباط با مشتري و كنترل تمام بخش‌هاي كسب و كار خود داشته باشيد. اينجاست كه نرم افزار CRM به عنوان يك نرم افزار مديريت مشتريان به كمك شما آمده و مي‌تواند به ميزان بسيار زيادي شما را براي دستيابي به يك تعامل پايدار با مشتريان ياري كند. در ادامه در مورد اين سيستم‌هاي بي‌نظير بيشتر توضيح خواهيم داد.

نرم افزار CRM در واقع يك رويكرد موثر است كه صاحبان مشاغل مي‌توانند با استفاده از آن ارتباط بهتري با مشتري برقرار كرده و به كسب درآمد بالا برسند. در حقيقت اين نرم افزار يك پلتفرم جامع است كه با تعريف در كنار تكنولوژي و سيستم‌هاي تلفني ويپ مي‌تواند امكانات بسيار هيجان‌انگيزي را براي سيستم فروش شما مهيا كند. تا جايي كه مي‌توان سي آر ام را يك استراتژي موثر در بازاريابي و تبليغات و ابزاري جهت يكپارچه‌سازي بخش‌هاي مختلف يك كسب و كار دانست.

مشاغل مختلف مي‌توانند به جاي صرف انرژي براي مديريت سخت‌گيرانه در بخش‌هاي مختلف كسب و كار خود، تمام دپارتمان‌ها، فعاليت‌ها و خدماتي كه براي يك هدف واحد تعيين شده‌اند را با استفاده از يك نرم افزار مديريت يكپارچه، هماهنگ و همگام سازند.‌ در اين صورت سياست‌هاي تجاري كارفرمايان نظم گرفته و آن‌ها مي‌توانند فرصت بيشتري براي جذب مشتري داشته باشند.

حال شما بايد به اين نكته مهم نيز توجه كنيد كه داشتن آگاهي و اطلاعات، لازمه پيشرفت و موفقيت در هر مسيري است. بنابراين جالب و البته ضروري است بدانيد كه نرم افزار سي آر ام انواع مختلفي دارد و شما بايد بر اساس نوع فعاليت خود، سي آر ام مناسبي را براي كسب و كارتان انتخاب كنيد. علاوه بر خريد يك نرم افزار سي ار ام مناسب بايد در پياده‌سازي آن نيز توجه بسياري داشته باشيد تا بتوانيد به عملكرد صحيحي در استفاده از آن برسيد.

حال كه با مفهوم و عملكرد نرم فزار CRM آَشنا شديد به اصطلاحي پركاربرد تحت عنوان قيف فروش مي‌رسيم. اين اصطلاح يا به عبارتي اين تكنيك در فرآيندهاي بازاريابي به فراواني شنيده و ارزيابي مي‌شود. قيف فروش در يك تعريف كلي و جامع، روش يا مدلي است كه به درك بهتر فرآيند فروش مي‌انجامد. در ادامه بيشتر راجع به موضوع قيف فروش در CRM خواهيم پرداخت.

قيف فروش چيست و چه مفهومي در بازاريابي دارد؟

قيف فروش در حقيقت پروسه‌اي طولاني است كه از شناسايي مشتري هدف آغاز شده و با تبديل افراد به مشتري واقعي و وفادار پايان مي‌يابد. در واقع شما در طي يك فرآيند هدفمند كاربراني را كه با محصولات و خدماتتان آشنايي ندارد را شناسايي كرده و با آگاه‌سازي آن‌ها، از اين افراد مشتري دائمي مي‌سازيد.‌ اگر در ابتداي مسير و ورودي قيف به درستي عمل كنيد، خروجي قيف شما پربار خواهد بود. شما در اين پروسه بازاريابي با سه دسته مشتري سركار داريد. دسته اول كاربراني هستند كه نسبت به استفاده از خدمات و محصولات شما تمايل نشان مي‌دهند، دسته دوم مشتريان بالقوه شما هستند كه نقش مهمي در افزايش شانس فروش دارند و دسته آخر نيز مشترياني هستند كه پيش‌تر از محصولات شما خريد كرده و نوعي مشتري دائمي به شمار مي‌روند.

اگر دقت كنيد در فرآيند فروش، عمليات بازاريابي از يك سرنخ شروع شده و به خريدار واقعي ختم مي‌شود. به احتمال قوي وقتي اصطلاح قيف فروش را مي‌شنويد، تصوير يك قيف واقعي در ذهنتان نقش مي‌بند. اين تصور ذهني چندان بيراه هم نيست. طبيعي است كه دهانه قيف يا ورودي آن بسيار بزرگ‌تر از خروجي قيف است. اين ويژگي در بازاريابي اينگونه معنا مي‌شود كه شما در پروسه جذب مشتري ابتدا با آمار بزرگي از كاربران هدف كه ورودي قيف به حساب مي‌آيند، مواجه هستيد اما در نهايت اين تلاش شماست كه ميزان خروجي آن را تعيين مي‌كند. هر چند خروجي قيف با سرعت كمتري حاصل مي‌شود و ميزان آن از ورودي كمتر است اما شما مي‌توانيد با كمي خلاقيت و پياده‌سازي تكنيك‌هاي خاص، قيف فروش را پس از مدتي به استوانه فروش تبديل كنيد و خريد نرم افزار CRM براي سازمان يا كسب و كارتان، يكي از مهم‌ترين و هوشمندانه‌ترين اقداماتي است كه مي‌تواند ميزان بهره‌وري قيف فروش واحد بازاريابي و فروش مجموعه‌ي شما را افزايش داده و با مديريت مشتريان يا متقاضيان مجموعه به صورت هدفمند، ميزان فروش خدمات يا كالا‌هايي كه ارائه مي‌دهيد را به ميزان چشمگيري افزايش دهيد.

به خاطر داشته باشيد براي اين كه بتوانيد يك سرنخ را به مشتري واقعي تبديل كنيد بايد چند مرحله را پشت سر بگذاريد. اولين قدم آگاهي رساني به كاربر است. طبيعتا هيچ كس بدون آگاهي راجع به محصول اقدام به خريد نمي‌كند. مشتري بايد از حضور شما در عرصه كسب و كارتان و محصولي كه ارائه مي‌دهيد، آگاه باشد. در مرحله بعد بايد با استفاده از روش‌هاي مختلف بازاريابي و معرفي كامل محصولاتتان يك حس علاقه‌مندي در مشتري ايجاد كنيد تا به خريد ترغيب شود. پس از اين كه مشتري تصميم به خريد بگيرد، محصول شما را مورد ارزيابي قرار مي‌دهد. تلفن گويا در اين مرحله با نشان دادن مزاياي محصول زمينه را براي مقايسه با ساير برندها براي مشتري فراهم كنيد. در قدم بعدي بايد با استفاده از تكنيك‌هاي راهبردي مانند تخفيف بر روي قيمت محصول تصميم مشتري را جهت خريد قطعي كرده و او را در اين مسير مصمم سازيد. در نهايت اگر مشتري از خريد خود راضي باشد و محصول شما انتظارات او را برآورده سازد، شما موفق شده و يك مشتري وفادار خواهيد داشت.

اگر به اين چند مرحله‌ي اصلي فروش كه در بالا ذكر كرديم توجه كنيد، متوجه مي‌شويد كه ساماندهي سيستم فروش به كمك نرم افزارهاي CRM مي‌تواند عملكرد كارشناسان مجموعه‌ي شما را در بخش‌هاي پيگيري پيشنهادات مالي، مديريت فروش و تخفيف‌ها، خدمت‌رساني به مشتريان قبلي، جلب يا حفظ رضايت آن‌ها، دسته‌بندي مشتريان بر اساس ميزان اشتياق آن‌ها براي خريد و …. به ميزان قابل توجهي بهبود ببخشد و اين بهبود عملكرد كارشناسان حتي در كوتاه مدت نيز مي‌تواند رقم نهايي فروش شما را به ميزان چشم‌گيري تحت تاثير قرار دهد. براي درك بهتر موضوع بهتر است با مفهوم قيف فروش AIDA و ارتباط با با CRM آشنا شويد.

مدل قيف فروش آيدا و ارتباط آن با نرم افزار CRM

مدل فروش آيدا مدلي از بازاريابي است كه همان قيف فروش كه در مورد آن صحبت كرديم را نشان مي‌دهد. مدل آيدا اصطلاحي است كه در حقيقت از چهار فاكتور آگاهي، علاقه، تمايل و اقدام تشكيل شده است و مفهوم آن دقيقا همان چيزي است كه در بالا‌تر بيان كرديم. اين مدل سال‌هاي بسيار زيادي است كه در فرآيند بازاريابي و تبليغات مورد استفاده قرارگرفته و استراتژي‌هاي بازاريابي را هدفمند ساخته است. مدل فروش آيدا يك مدل ساده، كاربردي و انعطاف‌پذير است. به همين دليل پس از گذشت چندين دهه هنوز هم در عصر تكنولوژي و در بين ابزارها و تكنيك‌هاي ديجيتال ماركتينگ حرف اول را مي‌زند. كسب و كارهاي مختلف مي‌توانند بر اساس اين مدل، كاربران علاقه‌مندي را كه در تصميم خود نسبت به خريد محصول يا خدمات مردد هستند را جذب كرده و به مشتري طرفدار تبديل سازند. با توجه به اين كه اين روزها كمپين‌هاي تبليغاتي بيشتر بر روي كسب و كارهاي آنلاين معطوف هستند، مدل آيدا نيز در بازاريابي ديجيتال استفاده مي‌شود.

به خاطر داشته باشيد كه هر روش بازاريابي يك نتيجه و يك خروجي خاصي دارد. براي اين كه بتوانيد از مدل فروش آيدا بهترين خروجي و نتيجه را داشته باشيد، بايد از نرم افزار CRM استفاده كنيد. در واقع براي اين كه بتوانيد ميزان اثر بخشي مدل آيدا در بازاريابي و فروش را اندازه‌گيري كنيد، به نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري احتياج داريد. طبيعتا در اجراي اين مدل بايد از سرنخ شروع كنيد. شما مي‌توانيد اطلاعات مشتريان خود را در قسمت سرنخ نرم افزار ثبت كنيد و سپس با اندازه‌گيري نرخ تبديل سرنخ به مشتري واقعي در اين نرم افزار، ميزان اثربخشي در هر مرحله از قيف فروش آيدا را اندازه‌گيري كرده و بر اساس نتايج حاصل شده تكنيك‌هاي موثر را پياده‌سازي كنيد. به اين مسئله توجه كنيد كه برندسازي يكي از اهداف بزرگ كسب و كارها است كه مديران همواره براي رسيدن به آن تلاش مي‌كنند. قطعا اگر شما مشتريان خود را با هدف برندسازي جذب كنيد، بسيار ارزشمند‌تر از آن است كه مشتري را تنها براي يك خريد ترغيب كنيد.

حال شما مي‌توانيد با استفاده از نرم افزار CRM به راحتي مشتريان خود را مديريت كرده و با جذب رضايت آن‌ها و اعتماد‌سازي به ساخت برند تجاري برسيد. زماني كه برندسازي حاصل شود، ديگر به تبليغات و بازاريابي احتياجي نخواهيد داشت. در اين مرحله ارتباط بين مدل فروش آيدا و نرم افزار CRM مشخص مي‌شود. شما در اجراي مدل آيدا از مرحله سرنخ تا خروجي قيف فروش به تحليل و ارزيابي رفتار كاربران هدف نياز داريد. نرم افزار مديريت مشتري سي آر ام مي‌تواند اطلاعات كامل و جامعي از مشتريان هدف را در اختيار شما قرار دهد. بنابراين شما مي‌توانيد با استفاده از اين داده‌هاي آماري رفتار كاربران را آناليز كرده و براي درخواست و سطح نيازمندي آن‌ها پاسخ قابل قبولي ارائه دهيد. در اين شرايط مي‌توانيد به نتيجه مدل فروش آيدا در بازاريابي ديجيتال و رشد و توسعه كارتان به واسطه افزايش فروش اميدوار باشيد.

 به خاطر داشته باشيد كه گذشته از اين كه نرم افزار CRM در راستاي تحقق اهداف ذكر شده بسيار سودمند است، مزاياي قابل توجه ديگري نيز دارد. شما مي‌توانيد با استفاده از اين تكنولوژي در زمان خود صرفه‌جويي كرده و تعداد بي‌شماري از مشتريان را به راحتي و به صورت هم زمان مديريت كنيد. همان‌طور كه پيش‌تر گفتيم انتخاب و خريد درست اين نرم افزار نقش مهمي در ميزان موفقيت شما دارد.

برترين شركت ارائه دهنده راهكارهاي ارتباط با مشتري يا نرم افزار CRM

شركت ويپينگ به عنوان يك شركت دانش بنيان در زمينه ارائه راهكارهاي مبتني بر هوش مصنوعي، نرم افزار CRM كاملا هوشمند و حرفه‌اي كه به صورت يكپارچه با سيستم‌هاي تلفني VOIP و سيستم‌هاي مالي ارتباط برقرار مي‌كند را ارائه كرده‌ است. نرم افزار سي آر ام ويپينگ كاملا خودكار و هوشمند بوده و داده‌هاي بسيار مفيدي را مي‌تواند از طريق سيستم برنامه CRM  هوش مصنوعي و يادگيري ماشين در اختيار شما قرار دهد.

شما مي‌توانيد براي بهبود چند برابري فروش سازمانتان از اين CRM بي‌نظير استفاده كرده و از امكانات بسيار حرفه‌اي اين نرم افزار مانند: سيستم پيش‌بيني و مديريت هوشمند فروش، دسترسي به اطلاعات دقيق مشتري، پيشنهادات فروش و صد‌ها امكانات بهره‌مند شويد. براي كسب اطلاعات بيشتر و يا دريافت دموي تست اين محصول كافيست با كارشناسان اين مجموعه تماس گرفته و از مشاوره كاملا تخصصي و رايگان ما بهره‌مند شويد.

Loading...