نرم افزار crm

مركزتلفن ويپ، دنيايي از مزيت‌هاي ارتباطي

سيستم‌هاي تلفن ويپ با وجود قابليت‌هاي بسيار زياد و انعطافي كه دارند باعث شده‌اند تا هر كسب‌و‌كاري در هر حوزه بتواند از مزيت‌هاي اين سيستم استفاده كند. فرقي ندارد كه شما يك كسب‌و‌كار اينترنتي كوچك داريد يا يك شركت با صدها پرسنل، مركزتلفن ويپ مي‌تواند فراتر از انتظارات شما را برآورده كند. در اين مقاله قصد داريم به صورت اختصاصي به مزيت‌ها و خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها بپردازيم. هلدينگ‌ها و شركت‌هاي بازرگاني مجموعه‌هايي هستند كه معمولا از چندين شعبه و شركت زير مجموعه برخودار هستند. بنابراين يك مركزتلفن VOIP بايد بتواند ارتباطاتي امن، پايدار و بهينه براي اينگونه شركت‌ها فراهم كند. استفاده از خط تلفن سه رقمي يا چهار رقمي، ارتباط نرم‌افزارهاي درون سازماني نرم افزار CRM  مثل نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) با مركزتلفن ويپ، تماس افراد با شماره تلفن شركت مادر و هدايت تماس به سمت شركت‌هاي زير مجموعه، برقراري ارتباطات بين الملل شركت‌هاي بازرگاني و … از جمله مواردي است كه به عنوان خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها مي‌توان نام برد.

مركزتلفن ويپ چيست و چه مزايايي دارد؟

پيش از آنكه بخواهيم در مورد خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني برايتان بگوييم بهتر است كمي بيشتر در مورد سيستم تلفن VOIP  بدانيد. اصطلاح VOIP مخفف Voice Over IP و به معناي انتقال صدا روي بستر شبكه است. بنابراين يك مركزتلفن ويپ مي‌تواند هم بر روي شبكه داخلي يك شركت و هم روي بستر اينترنت مورد استفاده قرار بگيرد. بسياري از ويژگي‌هاي مركزتلفن ويپ بر خلاف سانترال منسوخ پاناسونيك به صورت رايگان ارائه مي‌شود و اگر از نوع نرم‌افزاري آن استفاده كنيد هيچ محدوديتي در استفاده از ويژگي‌هاي اين سيستم نخواهيد داشت.

از جمله ويژگي‌ها ‌و قابليت‌هاي يك مركزتلفن VOIP مي‌توان به برقراري تماس رايگان، عدم نياز به سيم‌كشي مجزا بر تلفن‌هاي روميزي، گزارشگيري دقيق تماس‌ها، تلفن‌گويا هوشمند، صف تماس، فكس نرم‌افزاري، ارتباط آسان با ساير نرم‌افزارهاي داخلي شركت، صندوق صوتي، كنفرانس صوتي و تصويري و … اشاره كرد.

مزيت‌ها و خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها

‌اگر در حال خواندن اين مقاله هستيد حتما در حوزه بازرگاني يا هلدينگ فعاليت داريد و مي‌خواهيد بدانيد كه يك سيستم تلفن هوشمند ويپ چطور مي‌تواند به كسب‌و‌كار شما كمك كند. همانطور كه در ابتداي اين مقاله گفته شد، مركزتلفن ويپ دنيايي از مزيت‌ها‌ براي انواع كسب‌وكارها است و به دليل انعطاف و توسعه پذيري بالا مي‌تواند همسو با هر نوع كسب‌و‌كاري باشد. خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني به نوعي بايد باشد كه دقيقا نيازهاي اين حوزه را برآورده كند. همه ما مي‌دانيم كه يك شركت بازرگاني خريد CRM معمولا با شعبات، نماينده‌ها يا شركاي تجاري خود در ساير كشورها در ارتباط است. يك شركت مادر يا هلدينگ معمولا به كسب‌و‌كارهاي زير مجموعه و شعبات خود در ساير شهر يا كشورهاي ديگر بايد در ارتباط بوده و تمامي سيستم‌هاي نرم‌افزاري و ارتباطي آن‌ها نيز بايد يكديگر ارتباط درون شبكه‌اي داشته باشند. بنابراين يك مركزتلفن VOIP در اينگونه كسب‌و‌كارها در وهله اول بايد بتواند يك ارتباط يكپارچه، پايدار و كم هزينه ارائه دهد.

انتخاب زبان تلفن‌گويا در تماس‌هاي ورودي

همانطور كه مي‌دانيد تلفن‌گويا يا منشي ديجيتال وظيفه معرفي شركت، خوش‌آمدگويي و هدايت تماس‌هاي ورودي را به اشخاص يا بخش‌هاي مختلف شركت بر عهده دارد. شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها به دليل ارتباطات بين‌المللي كه دارند، ممكن است تماس‌هاي ورودي از خارج  مركز تماس ويپ از كشور نيز داشته باشند. بنابراين اين امكان در خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني وجود دارد كه تلفن‌گويا طوري طراحي شود كه امكان ارتباط اشخاص با زبان‌هاي ديگر با بخش‌هاي مختلف تلفن گويا نيز مهيا شود.

ارتباط يكپارچه و رايگان بين شعب

مركزتلفن ويپ با توجه به اينكه امكان انتقال صدا روي بستر شبكه را دارد، بنابراين مي‌تواند تمامي ارتباطات يك مجموعه چند شعبه‌اي را روي بستر شبكه خصوصي يا اينترنت منتقل كند. به عنوان مثال يك شركت هلدينگ را در نظر بگيريد، شركت‌هاي زير مجموعه براي ارتباط با شركت مادر و ساير زير مجموعه‌ها در حالت معمول بايد شماره شهري، بين‌شهري يا بين الملل آن‌ها را شماره‌گيري كنند كه اين موضوع باعث يك هزينه سربار براي اين مجموعه خواهد بود. حالا اگر تمام اين شركت‌ها از مركزتلفن VOIP استفاده نمايند، با يك ارتباط ساده درون شبكه‌اي يا اينترنتي تمامي مكالمات رايگان خواهد شد. در اين شرايط فقط كافيست از مبدا شماره داخلي مقصد در هر نقطه جغرافيايي شماره‌گيري شود.

همچنين شركت‌هاي بازرگاني نيز ممكن است چندين شعبه، شريك تجاري يا نمايندگاني در كشور يا خارج از كشور داشته باشند كه به دليل مراودات زياد تماس‌هايي بين آن‌ها رد و بدل خواهد شد. شركت‌هاي بازرگاني نيز با استفاده از يك سيستم تلفن هوشمند ويپ مي‌توانند ارتباطات تلفني خود را بهيه و هزينه مكالمات را به حداقل برسانند. برقراري ارتباطات يكپارچه و كاهش هزينه مكالمات يكي از مهم‌ترين خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها محسوب مي‌شود.

استفاده از يك شماره تلفن و هدايت تماس به شعبات

راهكار يكپارچه‌سازي ارتباطات تلفني شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها با استفاده از مركزتلفن ويپ به ارتباط شعبات ختم نمي‌شود. اين نوع كسب‌و‌كارها با استفاده از يك خط تلفن ۳ يا ۴ رقمي مي‌توانند سيستم تلفني را به نحوي پياده‌سازي كنند كه اگر فردي با يك شركت بازرگاني يا هلدينگ تماس گرفت براي ارتباط با ساير شعب، نمايندگان يا شركاي تجاري با ورود يك عدد بر روي تلفن‌گويا به مقصد مورد نظر متصل شود. با اين روش علاوه بر داشتن يك خط تلفن ثابت توسط شعبات، امكان برقراري تماس بكپارچه از طريق يك شماره تلفن واحد نيز وجود خواهد داشت.

ارتباط يكپارچه مركزتلفن ويپ با CRM

خدمات ويپ براي هلدينگ ها و شركت هاي بازرگاني معمولا حول محور ارتباطات يكپارچه مي‌چرخد. معمولا شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ كه از خدمات ويپ استفاده مي‌كنند، نرم‌افزارهاي ديگري نيز براي برقراري ارتباطات يكپارچه درون سازماني نيز دارند. يكي از اين نرم‌افزارهاي پركاربرد، ‌نرم‌افزار CRM يا مديريت ارتباط با مشتري است. ارتباط مركزتلفن ويپ با نرم‌افزار CRM قابليت‌هاي زيادي به شما مي‌دهد كه در نتيجه بهره‌وري شركت شما را افزايش خواهد داد.

يكي از اين ويژگي‌ها، قابليت پاپ‌آپ تلفني است. زماني كه يكي از مشتريان شما با مركزتماس شركت تماس مي‌گيرد، روي كامپيوتر اپراتور پيش از برداشتن گوشي تلفن يك نرم‌افزار به صورت اتوماتيك باز مي‌شود و اطلاعات و سابقه فرد تماس‌گيرنده را نشان مي‌دهد و اپراتور مي‌تواند با آگاهي نسبت به شخص تماس‌گيرنده پاسخ دهد.

سيستم نظرسنجي مكالمات

يكي ديگر از VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها كه مي‌تواند باعث افزايش رضايتمندي مشتريان اين كسب‌و‌كارها شود، نرم‌افزار نظرسنجي تلفني است. سيستم نظرسنجي تلفني يك ماژول ارزيابي مكالمات پرسنل است كه به صورت اتوماتيك پس از مكالمه از فرد تماس‌گيرنده نظرخواهي مي‌كند. به طور مثال پس از اتمام مكالمه اپراتور با مشتري، در صورت قطع نكردن تماس از سوي مشتري پيامي جهت ارزيابي كيفيت پاسخگويي براي تماس‌گيرنده پخش خواهد شد.

دسترسي مديران به گزارشات تماس و خط تلفن داخلي شركت، در خارج از شركت

مديران شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ‌ها ممكن است به دليل مشغله‌ها يا سفرهاي كاري دائما در شركت حضور نداشته باشند اما نياز به دسترسي به خطوط تلفن داخل شركت، ارتباط با داخلي‌هاي ديگر و دسترسي به گزارش مكالمات پرسنل خود داشته باشند. مركزتلفن VOIP با توجه به ماهيت تحت شبكه خود امكان دسترسي از هر نقطه جغرافيايي را دارد. بنابراين اگر شخصي خارج از شركت باشد و بخواهد از طريق شماره‌ تلفن ثابت شركت با يكي از مشتريان تماس بگيرد، اين امكان وجود خواهد داشت. مديران شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ حتي اگر خارج از كشور باشند، امكان دسترسي به گزارش تماس‌ها، خط تلفن ثابت شركت و ارتباط رايگان و داخلي به داخلي را با پرسنل خود دارند.

مركزتلفن ويپ، يار و ياور هلدينگ‌ها و شركت‌هاي بازرگاني

سيستم تلفن VOIP با توجه به قابليت‌‌هاي زياد و انعطاف پذيري بالا در هر كسب‌و‌كاري خودش را قالب هر نوع نياز شركت‌ها مي‌كند. درست است كه اين مركزتلفن قابليت توسعه پذيري بالايي دارد، اما بايد به اين نكته توجه كنيد كه به طور مثال اين سيستم تلفن به خودي خود توانايي ارائه خدمات VOIP براي شركت هاي بازرگاني و هلدينگ ها را ندارد و براي نيازسنجي و ارائه پيشنهاد‌ات هوشمندانه نيازمند به يك تيم با تجربه در پياده سازي و استقرار خواهد بود. مهم‌ترين نيازمندي شركت‌هاي بازرگاني و هلدينگ برقراري ارتباطات يكپارچه با شعب، نمايندگي‌ها، شركاي تجاري و همچنين ساير نرم‌افزارهاي درون سازماني است. بنابراين مركزتلفن ويپ بايد به گونه‌اي طراحي شود كه علاوه بر خدمات پايه‌اي، بتواند به بهترين نحو ارتباطات اين كسب‌و‌كارها را بهبود و يكپارچه سازد.

همين حالا با ما تماس بگيريد

با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.

كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱