راهكارها و خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي
ارتباطات بي‌مرز با سيستم تلفن هوشمند ويپ
سيستم تلفن ويپ به نوعي طراحي شده است كه توانايي همسو شدن با هر نوع كسب‌و‌كاري را داشته باشد. فرق نمي‌كند كه شما يك فروشگاه اينترنتي كوچك داريد يا يك شركت فروش تجهيزات با صدها پرسنل، مركزتلفن ويپ با توجه به انعطاف پذيري بالا امكان استفاده با توجه به نياز دقيق هر كسب‌و‌كار را دارد. نكته قابل توجه در زمان استفاده از يك مركزتلفن ويپ، نيازسنجي دقيق بر اساس نوع فعاليت شركت و همچنين ارائه پيشنهادات بر اساس تجربيات مشابه جهت ارتقاي كيفيت خدمات است. در ادامه اين مقاله قصد داريم به صورت اختصاصي به مزيت‌هاي خدمات ويپ براي كلينيك و مراكز زيبايي بپردازيم.
مركزتلفن ويپ چيست و چه مزايايي دارد؟
مركزتلفن ويپ يك سيستم تلفن هوشمند و توسعه پذير است كه در سال‌هاي اخير جايگزين سانترال آنالوگ پاناسونيك شده است. اصطلاح VOIP مخفف كلمه Voice over IP و به معناي انتقال صدا بر روي بستر شبكه داخلي يا اينترنت است. اين سيستم تلفني امكاناتي از جمله تلفن گويا يا منشي ديجيتال، صف تماس، گزارش ريز مكالمات، ارتباط با CRM، ضبط مكالمات تماس، صندوق صوتي و … را در اختيار شما قرار مي‌دهد.
با توجه به اينكه ارتباطات مركزتلفن ويپ بر روي بستر شبكه است، اين امكان را به كسب‌و‌كارها مي‌دهد كه از هر نقطه جغرافيايي به اين سيستم تلفن دسترسي داشته باشند و بر حسب نياز آن را در هر كجا و روي هر نوع سروري به صورت محلي يا بر روي سرورهاي مجازي نصب كنند. ارتباط با اين سيستم تلفن از طريق آدرس IP صورت مي‌گيرد و همانطور كه گفته شد امكان دسترسي از هر نقطه جغرافيايي وجود دارد. بنابراين شما به عنوان مدير يك مركز زيبايي مي‌توانيد به گونه‌اي از خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي استفاده كنيد كه مشاوران شما بتوانند حتي از شهر يا كشورهاي ديگر امكان ارائه مشاوره به مشتريان شما را داشته باشند.
مزيت‌هاي خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي
از قابليت‌هاي معمول يك سيستم تلفني ويپ مثل مديريت تماس‌هاي ورودي و خروجي، منشي ديجيتال، صف تماس و … كه بگذريم، نرم افزار CRM پياده‌سازي اختصاصي بر اساس نياز كلينيك‌ها و مراكز زيبايي مي‌تواند قابليت‌هاي منحصر به فردي را براي ارتقاي سطح كيفيت خدمات آن‌ها داشته باشد. خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي معمولا به نوعي است كه بتواند نيازهاي بازاريابي، ارتباط با نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري، نوبت دهي تلفني و سيستم هدايت تماس به مشاوران را داشته باشد. مزيت‌هاي خدمات VOIP براي مراكز زيبايي اين امكان را به مديران اين كسب‌و‌كار مي‌دهد تا بتوانند ارتباطاتي يكپارچه ميان مشاوران و سيستم‌هاي نرم‌افزاري درون سازماني داشته باشند. مثلا اگر مشاوران شما در محل شركت حضور ندارند و به دلايل مختلف در شهر‌ها يا كشوري ديگر ساكن هستند، با استفاده از خدمات ويپ مي‌توانيد بدون اينكه افراد تماس‌گيرنده متوجه شوند، تماس‌هاي خود را به سمت اين مشاوران هدايت كنيد. در ادامه به تفصيل، مزاياي خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي را خواهيم گفت.
بازاريابي از طريق تماسگير خودكار
سيستم تماسگير خودكار يك ماژول نرم‌افزاري است كه در كنار سيستم تلفن ويپ امكان برقراري تماس‌هاي برنامه‌ريزي شده در ساعت، تاريخ خاص با انبوهي از شماره‌هاي تلفن دارد. از طريق اين ماژول نرم‌افزاري امكان برنامه‌ريزي بازاريابي از طريق تماس صوتي را خواهيد داشت. هم چنين با استفاده از اين ماژول به عنوان خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي امكان اعلام تخفيف‌هاي مدت‌دار به مشتريان قديمي را نيز خواهيد داشت.
ارتباط مشتري با كارشناسان قبلي
يكي از مهم‌ترين مزاياي خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي با توجه به نوع ارائه خدمت كه به صورت برنامه CRM مشاوره‌هاي تخصصي است، ارتباط هوشمند فرد تماس‌گيرنده با همان مشاور قبلي است. شايد براي شما هم پيش آمده باشد كه با شركتي تماس بگيريد و با يكي از اپراتورها مكالمه داشته باشيد و پس از اتمام مكالمه مجدد تصميم به تماس بگيريد. اگر نام او را ندانيد ارتباط با همان اپراتور دشوار خواهد بود. در مركزتلفن ويپ اين امكان وجود دارد كه در مراكز زيبايي اين سيستم به گونه‌اي شخصي‌سازي شود كه فرد تماس‌گيرنده در تماس بعدي نيز به همان مشاور اول وصل و مكالمه داشته باشد.
پاپ‌آپ تلفني، يكي از امكانات كاربردي VOIP براي مراكز زيبايي
سيستم پاپ‌آپ تلفني يكي از ماژول‌هاي پركاربرد در همه كسب‌و‌كارها است كه از اين ماژول نيز مي‌توان به عنوان خدمات VOIP براي مراكز زيبايي نام برد. نحوه عملكرد اين ماژول به اينصورت است كه در لحظه تماس ورودي روي مانيتور مشاور، صفحه‌اي به صورت اتوماتيك باز مي‌شود و اطلاعات و سابقه مشتري را نشان مي‌دهد. در واقع اگر از پيش اطلاعات مشتري وارد سيستم شده باشد پيش از پاسخگويي، مشاور مي‌داند كه چه كسي با چه سابقه‌اي پشت خط است. همچنين در صورتي كه اولين تماس باشد همان صفحه باز مي‌شود تا مشاور بتواند در همان لحظه اطلاعات فرد را وارد سيستم كند.
ارتباط يكپارچه مركزتلفن ويپ با CRM
نرم‌افزار CRM يا مديريت ارتباط با مشتري يكي از كليدي‌ترين نرم‌افزارهايي است كه هر كسب‌و‌كار در هر مقياسي به آن نياز دارد. زماني كه از خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي در مجموعه خود استفاده مي‌كنيد، اين امكان براي شما وجود دارد تا بتوانيد CRM خود را با مركزتلفن ويپ يكپارچه كنيد. يكپارچگي اين دو نرم‌افزار در نهايت باعث افزايش كيفيت خدمات در يك مركز زيبايي خواهد شد.
سيستم نظرسنجي مكالمات
اولين و مهم‌ترين نقطه ارتباط در كلينيك‌ها و مراكز زيبايي، ارتباط با اپراتور يا مشاورين مجموعه است. در اين بخش كيفيت پاسخگويي اهميت بسيار زيادي دارد زيرا اين مكالمه قرار است به يك جلسه و ويزيت حضوري منجر شود بنابراين مكالمه بسيار مهمي براي اين مجموعه‌ها خواهد بود. اطلاع از كيفيت پاسخگويي مشاورين به شما اين امكان را مي‌دهد تا ارزيابي مناسبي از تك تك مشاوران داشته باشيد و طبق نظر افراد تماس‌گيرنده نواقص را رفع و كيفيت خدمات را افزايش دهيد.
سيستم نوبت دهي هوشمند
سيستم نوبت‌دهي تلفني اين امكان را در اختيار كلينيك‌ها و مراكز زيبايي قرار مي‌دهد تا بتوانند به صورت تلفني به مشتريان بر اساس نياز و مشكل خود در تاريخ و ساعت مورد نظر نوبت ويزيت بدهند. سيستم نوبت‌دهي تلفني باعث مي‌شود كه اپراتور شما بتواند به وظايف ديگر خود با انرژي و وقت بيشتري رسيدگي كند و تمام نوبت‌ها به صورت هوشمند در يك سيستم ثبت شوند.
دسترسي مديران به گزارشات تماس، داخلي و شماره تلفن ها در خارج از شركت
از ديگر مزاياي خدمات ويپ براي كلينيك ها و مراكز زيبايي دسترسي آسان به تمام سرويس‌ها و پنل مركز تماس ويپ مديريتي سيستم تلفن ويپ است. فرض كنيد مدير يك مركز زيبايي به دليل سفرهاي زياد اغلب اوقات در محل شركت حضور ندارد و نياز به دسترسي به پنل مديريت مركزتلفن ويپ براي اطلاع از نحوه پاسخگويي و مشاوره و همچنين استفاده از شماره تلفن شركت دارد. با توجه به اينكه ارتباطات مركزتلفن VOIP بر روي بستر شبكه منتقل مي‌شود، بنابراين اين امكان وجود دارد كه از طريق آدرس IP از هر نقطه جغرافيايي با اين سيستم ارتباط برقرار شود.
همين حالا با ما تماس بگيريد
با توجه به مطالب ذكر شده، چنانچه نياز به مشاوره داريد ، همكاران ما با اشتياق فراوان منتظر پاسخ گويي به شما عزيزان هستند.
كافيست فقط با ما تماس بگيريد : ۷۴۳۲۷-۰۲۱
برچسب: ،